鹽城市住房公積金管理中心-資料下載頁(yè)
2024-10-17 18:33本頁(yè)面
【正文】 (四)強(qiáng)化大廳業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)大廳服務(wù)人員日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每天班前學(xué)習(xí)制度，交流業(yè)務(wù)知識(shí)，解析熱點(diǎn)問(wèn)題，提高綜合服務(wù)水平，更好地為廣大住房公積金繳存職工服務(wù)。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。及時(shí)更新宣傳單及業(yè)務(wù)表單，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理、材料存檔等操作流程,提高工作效能。三是開(kāi)通了“12329”服務(wù)專(zhuān)線，及時(shí)受理有關(guān)住房公積金的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及建議投訴，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。四、加強(qiáng)效能建設(shè)，提升服務(wù)新形象(一)完善工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。中心專(zhuān)門(mén)成立效能辦，抽調(diào)一名科級(jí)干部負(fù)責(zé)效能建設(shè)工作，每個(gè)月進(jìn)行1—2次不定期明察暗訪，及時(shí)通報(bào)效能建設(shè)好的方面和存在的問(wèn)題，推動(dòng)效能建設(shè)工作取得新進(jìn)展。(二)加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化效能意識(shí)。將效能建設(shè)與干部職工能力建設(shè)相結(jié)合，開(kāi)展了“愛(ài)我中心，提升服務(wù)”主題教育，將“我負(fù)責(zé)、我來(lái)辦、馬上辦”作為每一名中心工作人員效能建設(shè)的座右銘。(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步完善效能建設(shè)制度和措施，出臺(tái)了《效能建設(shè)責(zé)任追究辦法》、《效能建設(shè)明查暗訪辦法》等。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、ab崗工作制、責(zé)任追究制等效能建設(shè)各項(xiàng)制度，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變。(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化透明意識(shí)。注重投拆受理工作，暢通聯(lián)系渠道。設(shè)立了投訴受理工作專(zhuān)用郵箱(bbzfgjj@)和12329投訴受理電話，關(guān)注政府網(wǎng)站上的網(wǎng)上政民連線，聽(tīng)取市民心聲，暢通政民“綠色通道”，更快地為群眾解決問(wèn)題。今年以來(lái)，接受市民通過(guò)XX市人民政府網(wǎng)“政民直通車(chē)”欄目方式咨詢(xún)、投訴、建議22人次,12329熱線的咨詢(xún)、建議1千多人次。做到了各類(lèi)投訴、建議、咨詢(xún)、求助“件件有人辦、事事有回音”，咨詢(xún)者對(duì)答復(fù)意見(jiàn)均給予了滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)?！爸袊?guó)蚌埠”黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站簡(jiǎn)報(bào)多次受到表?yè)P(yáng)。強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，在服務(wù)大廳設(shè)置了《意見(jiàn)簿》、《服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表》。五、創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高為民辦事能力一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)的軟環(huán)境。推行貸款審批表免填單，縮短辦事時(shí)限。實(shí)行公積金聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，為職工提供更加快捷的服務(wù)。全面推行綜合柜員制，大大縮短了辦理住房公積金業(yè)務(wù)的時(shí)間。推行“朝九晚五”工作制，中午不間斷服務(wù)，方便市民辦理業(yè)務(wù)。開(kāi)展了文明禮儀培訓(xùn)，使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)推廣使用普通話，為服務(wù)對(duì)象提供更加優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。二是提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)功能。中心制定了《業(yè)務(wù)大廳服務(wù)手冊(cè)》，規(guī)范業(yè)務(wù)大廳工作人員服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)，統(tǒng)一了著裝，開(kāi)展每月一星考核評(píng)比活動(dòng)。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)大廳增設(shè)桌椅、報(bào)刊，配置了老花鏡、復(fù)印設(shè)備，擺放植物花草，營(yíng)造輕松優(yōu)美的氛圍，體現(xiàn)人文關(guān)懷。六、2015年主要工作要點(diǎn)(一)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，提高工作明度。按照職權(quán)分類(lèi)，理清職權(quán)依據(jù)、內(nèi)容、程序、承辦崗位、辦理時(shí)限、監(jiān)督制約、相對(duì)人權(quán)力等內(nèi)容，梳理編制職權(quán)目錄，使行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。(二)落實(shí)效能建設(shè)制度，提高工作效率。認(rèn)真抓好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、ab崗工作制、責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度的落實(shí)。做好重點(diǎn)科室民主評(píng)議工作。(三)拓展和規(guī)范業(yè)務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。，使更多的低收入職工享受制度的優(yōu)惠，增強(qiáng)改善住房條件的能力。，及時(shí)調(diào)整貸款額度，以適應(yīng)繳存職工改善住房條件的資金需求。，擴(kuò)大住房公積金的使用范圍。，升級(jí)完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推行網(wǎng)上繳存業(yè)務(wù)，提高便民利民的服務(wù)水平。，簡(jiǎn)化貸款流程，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。(四)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，規(guī)范“三公”經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支。抓好廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施的落實(shí)，確保資金運(yùn)行安全，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
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