青春在平凡中閃光-資料下載頁
2024-10-21 03:58本頁面
【正文】 入正軌！我的日常工作內(nèi)容主要分為兩大類：電話中心接聽轉(zhuǎn)辦的服務(wù)件以及新契約回訪問題件和不成功件的處理。需要說明的是太原的服務(wù)件奇多，占全省的一半，這樣我一天的工作時間多半都用在了處理服務(wù)件上，這其中大約一半屬續(xù)期服務(wù)預(yù)約，還有一部分區(qū)拓服務(wù)預(yù)約件和銀保服務(wù)預(yù)約件，我將服務(wù)件的重要信息分別粘貼到自建的服務(wù)預(yù)約表中，在每日下午三點(diǎn)發(fā)送至保費(fèi)部客服主任、區(qū)拓、銀保相關(guān)聯(lián)絡(luò)人郵箱，保費(fèi)部和各聯(lián)絡(luò)員最晚在次日上午九點(diǎn)之前，將其處理結(jié)果通過郵件發(fā)給我，我將其反饋結(jié)果分別保存在各自的反饋文件夾中，并依照反饋的內(nèi)容在系統(tǒng)中做關(guān)閉處理；報案服務(wù)件也是分項粘貼到對應(yīng)的表格中，于每天下午下班前發(fā)送至理賠部門負(fù)責(zé)人郵箱中；客戶要求郵寄對帳單的也要逐項記錄于每星期五下午發(fā)送至保全主管郵箱，星期六由保全柜臺人員負(fù)責(zé)集中郵寄；對于客戶投訴的，將其制作成投訴文檔發(fā)送至投訴咨詢?nèi)藛T郵箱，等待處理完畢后在P17系統(tǒng)中關(guān)閉任務(wù)，并將發(fā)回的文檔保存至投訴件回復(fù)文件夾中以備查看；同時還要對理賠進(jìn)度、轉(zhuǎn)賬進(jìn)度、保全手續(xù)以及一下難以分類的服務(wù)件親自打電話告知客戶相關(guān)部門電話，或者是自己親自聯(lián)系并回復(fù)客戶。這樣一天的工作是忙忙碌碌，非常充實。由于服務(wù)件的處理需要較長時間，所以留給新契約轉(zhuǎn)辦件處理的時間少之又少，有時甚至只有一兩個小時的時間，也只能導(dǎo)出數(shù)據(jù)發(fā)送后再做一點(diǎn)點(diǎn)的工作，每天下班前我會將新契約轉(zhuǎn)辦件依照渠道、類別依次導(dǎo)出，接下來會把這幾個表格進(jìn)行整合，并發(fā)送相應(yīng)部門聯(lián)絡(luò)員，而且也要將發(fā)送的表格存放在各自的文件夾中以便日后查看。接下來就是不斷地督促、追蹤各部門聯(lián)絡(luò)員對轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行及時有效的處理，各聯(lián)絡(luò)員反饋處理結(jié)果后，自己要準(zhǔn)確錄入P17系統(tǒng)，并將他們發(fā)回的結(jié)果分別存放在備查的文件夾中。在以上所有的工作完成的基礎(chǔ)上，只要有時間我就會按照月份依照責(zé)任起期將二次轉(zhuǎn)辦件調(diào)出，對逾期處理的二次轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行及時的聯(lián)系、處理，給客戶一一打電話回訪、核實，聯(lián)系不上的也要在系統(tǒng)中注明無人接聽，線路故障，提前掛機(jī)等等，恢復(fù)任務(wù)后還做暫停處理；對不了解保險責(zé)任的客戶依照知識庫中的話術(shù)進(jìn)行逐個解釋，做到心中有數(shù)。我們中支新契約轉(zhuǎn)辦件處理數(shù)據(jù)雖然總體上還可以，但有時也不是很好，日前分公司剛剛下發(fā)《新契約轉(zhuǎn)辦件的管理辦法》。新的制度，也對協(xié)調(diào)人員提出了更高的要求，我將繼續(xù)本著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，堅決貫徹執(zhí)行分公司圍繞管理辦法下達(dá)的各項工作要求，抽出更多的時間去和各部門的聯(lián)絡(luò)員溝通，努力把協(xié)調(diào)工作做到最好?；厥鬃蛱欤皇且粋€短暫的句點(diǎn)；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。在平凡的崗位上，我依然堅守著一份屬于自己的追求，我要把一顆誠心獻(xiàn)給事業(yè)和家人；我愿把一腔信心留給自己和同事；我將把滿腹愛心送給客戶和朋友。就象太陽每天都是新的，而我年輕的心，愿意為我們的電話協(xié)調(diào)事業(yè)獻(xiàn)上醇香如薄酒，清新如春風(fēng)的執(zhí)著。我想請營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和分公司協(xié)調(diào)組放心，只要有我在，電話協(xié)調(diào)工作就不會落下。哲人說過：平凡與真情是鍛造人生的兩件法寶，任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺。我會進(jìn)一步恪盡職守、埋頭苦干，這是一種奉獻(xiàn)，是一種真誠自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得；是一種純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界。今后，我將繼續(xù)以高昂飽滿的工作斗志，一如既往的投入到火熱的電話協(xié)調(diào)工作中，服務(wù)好客戶，堅決圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項任務(wù)，并積極探索更方便快捷的工作方法和我們地市的同仁相互交流，使我們共同進(jìn)步，為2010年分公司電話協(xié)調(diào)工作高效高質(zhì)的完成奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力，讓自己的青春，在平凡的工作中閃閃發(fā)光。
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