【正文】 倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務收入新的增長點。營業(yè)部攬投質量分析20xx年在營業(yè)部經理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx全年攬投競賽獎，每月攬投質量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。二、存在問題及原因分析業(yè)務結構不合理胥口營業(yè)部業(yè)務結構有待進一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。原因分析：胥口營業(yè)部范圍內有國際客戶業(yè)務浮動較大，并有業(yè)務轉移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務的開發(fā)上很大難度。客戶流失嚴重20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務轉移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。原因分析：客戶業(yè)務轉移或搬遷是造成客戶業(yè)務流失的主要原因。欠費回收不力20xx胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。三、改進措施在維持原有客戶的基礎上，大力開發(fā)國內標件業(yè)務和國際標件業(yè)務，力爭將營業(yè)部業(yè)務結構發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責，及時對賬開票，避免因對賬不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。營業(yè)部工作總結14總結下xx年的整體情況，從自身，營業(yè)部兩個大的方面去總結。并從自身和營業(yè)部來做計劃。，通過自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動力，也開始全力以赴的奮斗。，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓 和帶新人的流程，自己對于自己銷售技巧的總結以及傳授，為我后來當主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個銷售流程的總結思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們去第一時間鎖定，第一時間推薦，第一時間講軟件，第一時間邀約，第一時間回訪，第一時間洽談成交這幾個非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個好的習慣。，但是沒有實現(xiàn)站上5000，穩(wěn)住的目標，我決定明年的目標要把自己的工資穩(wěn)定在5000以上，同時實現(xiàn)把網絡這個營業(yè)部打造的凝聚力更加強悍，同時在跟單方面更加獨立成熟的部門，這樣的話不管是組長還是員工都能很獨立，也能沖擊更好的業(yè)績和拿更高的工資。其實自己一年來總體的總結就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調能力，處理事情的能力和心理調節(jié)能力都在不斷進步，主要從營業(yè)部的角度來分析首先是人員配置和業(yè)績情況。從5月13日開始接手營業(yè)部以后，總體員工維持的12個三個組的配置，人員流失很小，從之前的12個員工，人員提升，整合到兩個組，從10月份開始從不到一半的`相對較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個人，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長帶頭做業(yè)績，主管帶新員工這個角度上面使得整個營業(yè)部的業(yè)績比較穩(wěn)定，從10月份的8萬多業(yè)績，到11月份的15萬多的業(yè)績，12月份將近11萬業(yè)績，基本可以印證這個組長標桿意識效果很好。（5月份15萬的業(yè)績，）其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個人都可以滿足到5個以上，910月份資料數量也可以基本維持，但是相較之前質量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，尤其是當月成交的客戶數量也是在大大提高，對于全單客戶的利用在提高當中，不過還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。然后從我們跟蹤流程上面來，qq要號碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續(xù)講解，回訪，群維護，洽談成交，這些流程，大家在qq號碼，鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的，但是在邀約和軟件持續(xù)講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓不持續(xù)有點關系，這個要從我這里來反思下，回訪，群維護和洽談成交，很多員工其實可以做好，不過現(xiàn)在也是在進步的階段，所以要做好技巧的傳達和應用，這樣才能很及時的做好，不是因為他們不做而是不知道怎么做，這點很認同，所以要從培訓，實踐，監(jiān)督，反饋幾個角度去執(zhí)行下去。最后從整個營業(yè)部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個結合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學習和進步直接決定了整個營業(yè)部的進步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!明年的計劃來說，我大概規(guī)劃了，不管將來營業(yè)部的拓展空間有多大，首先應該把自己營業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長帶新人培訓的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然。（已經培訓了組長，他們也做出了文字性的總結）本當中大家的工資還是沒有達到于總當時制定出來的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬的業(yè)績的時候就差一點點就可以實現(xiàn)了，，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個是也是我最關心的問題，同時更是營業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎問題。在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續(xù)穩(wěn)定12個業(yè)務員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家。同時也想在明年的時候能和于總商量下培養(yǎng)出12個講師，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們全方位發(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關系上面有點欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡單培訓下自己帶組的流程來慢慢發(fā)展，自我總結能力還是有的，但是太過灑脫，對于員工太多放縱，針對性的來協(xié)調培養(yǎng)下。營業(yè)部工作總結15回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結一、營業(yè)部的日常管理工作：營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經理的助手，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的`崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。第三篇：營業(yè)部工作總結營業(yè)部****年工作總結****年，在行黨委的正確領導下，在各產品線部門的指導和支持下，營業(yè)部圍繞“擴規(guī)模、保質量、增收入、求發(fā)展”的方針，全力推進*建設，積極開展本部自營，全面做好內控管理，實現(xiàn)了“管理經營并重、發(fā)展內控協(xié)調”的既定目標，國內結算*收入取得了歷史性突破、自營指標名列前茅、全年未發(fā)生各類案件，現(xiàn)將具體情況匯報如下：第一部分 主要績效目標完成情況（數據截至**末）一、國內結算*（一）賬戶情況對公結算賬戶存量為**,***戶，本年凈增長*,***戶，同比增長***.**%，“新增開戶增長率”居四大行第一名。（二）收益實現(xiàn)情況對公國內結算中間業(yè)務凈收入為****萬元，同比增長***%，“市場占有增長率”居第一名。二、負債業(yè)務人民幣儲蓄存款余額***萬元，較年初增長***萬元；各外幣折美元余額*****萬美元, 較年初增長***萬美元。與公司部、金融機構部共同管理人民幣對公存款余額***萬元，較年初增長****萬元。與公司部、金融業(yè)務部共同管理外幣企業(yè)存款余額***萬美元, 較年初減少****萬美元。三、資產業(yè)務 零售貸款授信資產總余額為****萬元，較年初增加***萬元，位居第**名。四、自營業(yè)務收益情況（一）自營業(yè)務中間業(yè)務實現(xiàn)收入****萬，同比增長*.*%。其中，外匯買賣價差收入***萬，代理基金收入***萬，資金業(yè)務收入***萬，對私結算業(yè)務收入***萬，代理保險收入***萬，對公國內結算收入***萬，保管箱收入**萬，第三方存管收入**萬，借記卡年費收入**萬，其他收入***萬。（二）資產業(yè)務實現(xiàn)利息收入***.**萬元，同比增加***.**萬元；收息率**.**%，同比增加*.**%。第二部分 主要工作特點及成效一、發(fā)展上的新突破（一）加快流程整合，完善考核機制****年，國內結算*完成了四個飛躍，一是推進轄內網點轉型工作全面實施；二是從二線部門轉變?yōu)橐痪€部門，全力投入到經營發(fā)展中；二是建立健全了*專有隊伍，在****的基礎上，將中間業(yè)務與產品管理職能調整到***部；三是初步形成了*的資源分配及內控考核機制，強化正向激勵的作用。*基礎性工作取得了實質性進展，為今后業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎。截止**月末，國內結算*實現(xiàn)中間業(yè)務收入*,***萬，系統(tǒng)內進步率由第**位躍至第**位；計劃完成率由第**位躍至第**位，“市場占有增長率”居第一名。賬戶存量達*.*萬戶，本年凈增*,***戶，同比增長***%，“新增開戶增長率”居第一名。（二）抓住龍頭產品，促進業(yè)務增長營業(yè)部以“*****”產品作為切入點，通過源頭營銷促賬戶增長，實現(xiàn)“擴規(guī)模”的目標。經過艱苦努力，我行與*****成功舉辦了聯(lián)合工作會議，??????????截止**月**日，全轄共有**家分支機構（含縣支行）開通了“*****”系統(tǒng)，**家分支機構辦理了業(yè)務，推廣網點**個。累計開立***戶，總金額***,***萬元，轉為基本戶***戶，收取費用**.**萬元。（三）切合客戶需求，實現(xiàn)新產品“零”突跛 ??????????二、本部經營加速發(fā)展（一）創(chuàng)新營銷模式營業(yè)部選取各團隊業(yè)務骨干組成營銷小組，建立“產品庫”、“客戶庫”，逐步打造了統(tǒng)一的營銷平臺，實現(xiàn)對公、對私客戶資源共享，以聯(lián)動營銷拓展客戶，深挖客戶潛力。通過***，實現(xiàn)了與****的資源共享，與****的深度合作等。截止**月末，貴賓客戶新增***戶（二）深化管理機制營業(yè)部逐步完善《省行營業(yè)部規(guī)章制度匯編》，隨后相繼出臺《首席柜員管理辦法》、《經營性團隊晨會制度》、《營業(yè)部每日規(guī)范》、《實習員工上崗管理辦法》等制度,形成了有制度、有評價、有監(jiān)督、有激勵的完整的管理體系。（三）打造優(yōu)質服務體系為全面提升服務品質，營業(yè)部有步驟地開展了“優(yōu)質服務禮儀培 訓”、“優(yōu)質服務展示競賽”、“員工笑容展示”等一系列有針對性的活動，使文明優(yōu)質服務得到了進一步強化，為促進各項業(yè)務健康發(fā)展起到了強大的推動作用。本，營業(yè)部榮獲*****的稱號，成為我省金融業(yè)服務的一面旗幟。三、風險管控能力逐步提高（一）轉變檢查方式，提升檢查效果配合業(yè)務發(fā)展的步伐，營業(yè)部積極轉變風險管控方式，實現(xiàn)三個轉變。一是由“事后檢查”向“事前控制”轉變，增強了對內、外部風險的研判，找準風險控制的重點下發(fā)提示，防患于未然。二是檢查方式由“高頻率、大范圍”向“以點帶面，有針對性”轉變；三是檢查模式逐步由單一的“現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題”向“非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查核實問題”轉變，通過引入稽核輔助系統(tǒng)、賬戶復審管理系統(tǒng)、錄相監(jiān)控系統(tǒng)，開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提升了對網點、柜員的威懾力，風險管控能力逐步提高。（二）優(yōu)化業(yè)務流