【正文】 創(chuàng)造價(jià)值，簡(jiǎn)言之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式建構(gòu)要從認(rèn)識(shí)客戶心理，為客戶提供價(jià)值入手。具體地說(shuō)要從兩方面的認(rèn)識(shí)入手：第一，了解消費(fèi)者的內(nèi)心感受需求（體驗(yàn)），了解消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，產(chǎn)品的那些特點(diǎn)是影響其購(gòu)買主要因素和次要因素，并對(duì)諸因素進(jìn)行排序進(jìn)而設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案。（細(xì)分）第二，研究消費(fèi)者心理變化與發(fā)展趨勢(shì)，隨著消費(fèi)者生活質(zhì)量不斷提高，新的消費(fèi)需求會(huì)不斷出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該深入的了解市場(chǎng)行情，前瞻性地發(fā)現(xiàn)或洞察消費(fèi)者的潛在需求與未來(lái)的需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的制高點(diǎn)，搶占消費(fèi)者的心智空間（定位）。認(rèn)識(shí)客戶心理，為客戶提供價(jià)值是互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式構(gòu)建的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下商業(yè)模式不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的理解，進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營(yíng)銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價(jià)值觀、藝術(shù)、美、善和愛(ài)等。就像人們拿著一部手機(jī)，不僅是看功能、外觀、價(jià)格、質(zhì)量，更重視它與自己生活方式的結(jié)合。手機(jī)的外觀、功能、質(zhì)量不是關(guān)鍵所在，而是它的移動(dòng)性、藝術(shù)性、安全性以及它帶來(lái)的新的生活方式。然而深入理解用戶心理做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷還要需要了解以下問(wèn)題。首先，互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者變化表現(xiàn)在媒體接觸時(shí)間的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)的方式，在消費(fèi)者的生活時(shí)鐘里，除了看電視、看報(bào)紙、行車、逛街、差旅等等傳統(tǒng)行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫(xiě)B(tài)log、收發(fā)短信/彩信、在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式，亦已成為消費(fèi)者的生活環(huán)節(jié)。其次，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷引起了消費(fèi)者心理的改變，“不愿失敗”的消費(fèi)心理有了更充分的信息依據(jù)。在傳統(tǒng)時(shí)代，營(yíng)銷的手段萬(wàn)變不離其宗，是刺激需求的手段，消費(fèi)者亦在種種商品信息與營(yíng)銷宣傳中混沌迷糊地進(jìn)行著購(gòu)買決策。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，行業(yè)頻道、行業(yè)垂直網(wǎng)站、專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站、專業(yè)博客、朋友圈（社群）的出現(xiàn)，使消費(fèi)者有機(jī)會(huì)從多種渠道獲得詳盡的專業(yè)信息，從而確保其盡可能進(jìn)行“正確的”購(gòu)買決策。再次，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)影響下產(chǎn)生了很多新的營(yíng)銷傳播模式，如精準(zhǔn)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò)電視等等。這表明在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是一個(gè)理解客戶需求、滿足需求、獲得回報(bào)的過(guò)程而不是簡(jiǎn)單地商品買賣。以客戶為中心的思維轉(zhuǎn)向只是一個(gè)良好的開(kāi)端。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可持續(xù)來(lái)源就是更好地理解客戶心理。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式建構(gòu)認(rèn)識(shí)客戶心理，正好迎合了擁有互聯(lián)網(wǎng)思維和生活方式的“新族群”的價(jià)值需求，而這個(gè)族群又具有愿意嘗試新東西的習(xí)慣，這就給了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷一個(gè)機(jī)會(huì)窗口。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式核心的理念還是“消費(fèi)者至上”。這與以往提過(guò)的“消費(fèi)者至上”有明顯的不同。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式核心的理念“消費(fèi)者至上”是指企業(yè)生存主要依賴巨大的客戶特別是粉絲數(shù)量，特別是品牌與消費(fèi)者關(guān)系黏度，這就需要消費(fèi)者和企業(yè)共創(chuàng)造價(jià)值的模式（互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷商業(yè)模式）。這一模式超越了過(guò)去企業(yè)單一創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代，也超越了單一考慮消費(fèi)者價(jià)值的時(shí)代。在價(jià)值創(chuàng)造的共贏時(shí)代，價(jià)值來(lái)自于共創(chuàng)，參與價(jià)值創(chuàng)造的消費(fèi)者，被企業(yè)視為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。這種共創(chuàng)造價(jià)值的“消費(fèi)者至上”理念是互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)模式的核心思想。在信息化時(shí)代，企業(yè)如何時(shí)使得消費(fèi)者與企業(yè)之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加容易接近是共創(chuàng)價(jià)值觀的首要因素。同時(shí)消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)聯(lián)、互動(dòng)和分享成為常態(tài)，原來(lái)互不相關(guān)的東西人們很難輕易一起得到，現(xiàn)在相關(guān)聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來(lái)，如運(yùn)用、微信等使互動(dòng)可以非常容易就做到，而互動(dòng)的結(jié)果最重要、最快樂(lè)的事情就是分享。如果無(wú)法分享，人們就不會(huì)熱情參與，共同創(chuàng)造價(jià)值不是一句空話。在消費(fèi)者與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值時(shí)代，價(jià)值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務(wù)，更重要的是消費(fèi)者體驗(yàn)，產(chǎn)品或服務(wù)成為一種用來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品。如果僅分享是無(wú)法達(dá)到共同創(chuàng)造價(jià)值的最高境界，因此體驗(yàn)就成為這一模式中又一重要的因素。回憶一下傳統(tǒng)媒體時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷，有兩個(gè)特點(diǎn)在渠道管理上一直是存在的，一個(gè)是中心化，一個(gè)是碎片化。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，中心化和碎片化的兩個(gè)特點(diǎn)也會(huì)繼續(xù)存在的。微信在這中間起到的是什么作用呢？這個(gè)作用就是中心化，就如同早些年的企業(yè)官網(wǎng)一樣，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)有著認(rèn)證的天生認(rèn)同，而且關(guān)注后還可以反復(fù)瀏覽的特點(diǎn)，作為了解大而全信息的傳播渠道有著天然的優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)于企業(yè)碎片化的營(yíng)銷需求來(lái)說(shuō)，在小小的手機(jī)屏幕上必然需要一種形式來(lái)滿足消費(fèi)者需求，最好形式就是，你企業(yè)想傳播什么內(nèi)容，做什么活動(dòng)，設(shè)置一個(gè)Web頁(yè)面，再在傳播渠道上放個(gè)掃一掃就進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面的二維碼，這樣企業(yè)碎片化的渠道和內(nèi)容就都有方式可以落地了，借此做營(yíng)銷當(dāng)然就不在話下了。第五篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化前景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化前景在不遠(yuǎn)的未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，成為人們生活中最重要的連接渠道。實(shí)際上，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更為迅猛，3G網(wǎng)絡(luò)以及WIFI網(wǎng)絡(luò)的普及，讓人們可以隨心所欲地享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷。而在我國(guó)，隨著三大運(yùn)營(yíng)商提高網(wǎng)速，架設(shè)WIFI熱點(diǎn)，普及3G等措施，2012年將會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的提速年，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，其商業(yè)化盈利的模式以及服務(wù)日益受到人們的關(guān)注。在剛剛結(jié)束的2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)中，來(lái)自各國(guó)的關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的精英和創(chuàng)業(yè)者們都紛紛對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前景提出了自己的看法。中國(guó)，一個(gè)30億的市場(chǎng)，隨著它成為世界持有智能手機(jī)最多的國(guó)家，將會(huì)是下一個(gè)科技革命的發(fā)源地？而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的前景，到底是一片藍(lán)海還是一片紅海呢？一、發(fā)展，發(fā)展要探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的問(wèn)題，就不得不了解我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況。2011年，我們預(yù)測(cè)根據(jù)它的發(fā)展趨勢(shì)到2016年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模將超出PC互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模。2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶仍以中國(guó)移動(dòng)為主，%，%，%。從入網(wǎng)方式來(lái)看，%的用戶是通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)IP接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，%曾通過(guò)WiFi等非WAP網(wǎng)關(guān)IP方式接入。由于極大部分Android默認(rèn)的都是CMNET的入網(wǎng)方式，受Android智能機(jī)用戶快速增長(zhǎng)的影響，本季度非WAP網(wǎng)關(guān)IP接入用戶占比增長(zhǎng)較快。正因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求如此強(qiáng)大，中國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商都采用不同的措施來(lái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，因此，我們可以看到，在2012年，提速和增加移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施將成為運(yùn)營(yíng)商的首要任務(wù)。例如，中移動(dòng)目前擁有超過(guò)超過(guò)160萬(wàn)AP，未來(lái)三年將建設(shè)超過(guò)600萬(wàn)個(gè)AP。而聯(lián)通將繼續(xù)加大自身3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，將3G作為其核心業(yè)務(wù)發(fā)展。二、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變?cè)赪AP時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)最多的是彩鈴和線上音樂(lè)，當(dāng)時(shí)的商業(yè)模式是運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大，掌握著行業(yè)的命脈。由于版權(quán)意識(shí)的缺乏以及維權(quán)的困難，當(dāng)年的大部分收益都進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)商的口袋。而隨著智能手機(jī)的普及，這一模式受到了巨大打擊，在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)上，人們談?wù)撟疃嗟氖茿PP應(yīng)用。APP應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和推廣，是現(xiàn)今最流行的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，創(chuàng)業(yè)者們通過(guò)自己開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，采用各種策略進(jìn)行推廣，當(dāng)受眾達(dá)到一定程度時(shí)，應(yīng)用就開(kāi)始賣廣告賺取收益。而另一種方式就是用戶用錢去購(gòu)買應(yīng)用，相當(dāng)于購(gòu)買一種服務(wù)，這種模式最著名的就是蘋(píng)果的APP store。實(shí)際上，在我看來(lái)，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式仍然處于萌芽階段，市場(chǎng)上有各種各樣的商業(yè)模式，每種都有出色的案例。例如，在移動(dòng)支付方面，美國(guó)的square可謂是行業(yè)的創(chuàng)新者；在圖片分享方面，pinterest最近被facebook收購(gòu)，也可謂是一個(gè)成功的案例。而對(duì)于中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，中國(guó)創(chuàng)業(yè)者缺乏創(chuàng)新的意識(shí)和保守的觀念，讓他們?cè)谶@場(chǎng)新時(shí)代科技革命的競(jìng)爭(zhēng)中僅僅處于一個(gè)跟隨者的角色中。雖然中國(guó)現(xiàn)在擁有最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶群，但是我并不認(rèn)為在中國(guó)的市場(chǎng)上會(huì)有特別成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式。其主要原因是：首先，大公司的壟斷，代表著騰訊與360。其次，抄襲成風(fēng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)門(mén)檻越來(lái)越低的今天，今天所謂的創(chuàng)新明天可能就已經(jīng)成為別人的固有功能。再者，中國(guó)創(chuàng)業(yè)者們還是缺乏創(chuàng)新的意識(shí)，雖然他們的設(shè)想中有著各種各樣新奇的設(shè)計(jì)，但是實(shí)質(zhì)上沒(méi)有一種是可以稱得上是革命性的東西。對(duì)比美國(guó)幾大互聯(lián)網(wǎng)公司，谷歌，蘋(píng)果，facebook，中國(guó)創(chuàng)業(yè)者們還是缺少了創(chuàng)新的靈魂。最后，正是因?yàn)橹袊?guó)擁有龐大的用戶基數(shù)，所以現(xiàn)在每個(gè)看似成功的模式都擁有足夠的用戶去支持他們的數(shù)據(jù)。這就給創(chuàng)業(yè)者們一個(gè)假象，不利于他們冷靜判斷科技發(fā)展的趨勢(shì)。我認(rèn)為當(dāng)前這個(gè)新行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們和別的行業(yè)一樣，都在享受著人口的紅利，這也導(dǎo)致沒(méi)有一種革命性的創(chuàng)新意識(shí)。因?yàn)樵诋?dāng)前的創(chuàng)業(yè)者中，最重要的是推廣，推廣，推廣，而不是自己的產(chǎn)品，模式本身。三、終端的發(fā)展影響可以說(shuō)，終端的發(fā)展造就了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。隨著智能手機(jī)的普及，幾大系統(tǒng)開(kāi)始占領(lǐng)者中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)。其中的系統(tǒng)就不在這里贅述。但是需要指出的是，這幾個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有一家是中國(guó)人開(kāi)發(fā)的，而事實(shí)上，這也是我認(rèn)為中國(guó)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只能是跟隨世界發(fā)展的主要原因?？梢哉f(shuō)，在開(kāi)始，我們就落后于世界，我們必須在別人的規(guī)則中創(chuàng)業(yè)，這造成了當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)畸形的情況。實(shí)際上，當(dāng)前中國(guó)的商人和創(chuàng)業(yè)者很少真正注意到現(xiàn)在面臨的情況，終端的技術(shù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)仍在發(fā)展，和大部分科技行業(yè)一樣，這是一個(gè)永不過(guò)時(shí)的科技行業(yè)。當(dāng)前任何認(rèn)為可以一勞永逸，可以在未來(lái)賺錢的商業(yè)模式都可能不可以在未來(lái)賺錢。因?yàn)橐坏└锩缘目萍及l(fā)生，這一切都會(huì)成為可笑的過(guò)時(shí)產(chǎn)品。而對(duì)于現(xiàn)在的APP開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，html5的普及和發(fā)展無(wú)疑是致命的，這意味著當(dāng)今最賺錢的商店模式會(huì)被更加開(kāi)源，更加方面的web端技術(shù)所取代。而siri和谷歌智能眼鏡的出現(xiàn)，其實(shí)已經(jīng)提醒著各類服務(wù)開(kāi)發(fā)者，服務(wù)這個(gè)行業(yè)，不在會(huì)是分離的，在不久的未來(lái)，人們不需要各種各樣的服務(wù)商和應(yīng)用，他們只需要一家公司，提供一種服務(wù)，那就是整合一切他們需要的服務(wù)的服務(wù)。四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前景從當(dāng)前的形式來(lái)看，我們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)家對(duì)于這個(gè)崛起的行業(yè)也是有足夠的重視。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為在技術(shù)上受制于人不但讓真正賺錢的是外國(guó)人，而且在國(guó)家安全上也存在著巨大的隱患。在商言商，當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)巨大，發(fā)展?jié)摿薮?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)要取得收益，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要注意：繼續(xù)加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，讓更多的人接入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中；必須加大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)研發(fā)，任何公司，任何國(guó)家只要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上形成自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就能建立自己的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，這應(yīng)該作為一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，而不應(yīng)該著眼于短期的利益。培養(yǎng)用戶習(xí)慣，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍然處于初級(jí)階段，當(dāng)前的商業(yè)化不但要從用戶身上賺取，還要培養(yǎng)起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所必須得技能和意識(shí)，這樣才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)利益。最后，我認(rèn)為，技術(shù)的革新才是商業(yè)發(fā)展的源頭，所以，當(dāng)前的投資人如果有錢投給各個(gè)看似華美的應(yīng)用和商業(yè)模式，不如投給硬件和系統(tǒng)的創(chuàng)新者。