【正文】 自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，這是xx文化的精髓，我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的`了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!前臺(tái)文員轉(zhuǎn)正自我鑒定6從xx年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來(lái)xx就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開始對(duì)一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了很多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。一開始來(lái)到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是一、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問(wèn)題。二、接待來(lái)訪客人，記錄來(lái)訪的資料，讓來(lái)訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的39。地點(diǎn)。三、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。四、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。五、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知六、總部一樓led顯示屏宣傳語(yǔ)的管理工作。七、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比如名片申請(qǐng)等。八、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。第五篇：公司前臺(tái)文員行為規(guī)范公司前臺(tái)文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時(shí)間著裝要整潔及稱身。頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。腳部鞋襪應(yīng)保持清潔。保持身上無(wú)異味，不得使用強(qiáng)烈香水。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出公司時(shí)，主動(dòng)起立問(wèn)好，要神情飽滿聲音洪亮。不得故作小動(dòng)作或不雅的動(dòng)作。工作時(shí)不得在前臺(tái)吃東西，做與工作無(wú)關(guān)的事情?？腿藖?lái)到前臺(tái)時(shí)，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)侯。留心傾聽客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)。如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”三、來(lái)賓接待須知客人進(jìn)門時(shí)，要站立問(wèn)候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。對(duì)非公司同事進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，了解來(lái)訪的姓名、身份和目的；打分機(jī)聯(lián)絡(luò)被訪者，以確定是否有空接見(jiàn)，如等候時(shí)間過(guò)久，應(yīng)主動(dòng)再聯(lián)絡(luò) 被訪人，并委婉告之來(lái)訪者原因。對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水。如需來(lái)賓到會(huì)客室等候時(shí)，必須給予引導(dǎo)，不可讓來(lái)賓自行進(jìn)入。事先預(yù)定來(lái)訪之貴賓，前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意儀表。貴賓來(lái)時(shí)，一般由公司領(lǐng) 導(dǎo)親自到門口接見(jiàn)。對(duì)于老板和重要客人，應(yīng)主動(dòng)上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。對(duì)推銷貨品之人或不速之客，亦應(yīng)禮貌地請(qǐng)其留下名片并委婉謝絕。客人出門時(shí)，應(yīng)站起來(lái)，親切道別，目送客人離開后方可坐下。四、接待語(yǔ)言規(guī)范客人進(jìn)門禮貌用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、您請(qǐng)看、請(qǐng)稍候、先生（小姐），您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事、您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您？”。當(dāng)客人需要找的有關(guān)人員外出不在時(shí)，應(yīng)回答“對(duì)不起，X X X不在，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”等語(yǔ)言致意?？腿俗邥r(shí)禮貌用語(yǔ)：“謝謝、您慢走、再見(jiàn)”?？腿伺c他人相互交談時(shí)，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。五、總機(jī)管理制度接聽電話規(guī)范 電話鈴聲一響，應(yīng)迅速接聽。 用親切的口吻說(shuō)：“您好！這里是寶駿涂料有限責(zé)任公司?！?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，若分機(jī)占線，應(yīng)對(duì)來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，分機(jī)占線，請(qǐng)稍后再撥”。 若對(duì)方電話不清晰，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您再講一遍”。若來(lái)電者口氣不佳或粗言粗語(yǔ)，都應(yīng)和氣應(yīng)答。 在受理電話時(shí)，要認(rèn)真聽取對(duì)方談話，必要時(shí)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 在結(jié)束通話前道“謝謝或再見(jiàn)！”并等待對(duì)方先掛電話后，方可掛電話；拔打電話規(guī)范 對(duì)于重要電話，通話結(jié)束后，應(yīng)記錄對(duì)方接電話人的姓名及通話時(shí)間。 不得擅自用前臺(tái)電話撥打私人電話（保持總機(jī)暢通），如遇急事可用其他電話。通話的基本要求 語(yǔ)氣要和藹，語(yǔ)言要文明。通電話時(shí)，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分?！彼杂秒娫挄r(shí)，一定要注意使用文明禮貌語(yǔ)言，例如：您好、請(qǐng)、麻煩您了、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、再?jiàn)等。在講話時(shí)，聲調(diào)要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問(wèn)對(duì)方姓名、職務(wù)時(shí)，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。 發(fā)音要清楚，語(yǔ)言要準(zhǔn)確。通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切忌夾雜方言土語(yǔ)。 內(nèi)容要扼要，重點(diǎn)要突出。打電話要注意節(jié)約時(shí)間。 按權(quán)限處理問(wèn)題。通話中涉及的問(wèn)題如超出自己的權(quán)限，不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應(yīng)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，特向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再答復(fù)對(duì)方。