售后客服主管工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2025-10-10 19:10本頁面
【正文】 的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級匯報(bào)！對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10．做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計(jì)劃！
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