【正文】 停水停電向主管領(lǐng)導(dǎo)了解情況然后向?qū)W生解釋情況，宣傳節(jié)約用水。利用太陽能系統(tǒng)定時向?qū)W生提供洗漱用水停水超過24小時，將購置大瓶純凈水定量分發(fā)給學(xué)生飲用停水超過36小時，將聯(lián)系消防部門請求援助，然而提供學(xué)生的日常飲用水的供給住宿部的地勢高，每日的供水必須加壓泵工作才能保證正常的學(xué)生用水，因此，當(dāng)?shù)弥ｋ娡ㄖ捅仨氉龊猛Ｋ疁?zhǔn)備晚自習(xí)前停電，學(xué)生就在住宿部休息，增加部分老師加強管理，每層樓一個遠程應(yīng)急燈晚自習(xí)期間停電，在確定較長時間停時，在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，學(xué)生由當(dāng)堂任課老師護送，安全有序的回到住宿部，由生活老師安排學(xué)生回寢室。學(xué)生就寢時停電，樓道應(yīng)急燈自動啟動，加強人員巡視。停水停電應(yīng)急預(yù)案4為切實保障全校師生的安全，有效應(yīng)急處理全?？赡馨l(fā)生的突然停電現(xiàn)象，防止因停水、停電造成的事故發(fā)生，根據(jù)上級主管部門有關(guān)文件精神，經(jīng)學(xué)校研究決定，特制定停水、停電應(yīng)急預(yù)案。安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：各班班主任及后勤人員。一、主要職責(zé)：及時了解有關(guān)停水、停電的信息，掌握學(xué)校預(yù)防突然停水、停電的設(shè)備配置情況，并根據(jù)學(xué)校實際提出預(yù)防對策和措施，加強對學(xué)校師生安全教育，提高師生防護意識和能力。二、工作措施：，充分利用宣傳欄、黑板報、校園廣播等宣傳陣地，通過主題班會、廣播站等形式對全校師生進行停水、停電事故發(fā)生的預(yù)防知識宣傳教育和訓(xùn)練，一旦發(fā)生停水、停電的現(xiàn)象學(xué)生不至于慌亂。、停電的設(shè)施檢修和安裝，學(xué)校根據(jù)實際情況投入經(jīng)費，安裝一些相關(guān)的預(yù)防突然停水、停電設(shè)備，如：在宿舍樓、教學(xué)樓樓梯應(yīng)有應(yīng)急燈、安全出口標(biāo)志，保證樓梯暢通及護欄牢固，停水、停電發(fā)生時班主任、課任老師組織學(xué)生安全疏散。三、報告與響應(yīng)：、停電，在與各處室取得聯(lián)系說明情況的前提下，通知全體師生做好停水、停電前的準(zhǔn)備。、停電：（1）行政值班人員應(yīng)馬上把情況報告給停水、停電安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組分頭布置有關(guān)工作。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)馬上電話通知各重要職能部門，如：通知食堂安排好膳食和臨時照明用具，通知教育處安排好班主任和任課老師在各樓過道、樓梯維持秩序。（3）總務(wù)處負責(zé)組織水、電維修人員查明停水、停電原因并及時與當(dāng)?shù)刈詠硭?、電力部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡快排除故障。、停電：（1）學(xué)校值班人員應(yīng)及時電話通知值班電工和維修人員。（2）停水、停電發(fā)生后，各值班教師應(yīng)立即到指定樓層組織學(xué)生進教室維持秩序，有組織、有計劃地疏散。停水停電應(yīng)急預(yù)案5預(yù)知停電:，服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況，使用小區(qū)廣播通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通知。通知工程部做好停電前的應(yīng)變工作，如:電閉電梯，調(diào)試備用柴油發(fā)電機等。未預(yù)知停電:，突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大。若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部。，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。，電話通知小區(qū)內(nèi)各重要商戶，如有啟用備用發(fā)電機，可使用小區(qū)廣播通知。如果停電時間較長，需在主要出入口發(fā)布停電通告。，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)，協(xié)助商場管理部門做好安全防范工作。、電梯廳維持秩序，秩序維護部應(yīng)加強安保措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。:1)工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)管理部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3)秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。若停電時間過長，在必要時請示管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否開啟備用供電系統(tǒng)。1在確認停電時間長短時，要通知住戶和商戶，注意蓄水，避免因二次供水系統(tǒng)癱瘓而導(dǎo)致無法正常供水。1若遇不正常系外停電、供電，需將小區(qū)除辦公樓以外的所有電梯停止運行，以防電梯關(guān)人，并安排工作人員留守運行中的電梯，直至供電正常。預(yù)知停水:服務(wù)中心在接到供水公司停水通知后，應(yīng)立預(yù)進行小區(qū)廣播及在各樓道公示欄張貼停水通知。停水通知內(nèi)容必須包括:造成停水原因，預(yù)計停水、供水時間，提醒住戶、商鋪做好蓄水工作，注意關(guān)閉室內(nèi)各水龍頭或總閥。如小區(qū)有生活蓄水池，且采用的是二次加壓系統(tǒng)，可靈活采用定時供水方式。未預(yù)知停水:在接到住戶咨詢電話或發(fā)現(xiàn)停水后，立即安排工程人員查看原因，屬設(shè)備故障還是進水管道沒水，如屬設(shè)備故障應(yīng)立即查明原因，對可排除原因立即處理，對需長時間進行修復(fù)的，立即通知服務(wù)中心，張貼通知、并小區(qū)廣播。對因供水管道沒水問題，應(yīng)立即聯(lián)系供水公司，了解情況，并進行小區(qū)廣播，如停水時間較長，需張貼停水通知。第四篇：停水停電處理案例物業(yè)小區(qū)停水、停電應(yīng)急處理方案為應(yīng)對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門參考執(zhí)行。一、應(yīng)急處理原則小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。二、停水、停電處理流程屬于有計劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。對相關(guān)設(shè)備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。三、管理處各班組分工要求(一)、辦公室及時打印、張貼停水、停電通知。安排備用水,啟動臨時供電裝置。向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。(二)護衛(wèi)班加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。對水、電力檢修車輛進行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。(三)、維修班停水、停電期間做好正常檢修維護工作。對于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料貯水池、生活水箱 案例一：******小區(qū)一至四層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，居民用水頻繁，導(dǎo)致四層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門被拒，最后管理處主任親自上門，誠懇表示管理處也希望對管道進行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實無法實施。但業(yè)主根本不聽解釋，認為家里沒水就是管理處的責(zé)任，一定要管理處拿出徹底解決方案。為了擺脫被動應(yīng)付的局面，管理處主動采取了以下幾項措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；（2）給開發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見；（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀(jì)或行動不便的業(yè)主送水上門；（4）要求管理處員工在接到此類投訴時，一定要謹慎應(yīng)答，千萬不可大包大攬或一推三不知。管理處通過不懈努力，供水問題得到了逐步緩解和改善。[案例點評]工作中確實存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“?！迸c“牽牛人”的關(guān)系，我們爭取主動，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動應(yīng)付，忙于“滅火”,還有何服務(wù)水準(zhǔn)可言。另外，在回答業(yè)主關(guān)于何時來水等問題時，我們不妨留個“小心眼”, 假如行政管理部門說2小時，我們就轉(zhuǎn)達說4小時，因為就算2小時按時來水，業(yè)主最多不過說你準(zhǔn)時、守信用；可一旦恢復(fù)供水時間延長，業(yè)主就會借機大鬧，“新仇舊怨”一起來；可你轉(zhuǎn)達說4小時來水，實際是2小時侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時間；二給業(yè)主帶來精神和情緒上虛假的“安慰”.當(dāng)然，在為業(yè)主進行維修工作時，套用此服務(wù)技巧也未嘗不可。案例二：第五篇：停水停電應(yīng)急預(yù)案停電，停水應(yīng)急預(yù)案一、停水停水分為兩種，一種是計劃停水，一種是臨時突然停水（其中包括自來水公司的原因和分店原因）1：如遇是計劃停水時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停水，一般情況下，都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體1）、接到停水通知，由前臺當(dāng)班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停水通知。2）、工程部（維修人員）向停水通知部門問清停水時間，為什么停水。3）、聯(lián)系酒店經(jīng)理和酒店管理層制定一個對客解釋方案。4）、由前臺人員對客人作出解釋。2：臨時突然停水時，我們首先要知道停水的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體1）、第一時間告知維修人員，維修人員對停水原因進行檢查。2）、前臺當(dāng)班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。3）、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快鋤頭。如自己不能解決，通知酒店總經(jīng)理和管理層。4）、酒店前臺人員對在住客人告知和新來客人的提前告知。并配合各樓層客房服務(wù)員對客做好解釋和安撫工作。5）、維修人員，酒店經(jīng)理對事故原因進行排除，要做好排出時間的預(yù)測，給客人一個告知。6）、如在短期內(nèi)不能解決，我們要做出對客轉(zhuǎn)移工作，聯(lián)系同城分店，其它酒店安排好在住客人。二：停電停電分為兩種，一種是計劃停電，一種是臨時突然停電（其中包括電力公司的原因和分店原因）1：如遇是計劃停電時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停電，一般情況下，都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體1）、接到停電通知，由前臺當(dāng)班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。2）、工程部（維修人員）向停水通知部門問清停電時間，為什么停電。3）、聯(lián)系酒店經(jīng)理和酒店管理層制定一個對客解釋方案。4）、由前臺人員和各樓層服務(wù)員對客人作出解釋和安撫工作。2：臨時突然停電時，我們首先要知道停電的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體1）、第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。2）、前臺當(dāng)班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。3）、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知酒店總經(jīng)理和管理層。4）、酒店前臺人員對在住客人告知和新來客人的提前告知。并配合各樓層客房服務(wù)員對客做好解釋和安撫工作。5）、維修人員，酒店經(jīng)理對事故原因進行排除，要做好排出時間的預(yù)測，給客人一個告知。6）、如在短期內(nèi)不能解決，我們要做出對客轉(zhuǎn)移工作，聯(lián)系同城分店，其它酒店安排好在住客人。