【正文】 會(huì)有潛力而長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費(fèi)者信任的企業(yè)才有后 勁有營(yíng)銷市場(chǎng)。所以說(shuō)企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。:投資者建立企業(yè)的重要目的在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。這種財(cái)富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià) 值。企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值是企業(yè)全部財(cái)產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值反映了企業(yè)潛在或 預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)一有效的定義就是創(chuàng)造顧客顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。為了賺取高額利潤(rùn)惜損害消費(fèi)者利益出售偽劣產(chǎn)品污染環(huán)境著消費(fèi)者的覺(jué)醒我保護(hù)意識(shí)的提高些不顧消費(fèi)者權(quán)益及社會(huì)利益的企業(yè)終只會(huì)被社會(huì)所淘汰無(wú)法取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益遠(yuǎn)離顧客無(wú)異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤(rùn)只是空 中的樓閣有風(fēng)吹草動(dòng)會(huì)化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位正尊重消費(fèi)者 權(quán)益的企業(yè)才會(huì)被社會(huì)所認(rèn)可而求得企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。從市場(chǎng)營(yíng)銷理論和發(fā)展以及國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷實(shí)踐的種種經(jīng)歷不反映出這樣一個(gè)事實(shí)是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)能得到顧客的承認(rèn)業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)而把顧客的利益當(dāng)做兒戲意踐踏管從短期看業(yè)不一定會(huì)遭受損失至有時(shí)反而獲得暫時(shí)的暴利輕視顧客者終將為顧客所拋棄“皮之不存之焉附”如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢以說(shuō)企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。組織擁有顧客擁有組織發(fā)展 的未來(lái)。在當(dāng)今這個(gè)商業(yè)時(shí)代業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈來(lái)越多的廠家見(jiàn)哪個(gè)賺錢就盲目 生產(chǎn)次充好版昌絕然賺錢而賺錢沒(méi)有什么不對(duì)問(wèn)題在于純?yōu)榱速崱，F(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng), ,這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤(rùn),不惜以損害消費(fèi)者利益,不惜毀壞企業(yè)自身形象,不 惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià), 最終只會(huì)斷送自己的前程。實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)三參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三 案例一保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題一 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么答會(huì)計(jì)師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)事務(wù)所鼓勵(lì)下屬參與決策的制定被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會(huì)授予的力由兩部分構(gòu)成法定權(quán)利組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利以服從為前提有明顯的強(qiáng)制性。法定 權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開(kāi)始職務(wù)的免除而終止受法律、規(guī)章制度的保護(hù)受規(guī)章 制度的制約領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。包括策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事 權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力部分權(quán)利不能由組織賦予能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大胸懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。問(wèn)題二 是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論什么。如。問(wèn)題三 導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力才取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有..、。 名專業(yè)人員工由20 多人增加到40 多人來(lái)你是新領(lǐng)導(dǎo)境不熟員不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式原下屬缺乏信心策高度集中能調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情。影響了工作效率使工作失敗。環(huán)境變了不是原紐約郊區(qū)。用人沒(méi)計(jì)劃知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)劃結(jié)果。保羅及員工面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全感差有自信。案例二 某飲料公司的控制工作問(wèn)題 一量該企業(yè)的工作績(jī)效并與計(jì)劃相比較。找差距。答?？?jī)效與計(jì)劃比較出差距。該企業(yè)品牌工作績(jī)效與計(jì)劃的對(duì)比差別如下牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 9131075162 百萬(wàn)元完成計(jì)劃162 百萬(wàn)元 B 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 6346304 百萬(wàn)元 超標(biāo)準(zhǔn)定額4 百萬(wàn)元 C 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 912800112 百萬(wàn)元 超標(biāo)準(zhǔn)定額112 百萬(wàn)元 D 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 8226202 百萬(wàn)元 超額完成2 百萬(wàn)元 E 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 672540132 百萬(wàn)元 超額完成132 百萬(wàn)元 F 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 14016020 百萬(wàn)元 沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額20 百萬(wàn)元 G 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 2202255 百萬(wàn)元 沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額5 百萬(wàn)元 H 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 658015 百萬(wàn)元 沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額15 百萬(wàn)元 I 品牌 實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額 286170116 百萬(wàn)元 超出標(biāo)準(zhǔn)定額116 百萬(wàn)元 沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有A、F、G、H 總額為202 百萬(wàn)元 作為華東區(qū)的市場(chǎng)銷售情況9 個(gè)品牌銷售情況是實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額44644300164 百萬(wàn)元額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164 百萬(wàn)元二、分析原因程序先找出控制過(guò)程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素次分別分析它們對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。隨著市場(chǎng)全部放開(kāi)入WTO國(guó)相同品種打入市場(chǎng)占了我們的市場(chǎng)份額 A 品牌銷售額下降。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品F 品牌銷售量下降。選擇廣告媒體不當(dāng)G 品牌銷售額下降。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定響H 品牌銷售定額沒(méi)完成。企業(yè)招聘人員多員不熟悉業(yè)務(wù)影響D 品牌銷售然銷售額沒(méi)下降服務(wù)質(zhì)量 不盡人意。三 修訂標(biāo)準(zhǔn)定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表 單位萬(wàn)元 品牌名稱 標(biāo)準(zhǔn)定額 制定標(biāo)準(zhǔn)定額說(shuō)明A 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75力促銷其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù) B 634 比上月實(shí)際持平C 912 比上月實(shí)際持平D 622 比上月實(shí)際持平E 640 市場(chǎng)有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。F 160 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平G 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)可以完成。H 75 比上月實(shí)際增加10 因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)響銷售額高質(zhì)量前提下持現(xiàn)有市場(chǎng)。I 250 比上月計(jì)劃增80 百萬(wàn)須做員工思想工作 合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn)45184300218 百萬(wàn) 增加218 百萬(wàn) 比上月實(shí)際銷售額增加4518446454 百萬(wàn) 實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案 管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A二、判斷正誤并校正錯(cuò) 組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成目標(biāo)門和關(guān)系。錯(cuò) 人的組織包括正式組織和非正式組織共同的工作過(guò)程中們相互間必然發(fā)生 聯(lián)系生共同感情然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣求個(gè)人服從構(gòu)成了非正式組織。對(duì)錯(cuò) 認(rèn)為不同的人對(duì)同一事物的看法不同因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌?錯(cuò) 書名為《管理實(shí)踐》錯(cuò) 這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征對(duì)錯(cuò) 這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換 錯(cuò) 此方法是換位法、錯(cuò) 他是一種動(dòng)態(tài)的適時(shí)的信息反饋過(guò)程是處理過(guò)程 三答題 簡(jiǎn)述人員配備原則答 經(jīng)濟(jì)效益原則 組織人員配備以保證組織的正常運(yùn)行為前提任人唯賢原則 在組織的員工招聘過(guò)程視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人因事?lián)袢嗽瓌t 選聘應(yīng)以職位的空缺情況和實(shí)際工作需要為出發(fā)點(diǎn)職位對(duì)人員的實(shí)際 要求為標(biāo)準(zhǔn)選拔、錄用各類人員。量才使用原則據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適崗位。程序化、規(guī)范化原則工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)則指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的 領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。1治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面要求。2識(shí)素質(zhì)有廣博的科學(xué)文化知識(shí)有專業(yè)知識(shí)和管理方面的知識(shí)。3力素質(zhì)籌兼顧的籌劃能力謀善斷的決斷能力兵遣將的組織能力循 善誘的協(xié)調(diào)能力確交流表述能力。4體素質(zhì)人的身體健康狀況。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些P151組織具有哪些作用P125五、論述題試對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)答標(biāo)管理注重結(jié)果此必須對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。從以下幾點(diǎn)進(jìn)行。首先進(jìn)行自我評(píng)定。評(píng)定的內(nèi)容包括目標(biāo)執(zhí)行方案、手段是否合適件變化情況 主觀努力程度等。上級(jí)全面、公正的評(píng)定。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要分析產(chǎn)生的原因出解決問(wèn)題的方法便 鼓勵(lì)下級(jí)今后繼續(xù)努力。目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ)報(bào)酬、升遷等結(jié)合起 來(lái)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。對(duì)目標(biāo)管理制度進(jìn)行評(píng)價(jià)意味著一個(gè)管 理循環(huán)的結(jié)束循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的發(fā)展能力制定下一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù)。