售后客服主管工作總結及擴展資料-資料下載頁
2025-10-10 19:10本頁面
【正文】 的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！
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