【正文】 高公司產(chǎn)品的竟?fàn)幜Α?． 客戶投訴情況評審本期共接到客戶投訴10次，均已處理完畢?？蛻魧ν对V的處理情況基本上表示滿意，但對投訴處理的速度希望能有所提高。6． 客戶滿意度調(diào)查情況評審本期對隆鑫、威馬等客戶進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查以向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》的方式進(jìn)行，現(xiàn)已全部收回，顧客滿意程度良好。評審認(rèn)為：從本期的客戶滿意度調(diào)查信息返饋，客戶對我司在及時交貨量等方面都表示不滿意，希望我們在交貨時間上有所改善。7． 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性評審我司的質(zhì)量體系運(yùn)行以來，公司的管理水平有了很大的提高。在生產(chǎn)的各道工序都確定了明確的檢測標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)記錄，完善了產(chǎn)品的可追朔性，明確規(guī)定了各部門及各崗位的職責(zé)，使公司的職責(zé)權(quán)限分明，業(yè)務(wù)流程更加順暢。對全體員工進(jìn)行了質(zhì)量管理體系方面的教育培訓(xùn)，提高了全員的質(zhì)量意識及環(huán)保意識，更使管理體系得到全體員工的理解和支持。質(zhì)量體系運(yùn)行以來，許多客戶來廠參觀考察，對我廠的整體狀況結(jié)矛了較高的評價，增強(qiáng)了客戶對我司的信任感，加強(qiáng)了合作關(guān)系。評審認(rèn)為：實踐證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行提高了公司的管理水平，增強(qiáng)了公司的竟?fàn)幠芰?，是適宜的、充分的和有效的。8． 體系的薄弱環(huán)節(jié)及改進(jìn)計劃公司的質(zhì)量體系的運(yùn)行過程中存在以下問題：（1）部分配件在使用過程中會發(fā)生異常；（2）各部門質(zhì)量意識有待加強(qiáng)；（3）員工操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范（4）環(huán)保停產(chǎn)檢查，導(dǎo)致客戶抱怨增多；（5）對質(zhì)量理體系的認(rèn)識有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各部門的領(lǐng)導(dǎo)要有足夠的重視；（6）營業(yè)要做好內(nèi)部溝通，確保信息傳遞的暢通；（7）在培訓(xùn)計劃中，要盡可能體現(xiàn)崗位技能的培訓(xùn)；對上述存在的問題和改進(jìn)建議，與會代表進(jìn)行了充分的計論，發(fā)表了各自的看法和意見，最后由公司總經(jīng)理歸納了大家的意見，達(dá)成了共識，確定了問題的解決方案，各部門按照解決方案進(jìn)行實施，不再開具《糾正預(yù)防措施報告》，各部門完成情況以《質(zhì)量信息單》報品技部，由品技部向總經(jīng)理匯報：（1）加強(qiáng)原料供應(yīng)商的監(jiān)察力度，督促供應(yīng)商做好內(nèi)部管理，確保我方原料質(zhì)量的穩(wěn)定，努力營造與供方互利的關(guān)系；（2）加強(qiáng)相關(guān)人員質(zhì)量意識的培訓(xùn)；（3）加強(qiáng)物質(zhì)備貨，按客戶時間交貨；（4）生產(chǎn)計劃按照客戶要求生產(chǎn)（5）生產(chǎn)現(xiàn)場物品的擺放要定置定位，可使用標(biāo)識牌等予以標(biāo)識；（6）在公司級別的會議上，有最高管理者向各部門領(lǐng)導(dǎo)宣貫質(zhì)量管理的意識，各部門第一負(fù)責(zé)人亦需主動學(xué)習(xí)質(zhì)量/環(huán)境管理的相關(guān)知識；（7）各部門可采取適當(dāng)?shù)男问阶龊脙?nèi)部溝通，使管理規(guī)范化；（8）下的培訓(xùn)計劃中，力求體現(xiàn)崗位技能的培訓(xùn)。9． 評審結(jié)論2017公司管理評審在公司各部門的積極配合下圓滿地結(jié)束了，對這次管理評審公司各相關(guān)部門做了周密的安排，參加會議的各部門人員也做了充分的準(zhǔn)備，對公司的質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真的評議，全面的總結(jié)了公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，肯定了2018年質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，對存在的問題，與會人員進(jìn)行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會議開得很成功。通過這次管理評審，總結(jié)了經(jīng)驗，發(fā)掘出存在的問題，提出糾正預(yù)防措施，將更有力的推動公司質(zhì)量管理體系持續(xù)發(fā)展。編制：審核：批準(zhǔn)：第五篇：管理評審報告NDHQ/評審時間上午9:0011:15評審地點集團(tuán)520會議室評審目的：就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對集團(tuán)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，管理評審報告范文。評審輸入內(nèi)容：本監(jiān)審期間；，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結(jié)果；、質(zhì)量事故的處理；、預(yù)防和改進(jìn)措施的實施情況；；，包括質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、各中心，體系的運(yùn)行狀況和改進(jìn)的意見。參加評審人員： 見簽到表評審內(nèi)容：一、集團(tuán)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核情況分析：審核綜述：集團(tuán)于2006年10月20日－10月30日進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)7個一般不合格項，涉及7個部門/中心；所發(fā)現(xiàn)的7個不合格項，6個已由責(zé)任部門在11月22日前進(jìn)行了有效的整改，并經(jīng)內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗證完畢。質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況評價：根據(jù)2005管理評審決議要求，集團(tuán)與各中心于2006年修改質(zhì)量手冊與各中心文件，工作報告《管理評審報告范文》。大部分中心根據(jù)集團(tuán)九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團(tuán)質(zhì)量手冊B/0版也將于11月20日正式實施，文件根據(jù)集團(tuán)的實際情況，進(jìn)一步明晰了職責(zé)與權(quán)限，調(diào)整了有關(guān)中心的組織機(jī)構(gòu)和職能分配，根據(jù)人力資源部的職責(zé)進(jìn)一步完善了人力資源控制程序，使質(zhì)量手冊結(jié)構(gòu)更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務(wù)要求結(jié)合緊密，能滿足服務(wù)控制需要。通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實現(xiàn)，故B/0版手冊中未做更改；以顧客為關(guān)注焦點的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀；但管理體系仍存在不足，各中心對集團(tuán)質(zhì)量手冊中程序文件的細(xì)化、展開尚欠充分，自我評審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。本監(jiān)審，集團(tuán)組織了1次內(nèi)審，初步建立了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，初步具備了保證質(zhì)量管理體系要求實施的符合性、運(yùn)行有效性的能力：經(jīng)過這一年的運(yùn)行，質(zhì)量管理體系實施基本達(dá)到預(yù)期的效果，體現(xiàn)了集團(tuán)的質(zhì)量保證能力。結(jié)論：本集團(tuán)的質(zhì)量管理體系符合選定的標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個條款的嚴(yán)重失效；質(zhì)量方針和目標(biāo)基本得到實現(xiàn)。在對7個不符合項整改有效后，本內(nèi)審過程關(guān)閉。二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況集團(tuán)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況見集團(tuán)管代所作的《后勤服務(wù)集團(tuán) 2006質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告》，各項目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。三、產(chǎn)品、過程質(zhì)量趨勢通過各中心對顧客滿意測量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過程業(yè)績的測量，在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的這一年來，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢，服務(wù)意識和規(guī)范程度有所加強(qiáng)，網(wǎng)上顧客有效投訴數(shù)明顯減少；自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本集團(tuán)加強(qiáng)對一線員工九千知識的培訓(xùn)，員工的服務(wù)態(tài)度和以顧客為關(guān)注焦點的理念逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。但有部門對一線員工的培訓(xùn)不到位或是培訓(xùn)枯燥無效果，一定程度上影響了產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。