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正文內(nèi)容

電商崗位職責(zé)-資料下載頁

2024-10-17 23:50本頁面
  

【正文】 的向顧客推薦適合他的商品。堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求,就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾。哪怕自己吃點(diǎn)虧,也不能出爾反爾。凡事留有余地在與顧客交流中,不要用:“肯定,保證,絕對(duì)”等等字樣,這不等于你售出的產(chǎn)品是次品,也不表示你對(duì)買家不負(fù)責(zé)任的行為,而是不讓顧客有失望的感覺。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望,如果你保證不了顧客的期望最后就會(huì)變成顧客的失望。比如賣化妝品的,本身每個(gè)人的皮質(zhì)就不同,你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能達(dá)到顧客想像嗎?還有出售去的貨品在路程中,我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會(huì)被丟失嗎?不會(huì)被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕意說保證。如果用:盡量、努力、爭(zhēng)取等等,效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng),也給自己留有一點(diǎn)余地。多虛心請(qǐng)教、多聽聽顧客聲音當(dāng)顧客上門的時(shí)候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖,需要具體什么樣的商品,是送人還是自用,是送給什么樣的人等。了解清楚顧客的情況,才能仔細(xì)對(duì)顧客定位,了解客戶屬于哪一類消費(fèi)者。比如:學(xué)生、白領(lǐng)等等。盡量了解顧客的需求與期待,努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊,滿足顧客需求才能走向成功。當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時(shí)候,我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么,是哪個(gè)問題不清楚,如果顧客表述也不清楚,我們可以把自己的理解告訴顧客,問問是不是理解對(duì)了,然后針對(duì)顧客的疑惑給與解答。要有足夠的耐心與熱情 我們常常會(huì)遇到一些顧客,喜歡打破沙鍋問到底的。這時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)。會(huì)給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當(dāng)所有問題問完了也不一定會(huì)立刻購買,但我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購買的??硟r(jià)的客戶也是常遇到,砍價(jià)是買家的天性,可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn),如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很報(bào)歉,沒能讓您滿意,我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓他感覺貨有所值,就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠(chéng)的。千萬不可以說我這里不還價(jià),沒有等傷害顧客自尊的話語。做個(gè)專業(yè)賣家,給顧客準(zhǔn)確的推介不是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候,在咨詢過程中,我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會(huì)讓顧客感覺沒有信任感,誰也不會(huì)在這樣的店里買東西的。坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候,必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來是應(yīng)該盡量避免觸及,但如果因此而造成事后客戶抱怨,反而會(huì)失去信用,得到差評(píng)也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題得到差評(píng),有些是特價(jià)商品造成的。所以,在賣這類商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn),努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點(diǎn),先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn),這樣會(huì)更容易被客戶接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞的來介紹自己的商品,介紹與事實(shí)不符,最后失去信用也失去顧客。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí),就像個(gè)媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹:“這個(gè)女孩脾氣不錯(cuò),就是臉蛋差了些”和“這個(gè)女孩雖然臉蛋差了些,但是脾氣好,善良溫柔”雖然表達(dá)的意思是一樣,但聽起來感受可就大不同嘍。所以,介紹自己產(chǎn)品時(shí),可以強(qiáng)調(diào)一下:“東西雖然是次了些,但是東西功能居全,或者說,這件商品擁有其它產(chǎn)品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。
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