鹽城市住房公積金管理中心-資料下載頁
2024-10-17 18:33本頁面
【正文】 (四)強化大廳業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是加強業(yè)務(wù)大廳服務(wù)人員日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅持每天班前學(xué)習(xí)制度，交流業(yè)務(wù)知識，解析熱點問題，提高綜合服務(wù)水平，更好地為廣大住房公積金繳存職工服務(wù)。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。及時更新宣傳單及業(yè)務(wù)表單，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理、材料存檔等操作流程,提高工作效能。三是開通了“12329”服務(wù)專線，及時受理有關(guān)住房公積金的業(yè)務(wù)咨詢及建議投訴，接受社會各界的監(jiān)督。四、加強效能建設(shè)，提升服務(wù)新形象(一)完善工作機制，強化服務(wù)意識。中心專門成立效能辦，抽調(diào)一名科級干部負(fù)責(zé)效能建設(shè)工作，每個月進(jìn)行1—2次不定期明察暗訪，及時通報效能建設(shè)好的方面和存在的問題，推動效能建設(shè)工作取得新進(jìn)展。(二)加強教育引導(dǎo)，強化效能意識。將效能建設(shè)與干部職工能力建設(shè)相結(jié)合，開展了“愛我中心，提升服務(wù)”主題教育，將“我負(fù)責(zé)、我來辦、馬上辦”作為每一名中心工作人員效能建設(shè)的座右銘。(三)加強制度建設(shè)，強化責(zé)任意識。進(jìn)一步完善效能建設(shè)制度和措施，出臺了《效能建設(shè)責(zé)任追究辦法》、《效能建設(shè)明查暗訪辦法》等。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、ab崗工作制、責(zé)任追究制等效能建設(shè)各項制度，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變。(四)加強監(jiān)督檢查，強化透明意識。注重投拆受理工作，暢通聯(lián)系渠道。設(shè)立了投訴受理工作專用郵箱(bbzfgjj@)和12329投訴受理電話，關(guān)注政府網(wǎng)站上的網(wǎng)上政民連線，聽取市民心聲，暢通政民“綠色通道”，更快地為群眾解決問題。今年以來，接受市民通過XX市人民政府網(wǎng)“政民直通車”欄目方式咨詢、投訴、建議22人次,12329熱線的咨詢、建議1千多人次。做到了各類投訴、建議、咨詢、求助“件件有人辦、事事有回音”，咨詢者對答復(fù)意見均給予了滿意的評價。“中國蚌埠”黨政門戶網(wǎng)站簡報多次受到表揚。強化社會監(jiān)督，在服務(wù)大廳設(shè)置了《意見簿》、《服務(wù)質(zhì)量評議表》。五、創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高為民辦事能力一是增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)的軟環(huán)境。推行貸款審批表免填單，縮短辦事時限。實行公積金聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，為職工提供更加快捷的服務(wù)。全面推行綜合柜員制，大大縮短了辦理住房公積金業(yè)務(wù)的時間。推行“朝九晚五”工作制，中午不間斷服務(wù)，方便市民辦理業(yè)務(wù)。開展了文明禮儀培訓(xùn)，使用文明用語，倡導(dǎo)推廣使用普通話，為服務(wù)對象提供更加優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。二是提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)功能。中心制定了《業(yè)務(wù)大廳服務(wù)手冊》，規(guī)范業(yè)務(wù)大廳工作人員服務(wù)用語、服務(wù)禁語，統(tǒng)一了著裝，開展每月一星考核評比活動。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)大廳增設(shè)桌椅、報刊，配置了老花鏡、復(fù)印設(shè)備，擺放植物花草，營造輕松優(yōu)美的氛圍，體現(xiàn)人文關(guān)懷。六、2015年主要工作要點(一)加強政務(wù)公開，提高工作明度。按照職權(quán)分類，理清職權(quán)依據(jù)、內(nèi)容、程序、承辦崗位、辦理時限、監(jiān)督制約、相對人權(quán)力等內(nèi)容，梳理編制職權(quán)目錄，使行政權(quán)力公開透明運行。(二)落實效能建設(shè)制度，提高工作效率。認(rèn)真抓好首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、ab崗工作制、責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度的落實。做好重點科室民主評議工作。(三)拓展和規(guī)范業(yè)務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。，使更多的低收入職工享受制度的優(yōu)惠，增強改善住房條件的能力。，及時調(diào)整貸款額度，以適應(yīng)繳存職工改善住房條件的資金需求。，擴(kuò)大住房公積金的使用范圍。，升級完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推行網(wǎng)上繳存業(yè)務(wù)，提高便民利民的服務(wù)水平。，簡化貸款流程，縮短辦事時限，提高辦事效率。(四)落實中央八項規(guī)定，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)。狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，規(guī)范“三公”經(jīng)費的開支。抓好廉政風(fēng)險防控措施的落實，確保資金運行安全，防范資金風(fēng)險。
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