【正文】 和秩序部的崗位要求，尤其是紀(jì)律要求；可以根據(jù)員工的基本情況安排不同的崗位，例如綜合素質(zhì)較高，反映靈活的隊(duì)員可以安排在重要崗位學(xué)習(xí)；向全班隊(duì)員介紹新員工，鼓勵他融入團(tuán)隊(duì)，注意保護(hù)新員工，避免欺負(fù)新人的情況出現(xiàn)；及時了解新員工心中的落差，減少新員工的牢騷，減少新員工流失。5班里有部分員工商量集體辭職時，應(yīng)該怎樣處理？ 答：及時了解參與議論的人員人數(shù)，分析事態(tài)的嚴(yán)重程度；與隊(duì)員坦誠溝通，了解隊(duì)員預(yù)備集體離職的原因；與其中態(tài)度最活躍的員工進(jìn)行溝通，要求其停止串聯(lián)活動；對個別態(tài)度堅(jiān)決的隊(duì)員，應(yīng)盡快允許其離職；對其他可以挽留的隊(duì)員，通過座談會、答疑解惑、集體活動等方式，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)；情況嚴(yán)重時，應(yīng)立即報告隊(duì)長或主管。第三節(jié) 各崗位通用知識5對講機(jī)使用的基本要求是怎樣？ 答：（1）學(xué)會基本的對講機(jī)操作：開機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)頻、呼叫、更換電池；（2）不能頻繁更換電池，需待一塊電池電量基本用盡時才可更換電池；（3）禁止私自調(diào)換對講機(jī)頻率；（4）禁止私自拆卸對講機(jī)；（5）每個班次交接時需檢查對講機(jī)使用情況，對講機(jī)有故障的，及時向班長匯報；（6）禁止把對講機(jī)拿在手中把玩，甩動；（7）不得使用對講機(jī)溝通與工作無關(guān)的事情。5對講機(jī)使用語言規(guī)范是怎樣的？ 答：（1）上級向下級發(fā)出指令時文明用語程序規(guī)范： 主叫：“號崗、號崗，聽到請回話?！北唤校骸疤枍徥盏?，請指示”。主叫：具體工作安排或詢問事項(xiàng)，如：“有領(lǐng)導(dǎo)時間來視察，請做好準(zhǔn)備”。被叫：回答“明白”。（2）下級向上級匯報工作時文明用語程序規(guī)范 主叫：“班長、隊(duì)長、主管收到請回話?！北唤校骸笆盏?，請講?！敝鹘校簫徴?，匯報完畢。主叫：崗發(fā)生異常情況，請指示、請指示（或請派人支援）。上級接到下級的匯報后應(yīng)馬上回復(fù)：收到、收到，情況明白。（并給予指令性處理辦法）。5手電、大衣、雨傘的使用管理要求是什么？ 答：（1）愛護(hù)使用手電、雨傘、大衣，嚴(yán)禁非工作需要私自使用。（2）對于雨后用過的雨傘收回值班室統(tǒng)一保管。（3）崗位應(yīng)配發(fā)手電，并保持能隨時正常使用。（4）保安巡崗夜晚值班時，一定要佩戴手電，不使用時，應(yīng)把電池最上一節(jié)倒放或把電池卸出保管。（5）冬季大衣使用完畢后，應(yīng)統(tǒng)一清潔交倉庫保存。交接班時，應(yīng)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時上報。5宿舍衛(wèi)生方面應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？答：住宿員工每天自行整理好床鋪，整齊疊放被單、床褥，個人物品要妥善保存，防止遺失，不亂扔垃圾雜物；注意做好宿舍的衛(wèi)生清潔工作，每天安排人員對宿舍衛(wèi)生進(jìn)行輪值；在班長的安排下，定期進(jìn)行集體大掃除活動；宿舍應(yīng)定期進(jìn)行四害消殺工作。5宿舍安全方面有哪些注意事項(xiàng)？答：嚴(yán)禁出入無人宿舍，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自翻動、使用他人物品；離開宿舍，要關(guān)好門窗；不得在房間內(nèi)使用電爐，電飯煲，電炒鍋等大功率電器；不得擅自增拆水龍頭、電插座、開關(guān)、亂接電線等水電設(shè)施；宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放違禁的各種易燃易爆品，同時，應(yīng)時刻保持消防應(yīng)急通道的暢通。5宿舍紀(jì)律方面有哪些要求？ 答：（1）禁止在宿舍內(nèi)酗酒、吵鬧滋事、聚眾打牌、玩麻將、大聲喧嘩及大音量開放收、錄音機(jī)、各型光盤播放機(jī)、電視機(jī)等音響設(shè)備，以免影響他人休息；（2）嚴(yán)禁從事黃、賭、毒等違法犯罪活動；（3）嚴(yán)禁留宿外來人員，有客人來訪的，須在晚上22：00前送離宿舍；（4）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換房間或霸占他人房間、床位等。如經(jīng)查實(shí)確有霸占他人房間、床位激發(fā)沖頭和矛盾的，立即匯報班長或隊(duì)長。5發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間斗毆應(yīng)該怎樣處理？答：臨近的值班員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場設(shè)法制止，勸阻當(dāng)事雙方。同時撥打110進(jìn)行報警。首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過程中要持公正態(tài)度，禁止使用諷刺（或激怒）性語言。當(dāng)現(xiàn)場力量不足時應(yīng)向其他崗位發(fā)出求援信號，并及時報告上級；情況緊急或事態(tài)嚴(yán)重時應(yīng)及時報警。在勸阻制止斗毆事件時應(yīng)注意說服、勸阻圍觀人員離開現(xiàn)場，密切注意目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法分子趁亂進(jìn)行盜竊、破壞活動。收繳打斗工具，辨認(rèn)參與打斗的當(dāng)事人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對事件進(jìn)行處理。對事件的發(fā)生、處理過程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。60、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人如何處理？答：將其控制住，不能讓其逃脫；撥打110報警，并向當(dāng)班班長和保安經(jīng)理匯報；警察到場前不得對犯罪嫌疑人實(shí)施審訊、毆打等措施。6在小區(qū)范圍內(nèi)揀到財物應(yīng)該如何處理？答：立即向當(dāng)班班長、隊(duì)長和監(jiān)控中心匯報，并通知客服前臺，等待失主領(lǐng)回；若拾獲名貴物品或數(shù)額巨大的現(xiàn)金，應(yīng)立即交警察處理，并將詳細(xì)情況記錄。6需要申請調(diào)班時應(yīng)該怎樣操作？答：如因事需調(diào)班者，必須填報《調(diào)休/調(diào)班申請表》，經(jīng)隊(duì)長、主管批準(zhǔn)后，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。6需要請假時應(yīng)該怎樣操作？答：秩序員請假外出時，必須填寫《假期申請表》，并按時歸隊(duì)銷假。未經(jīng)隊(duì)長、主管批準(zhǔn)不得外出。秩序員值勤期間無特殊事由不得請假。請假2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)。請假2天以上，需走完所有流程后方可離隊(duì)。6有新聞媒體到小區(qū)采訪，該如何應(yīng)對？ 答：（1）禮貌地、有禮有節(jié)地進(jìn)行接待，請媒體朋友到客服中心辦公室，切忌不由分說地阻止其采訪，更不能有任何身體上的接觸；（2）任何人不得接受采訪，代表公司發(fā)表任何言論；（3）第一時間上報隊(duì)長、主管及部門經(jīng)理。6發(fā)現(xiàn)電梯困人時該如何處理？ 答：（1）及時報告：立即報告監(jiān)控中心和當(dāng)班班長、隊(duì)長，由監(jiān)控中心通知工程部電梯工或電梯委托保養(yǎng)單位工作人員，立即趕到現(xiàn)場搶救。如情況嚴(yán)重可視情況報“111120”實(shí)行救助。（2）了解情況．做好穩(wěn)定工作： 認(rèn)真做好人員的思想穩(wěn)定工作，告訴故障正在處理中在做好工作的同時，要及時了解被困情況和身體狀況，（被困者如有老人．小孩子．孕婦或人過多氧氣不足的情況下要加強(qiáng)注意）并及時向被困人員通報有關(guān)情況。（3）待工程部電梯工到現(xiàn)場后，配合救援。未經(jīng)許可，保安員絕對不可獨(dú)立進(jìn)行救援操作，以免誤傷。第四節(jié) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識6客服中心前臺的位臵是在？前臺服務(wù)電話是？前臺服務(wù)時間是？答：各客服中心具體設(shè)定。6哪些業(yè)務(wù)可以在客服中心前臺辦理？答：各客服中心具體設(shè)定（例如，繳交管理費(fèi)、車輛月保、報修、辦理業(yè)主證等）。7小區(qū)的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？ 答：各客服中心具體設(shè)定7業(yè)戶咨詢居委會、派出所、幼兒園、水電公司等相關(guān)單位業(yè)務(wù)電話時應(yīng)該怎樣處理？答：監(jiān)控中心可直接回答；戶外崗位可以直接回答；如無法確定的，也可以請業(yè)主咨詢客服前臺或監(jiān)控中心。7業(yè)戶向秩序員報修或者投訴時應(yīng)該怎樣處理？答：禮貌耐心傾聽，對投訴表示歉意，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄業(yè)戶姓名，聯(lián)系方式，房號和要求，并告知業(yè)戶客服前臺電話，歡迎隨時來電來訪；將業(yè)戶反映的內(nèi)容轉(zhuǎn)告客服前臺，由客服前臺繼續(xù)跟進(jìn)。第五節(jié) 法律法規(guī)篇（額外附加）《中華人民共和國治安管理處罰法》條款摘錄第二條 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。第十五條 醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險或者對他人的人身、財產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。第三十二條 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或者二百元以下罰款。非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場所或者公共交通工具的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。第四十三條 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：（一）結(jié)伙毆打、傷害他人的；（二）毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；（三）多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》條款摘錄第二條 物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四十六條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。第五篇：小區(qū)保安應(yīng)知應(yīng)會大剛一、崗位職責(zé)（一）保安班長崗位職責(zé)：熟悉掌握物業(yè)小區(qū)周邊情況及物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境情況，熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施及智能化設(shè)備的分布及使用知識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能處理一般應(yīng)急事件；負(fù)責(zé)定時、不定時通過對講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況，固定崗、巡邏崗、履行職責(zé)情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題；緊急事件發(fā)生時，及時與安保部主管取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理；并做好記錄向項(xiàng)目經(jīng)理匯報；督導(dǎo)物業(yè)小區(qū)區(qū)域內(nèi)道路泊車、停車的管理；隨時保持與消防中控室的密切聯(lián)系，遇緊急情況及時報告中控值班員；對物業(yè)小區(qū)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告安保主管；負(fù)責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)檢查監(jiān)督工作；堅(jiān)持“班前點(diǎn)名”“班后點(diǎn)評”的制度；注意收集匯報顧客的意見和建議并及時匯報上級主管領(lǐng)導(dǎo)；關(guān)心了解隊(duì)員的思想動態(tài)，調(diào)動隊(duì)員的積極性和主觀能動性，各方面起到模范帶頭作用；1對于班組出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告；1嚴(yán)格遵守交接班制度，并做好質(zhì)量記錄；1隨時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作；1豐富自己的安全知識，時時保持高度警惕；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)的交辦的其他工作。(二)門崗崗位職責(zé)：著裝整齊，佩帶齊全，按規(guī)定上崗交接班，在崗期間不與同事或閑雜人員閑談；不符合進(jìn)入物業(yè)小區(qū)要求的人員要禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告；對非物業(yè)小區(qū)辦公人員要實(shí)行登記管理，填寫《外來人員登記表》，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)；對物業(yè)小區(qū)大件物品進(jìn)行查驗(yàn)，收取出門條，未開出門條者禁止放行；維護(hù)物業(yè)小區(qū)出入口的秩序，對人流、車流進(jìn)行疏導(dǎo)；維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)外各類設(shè)施及標(biāo)識完好；注意物業(yè)小區(qū)周圍的環(huán)境衛(wèi)生，特殊情況通知保潔員進(jìn)行清潔；監(jiān)控大堂的照明和設(shè)備設(shè)施完好情況，如有損壞及時通知客服前臺報修；夜間應(yīng)加強(qiáng)對大廳和周邊的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知巡邏人員前往處理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作（三）巡邏崗位職責(zé)：按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告報告班長；對管轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對道路泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管；熟悉巡查范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管報告；檢查各出入口道路是否暢通，交通設(shè)備器材是否完好無損，道路指示標(biāo)識是否醒目、正確，車輛停放是否整齊；發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)可疑人員，必須上前查問，對未明來意不知探訪對象者立即請出物業(yè)小區(qū)；隨時向本班班長報告所處位置，以便于突發(fā)事件發(fā)生時的緊急支援，掌握各類突發(fā)事件的處理程序及傷員的基本救護(hù)常識；主動熱情為有需要的顧客開門、提重物等服務(wù)性工作；當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)視察或參觀時行禮并問好，協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的各項(xiàng)任務(wù)；嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄；（四）地下停車場管理員崗位職責(zé)：熟悉掌握地下停車場整體結(jié)構(gòu)情況，能果斷處理一般應(yīng)急事件,能熟練掌握地下停車場管理系統(tǒng)及IC卡的操作使用；遇緊急事件發(fā)生時，及時與安保主管取得聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄；負(fù)責(zé)對進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關(guān)車門、窗者及時告之車主，并做好停車場巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞應(yīng)及時通知客服人員與車主進(jìn)行聯(lián)系；檢查地下車庫公共設(shè)施是否完好，保持停車場環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)識完好，制止非機(jī)動車輛或閑雜人員進(jìn)入車場；負(fù)責(zé)地下室設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)有異音、異味、及時通知消防中控室處理；負(fù)責(zé)對車主車輛停放進(jìn)行管理，制止亂停、亂占用他人車位的情況發(fā)生；掌握交通管理指揮知識，禮貌、快捷、有序的指揮車輛進(jìn)出停車場，保持停車場車道暢通，禁止亂停放現(xiàn)象發(fā)生；能果斷處理及指揮車場一般交通事故，同時根據(jù)情況向上級主管匯報，事后做好情況記錄；保持室內(nèi)衛(wèi)生，每日對室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行打掃,嚴(yán)格遵守交接班制度，并做好巡視記錄,隨時完成上級主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)；二、工作流程（一）、巡邏操作要求治安巡邏的基本要求，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)； 、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門；、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止；，應(yīng)勸其離開轄區(qū)；治安巡邏的基本任務(wù)