【正文】 自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是xx文化的精髓，我想也是激勵xx每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的`了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!前臺文員轉(zhuǎn)正自我鑒定6從xx年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來xx就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是一、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。二、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的39。地點(diǎn)。三、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。四、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。五、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知六、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。七、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。八、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。第五篇：公司前臺文員行為規(guī)范公司前臺文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時(shí)間著裝要整潔及稱身。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。腳部鞋襪應(yīng)保持清潔。保持身上無異味，不得使用強(qiáng)烈香水。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出公司時(shí)，主動起立問好，要神情飽滿聲音洪亮。不得故作小動作或不雅的動作。工作時(shí)不得在前臺吃東西，做與工作無關(guān)的事情?？腿藖淼角芭_時(shí)，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題?！比碣e接待須知客人進(jìn)門時(shí)，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。對非公司同事進(jìn)入，應(yīng)主動詢問，了解來訪的姓名、身份和目的；打分機(jī)聯(lián)絡(luò)被訪者，以確定是否有空接見，如等候時(shí)間過久，應(yīng)主動再聯(lián)絡(luò) 被訪人，并委婉告之來訪者原因。對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水。如需來賓到會客室等候時(shí)，必須給予引導(dǎo)，不可讓來賓自行進(jìn)入。事先預(yù)定來訪之貴賓，前臺人員應(yīng)隨時(shí)注意儀表。貴賓來時(shí)，一般由公司領(lǐng) 導(dǎo)親自到門口接見。對于老板和重要客人，應(yīng)主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后方可回到座位。對推銷貨品之人或不速之客，亦應(yīng)禮貌地請其留下名片并委婉謝絕?？腿顺鲩T時(shí)，應(yīng)站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。四、接待語言規(guī)范客人進(jìn)門禮貌用語：“您好、請進(jìn)、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什么事、您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您？”。當(dāng)客人需要找的有關(guān)人員外出不在時(shí)，應(yīng)回答“對不起，X X X不在，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”等語言致意?？腿俗邥r(shí)禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”?？腿伺c他人相互交談時(shí)，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時(shí)，說聲“對不起，我可以打斷一下嗎？”得到允許后再插話。五、總機(jī)管理制度接聽電話規(guī)范 電話鈴聲一響，應(yīng)迅速接聽。 用親切的口吻說：“您好！這里是寶駿涂料有限責(zé)任公司?！?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，若分機(jī)占線，應(yīng)對來電者說：“對不起，分機(jī)占線，請稍后再撥”。 若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應(yīng)和氣應(yīng)答。 在受理電話時(shí)，要認(rèn)真聽取對方談話，必要時(shí)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 在結(jié)束通話前道“謝謝或再見！”并等待對方先掛電話后，方可掛電話；拔打電話規(guī)范 對于重要電話，通話結(jié)束后，應(yīng)記錄對方接電話人的姓名及通話時(shí)間。 不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機(jī)暢通），如遇急事可用其他電話。通話的基本要求 語氣要和藹，語言要文明。通電話時(shí)，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分?！彼杂秒娫挄r(shí)，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請?jiān)?、再見等。在講話時(shí)，聲調(diào)要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方姓名、職務(wù)時(shí)，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您”。 發(fā)音要清楚，語言要準(zhǔn)確。通話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切忌夾雜方言土語。 內(nèi)容要扼要，重點(diǎn)要突出。打電話要注意節(jié)約時(shí)間。 按權(quán)限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權(quán)限，不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應(yīng)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，特向領(lǐng)導(dǎo)請示后再答復(fù)對方。