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20xx年銀行大堂經理實習報告-資料下載頁

2025-10-09 01:23本頁面
  

【正文】 也是最基礎的業(yè)務,因此對于開戶流程,我們都要進行詳細的了解和認真的學習。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程:個人開戶需提供身份證原件及復印件,深、滬證券賬戶卡原件及復印件;若是代理人,還需與委托人同時臨柜簽署《授權委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件;填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》;銀行大堂經理實習報告10一、實習目的作為一個即將畢業(yè)的大學生,參加畢業(yè)實習是為了增加社會經歷,提高工作能力,也是踏入社會前的一次重要鍛煉,為以后我們更好的適應工作崗位提前做好準備。此外,由于我已經被xx銀行xx省分行錄取,這次去農業(yè)銀行實習也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務,了解銀行工作流程,為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農行正式員工奠定基礎。二、實習時間20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日三、實習單位1,xx銀行xx市xx支行2,xx銀行xx市xx支行四、實習內容因支行工作的需要和安排,我這次的實習分成了兩個部分,前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實習,最后一周是在xx支行的網(wǎng)點“xx銀行xx市xx支行”實習。1,xx銀行xx市xx支行主要職責:在綜合管理部實習,主要負責整理支行收發(fā)公文資料,包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等,此外還包括各領導安排的臨時工作。兩年前在中國銀行實習的經歷告訴我,銀行的工作其實很簡單,在各崗位分工后,工作內容甚至變得很單一。這次在農行xx支行里面工作后給我的感受是:支行里面,各個部門崗位的工作內容變得更加簡單了。我在支行的實習是在綜合管理部工作,主要跟著綜合管理部的各位領導學習、做事,整理公文資料就是其中最多的任務。至于那些公文資料內容,就是支行所發(fā)或轉發(fā)的各種通知內容,以及支行人事調動、銀行規(guī)章制度等。因此,在整理公文資料的同時,我也學到了很多的東西。比如,銀行各種的業(yè)務規(guī)則制度、銀行員工服務標準、優(yōu)秀員工考核標準、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內容。在做好安排的工作的同時,支行領導還對我們以后的工作做了詳細的介紹,并給我們提供了很多寶貴的建議。2,xx銀行xx市xx支行主要職責:主要負責大堂經理的工作,包括大堂引導、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農行產品等,此外還包括后臺安排的各項工作?!罢敬筇谩笔亲钅苠憻捜说墓ぷ?,因為大堂經理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題,這些“問題”能夠促進我們對銀行業(yè)務的全面了解,做到熟練掌握銀行的業(yè)務。不僅如此,這能夠讓我們從顧客的角度了解農行,可以為更好地提升農行服務水平提供有利的建議。實習期間,我主要工作的內容包括:引導顧客,指導顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據(jù);維護大堂秩序,保持業(yè)務的有序進行;開發(fā)客戶資源,為顧客簡單介紹農行產品;輔助后臺工作,包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查,派發(fā)公司回單,信用卡客戶信息錄入等工作……與之前在中國銀行實習不同的是,這次更多的是走向了前臺,直接面對面的和顧客交流。由于xx支行是一個綜合性的大網(wǎng)點,每天的業(yè)務都非常多,所以我們每天的工作也非常忙碌。比如,除了擔任大堂經理的職務,每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單,錄信用卡臺賬,甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。從每天早晨的晨會,到七點多下班;從站大堂,到進入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查;從銀行的同事,到每天來來往往的顧客,我學到了很多很多。除了了解到了農行的基本業(yè)務,也深深感受到了農行與眾不同的企業(yè)文化……五、實習體會服務是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。在實習期間,我時刻以一名正式農行員工要求自己,謹遵客戶至上的服務理念。這段經歷讓我學到了很多很多,尤其是站大堂時直接和顧客交流的經歷讓我獲益匪淺,感受良多。大二暑假期間在中國銀行的實習經歷讓我收獲了很多,在某種程度上來說,我甚至認為那次實習所學到的東西比我大學前兩年里學到的還要多。經過大三的一些培訓、參加“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習,我漸漸的使自己具備了進入社會所需要的一些能力,并且一直在努力提高自己。再次進入銀行實習,雖然已經沒有了當初的那份新鮮感,但還是時刻在努力工作,認真學習。體會1:xx,充滿激情的城市。我喜歡這種場面:一大群年輕人,每天清晨去擠BRT,下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。就像《當幸福來敲門》里面一樣,每個人都面帶微笑,雖然忙碌,當時感覺很幸福。也許有人是在為了生活而奔波,但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人,都是在為了未來而奮斗……我喜歡這種感覺:每天都是新的一天,每天都有事情可以做,不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點起床,充滿激情的去上班,認真工作,下班后可以干自己的事,然后按時睡覺。有人覺得青春就應該享受,但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊,什么都不會留下……記得當初一心想來xx,最終還是來了,這段實習過后,我想說:“我來對地方了!”體會2:銀行工作,其實并不輕松?!翱蛻糁辽希冀K如一”是農業(yè)銀行的服務理念。實際上,農行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習期間,支行曾對我們實習生舉辦了一個“實習生培訓大會”,要求我們用心服務,保持微笑。正是在這種高標準、重服務的要求下,農行的每一個員工都謹遵“客戶至上,始終如一”的服務理念。每天的晨會中,我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當作上帝”來服務。記得有一次,一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務速度太慢,我上前去解釋一番之后,他卻大罵起來:“農行的服務太差,一點都不為顧客考慮,不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧,我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久,我一直認真聽著他的抱怨,然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多,有時候我會覺得:并不是銀行的服務不好,而是某些顧客的要求有點過份了。網(wǎng)點大堂如此,后臺也是異常的忙碌,加班到八九點是常有的事。其實,支行也差不多,在綜合管理部工作的三周里,我們三個實習生,一直認真工作,才把一年的公文資料基本整理完畢而已??偸歉锌?,嬋姐一個人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停,袁科就算是出去旅游都還要關心行里的工作情況……只能感嘆:金融行業(yè),其實并不輕松啊。六、實結通過一個月的實習,我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定的了解,基本掌握了大堂經理的工作內容。作為一個即將畢業(yè)的大學生,這次實習無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉,為我今后正式成為一名合格的農行員工奠定了基礎。“大行德廣,伴您成長”。經過這些天在農行的實習,讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的夢想已經不再遙遠。銀行大堂經理實習報告11據(jù)學校寒假實踐活動要求,本人于20xx年2月1日到2月15日在中國建設銀行鄭州市經三路支行營業(yè)室進行了為期半個月的實習。實習期間,在單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。一、實習單位簡介中國建設銀行(簡稱建設銀行或建行,最初行名為中國人民建設銀行,3月26日更名為中國建設銀行)成立于1954年10月1日,是股份制商業(yè)銀行,是國有五大商業(yè)銀行之一。中國建設銀行主要經營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務,中國內地設有分支機構14121家(20xx年),在香港,墨爾本等地設有分行,擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房儲蓄銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國際等多家子公司,為客戶提供全面的金融服務。中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎,與多個大型企業(yè)集團及中國經濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系,營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū),于20xx年6月末,市值為1767億美元,居全球上市銀行第五位。二、實習內容(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前五天,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面的相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢大堂經理李老師告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;當客戶不滿時,我們及時安撫。我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。三、實習收獲與體會(一)提前做好角色轉變的準備工作完成角色轉變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。從學生轉變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓?,這個轉變有些巨大也有些突然。重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切??偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定要成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。(二)體會到作為大堂經理的職業(yè)道德作為一名大堂經理,不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,就要求她必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。(三)培養(yǎng)了洞察力作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的一樣,都是尋求利潤最大化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。四、推薦在銀行進行實踐活動的原因(一)未來需求很大隨著銀行服務范圍的擴張,對私業(yè)務成為銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加,因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而,一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。(二)是成為金融英才的臺階另外通過這段見習的經歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。(三)必要的準備不過,跟任何工作一樣,成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,關鍵在于是否能堅定目標,堅持見習。就拿我來說,一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉,面對客戶提出的問題我都不知道,一問三不知,很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,有時空的時候,會覺得很無聊,忙的時候,又會感覺累得不得了,特別是最開始幾天,腳疼得不得了,全身的肌肉都很酸痛。不過,帶領我的李老師說,每個人都有這么一個過程,關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中,老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的。五、小結通過寒假這半個月的實踐,我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識,而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心,更重要的是,我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。銀行大堂經理實習報告12根據(jù)學校畢業(yè)實習要求,我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習工作。在學校學習了兩年,就要離開學校走上社會步入工作單位,面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然,在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因,我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結如下:一、XX年6月——XX年9月(XX銀行XX路分理處)XX是我開始實習工作的第一個網(wǎng)點,正式開始工作的地方,記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的情況等。領導和同事們對我相當?shù)恼疹櫋S胁欢乃麄兌紩托牡?,細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然,自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處XX理工大學對面,大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢,只會簡單
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