【正文】 業(yè)。期限 最長3年。第五篇：利川市農(nóng)村信用合作聯(lián)社利川市農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽光信貸”實施方案為進一步規(guī)范我市農(nóng)村信用社信貸行為，切實提高我市農(nóng)村信用社服務形象，只有良好的服務，才能吸引客戶、留住客戶、拓展客戶。通過這幾年的治理，我市農(nóng)村信用社的信貸服務水平有了較大提高，但與其他商業(yè)銀行比，我們的信貸隊伍年齡結(jié)構(gòu)老化、知識結(jié)構(gòu)太窄、業(yè)務素質(zhì)不高、理財產(chǎn)品尚未起步、科技服務手段相對落后，離現(xiàn)代金融企業(yè)的服務要求還存在很大差距。最為痛心的是，少數(shù)信貸員和中層干部仍把貸款當作一種權(quán)力，門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”、“冷、硬、橫、推”的問題仍然突出，嚴重影響了信用社聲譽。鑒于此，今年，聯(lián)社根據(jù)省聯(lián)社有關(guān)規(guī)定，扎實推行陽光信貸，全面提高信貸服務水平，現(xiàn)將實施方案通知如下：一、加強組織領(lǐng)導聯(lián)社成立了“陽光信貸”推廣工作領(lǐng)導小組，由理事長鄧進耀同志任組長，主任劉志會、副主任黃永忠、監(jiān)事長袁仁和任副組長，聯(lián)社各部室負責人為成員。聯(lián)社信貸管理部負責制定實施方案、對此項工作開展情況進行專門指導、督辦和考核，及時協(xié)調(diào)解決“陽光信貸”工作中出現(xiàn)的各類問題；稽核監(jiān)察部門負責監(jiān)督信貸管理部門和各信用社、部“陽光信貸”工作的落實情況。二、嚴格信息公開聯(lián)社及各信用社要在5月10日前建立信貸服務工作“八公開”制度，大力推廣“陽光信貸”，提高信貸服務水平，優(yōu)化信貸服務環(huán)境，增強信貸服務的透明度和公信力，充分調(diào)動社會力量參與的積極性。（一）公開貸款品種聯(lián)社及各信用社在5月底之前要將轄內(nèi)經(jīng)營的貸款品種向社會公眾進行宣傳和推廣，目前，我市農(nóng)村信用社已開辦的貸款品種有：農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶小額擔保貸款、個人房地產(chǎn)抵押貸款、行政企事業(yè)單位工作人員信用貸款、勞動再就業(yè)擔保貸款、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)貸款、青年創(chuàng)業(yè)貸款、個體工商戶抵押貸款和質(zhì)押貸款、個人住房按揭貸款、商業(yè)用房按揭貸款、汽車擔保消費貸款、林權(quán)抵押貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款、個人存單質(zhì)押貸款、信用擔保公司擔保流動資金貸款、應收賬款質(zhì)押擔保貸款、“煙農(nóng)樂”煙葉生產(chǎn)貸款等近二十個貸款品種，基本能滿足各個貸款層次的需求。（二）公開貸款申報條件包括各個貸款品種的申報條件、申報方式、申報資料的具體內(nèi)容和要求。（三）公開貸款辦理流程按照省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定、制度、管理辦法等，進一步完善信貸決策機制，加強貸款營銷部門、審查審批部門、放款執(zhí)行部門、貸后檢查部門和各崗位之間的協(xié)調(diào)，按照風險可控的原則對每項貸款品種制定標準的、規(guī)范的貸款操作流程，明確貸款受理、調(diào)查、審查、審批、合同簽訂、發(fā)放與支付等信貸業(yè)務操作規(guī)范和時限，明確相關(guān)責任。（四）公開貸款定價方式根據(jù)省聯(lián)社利率定價的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合利川信用社實際，建立科學合理的貸款利率定價機制，并以文件的形式予以公開。（五）公開貸款收費項目根據(jù)利川實際，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，對在辦理貸款過程中涉及的復印、憑證工本費等統(tǒng)一標準予以公開。具體為：貸款本金10萬元以下（含，下同）的每筆收取貸款資料印制工本費10元，貸款本金10萬元至50萬元的每筆收取貸款資料印制工本費50元，貸款本金50萬元至100萬元的每筆收取貸款資料印制工本費100元，貸款本金100萬元以上的每筆收取貸款資料印制工本費200元，按揭貸款每筆收50元，取消貸款收回或結(jié)息時憑證工本費的收取。（六）公開客戶經(jīng)理信息對轄內(nèi)每個客戶經(jīng)理的崗位職責、崗位行為規(guī)范標準、服務范圍、監(jiān)督聯(lián)系方式等予以公開，便于廣大客戶監(jiān)督，進一步提高服務質(zhì)量。（七）公開貸款監(jiān)督方式一是聯(lián)社及各信用社要設(shè)立專門的投訴電話、意見箱。聯(lián)社投訴電話為07187286014，07187285120，投訴信箱為esxhjh02@，同時要設(shè)立網(wǎng)站通道接受社會公眾的投訴和建議，并由聯(lián)社稽核監(jiān)察部負責處理各類信訪投訴，對客戶投訴，要指定專人限時調(diào)查，確屬違規(guī)違紀的，要嚴格追究責任，并向客戶做好解釋。二是積極推行信貸回訪制度。各社要在“四個一”檢查的基礎(chǔ)上，每月向客戶發(fā)出“回訪函”20戶，撥打“回訪電話”20戶，聽取客戶意見，掌握客戶滿意度。三是積極推行社會監(jiān)督員監(jiān)督制度。各社聘請在轄內(nèi)有威望的村組干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、社會名流等監(jiān)督員，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大監(jiān)督網(wǎng)絡，對群眾舉報的“吃、拿、卡、要”、“冷、推、拖”等不廉潔辦貸、不文明辦貸行為，要嚴格追究責任。（八）公開貸款服務承諾。貸款服務承諾等內(nèi)容通過報紙、網(wǎng)絡、宣傳手冊、網(wǎng)點宣傳牌等形式向社會公開，讓客戶對貸款條件、辦貸程序、服務要求一目了然，廣泛接受客戶和社會各界的監(jiān)督。對省聯(lián)社規(guī)定的低風險業(yè)務1個工作日內(nèi)辦理完畢，信用社審批的貸款3個工作日內(nèi)辦理完畢，縣級行社審批的貸款自上報之日起5個工作日審批到位，大額貸款自上報之日起一個月內(nèi)審批到位。三、具體要求信貸業(yè)務從業(yè)人員必須嚴格遵守《湖北省農(nóng)信社信貸從業(yè)人員廉潔執(zhí)業(yè)承諾書》（詳見附件），借款人提出貸款申請時，由貸款第一責任人簽訂《湖北省農(nóng)信社信貸從業(yè)人員廉潔執(zhí)業(yè)承諾書》，并由借貸雙方隨同《借款合同》各執(zhí)一份予以保管。信貸從業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行“五嚴禁”，即：嚴禁直接或變相向借款客戶索取好處、嚴禁經(jīng)商辦企業(yè)、嚴禁不合理收費、嚴禁向關(guān)系人發(fā)放優(yōu)于其他借款人同類貸款條件的貸款、嚴禁授意或指使借款客戶違規(guī)達到借款條件。開展定期督辦和總結(jié)評比。聯(lián)社稽核監(jiān)察部門、信貸管理部門要按照《湖北省農(nóng)信社“陽光信貸”監(jiān)督管理暫行辦法》，按月對轄內(nèi)各單位“陽光信貸”工作開展情況進行檢查督辦。對不文明辦貸、不限時辦貸、不依法辦貸、不廉潔辦貸的，嚴肅進行處理，擦亮“陽光信貸”的金字招牌。第四季度，組織總結(jié)評比，根據(jù)各地客戶評議情況，評比“星級網(wǎng)點”和“星級服務明星”，推選出各級信貸服務先進典型。二〇一一年四月十六日 附：湖北省農(nóng)信社信貸從業(yè)人員廉潔執(zhí)業(yè)承諾書為陽光辦貸，增強合作互信，實現(xiàn)互利雙贏，我鄭重作出如下承諾：一、向客戶公開貸款品種、申報條件、辦理流程、利率價格、收費標準等內(nèi)容，并及時進行風險提示。二、向客戶公開本人聯(lián)系方式，及投訴電話、舉報方式，主動接受監(jiān)督。三、不采用收受回扣、參與客戶安排的賭博、向客戶借款等方式向借款人索取好處。四、不捆綁搭售任何商品。五、不以入股、分紅等其他任何形式謀取不正當利益。六、不向關(guān)系人發(fā)放優(yōu)于其他借款人同類貸款條件的貸款。七、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，及時受理，高效辦貸。八、確保信貸業(yè)務合規(guī)。包括貸前調(diào)查真實、貸中審查有效、審批盡職，發(fā)放與支付條件審核認真，貸后管理到位，貸后檢查及時。承諾人：年 月 日