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20xx公司前臺文員自我鑒定-資料下載頁

2025-10-08 20:24本頁面
  

【正文】 自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的,這是xx文化的精髓,我想也是激勵xx每個員工前進的動力,我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的`了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺文員轉正自我鑒定6從xx年7月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在,來xx就職已經(jīng)兩個月了,從開始對一切的陌生和不懂,到努力適應,我在公司同事,領導的關心和幫助下基本完成了各項工作,已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作,短期內便熟悉了公司辦公室各項工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進一步的提高,工作也慢慢進入了狀態(tài),那中間學會了很多東西,也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經(jīng)驗,繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結:這段時間,我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。一開始來到公司,是由一位同事教我的,她給了我一份前臺文員工作交接表,上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,隨后我也參加了公司的員工培訓,更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內部結構,讓我對自己的這份工作更加的熟悉,操作減少了難度。我總結了下我日常主要工作是一、負責接聽電話,回答客戶的問題。二、接待來訪客人,記錄來訪的資料,讓來訪客人登記,開啟玻璃門引導去相應的39。地點。三、負責發(fā)放員工及促銷員入職,離職,調場表和工衣的發(fā)放。四、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品,日用品的發(fā)放和登記。五、收發(fā)總部每日的報紙傳真,快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā),或打電話通知六、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。七、審批oa上個人以及門店的行政事務申請,比如名片申請等。八、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。都說前臺是公司對外形象的窗口,接待公司來訪的客人要以禮相待,接電話要態(tài)度和藹,處理日常事務要細心認真,對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步。第五篇:公司前臺文員行為規(guī)范公司前臺文員行為規(guī)范一、儀容儀表上班時間著裝要整潔及稱身。頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要扎好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。腳部鞋襪應保持清潔。保持身上無異味,不得使用強烈香水。二、禮節(jié)/禮貌要求在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親、平易近人。領導進出公司時,主動起立問好,要神情飽滿聲音洪亮。不得故作小動作或不雅的動作。工作時不得在前臺吃東西,做與工作無關的事情??腿藖淼角芭_時,應馬上放下正在處理的文件,禮貌的問侯。留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問。如遇到問題不懂作答時,應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題?!比碣e接待須知客人進門時,要站立問候,不能坐在位置上,客人坐下或離開后才可坐下。對非公司同事進入,應主動詢問,了解來訪的姓名、身份和目的;打分機聯(lián)絡被訪者,以確定是否有空接見,如等候時間過久,應主動再聯(lián)絡 被訪人,并委婉告之來訪者原因。對來找高層領導的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后,應主動遞送茶水。如需來賓到會客室等候時,必須給予引導,不可讓來賓自行進入。事先預定來訪之貴賓,前臺人員應隨時注意儀表。貴賓來時,一般由公司領 導親自到門口接見。對于老板和重要客人,應主動上前開門,面帶微笑揮手道別,目送老板或客人下電梯后方可回到座位。對推銷貨品之人或不速之客,亦應禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。客人出門時,應站起來,親切道別,目送客人離開后方可坐下。四、接待語言規(guī)范客人進門禮貌用語:“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生(小姐),您好,請問您有什么事、您貴姓?應當怎樣稱呼您?”。當客人需要找的有關人員外出不在時,應回答“對不起,X X X不在,我可以代為轉達嗎?”等語言致意??腿俗邥r禮貌用語:“謝謝、您慢走、再見”??腿伺c他人相互交談時,不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷,應等對方談話告一段落時,說聲“對不起,我可以打斷一下嗎?”得到允許后再插話。五、總機管理制度接聽電話規(guī)范 電話鈴聲一響,應迅速接聽。 用親切的口吻說:“您好!這里是寶駿涂料有限責任公司。” 轉接電話時,若分機占線,應對來電者說:“對不起,分機占線,請稍后再撥”。 若對方電話不清晰,應說:“對不起,麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不佳或粗言粗語,都應和氣應答。 在受理電話時,要認真聽取對方談話,必要時應做好詳細記錄。 在結束通話前道“謝謝或再見!”并等待對方先掛電話后,方可掛電話;拔打電話規(guī)范 對于重要電話,通話結束后,應記錄對方接電話人的姓名及通話時間。 不得擅自用前臺電話撥打私人電話(保持總機暢通),如遇急事可用其他電話。通話的基本要求 語氣要和藹,語言要文明。通電話時,要提醒自己“我在代表公司講話,這是公司形象的一部分?!彼杂秒娫挄r,一定要注意使用文明禮貌語言,例如:您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時,聲調要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方姓名、職務時,口氣盡量婉轉:“您貴姓?應當怎樣稱呼您”。 發(fā)音要清楚,語言要準確。通話應使用標準普通話,切忌夾雜方言土語。 內容要扼要,重點要突出。打電話要注意節(jié)約時間。 按權限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權限,不可怕麻煩就隨意拒絕或隨口答應,應向對方說明情況,特向領導請示后再答復對方。
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