日語服務(wù)基本用語-資料下載頁
2025-10-12 01:52本頁面
【正文】 、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。第五篇：快遞服務(wù)用語基本規(guī)范快遞服務(wù)用語基本規(guī)范牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲，服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語； 與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。具體語境用語規(guī)范收寄用語A：接受預(yù)約電話及上門收寄您好，請告訴我您的取件地址。我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收 寄，請諒解。對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等），我們不能收寄，請諒解。對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。為確?？旒踩覀儠旒M(jìn)行加固包裝，請放心。1這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。1您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的 總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。1請您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。1您可以通過登陸公司網(wǎng)站（）或打客服電話(400)跟蹤快件。1您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？1這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）1先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！1請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？1取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。請走好，歡迎再次光臨。投遞用語A：上門投遞您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）作為代收人，請您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。請您出示一下身份證件，謝謝配合。請拿好您的證件，謝謝合作。請您驗視一下快件。請您在快遞運(yùn)單上簽收。謝謝您使用XX快遞，再見。B：用戶自?。I(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況）歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？先生/女士，請告訴我您的單號。1請問您是收件人XXX嗎？1請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？1很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來。
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