【正文】 、創(chuàng)造性，真正做到為人民群眾謀求最大利益。（二）嚴(yán)格辦事制度?！安灰酪?guī)矩，難成方圓”、“業(yè)務(wù)未動(dòng)制度先行”應(yīng)是我行建章立制的準(zhǔn)則。（三）嚴(yán)格內(nèi)控制度。完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格崗位制約，督促各崗位人員不折不扣按基本制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，特別是實(shí)行柜員制后，加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)督，強(qiáng)化事前防范，落實(shí)跟蹤檢查。制定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)稽核和常規(guī)審計(jì)制度，針對(duì)存在問(wèn)題，加強(qiáng)輔導(dǎo)，限期整改，定期復(fù)查，規(guī)范管理，從嚴(yán)治行，嚴(yán)格防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（四）從嚴(yán)管人。一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度和領(lǐng)導(dǎo)干部在職自學(xué)制度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部政治理論素質(zhì)、自律自控能力，努力強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。二是在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中認(rèn)真開(kāi)展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，經(jīng)受住改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，正確行使權(quán)力，過(guò)好“五關(guān)”。加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，做到領(lǐng)導(dǎo)干部的活動(dòng)延伸到哪里，黨組織的監(jiān)督就跟到哪里。三是以人為本，全面提高員工素質(zhì)。積極開(kāi)展“三個(gè)代表”、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，按照黨的十五屆六中全會(huì)《決定》精神和中央金融工委的“十字”行風(fēng)要求，對(duì)員工進(jìn)行金融形勢(shì)、遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)和文明規(guī)范服務(wù)教育，著眼于提高員工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和開(kāi)拓進(jìn)取意識(shí)。政治方面，堅(jiān)持警示教育和先進(jìn)典型教育，要求員工正身、正心，增強(qiáng)自律意識(shí)。業(yè)務(wù)方面，通過(guò)崗位資格認(rèn)證考試制度引導(dǎo)員工提高綜合素質(zhì)。二、規(guī)范服務(wù)，弘揚(yáng)金融企業(yè)文化我行應(yīng)提出“公共關(guān)系的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)概念的形成、經(jīng)營(yíng)效益的持續(xù)、風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)的建立、生活品質(zhì)的提高”的企業(yè)文化理念，實(shí)施一系列規(guī)范化服務(wù)。是要在員工中灌輸“服務(wù)興行”的思想，要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國(guó)際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無(wú)私，規(guī)范管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。是服務(wù)環(huán)境規(guī)范，從辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格，力求烘托出企業(yè)文化氛圍。是員工形象規(guī)范，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí)，從站立姿勢(shì)、接打電話(huà)、待人接物到與客戶(hù)交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會(huì)要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身于文明社會(huì)的前列。是柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé)，對(duì)員工營(yíng)業(yè)期間的服務(wù)言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定，如臨柜人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語(yǔ)伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。三、謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)要結(jié)合實(shí)際，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤(pán)、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數(shù)字，不設(shè)立賬外賬；嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，規(guī)范服務(wù)；堅(jiān)持審慎的原則，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，對(duì)國(guó)家的金融資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)，確保金融資產(chǎn)安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn)；建立誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，腳踏實(shí)地地把中央關(guān)于金融工作的方針政策落到實(shí)處。四、誠(chéng)信為本，端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)理念。圍繞一個(gè)中心。全行服務(wù)工作要緊緊圍繞客戶(hù)這個(gè)中心開(kāi)展工作，做到與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。明確一個(gè)目標(biāo)。服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)最終以客戶(hù)滿(mǎn)意為終極目標(biāo)。建立一個(gè)體系。全行員工要以客戶(hù)為中心，建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，以服務(wù)贏得客戶(hù)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)贏得效益。落實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要把總行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿服務(wù)工作始終，全面提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)提供一流的金融服務(wù)。端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，對(duì)搞好金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)至關(guān)重要，正確處理短期效益與長(zhǎng)期效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)范、改革創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。在服務(wù)范圍、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面細(xì)化量化，向社會(huì)公開(kāi)承諾，有諾必踐，違諾必究，接受監(jiān)督。，開(kāi)展面向社會(huì)的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，推行行務(wù)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。為了有針對(duì)性地向市場(chǎng)推出個(gè)性化的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識(shí)，成立創(chuàng)新產(chǎn)品研討組，積極開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新產(chǎn)品，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一攬子產(chǎn)品、提供一攬子服務(wù)。推出的金融超市、理財(cái)中心、VIp大戶(hù)室、“一卡通”、“匯市通”、“理財(cái)金”等業(yè)務(wù)要求方便客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。要大力開(kāi)辦個(gè)人住房加（轉(zhuǎn)）按貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人委托貸款、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及買(mǎi)賣(mài)和大額定期存款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的需要。只有在業(yè)務(wù)上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)發(fā)展，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟。五、把握時(shí)代精神，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)新是“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容的靈魂。學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)實(shí)現(xiàn)我行改革與發(fā)展的新局面，其體現(xiàn)的時(shí)代精神就是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是工行永葆生機(jī)的源泉。實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展和變革的先導(dǎo)。要通過(guò)理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在實(shí)踐中探索前進(jìn)，永不自滿(mǎn)，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐沒(méi)有止境，創(chuàng)新也沒(méi)有止境。我們學(xué)習(xí)“十字”行風(fēng)，就是要進(jìn)一步高舉“三個(gè)代表”的時(shí)代旗幟，牢牢把握“十字”行風(fēng)的實(shí)質(zhì)，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成精品銀行。為此，我們要扎扎實(shí)實(shí)貫徹落實(shí)“十字”行風(fēng)重要內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面大膽實(shí)踐，以增加銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制度創(chuàng)新關(guān)鍵要在公司治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理模式上下功夫。通過(guò)進(jìn)一步理順和完善法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化“大總行、小分行”的經(jīng)營(yíng)管理模式，以更好地實(shí)現(xiàn)全行的集約化經(jīng)營(yíng)和集中式管理。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是不僅通過(guò)負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新、資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)有需求，而且要獨(dú)具戰(zhàn)略眼光，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)的新需求，以占領(lǐng)未來(lái)目標(biāo)市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新是現(xiàn)代金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)良好的技術(shù)平臺(tái)。技術(shù)創(chuàng)新就要通過(guò)這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，大力發(fā)展電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等服務(wù)手段以及在此基礎(chǔ)上衍生的新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷強(qiáng)化新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力和效果。實(shí)踐證明，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，發(fā)展是創(chuàng)新的動(dòng)力。我們要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)精品工商銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。第五篇：行風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)行風(fēng)建設(shè)之我見(jiàn)2012年8月7日班后時(shí)間，我支行全體員工在會(huì)議室開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議討論會(huì)。在會(huì)上，支行領(lǐng)導(dǎo)按照當(dāng)?shù)攸h委政府的工作部署，緊密結(jié)合本行實(shí)際，抓管理、以抓機(jī)制服務(wù)、抓宣傳、抓執(zhí)行為切入點(diǎn)，不斷深化行風(fēng)文化建設(shè)。在會(huì)議上，同事們對(duì)于如何開(kāi)展行風(fēng)文化建設(shè)，結(jié)合自身實(shí)際各抒己見(jiàn)談體會(huì)，以下就是本人對(duì)于深化行風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)。首先，行風(fēng)建設(shè)對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，尤其是金融行業(yè)。好的風(fēng)氣可以影響很多人和事，搞得好群眾就滿(mǎn)意，搞得不好群眾有意見(jiàn)，從而使群眾遠(yuǎn)離我們工商銀行，造成客戶(hù)資源的流失，阻礙工商銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。這次高新區(qū)黨委政府把我支行列入公用服務(wù)作風(fēng)評(píng)議單位，這是政府給我們工商銀行的一次輿論機(jī)遇，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)幫助工行走出去，讓更多的群眾從正面認(rèn)識(shí)工商銀行，從而拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高服務(wù)水平，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要正確認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的意義。行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)不是揭自己的短，給自己找麻煩，找準(zhǔn)了問(wèn)題就有利于今后更好的工作。在此我也對(duì)自己作了深刻的反省，我的不足之處主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠扎實(shí)；客戶(hù)服務(wù)水平還不夠高，缺乏耐性等等。對(duì)于我這樣一個(gè)剛進(jìn)工商工作不久的年輕員工來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題必須得到重視，稍有不慎就會(huì)差之毫米、謬之千里，帶來(lái)不良后果。只有充分認(rèn)識(shí)到這些缺陷可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，采用相應(yīng)的規(guī)避措施，避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)，才能在工作中表現(xiàn)的更加出色。最后，作為一名普通員工，不僅要用理論武裝自己，還要是理論的踐行者。一是養(yǎng)成積極向上的職業(yè)品德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。二是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，扎實(shí)掌握各種服務(wù)技能，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作過(guò)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。三是加強(qiáng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，杜絕違規(guī)操作，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，制度學(xué)習(xí)不僅要有筆記還要應(yīng)用在工作中，逐筆記錄業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的不足之處并積極整改，爭(zhēng)做“雙零”柜員。行風(fēng)評(píng)議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力克服不足，以更加務(wù)實(shí)的精神和加倍的努力，為工商銀行行風(fēng)建設(shè)工作向縱深推進(jìn)不斷努力。