【正文】 自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是xx文化的精髓，我想也是激勵xx每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的`了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺文員轉正自我鑒定6從xx年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來xx就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結：這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結了下我日常主要工作是一、負責接聽電話，回答客戶的問題。二、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的39。地點。三、負責發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發(fā)放。四、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。五、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知六、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。七、審批oa上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。八、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。第五篇：公司前臺文員行為規(guī)范公司前臺文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時間著裝要整潔及稱身。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。腳部鞋襪應保持清潔。保持身上無異味，不得使用強烈香水。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。領導進出公司時，主動起立問好，要神情飽滿聲音洪亮。不得故作小動作或不雅的動作。工作時不得在前臺吃東西，做與工作無關的事情?？腿藖淼角芭_時，應馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時，應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題?！比碣e接待須知客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。對非公司同事進入，應主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；打分機聯(lián)絡被訪者，以確定是否有空接見，如等候時間過久，應主動再聯(lián)絡 被訪人，并委婉告之來訪者原因。對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水。如需來賓到會客室等候時，必須給予引導，不可讓來賓自行進入。事先預定來訪之貴賓，前臺人員應隨時注意儀表。貴賓來時，一般由公司領 導親自到門口接見。對于老板和重要客人，應主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。對推銷貨品之人或不速之客，亦應禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。客人出門時，應站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。四、接待語言規(guī)范客人進門禮貌用語：“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什么事、您貴姓？應當怎樣稱呼您？”。當客人需要找的有關人員外出不在時，應回答“對不起，X X X不在，我可以代為轉達嗎？”等語言致意?？腿俗邥r禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”?？腿伺c他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。五、總機管理制度接聽電話規(guī)范 電話鈴聲一響，應迅速接聽。 用親切的口吻說：“您好！這里是寶駿涂料有限責任公司。” 轉接電話時，若分機占線，應對來電者說：“對不起，分機占線，請稍后再撥”。 若對方電話不清晰，應說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應和氣應答。 在受理電話時，要認真聽取對方談話，必要時應做好詳細記錄。 在結束通話前道“謝謝或再見！”并等待對方先掛電話后，方可掛電話；拔打電話規(guī)范 對于重要電話，通話結束后，應記錄對方接電話人的姓名及通話時間。 不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機暢通），如遇急事可用其他電話。通話的基本要求 語氣要和藹，語言要文明。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分?！彼杂秒娫挄r，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時，聲調要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方姓名、職務時，口氣盡量婉轉：“您貴姓？應當怎樣稱呼您”。 發(fā)音要清楚，語言要準確。通話應使用標準普通話，切忌夾雜方言土語。 內容要扼要，重點要突出。打電話要注意節(jié)約時間。 按權限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權限，不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應，應向對方說明情況，特向領導請示后再答復對方。