【正文】 倉加配等，總計(jì)形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)。營業(yè)部攬投質(zhì)量分析20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴(yán)格要求下，胥口營業(yè)部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx全年攬投競(jìng)賽獎(jiǎng)，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團(tuán)大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。二、存在問題及原因分析業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整，20xx年國際E郵寶占比達(dá)28%，相比國際EMS和國際TNT合計(jì)占比為7%，占比明顯偏低。原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度?？蛻袅魇?yán)重20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴(yán)重，有主觀原因時(shí)限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為胥口營業(yè)部大客戶，合計(jì)流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計(jì)劃未完成的主要原因。原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。欠費(fèi)回收不力20xx胥口營業(yè)部欠費(fèi)回收情況不容樂觀，遠(yuǎn)未達(dá)到公司要求的欠費(fèi)回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)欠費(fèi)回收的管控明顯不夠。原因分析：營業(yè)部對(duì)大客戶的欠費(fèi)回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標(biāo)準(zhǔn)賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費(fèi)未能及時(shí)回收。三、改進(jìn)措施在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標(biāo)件業(yè)務(wù)和國際標(biāo)件業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。對(duì)于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取流失客戶的回歸。同時(shí)加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。加大營業(yè)部對(duì)營銷員和攬投員對(duì)欠費(fèi)回收的管控，對(duì)于大客戶的欠費(fèi)做好專人負(fù)責(zé)，及時(shí)對(duì)賬開票，避免因?qū)~不及時(shí)造成無法回收欠費(fèi)。對(duì)于不能在標(biāo)準(zhǔn)賬期內(nèi)付款的客戶及時(shí)做好情況說明報(bào)備公司財(cái)務(wù)，申請(qǐng)?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。營業(yè)部工作總結(jié)14總結(jié)下xx年的整體情況，從自身，營業(yè)部兩個(gè)大的方面去總結(jié)。并從自身和營業(yè)部來做計(jì)劃。，通過自己努力和證明到父母認(rèn)可，得到了很大的動(dòng)力，也開始全力以赴的奮斗。，的鍛煉的是自己對(duì)于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓(xùn) 和帶新人的流程，自己對(duì)于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授，為我后來當(dāng)主管做了很好的鋪墊，尤其是對(duì)于整個(gè)銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們?nèi)サ谝粫r(shí)間鎖定，第一時(shí)間推薦，第一時(shí)間講軟件，第一時(shí)間邀約，第一時(shí)間回訪，第一時(shí)間洽談成交這幾個(gè)非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。，但是沒有實(shí)現(xiàn)站上5000，穩(wěn)住的目標(biāo)，我決定明年的目標(biāo)要把自己的工資穩(wěn)定在5000以上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)營業(yè)部打造的凝聚力更加強(qiáng)悍，同時(shí)在跟單方面更加獨(dú)立成熟的部門，這樣的話不管是組長還是員工都能很獨(dú)立，也能沖擊更好的業(yè)績和拿更高的工資。其實(shí)自己一年來總體的總結(jié)就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調(diào)能力，處理事情的能力和心理調(diào)節(jié)能力都在不斷進(jìn)步，主要從營業(yè)部的角度來分析首先是人員配置和業(yè)績情況。從5月13日開始接手營業(yè)部以后，總體員工維持的12個(gè)三個(gè)組的配置，人員流失很小，從之前的12個(gè)員工，人員提升，整合到兩個(gè)組，從10月份開始從不到一半的`相對(duì)較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個(gè)人，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時(shí)能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長帶頭做業(yè)績，主管帶新員工這個(gè)角度上面使得整個(gè)營業(yè)部的業(yè)績比較穩(wěn)定，從10月份的8萬多業(yè)績，到11月份的15萬多的業(yè)績，12月份將近11萬業(yè)績，基本可以印證這個(gè)組長標(biāo)桿意識(shí)效果很好。（5月份15萬的業(yè)績，）其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯(cuò)的，每個(gè)人都可以滿足到5個(gè)以上，910月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對(duì)于全單客戶的利用在提高當(dāng)中，不過還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。然后從我們跟蹤流程上面來，qq要號(hào)碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續(xù)講解，回訪，群維護(hù)，洽談成交，這些流程，大家在qq號(hào)碼，鎖定和電話推薦以及很簡(jiǎn)單軟件的推薦都是沒問題的，但是在邀約和軟件持續(xù)講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點(diǎn)關(guān)系，這個(gè)要從我這里來反思下，回訪，群維護(hù)和洽談成交，很多員工其實(shí)可以做好，不過現(xiàn)在也是在進(jìn)步的階段，所以要做好技巧的傳達(dá)和應(yīng)用，這樣才能很及時(shí)的做好，不是因?yàn)樗麄儾蛔龆遣恢涝趺醋觯@點(diǎn)很認(rèn)同，所以要從培訓(xùn)，實(shí)踐，監(jiān)督，反饋幾個(gè)角度去執(zhí)行下去。最后從整個(gè)營業(yè)部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵(lì)，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個(gè)結(jié)合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運(yùn)用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)步直接決定了整個(gè)營業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會(huì)向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!明年的計(jì)劃來說，我大概規(guī)劃了，不管將來營業(yè)部的拓展空間有多大，首先應(yīng)該把自己營業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對(duì)于組長帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會(huì)那么茫然。（已經(jīng)培訓(xùn)了組長，他們也做出了文字性的總結(jié)）本當(dāng)中大家的工資還是沒有達(dá)到于總當(dāng)時(shí)制定出來的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬的業(yè)績的時(shí)候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)了，，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個(gè)是也是我最關(guān)心的問題，同時(shí)更是營業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問題。在公司人員建制上面，在2月份的時(shí)候繼續(xù)穩(wěn)定12個(gè)業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個(gè)組的配置，這樣也好激勵(lì)下大家。同時(shí)也想在明年的時(shí)候能和于總商量下培養(yǎng)出12個(gè)講師，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡(jiǎn)單培訓(xùn)下自己帶組的流程來慢慢發(fā)展，自我總結(jié)能力還是有的，但是太過灑脫，對(duì)于員工太多放縱，針對(duì)性的來協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。營業(yè)部工作總結(jié)15回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)一、營業(yè)部的日常管理工作：營業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。...二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的`崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績。第三篇：營業(yè)部工作總結(jié)營業(yè)部****年工作總結(jié)****年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各產(chǎn)品線部門的指導(dǎo)和支持下，營業(yè)部圍繞“擴(kuò)規(guī)模、保質(zhì)量、增收入、求發(fā)展”的方針，全力推進(jìn)*建設(shè)，積極開展本部自營，全面做好內(nèi)控管理，實(shí)現(xiàn)了“管理經(jīng)營并重、發(fā)展內(nèi)控協(xié)調(diào)”的既定目標(biāo)，國內(nèi)結(jié)算*收入取得了歷史性突破、自營指標(biāo)名列前茅、全年未發(fā)生各類案件，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：第一部分 主要績效目標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)截至**末）一、國內(nèi)結(jié)算*（一）賬戶情況對(duì)公結(jié)算賬戶存量為**,***戶，本年凈增長*,***戶，同比增長***.**%，“新增開戶增長率”居四大行第一名。（二）收益實(shí)現(xiàn)情況對(duì)公國內(nèi)結(jié)算中間業(yè)務(wù)凈收入為****萬元，同比增長***%，“市場(chǎng)占有增長率”居第一名。二、負(fù)債業(yè)務(wù)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額***萬元，較年初增長***萬元；各外幣折美元余額*****萬美元, 較年初增長***萬美元。與公司部、金融機(jī)構(gòu)部共同管理人民幣對(duì)公存款余額***萬元，較年初增長****萬元。與公司部、金融業(yè)務(wù)部共同管理外幣企業(yè)存款余額***萬美元, 較年初減少****萬美元。三、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 零售貸款授信資產(chǎn)總余額為****萬元，較年初增加***萬元，位居第**名。四、自營業(yè)務(wù)收益情況（一）自營業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入****萬，同比增長*.*%。其中，外匯買賣價(jià)差收入***萬，代理基金收入***萬，資金業(yè)務(wù)收入***萬，對(duì)私結(jié)算業(yè)務(wù)收入***萬，代理保險(xiǎn)收入***萬，對(duì)公國內(nèi)結(jié)算收入***萬，保管箱收入**萬，第三方存管收入**萬，借記卡年費(fèi)收入**萬，其他收入***萬。（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利息收入***.**萬元，同比增加***.**萬元；收息率**.**%，同比增加*.**%。第二部分 主要工作特點(diǎn)及成效一、發(fā)展上的新突破（一）加快流程整合，完善考核機(jī)制****年，國內(nèi)結(jié)算*完成了四個(gè)飛躍，一是推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作全面實(shí)施；二是從二線部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€部門，全力投入到經(jīng)營發(fā)展中；二是建立健全了*專有隊(duì)伍，在****的基礎(chǔ)上，將中間業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理職能調(diào)整到***部；三是初步形成了*的資源分配及內(nèi)控考核機(jī)制，強(qiáng)化正向激勵(lì)的作用。*基礎(chǔ)性工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止**月末，國內(nèi)結(jié)算*實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入*,***萬，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)步率由第**位躍至第**位；計(jì)劃完成率由第**位躍至第**位，“市場(chǎng)占有增長率”居第一名。賬戶存量達(dá)*.*萬戶，本年凈增*,***戶，同比增長***%，“新增開戶增長率”居第一名。（二）抓住龍頭產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長營業(yè)部以“*****”產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，通過源頭營銷促賬戶增長，實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)規(guī)?！钡哪繕?biāo)。經(jīng)過艱苦努力，我行與*****成功舉辦了聯(lián)合工作會(huì)議，??????????截止**月**日，全轄共有**家分支機(jī)構(gòu)（含縣支行）開通了“*****”系統(tǒng)，**家分支機(jī)構(gòu)辦理了業(yè)務(wù)，推廣網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)。累計(jì)開立***戶，總金額***,***萬元，轉(zhuǎn)為基本戶***戶，收取費(fèi)用**.**萬元。（三）切合客戶需求，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品“零”突跛 ??????????二、本部經(jīng)營加速發(fā)展（一）創(chuàng)新營銷模式營業(yè)部選取各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干組成營銷小組，建立“產(chǎn)品庫”、“客戶庫”，逐步打造了統(tǒng)一的營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公、對(duì)私客戶資源共享，以聯(lián)動(dòng)營銷拓展客戶，深挖客戶潛力。通過***，實(shí)現(xiàn)了與****的資源共享，與****的深度合作等。截止**月末，貴賓客戶新增***戶（二）深化管理機(jī)制營業(yè)部逐步完善《省行營業(yè)部規(guī)章制度匯編》，隨后相繼出臺(tái)《首席柜員管理辦法》、《經(jīng)營性團(tuán)隊(duì)晨會(huì)制度》、《營業(yè)部每日規(guī)范》、《實(shí)習(xí)員工上崗管理辦法》等制度,形成了有制度、有評(píng)價(jià)、有監(jiān)督、有激勵(lì)的完整的管理體系。（三）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系為全面提升服務(wù)品質(zhì)，營業(yè)部有步驟地開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培 訓(xùn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示競(jìng)賽”、“員工笑容展示”等一系列有針對(duì)性的活動(dòng)，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。本，營業(yè)部榮獲*****的稱號(hào)，成為我省金融業(yè)服務(wù)的一面旗幟。三、風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高（一）轉(zhuǎn)變檢查方式，提升檢查效果配合業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，營業(yè)部積極轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管控方式，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是由“事后檢查”向“事前控制”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了對(duì)內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)的研判，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)下發(fā)提示，防患于未然。二是檢查方式由“高頻率、大范圍”向“以點(diǎn)帶面，有針對(duì)性”轉(zhuǎn)變；三是檢查模式逐步由單一的“現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題”向“非現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)問題”轉(zhuǎn)變，通過引入稽核輔助系統(tǒng)、賬戶復(fù)審管理系統(tǒng)、錄相監(jiān)控系統(tǒng)，開展非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，提升了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、柜員的威懾力，風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高。（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流