【正文】 理部可根據(jù)事件情節(jié)，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。（1）給予當(dāng)事人批評教育。（2）當(dāng)事人做出書面檢查，并在護(hù)理部備案。（3）向投訴患者誠意道歉，取得患者諒解。護(hù)理部年終總結(jié)、分析，對全年護(hù)理投訴情況進(jìn)行反饋，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施。違反醫(yī)院其他規(guī)定的情況，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十四、部門間患者交接管理規(guī)定 急診科危重患者轉(zhuǎn)科：由醫(yī)務(wù)人員護(hù)送，確保搬運(yùn)安全；出示患者急診就診的病例或患者就診處臵信息，認(rèn)真與科室護(hù)士交接，內(nèi)容包括患者的及個(gè)人信息，病情、臵管情況、特殊情況等，并填寫急診科危重患者轉(zhuǎn)接記錄單，雙方確認(rèn)交接無誤簽名后方可離開。門診患者與ICU、手術(shù)室、病房轉(zhuǎn)接患者：由醫(yī)務(wù)人員護(hù)送，確保搬運(yùn)安全；出示患者在門診就診的書寫的病歷或入院病例；認(rèn)真與科室護(hù)送交接，交接 內(nèi)容包括患者的基本信息、病情、臵管等，填寫門診患者與ICU、手術(shù)室、病房對接記錄單，無誤后方可離開。病房與手術(shù)室轉(zhuǎn)接患者：病房護(hù)送認(rèn)真查對，做好手術(shù)前準(zhǔn)備；認(rèn)真與手術(shù)室人員進(jìn)行交接，內(nèi)容包括：床號(hào)、姓名、手術(shù)名稱、生命體征、手術(shù)前準(zhǔn)藥物情況等，并填寫病房與手術(shù)室患者對接記錄單，雙方確認(rèn)交接無誤簽名后方可離開。手術(shù)室與病房轉(zhuǎn)接患者：手術(shù)后，麻醉醫(yī)師護(hù)送患者至病房與病區(qū)護(hù)士做好病情、藥品物品是交接，填寫手術(shù)室與病房患者對接記錄單，無誤后方可離開。病房與ICU轉(zhuǎn)接患者；由醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送，保證搬運(yùn)安全，病房護(hù)士認(rèn)真交接，包括內(nèi)容：意識(shí)、瞳孔、生命體征、輸液、各種引流、皮膚完整情況等，填寫病房患者與ICU對接記錄單，無誤后雙方簽名方可離開。6 病房與產(chǎn)房轉(zhuǎn)接患者：產(chǎn)婦需分娩時(shí)，由病房護(hù)士推至產(chǎn)房與助產(chǎn)師交接患者病情、子宮收縮情況、宮口擴(kuò)張情況、胎心音、并發(fā)癥等，填寫病房與產(chǎn)房患者對接記錄單，無誤后雙方簽名方可離開。產(chǎn)房與病房轉(zhuǎn)接患者：產(chǎn)婦分娩后，助產(chǎn)師推至產(chǎn)房門口，與病房護(hù)士認(rèn)真交接，內(nèi)容包括：分娩情況、會(huì)陰情況、子宮收縮情況、陰道流血情況、新生兒情況等，填寫產(chǎn)房與病房患者對接記錄單，無誤后雙方簽名方可離開。十五、標(biāo)本采集核對制度 護(hù)士應(yīng)掌握各種標(biāo)本的正確留取方法。2 采集標(biāo)本嚴(yán)格遵照醫(yī)囑執(zhí)行。采集標(biāo)本前認(rèn)真執(zhí)行查對制度，醫(yī)囑單和檢驗(yàn)單逐項(xiàng)核對無誤后方可執(zhí)行。4 采集標(biāo)本時(shí)要攜帶檢驗(yàn)單再次確認(rèn)患者，核對腕帶，或請患者家屬參與確認(rèn)。十六、節(jié)假日安全管理制度 各病區(qū)護(hù)士長準(zhǔn)備好各種物品及藥品的儲(chǔ)備，保證急救用品充足完備。2 召開全體護(hù)士會(huì)議強(qiáng)調(diào)落實(shí)核心制度，如查對制度、交接班制度、巡視制度等。節(jié)日排班注意護(hù)士能力及年資搭配，每天安排有聽班（應(yīng)急班）護(hù)士。4 護(hù)理部或護(hù)士長配合醫(yī)院進(jìn)行節(jié)前安全檢查，及時(shí)提出整改意見。5 各病區(qū)按照節(jié)前排班正常運(yùn)行，無特殊情況，不得擅自調(diào)班。6 確保病區(qū)護(hù)理人力配備，保證患者安全。總結(jié)、節(jié)假日期間病區(qū)護(hù)理工作，必要時(shí)提出整改意見。十七、預(yù)防住院患者發(fā)生燙傷管理制度及應(yīng)急處理程序 護(hù)理人員對住院患者及家屬做好預(yù)防燙傷知識(shí)的宣教，減少燙傷事件發(fā)生，確?；颊甙踩；颊呒凹覍俨荒苌米允褂脽崴盁釋毜热∨O(shè)施，必要時(shí)在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下使用。護(hù)理人員要嚴(yán)格遵守?zé)岱蟛僮饕?guī)程，避免患者在熱敷治療中發(fā)生燙傷。4 護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)岑煵僮饕?guī)程，預(yù)防患者在治療過程中發(fā)生意外燙傷。5 手術(shù)室護(hù)理人員嚴(yán)格遵守高頻電刀操作規(guī)程，避免手術(shù)患者發(fā)生意外燙傷。6 患者發(fā)生意外燙傷事件護(hù)理人員立即采取應(yīng)對措施。值班護(hù)士立即上報(bào)護(hù)士長，護(hù)士長根據(jù)患者燙傷情況24小時(shí)上報(bào)護(hù)理部，并做傷情動(dòng)態(tài)記錄。十八、患者燙傷的應(yīng)急處理程序 1 遇到患者燙傷情況發(fā)生時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并通知醫(yī)生及護(hù)士長。2 如果燙傷處皮膚未破，應(yīng)立即將被燙部位侵入冷水中或進(jìn)行冷水（冰水）沖洗，沖洗時(shí)間應(yīng)在半小時(shí)以上，患者不感到疼痛為止。燙傷處的皮膚以破，則禁止用冷水沖洗，以防感染。將燙傷處的皮膚拭干，遵醫(yī)囑在創(chuàng)面涂燙傷藥，燙傷處皮膚應(yīng)保持清潔和干燥。必要時(shí)請燒傷科會(huì)診，遵醫(yī)囑處理。有小水泡形成注意不要弄破，應(yīng)讓其自行吸收；如果水泡較大遵醫(yī)囑處理。5 做好患者及家屬的解釋安撫工作，給予患者心理護(hù)理。召開科室護(hù)理質(zhì)量與安全小組會(huì)議，分析討論患者發(fā)生的原因，制定改進(jìn)措施，防止再次發(fā)生。第四篇：護(hù)理病房管理制度病房管理制度在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，病房管理由護(hù)士長負(fù)責(zé)，科主任積極協(xié)助，全體醫(yī)護(hù)人員參與。，加強(qiáng)對陪護(hù)人員的管理，積極開展衛(wèi)生宣教和健康教育。主管護(hù)士應(yīng)積極向新入院患者住院規(guī)則和醫(yī)院規(guī)章制度，技術(shù)進(jìn)行安全教育，簽署住院患者告知書，教育患者共同參與病房管理。、舒適、安靜、安全，避免噪音，做到走路輕、操作輕、關(guān)門輕、說話輕。，堅(jiān)守崗位。工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)定著裝。病房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，工作時(shí)間不聊天、不閑坐、不做私事，治療室、護(hù)士站不得存放私人物品。原則上，工作時(shí)間不準(zhǔn)接電話。、用具按配備給患者使用，出院時(shí)清點(diǎn)收回并做終末處理。、設(shè)備，并分別指派專人管理，建立賬面、定期清點(diǎn)。如有遺失，及時(shí)查明原因，按規(guī)定處理。管理人員調(diào)動(dòng)時(shí)，要辦好交接手續(xù)。，聽取患者對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等方面的意見，對患者反映的問題及時(shí)處理。，不會(huì)客。值班醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)清理非陪護(hù)人員，對可疑人員進(jìn)行詢問。嚴(yán)禁散發(fā)各種傳單、廣告及推銷人員進(jìn)入病房。，按時(shí)熄燈和關(guān)閉水龍頭，杜絕長流水和長明燈。，注意通風(fēng)，每日至少清掃2次，病房清潔無味。值班、交接班制度，履行職責(zé)，保證各種護(hù)理工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。應(yīng)做到對病人高度負(fù)責(zé)，確切掌握病情變化及一切處置。，寫好病室報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好用過的物品。遇有特殊情況應(yīng)詳細(xì)交代。，接班者提前15分鐘到病房，閱讀病室報(bào)告、護(hù)理記錄、交班記錄本。在接班者未到崗與交接清楚之前，交班者不得離開病室。，如患者病情、治療、護(hù)理及器械物品等不符時(shí)，應(yīng)立即查問。接班時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后出現(xiàn)問題有接班者負(fù)責(zé)。：交清住院患者總數(shù)，現(xiàn)有數(shù)，出院及轉(zhuǎn)院 交清新入院病人病情及危重病人的病情變化。交清器械，如保護(hù)帶等；清點(diǎn)毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械，若數(shù)量不符應(yīng)及時(shí)與交班者核對。交清醫(yī)囑執(zhí)行情況及特殊治療的病人。交、接班者共同巡視、檢查病房清潔、整齊、安靜、安全的情況。病房一般消毒隔離管理制度，感染性疾病的患者在患者一覽表卡片上做標(biāo)記。，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)疾病的消毒隔離及防護(hù)措施，必要時(shí)穿隔離衣、戴手套等。，病房應(yīng)定時(shí)開窗通風(fēng)，每日2次。地面濕式清掃，必要時(shí)進(jìn)行空氣消毒。發(fā)現(xiàn)明確污染時(shí)，應(yīng)立即消毒?；颊叱鲈?、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、死亡后均要進(jìn)行終末消毒。、被單每周更換一次。被血液、體液污染時(shí)及時(shí)更換，在規(guī)定地點(diǎn)清點(diǎn)更換下的衣物及床單元用品。，應(yīng)洗手或用手快速消毒劑擦洗。，特殊感染的患者采用一次性用品，用后裝入黃色塑料袋內(nèi)并粘貼標(biāo)識(shí)，專人負(fù)責(zé)回收。7患者的餐具、便器固定使用，特殊感染患者的排泄物及剩余飯菜，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。、包裝、專人回收。，要分開使用，且標(biāo)記清楚。用后消毒液浸泡，并清洗后晾掛備用。，做到一桌一巾，每日1～2次。病床濕式清掃，做到一床一巾，每日1～2次。護(hù)理安全管理制度，確保治療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行。，堅(jiān)持醫(yī)囑班班查對，每天總查對，護(hù)士長每周查對一次并登記、簽名。、麻、限、劇藥品做到安全使用，專人管理，專柜保管并加鎖。保持固定基數(shù)，用后及時(shí)補(bǔ)齊，每班交接并記錄。、外用藥品分開放置，瓶簽清晰。、性能良好；急救藥品符合規(guī)定，用后及時(shí)補(bǔ)充專人管理，每周清點(diǎn)兩次并登記。；無菌物品標(biāo)識(shí)清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。，科室應(yīng)及時(shí)組織討論，并上報(bào)護(hù)理部。，防止意外事故的發(fā)生。、電飯鍋等電器，確保安全用電。治療室工作制度，每做完一項(xiàng)處置，要隨時(shí)清理。每天紫外線消毒二次，除工作人員外，其它人員不得入內(nèi)。，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。，及時(shí)清領(lǐng)、上報(bào)損耗，嚴(yán)格交接手續(xù)。、麻、限劇、貴重藥品應(yīng)加鎖保管，嚴(yán)格交接班。，進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴口罩、帽子。、毀形、浸泡、消毒，分類收集放置。無菌物品須注明滅菌日期或失效期、責(zé)任者，超過一周應(yīng)重新滅菌。清潔、消毒物品與污染物品嚴(yán)格分開放置。病區(qū)安全管理制度，禁止防止方凳、拖把、玻璃、陶瓷器皿等日常用品，防止病人沖動(dòng)時(shí)把這些當(dāng)做“武器”造成不良后果。、辦公室、治療室、庫房、均應(yīng)隨手關(guān)門，在離開以上各室時(shí)應(yīng)巡視證實(shí)確實(shí)無人在內(nèi)時(shí)方可鎖門，工作人員應(yīng)妥善保管鑰匙。、窗欄、家具照明等有損壞的應(yīng)及時(shí)維修好。注射器、體溫計(jì)、氧氣筒、約束帶等均應(yīng)定量定位放置，并詳細(xì)交接班。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，及時(shí)追查。、器械、物品進(jìn)入病室進(jìn)行治療護(hù)理操作后均應(yīng)清點(diǎn)、操作后不得遺留在病室內(nèi)。，并進(jìn)行危險(xiǎn)品檢查。嚴(yán)防病人趁機(jī)出走或?qū)⑦`禁品帶入病室。做到每周一次安全大檢查。檢查范圍：衣服口袋、床鋪、褥墊、床頭柜和病人活動(dòng)場所等。檢查內(nèi)容：病人是否藏有藥品、錢、繩索、刀剪、碎玻璃片、打火機(jī)及火柴等，并做詳細(xì)記錄。、刮胡須、修剪指甲時(shí)須專人監(jiān)護(hù)，不得將危險(xiǎn)工具直接交給病人使用。，防止亂扔煙蒂引起火災(zāi)。，不得把危險(xiǎn)品、限制物等直接交給病人。第五篇：病房管理制度試題病房管理制度試題姓名 職稱 成績 每題5分，總計(jì)100分在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，病房管理由 負(fù)責(zé)，積極協(xié)助，全體醫(yī)護(hù)人員參與。嚴(yán)格執(zhí)行陪護(hù)探視制度，加強(qiáng)對陪護(hù)人員的管理，積極開展衛(wèi)生宣教、消防安全、健康教育。責(zé)任護(hù)士應(yīng)及時(shí)向新入院患者介紹、及時(shí)進(jìn)行安全教育，簽署住院患者告知書，教育患者共同參與病房管理?；颊咦袷蒯t(yī)院作息制度及探視陪護(hù)制度，如有損壞按章賠償?；颊卟坏眠M(jìn)入護(hù)士站、治療室，病友間團(tuán)結(jié)友愛、互相尊重、互相幫助、不可串病房，住院期間。保持病房整潔、舒適、安靜、安全，避免噪音，做到。統(tǒng)一病房陳設(shè)，室內(nèi)物品和床位應(yīng)擺放整齊，未經(jīng)護(hù)士長同意不得任意搬動(dòng)。工作人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)定著裝；病區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，工作時(shí)間 ；治療室、護(hù)士站不得存放私人物品；原則上，工作時(shí)間不接私人電話?；颊弑环?、用具按基數(shù)配發(fā)給患者使用，出院時(shí)清點(diǎn)收回并做。護(hù)士長全面負(fù)責(zé)保管病房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備，并分別指派專人管理，定期清點(diǎn)，如有遺失，及時(shí)查明原因，按規(guī)定處理； 時(shí)，要辦好。1房。11定期召開，聽取患者對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等方病房內(nèi)不接待非住院患者，不會(huì)客；值班醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)清理非陪面的意見，對患者反映的問題要有處理意見及反饋，不斷改進(jìn)工作。護(hù)人員，對可疑人員進(jìn)行 ；嚴(yán)禁散發(fā)各種，嚴(yán)禁推銷人員進(jìn)入病注意節(jié)約水電、按時(shí)熄燈和關(guān)閉水龍頭，杜絕。保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，每日至少清掃，每周大清掃 ；病房衛(wèi)生間、。