中藥飲片經(jīng)營(零售藥店)-資料下載頁
2025-10-11 21:30本頁面
【正文】 意買中成藥還是西藥，喜歡沖劑還是藥片。對于未成年人購買藥品時，如果是家人指定等安全藥品才可以出售。對于慢性病人拿藥的情況，可直接抓給他，但是要注意里面是否含有有毒成分超量。現(xiàn)象二：如果顧客想要退藥的話，一般在檢查包裝無問題的情況下，憑小票可退藥?，F(xiàn)象三：藥監(jiān)局的檢查內(nèi)容除了藥店經(jīng)營許可證外，主要就是檢查處方藥、非處方藥、婦幼用藥的陳列是否符合有關(guān)規(guī)定。一般藥監(jiān)局采取的檢查方式是明察暗訪。零售業(yè)態(tài)尤其是零售連鎖業(yè)態(tài)點多、面廣、勞動密集、業(yè)務(wù)接口復雜、數(shù)據(jù)海量、規(guī)律突出等自身特點，對運營管理提出了極高的要求[3]，然而對以上情況進行綜合分析后發(fā)現(xiàn)，藥店經(jīng)營存在以下幾點問題，面臨著一些困境：（1）藥品零售店經(jīng)營過程中普遍存在經(jīng)營模式陳舊，營銷方式落后，競爭手段缺乏的情況。贈品促銷方法仍是主流。這種沒有創(chuàng)新性的市場競爭方式造成整個行業(yè)的發(fā)展停滯不前，和國際的水平有較大的差距。（2）藥學服務(wù)水平較低。隨著健康知識和醫(yī)藥知識的普及以及人民生活水平的提高，消費者對健康和用藥的認識發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費者對藥品的售后服務(wù)提出更高的要求，藥店的服務(wù)水平必須不斷進步。提供一些免費咨詢服務(wù)、量一量血壓、提供點開水、免費送些藥、免費義診等一些簡單的服務(wù)已經(jīng)無法滿足顧客日益增長的服務(wù)需求，大多數(shù)顧客真正需要的是在購藥時能夠得到藥師的專業(yè)用藥指導服務(wù)[2]。但是在藥店里詢問時卻一般沒有這一系列的藥學服務(wù)，一般在購藥時都會按照顧客的需求來給藥，如顧客比較希望哪種品牌的藥品，則按顧客的要求給藥，而很少提供售后服務(wù)。此外，執(zhí)業(yè)藥師的準入門檻較低，能給消費者提供的專業(yè)性服務(wù)得到質(zhì)疑。執(zhí)業(yè)藥師在崗時間比較短，在采訪過程中，三家店的執(zhí)業(yè)藥師均不在崗，詢問店主得知是交接班，而一般一個店只有一名執(zhí)業(yè)藥師，這種情況不禁令人質(zhì)疑，誰來保證下一個時間段的指導用藥。針對以上情況，查閱相關(guān)文獻并結(jié)合自己的思考，提出以下解決方案（1）藥品零售企業(yè)應(yīng)始終以“一切讓顧客滿意”為經(jīng)營宗旨。如設(shè)立專家醫(yī)藥服務(wù)柜臺和熱線電話，為顧客提供免費送藥上門服務(wù)、缺藥登記服務(wù)，24小時全天候服務(wù)，代郵代寄藥品，聘請顧客監(jiān)督員，利用現(xiàn)代化手段實行網(wǎng)上售藥等。另外還可以根據(jù)當?shù)靥攸c進行企業(yè)品牌宣傳，擴大藥店的知名度。利用不同形式定期跟蹤回訪顧客的滿意度，向廣大顧客征集對企業(yè)的合理化建議和意見，加強消費者與企業(yè)的情感溝通，以全新的經(jīng)營理念給顧客以全新的感受，讓消費者感到精神滿足的同時，提高藥店的經(jīng)濟效益和社會效益[2]。（2）藥監(jiān)局或其他相關(guān)機構(gòu)應(yīng)完善對于零售藥店的管理規(guī)范。通過閱讀GSP管理條例的相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)對于不同經(jīng)營類型的藥店相關(guān)人員組織培訓的內(nèi)容沒有特別明確的規(guī)范，這導致了管理上的漏洞，并埋下了安全隱患。（3）針對零售藥店的特點，如何從市場中正確地找到一條生存之路我覺得需要極高的零售技術(shù)來提高信息的收集整理能力，并且為了高效地完成這一系列的工作，決策的自動化和科學水平將影響零售藥店的經(jīng)營情況，特別是對于連鎖藥店而言，它們店的選址如果能有一套快速合理的方案，將能使之搶先占到市場先機，并且也能為大眾更好地服務(wù)。藥店關(guān)乎人民的安全，盲目追求經(jīng)濟效益而忽視藥店的專業(yè)性將導致惡性循環(huán)，在一方面提高市場競爭力的手段上努力的同時，藥店也應(yīng)提高自己對于藥學人才的吸納，只有這樣，才能使藥品零售業(yè)健康地發(fā)展。參考文獻[1] 賀 梅、劉 燕、易 珊、楊 琴、[J].中國醫(yī)藥指南,2010，8（4）：148150[2] [J].中國市場，2010 ：1113[3] “十年之癢”[J].中國藥店，2005，1：4243
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