【正文】 司的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。第五篇：公務(wù)員形象設(shè)計(jì)與禮儀中國自古就是一個(gè)講究禮儀的國家，素以“禮儀之邦”而著稱于世。禮儀作為人類歷史發(fā)展中形成的一種豐厚的文化，不僅是社會(huì)生活的要求，也是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，就是說一個(gè)人如不學(xué)習(xí)禮儀，不懂得禮儀，就很難在社會(huì)上立足并得到發(fā)展。，那么，到底什么是禮儀呢？簡(jiǎn)單地說禮儀就是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會(huì)和諧關(guān)系、維系人們正常生活為目標(biāo)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。它是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映，是一個(gè)人的個(gè)性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式，是人際交往的通行證。它能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、學(xué)識(shí)、風(fēng)度和魅力。對(duì)促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和事業(yè)成功的重的意義。一、公務(wù)員禮儀規(guī)范（一）公務(wù)員禮儀規(guī)范的涵義什么是公務(wù)員禮儀規(guī)范?是指我國國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守公務(wù)員禮儀。（二）公務(wù)員禮儀規(guī)范的基本特征系統(tǒng)性：公務(wù)員禮儀規(guī)范，主要包括職業(yè)道德規(guī)范、公務(wù)員形象禮儀規(guī)范、公務(wù)員活動(dòng)禮儀規(guī)范、公務(wù)儀式禮儀規(guī)范、政府外事禮儀規(guī)范、公務(wù)迎送禮儀規(guī)范、公務(wù)社交禮儀規(guī)范等內(nèi)容。這些內(nèi)容有著詳盡的規(guī)定。因而，它具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和完整性。嚴(yán)肅性：公務(wù)員禮儀另一個(gè)非常明顯的特征就是嚴(yán)肅性。我們一直強(qiáng)調(diào)政府是有權(quán)威的，政府沒有權(quán)威，難以確保政令、政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行。因而，公務(wù)員禮儀的制定和操作不僅要有嚴(yán)肅的系統(tǒng)規(guī)定，而且在執(zhí)行公務(wù)員禮儀時(shí)，還需要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅性。對(duì)象性:國家公務(wù)禮儀規(guī)范，只適用國家公務(wù)人員，有著非常明確的指向?qū)ο?。?shí)踐性:國家公務(wù)員禮儀規(guī)范雖然以各種條款與準(zhǔn)則為表達(dá)形式，但更重要的是要學(xué)以致用，只有將之運(yùn)用于工作與生活之中，才能真正體現(xiàn)它存在的價(jià)值與意義。（三）公務(wù)員禮儀的功能公務(wù)員禮儀有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng)公務(wù)員禮儀有助于維護(hù)政府的形象公務(wù)員禮儀有助于增進(jìn)人際溝通二、公務(wù)員形象禮儀公務(wù)員的形象禮儀，通常是指社會(huì)公眾、社會(huì)輿論對(duì)公務(wù)員的基本印象與總體評(píng)價(jià)尺準(zhǔn)。具體而言，它來自外界對(duì)體現(xiàn)著公務(wù)員自身的教養(yǎng)與個(gè)人素質(zhì)的著裝、儀容、裝飾、舉止、語言等各個(gè)方面的具體觀察與評(píng)價(jià)。塑造公務(wù)員形象的根本，在于強(qiáng)化公務(wù)員的自身修養(yǎng)。（一）儀容修飾禮儀修飾儀容的基本規(guī)則：是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。不論男女，都要注意頭發(fā)、面部、頸部、手臂、腿部、化妝等幾個(gè)方面?！拔迩凇薄皟申P(guān)注”發(fā)型修飾禮儀（二）服飾禮儀服飾是一種文化，它可以反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種“語言”，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于生活的態(tài)度，是一種特殊的“身份證”。（1）服裝與體型（2）服裝的色彩搭配服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，、服飾禮儀的原則TpO原則。T、p、O分別是英語中Time、place、Object三個(gè)單詞的首字母縮寫?！癟”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；“p”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；“0”代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。TpO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個(gè)原則，就是合乎禮儀的。（三）公務(wù)員著裝禮儀西裝西裝是世界上最為流行的一種國際性服裝。它造型優(yōu)美，做工講究，是目前職場(chǎng)公認(rèn)的共同著裝。西裝也成為了國家公務(wù)員正式場(chǎng)合的最佳著裝選擇。在各類服裝中尤屬西裝的講究最多，為此，、套裙套裙即西裝套裙，它是女性國家公務(wù)員出席一些正式場(chǎng)合的首選服裝。它是一種上身為一件女式西裝，下身為一條半截式裙子的組合。穿著得體的話，不僅會(huì)使著裝者看起來干練而成熟，還能襯托出她自身獨(dú)特之韻味。合理配飾配飾指的是人們?cè)谥b的同時(shí)所選擇佩戴的裝飾物品。它們對(duì)于人們的穿著打扮主要起著陪襯、輔助、美化的作用。在生活中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場(chǎng)合的要求配戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等裝飾品。（四）舉止禮儀舉止，包括人的表情與舉止，是靜態(tài)表情和動(dòng)態(tài)行為的統(tǒng)一。它通過人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號(hào)，也叫人體語言或肢體語言。站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀三、公務(wù)員辦公禮儀（一）辦公禮儀的內(nèi)涵辦公禮儀是公務(wù)禮儀的核心內(nèi)容，它是指公務(wù)員在國家行政機(jī)關(guān)里在自己的辦公室內(nèi)，在執(zhí)行公務(wù)、辦理公事時(shí)所必須遵循的禮儀規(guī)范。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀，一般把它簡(jiǎn)稱為辦公禮儀。（二）辦公禮儀需要遵循的原則：忠于職守的基本要求：（1）盡職盡責(zé)。（2）專心致志。（3）恪守時(shí)間。（4）公私分明。（5）遵守規(guī)則。溝通上下公務(wù)員要溝通上下，需處理好以下幾個(gè)關(guān)系：（1）協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系。（2）協(xié)調(diào)好與下級(jí)的關(guān)系。（3）協(xié)調(diào)好與朋友的關(guān)系。規(guī)范語言也就是要注意語言美，即說話、交談的規(guī)范問題。語言美的方法與技巧是：（1）講普通話。（2）吐字要清晰。（3）語氣要柔和。維護(hù)環(huán)境（二）匯報(bào)禮儀所謂匯報(bào)禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的例行公務(wù)之一，又肩負(fù)著下情上達(dá)、反映情況、為上級(jí)機(jī)關(guān)提供決策的重要任務(wù)。匯報(bào)的方式常用的有口頭匯報(bào)、匯報(bào)者的禮儀：一要做好準(zhǔn)備。二要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間。三要嚴(yán)格遵時(shí)守約。四要語言得體。五要適時(shí)離去。聽取請(qǐng)示匯報(bào)者的禮儀：一要遵守時(shí)間。二要傾聽和誘導(dǎo)。三要適當(dāng)提問。四要妥善回答。（三）電話禮儀接電話的禮儀：（1）重要的第一聲。（2）清晰明朗的聲音。（3）迅速準(zhǔn)確的接聽。（4）認(rèn)真清楚的記錄。（5）了解來電話的目的。（6）掛電話前的禮貌。：（1）擇時(shí)通話。（2）通話三分鐘原則。（3）撥錯(cuò)電話要道歉。：（1）不要借用別人的手機(jī)。（2）使用手機(jī)要注意安全。（3）使用手機(jī)不要制造噪音。四、公務(wù)員社交禮儀（一）社交禮儀的概述：社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中應(yīng)當(dāng)遵循和恪守禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。（二）幾種常用的社交場(chǎng)合的禮儀介紹禮儀（1）自我介紹。（2）他人介紹。（3）為他人作介紹。握手禮儀接待禮儀（1）定好接待時(shí)間。（2）選擇好接待地點(diǎn)。（3）安排好賓客座次。（4）禮貌送客。名片禮儀（1）交換名片時(shí)機(jī)。（2）遞交名片禮儀。（3）接受名片禮儀。（4）名片交換禮儀禁忌。名片不可在用餐時(shí)發(fā)送。切忌折皺、玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)著別人的面在別人的名片上做標(biāo)記也是很不禮貌的。宴會(huì)禮儀（1）中餐用餐禮儀（2）西餐用餐禮儀五、國際禮儀通則﹙一﹚入鄉(xiāng)隨俗﹙二﹚不卑不亢﹙三﹚尊重隱私﹙四﹚女士?jī)?yōu)先﹙五﹚誠信守時(shí)﹙六﹚以右為尊﹙七﹚謙虛有度