【正文】 ），信息發(fā)布型與網(wǎng)上銷售型的特點(diǎn)都能在官網(wǎng)上得以體現(xiàn)。但本小組組員認(rèn)為，縱觀戴爾官網(wǎng)的整體內(nèi)容和框架來說，其主要還是偏重于網(wǎng)上銷售，所以將其定位于網(wǎng)上銷售型。蒙牛官方網(wǎng)站的功能分為以下六部分：（1）品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；（2）產(chǎn)品/服務(wù)展示，網(wǎng)站公布了蒙牛集團(tuán)所推出的所有產(chǎn)品，對產(chǎn)品的規(guī)格等進(jìn)行相近的描述和展示；（3）信息發(fā)布，對企業(yè)的各類信息如公司信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)榮譽(yù)、中期年報、企業(yè)新聞等等；（4）顧客關(guān)系/顧客服務(wù)，網(wǎng)頁中的“聯(lián)系客服”方便我們呼叫中心客服通過網(wǎng)絡(luò)直接對用戶服務(wù)，客戶也可以通過這個系統(tǒng)直接反饋消息；（5）網(wǎng)上調(diào)查是對顧客的需求和意見進(jìn)行調(diào)查，“聯(lián)系我們”的意見反饋部分從某種程度上起到了網(wǎng)上調(diào)查的作用；（6）資源合作，和其他企業(yè)建立投資合作、業(yè)務(wù)合作、技術(shù)合作、相關(guān)招標(biāo)信息也在網(wǎng)站有相應(yīng)公告。（7）人員招聘，在“人力資源”欄目中進(jìn)行相關(guān)的社會招聘、校園招聘、教育培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人才的招聘及選拔，將各分公司的空缺職位公布出來，有利于企業(yè)選拔到合適的人才，保持企業(yè)的人才優(yōu)勢，供其長遠(yuǎn)發(fā)展。而戴爾的官方網(wǎng)站的功能中與蒙牛官網(wǎng)功能的前五部分基本相同，但同時又多出了自己的功能：（1）購買產(chǎn)品，在官網(wǎng)首頁中DELL把顧客分為家庭與個人辦公、中小型企業(yè)、大中型企業(yè)、政府、教育與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、戴爾合作伙伴、學(xué)生專區(qū)這幾個部分，針對不同類型的顧客，推出了不同價位及配置的產(chǎn)品，也配備了不同水平的客服人員為他們服務(wù)；（2）參與社區(qū)，讓消費(fèi)者能注冊用戶并加入DELL的社區(qū)，與更多的DELL用戶溝通交流，獲得更多樂趣。同時，DELL也通過此途徑培養(yǎng)和保持顧客忠誠，當(dāng)新品上市時，也可借助社區(qū)進(jìn)行推廣，可謂是“一箭多雕”之舉。從信息獲取方面來看，在蒙牛的官方網(wǎng)站上，只要是由“聯(lián)系我們”與客戶或消費(fèi)者建立聯(lián)系，獲得消費(fèi)者對企業(yè)的意見和建議。同時，在其主打的官方專屬網(wǎng)站和蒙牛商城網(wǎng)站中，可以獲得注冊會員的用戶所填寫的基本信息，與之建立銷售促銷聯(lián)系。（1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)蒙牛主頁網(wǎng)站欄目的結(jié)構(gòu)分為關(guān)于蒙牛、蒙牛動態(tài)、蒙牛產(chǎn)品、蒙牛商城、我們的責(zé)任、人力資源正好六個欄目，次級欄目一般為三個。但蒙牛網(wǎng)站的次級欄目有幾個超標(biāo)了，比如“關(guān)于蒙?！边@一項(xiàng)就下設(shè)了公司發(fā)展史、公司榮譽(yù)、集團(tuán)介紹、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、質(zhì)量保證、投資專區(qū)、蒙牛十年和聯(lián)系我們九個項(xiàng)目。多是多了點(diǎn)，跟公司的大小是有些關(guān)系的。具體構(gòu)架見上圖：戴爾的主要構(gòu)架看來與蒙牛的差別不大，也是幾個新聞及熱賣產(chǎn)品、新品上市展示窗口加上購買產(chǎn)品、支持、參與社區(qū)、關(guān)于戴爾、我的帳戶這六個欄目，次級欄目一般為三至五個。如下圖：（2）主頁布局蒙牛官網(wǎng)的網(wǎng)頁布局特點(diǎn)是蒙牛的企業(yè)標(biāo)志排放在重要內(nèi)容的左上角，最當(dāng)中是產(chǎn)品中心和乳液信息。并且網(wǎng)站還有英文版，英文入口在右上角，有助于企業(yè)與外商的合作。大家上上DELL官網(wǎng)就會發(fā)現(xiàn)，這是一個非常簡潔的主頁，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息外，最醒目的就是針對針對中國市場幾類不同用戶的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理也都恰到好處的出現(xiàn)在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。（3）內(nèi)容質(zhì)量企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該包括公司信息、產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息等一系列必不可 缺的內(nèi)容及項(xiàng)目。值得一提的是，在蒙牛官網(wǎng)網(wǎng)頁的右下角為相關(guān)鏈接欄目，點(diǎn)開以后有蒙牛多個產(chǎn)品可以選擇，如果選擇其中一個，就可以進(jìn)入到相關(guān)產(chǎn)品的專屬官方網(wǎng)站。例如，我們選擇特侖蘇，就會進(jìn)入到高檔名仕頁面，而酸酸乳的首頁畫面則動感活力十足、青春激情飛揚(yáng)。蒙牛針對其主打的幾個品牌，如特侖蘇、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和締芝特等，根據(jù)不同的產(chǎn)品定位、不同的目標(biāo)顧客，打造了不同的產(chǎn)品風(fēng)格，塑造了相應(yīng)具體而生動的網(wǎng)頁形象。方便顧客針對自身喜好進(jìn)行具體的瀏覽和了解。當(dāng)我們在DELL頁面打開“中小型企業(yè)”頁面，可以看到，主要內(nèi)容是針對中小企業(yè)用戶的產(chǎn)品目錄和重點(diǎn)介紹。DELL網(wǎng)站和一般的購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品部相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息。針對其他類別用戶設(shè)計的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上看和“中小型企業(yè)”基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像DELL這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的事網(wǎng)站背后的高校管理模式。（4）更新速度蒙牛會及時將新產(chǎn)品的信息發(fā)布在網(wǎng)頁上，公司贊助或主持的各項(xiàng)活動也即時的在主頁得以報道或展示。DELL官網(wǎng)為客戶提供個性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并在首頁會顯示戴爾的最新機(jī)型、熱賣信息或促銷機(jī)型。（5）網(wǎng)站的特色分析蒙牛網(wǎng)站有一個非常突出的特點(diǎn)，那就是360176。官網(wǎng)為客戶提供個性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并在首頁會顯示戴爾的最新機(jī)型、熱賣信息或促銷機(jī)型全景展示的應(yīng)用。蒙牛集團(tuán)于2009年率先推出國內(nèi)首家全景視頻技術(shù)企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)友輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能在網(wǎng)絡(luò)上“暢游”蒙牛。盡管近年來全景概念開始在全球蔓延，但在國內(nèi)，360176。全景掃描這一尖端技術(shù)目前只應(yīng)用于故宮、頤和園以及即將舉辦的2010年世博會。為了打造這一全新的開放式體驗(yàn)平臺，2009年蒙牛便將360176。全景展示搬上自家網(wǎng)站。通過全景視頻，蒙牛的澳亞國際牧場、國內(nèi)最大的乳品研究院、全球樣板工廠等能夠立體展現(xiàn)，消費(fèi)者可以從任意視角，身臨其境地在“蒙?！甭?。蒙牛360176。網(wǎng)站的推出，開創(chuàng)了企業(yè)使用全景視頻技術(shù)的先河，而正是這種“零距離接觸”和頗具真實(shí)感的體驗(yàn)，提振消費(fèi)者對蒙牛及中國乳業(yè)的信心。不僅如此，為了更好的與消費(fèi)者直接溝通，蒙牛集團(tuán)不僅一直在不斷完善自己集團(tuán)的官網(wǎng)，同時還在新浪網(wǎng)上專門注冊了企業(yè)微博，不斷嘗試先進(jìn)的與客戶、投資者聯(lián)系溝通的形式，緊跟時代潮流和科技發(fā)展的步伐，保持自己在營銷方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。該企業(yè)微博定期發(fā)布飲奶常識、普及正確的飲奶觀念，隨時接收消費(fèi)者的反饋信息。蒙牛負(fù)責(zé)人表示，“目前微博還處于開發(fā)期，蒙牛第一時間進(jìn)駐，就是為了更好的與消費(fèi)者互動，通過企業(yè)官網(wǎng)、商城、博客、微博等全方位接觸來自消費(fèi)者的第一手信息，最大程度地貼近消費(fèi)者需要。” 別看DELL主頁的網(wǎng)頁很簡潔，但是此網(wǎng)頁上的功能是非常強(qiáng)大的，不僅包括一些關(guān)于銷售的頁面，還包括許多關(guān)于信息服務(wù)的頁面，這么多頁面中，絕大部分都是靜態(tài)頁面。這些靜態(tài)頁面滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求直接反饋到戴爾的服務(wù)器上面，戴爾把通過這種網(wǎng)頁搜集到的客戶信息加以分類并進(jìn)行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦成品的等待時間，大大提高了戴爾的工作效率。三、得出結(jié)論分析完這兩個網(wǎng)站，我們做出了一些結(jié)論——從用戶的角度來講，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)必須注意以下幾點(diǎn)：，這是對網(wǎng)頁建設(shè)最基本的要求。（跟企業(yè)的服務(wù)器、網(wǎng)頁格式和字節(jié)、用戶的寬帶有關(guān)），對這點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)站能做的就是做好對服務(wù)器的建設(shè)和維護(hù)，對網(wǎng)頁內(nèi)容的編程應(yīng)該力圖簡潔，因?yàn)榻Y(jié)合的動態(tài)網(wǎng)頁的制作，下載速度稍微會慢點(diǎn)，但在下載過程中的loading做的清新自然、美輪美奐，具有很強(qiáng)吸引性，減少客戶焦急等待的弊端，一定程度上降低了下載速度慢而降低的訪問量。（查找信息方便），企業(yè)網(wǎng)站的分類應(yīng)該清晰，每一個頁面都有搜索引擎的幫助。（及時更新），企業(yè)必須經(jīng)常對其網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行更新，企業(yè)有什么最新產(chǎn)品和活動都會發(fā)布在網(wǎng)站上，成功起到宣傳企業(yè)形象、擴(kuò)大品牌知名度的作用。，網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接和外部鏈接必須是同樣準(zhǔn)確和有效的。，同時要注意保護(hù)注冊用戶個人信息。，沒有類似強(qiáng)制插件、音樂等網(wǎng)站內(nèi)容影響用戶的瀏覽?？傮w來說，網(wǎng)站建設(shè)為蒙牛和戴爾實(shí)現(xiàn)其卓越的運(yùn)營提供了基礎(chǔ)；兩個企業(yè)有效地利用網(wǎng)絡(luò)推出新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，搶占市場先機(jī)，保持客戶關(guān)系的緊密度；及時更新、迅速處理數(shù)據(jù)，緊跟最新信息和技術(shù)發(fā)展趨勢，提高了決策能力，保持了競爭優(yōu)勢；同時筆者認(rèn)為更為科學(xué)的網(wǎng)站布局、人性化的功能設(shè)計可以進(jìn)一步吸引、親近客戶和供應(yīng)商，堅守其在各自行業(yè)的領(lǐng)先地位，以求得企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展壯大。教師評語：評分：教師簽名：第五篇：電子商務(wù)典型案例電子商務(wù)典型案例 淘寶的商業(yè)成功淘寶作為電子商務(wù)的典型成功案例，得到眾人的口口相傳，當(dāng)然也成為業(yè)界的一個傳奇。電子商務(wù)在中國的發(fā)展也進(jìn)入了一個新階段。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動過程。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項(xiàng)活動進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)，企業(yè)對消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)，消費(fèi)者對消費(fèi)者(ConsumertoConsumer),企業(yè)對政府(Businesstogovernment),業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)，企業(yè)對消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)，業(yè)務(wù)流程(Businessprocess)3種模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（ECommerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（EBusiness）的概念。但我國在引進(jìn)這些概念的時候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實(shí)上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，ECommerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將ECommerce稱為狹義的電子商務(wù)。將EBusiness稱為廣義的電子商務(wù)。ECommerce是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。EBusiness是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。ECommerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而EBusiness則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動。從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征： 電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。在中國，電子商務(wù)也是歷史悠久。19901993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務(wù)的起步期。19931997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅實(shí)基礎(chǔ)。1993年成立國務(wù)院副總理為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國信息化建設(shè)。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃1997年,中國第一家垂直互聯(lián)網(wǎng)公司誕生浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司(浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司)1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行。19982000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段． 1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。20002009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時代成型。電子商務(wù)對人類工作和生活方式產(chǎn)生了巨大影響。1．信息傳播方式的改變首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。其次，Internet也成為了新的傳播媒介。同時,在線出版也對傳統(tǒng)出版業(yè)造成了很大的沖擊。2．生活方式的改變網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育都屬于現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育的一種方式，以計算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，采用遠(yuǎn)程實(shí)時、多點(diǎn)、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實(shí)時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書。首先，它不需要學(xué)生宿舍，不需要服務(wù)學(xué)生生活的龐大后勤輔助機(jī)構(gòu)，學(xué)校管理人員和機(jī)構(gòu)也大大減少。其