【正文】 律”，是海爾創(chuàng)新文化的內(nèi)核。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展?！畲蟮臄橙耸恰皠?chuàng)新的惰性”。海爾在成長了20年多后，全球營業(yè)額已突破1000億元，張瑞敏卻從那些憑借創(chuàng)新而領(lǐng)先的公司，比如英特爾、戴爾、柯達(dá)等都在遭遇困境的情形中真正感到，他“唯一害怕的是自己”，“創(chuàng)新的惰性”這個“內(nèi)部敵人”已經(jīng)成長為一個龐然大物。海爾從此在組織能力、企業(yè)文化、價值創(chuàng)新等方面，對付大企業(yè)病、官僚主義等，消除惰性這個創(chuàng)新的隱性伴侶。海爾正是在不斷地自我審視，不斷地自我否定，不斷地自我戰(zhàn)勝中前進(jìn)和發(fā)展的?！柎_定的市場戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代，研究一代，構(gòu)思一代。海爾注重產(chǎn)品的研究與開發(fā)。如果海爾的哪種產(chǎn)品不受歡迎了，他們就改變產(chǎn)品本身，開發(fā)新的產(chǎn)品，提升它的價值，向消費(fèi)者提供物有所值或物超所值的產(chǎn)品。海爾靠創(chuàng)新和發(fā)明，贏得了廣大的用戶，贏得了市場。僅海爾研制開發(fā)的“不用洗衣粉的洗衣機(jī)”這個產(chǎn)品里面，就含有32項(xiàng)專利，包括18項(xiàng)發(fā)明專利和2項(xiàng)國際發(fā)明專利。海爾在持續(xù)自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了從單項(xiàng)技術(shù)突破到集成創(chuàng)新的發(fā)展，從單個產(chǎn)品到國際化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和創(chuàng)造的發(fā)展。——“你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺?！焙柼岢觯诤柸巳耸侨瞬?；只有給員工提供個性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個性化需求。為了鼓勵員工創(chuàng)新，海爾以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造。多少年來，不僅是科研部門，生產(chǎn)線上員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明也比比皆是。海爾平均每天都有專利申報；平均每天都有新開發(fā)的產(chǎn)品。美國學(xué)者加里哈默在他的《管理大未來》書里說過：“將人類束縛在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因?yàn)槿祟惾狈?chuàng)造力?！睖丶覍毧偫碓?jīng)說過：“學(xué)海爾，就要學(xué)海爾的創(chuàng)新?！焙杽?chuàng)新文化已成為眾多企業(yè)家傾心向往的管理境界。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，近年來我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，與有競爭力的國際大企業(yè)相比較，還普遍存在著巨大的差距和劣勢，主要原因是企業(yè)的Ramp。D投入不足、企業(yè)創(chuàng)新意識不強(qiáng)、企業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才、技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，等等。我們應(yīng)該從海爾的觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為、市場創(chuàng)新里面學(xué)習(xí)、借鑒、吸收一些精髓的東西，不斷提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。海爾作為中國制造業(yè)的典范，其成功的管理模式已成為全世界學(xué)習(xí)的案例，海爾的企業(yè)文化也為人所津津樂道。當(dāng)然，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化也不是完美無缺的，也是需要在生產(chǎn)和經(jīng)營的實(shí)踐中不斷修正、補(bǔ)充和完善的。但是，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化中的服務(wù)文化和創(chuàng)新文化，卻值得我們借鑒，也給我們帶來了許多啟迪和思考。他們還有以下幾條精神：、工作作風(fēng)詮釋 賽馬不相馬授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合人材、人才、人財今天是人才，明天就未必還是人才TVM：海爾的“全員增值管理”“休克魚”三個方向的轉(zhuǎn)移東方亮了再亮西方先有市場，再建工廠？什么叫做不容易？日事日畢，日清日高6S管理的三個基本原則九個控制要素：5W3H1S“五要五不要”市場鏈流程再造的“三主”原則“SST”機(jī)制拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻零庫存、零距離、零營運(yùn)資本做正確的事和正確地做事速度、創(chuàng)新、SBU先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品浮船法只有淡季的思想，沒有淡季的市場市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變創(chuàng)造感動用戶永遠(yuǎn)是對的市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)絕不對市場說“不”用戶的抱怨是最好的禮物您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)“一票到底”，對外“一站到位”核心競爭力就是獲取客戶和用戶資源的超常能力我是海爾我微笑先難后易無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)三個三分之一三位一體三融一創(chuàng)三個國際化五個全球化競合走出去、走進(jìn)去、走上去永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰解決問題三步法管理就是借力80/20原則10/10原則海爾格言第五篇：海爾企業(yè)文化問題：結(jié)合案例分析海爾企業(yè)文化的核心價值觀是什么，并闡述企業(yè)文化的核心價值觀對企業(yè)發(fā)展的重要影響作用。海爾企業(yè)文化的核心價值觀以人為本是海爾企業(yè)文化的核心，人的價值高于物的價值，海爾突出以人為本的理念，提出“賽馬不相馬”的理念，力倡團(tuán)隊精神和團(tuán)隊文化，充分兼顧職工個人的利益、人生目標(biāo)及愛好志向，充分調(diào)動每個員工的積極性，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)的共同事業(yè)貢獻(xiàn)力量。這就是海爾文化的核心。創(chuàng)新是海爾的靈魂，是企業(yè)長久不衰的秘訣所在。海爾自2000年以來，打破以往的組織結(jié)構(gòu)，成立物流，商流，資金流三個中心，改變過去的金字塔組織系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)扁平式結(jié)構(gòu)，大大加快了對市場的反應(yīng)速度，快速反應(yīng)，流程再造，柔性生產(chǎn)，海爾的發(fā)展之路就是創(chuàng)新之路。優(yōu)秀的企業(yè)文化是在信任的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個人創(chuàng)造性和發(fā)展能力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，推動企業(yè)員工進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)重視人的文化和素質(zhì)的提高，使企業(yè)成為一個學(xué)習(xí)型組織。與此同時，要在企業(yè)目標(biāo)上與一些值得長期追求的人類理想連在一起，鼓勵員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價值觀而共同努力，并適當(dāng)關(guān)注員工事業(yè)成就感的需要。海爾做到了，海爾企業(yè)文化最核心的部分就是體現(xiàn)了對兩部分人的尊重，對員工的尊重和對顧客的尊重，世界上最無價的就是人心，海爾始終相信，人永遠(yuǎn)是第一位的，對員工，對顧客，只有用自己真誠的心去交換，也才能換得信任和尊重。不斷地激勵，實(shí)現(xiàn)員工的普遍參與和認(rèn)同海爾就是要通過建立一個任何員工都能實(shí)現(xiàn)自身價值的機(jī)制，都能夠通過自身努力有實(shí)現(xiàn)自己的平臺，獎懲分明，你干好了，就會得到尊重和榮譽(yù)，干不好，你就會得到負(fù)激勵，讓你真真切切地明白不能犯同樣地的錯誤。海爾企業(yè)從1998年開始讓員工用自己的一只手、一張紙、一支筆、一個嘴巴將員工身邊你、我、他身邊的事用漫畫的形式表現(xiàn)出來，員工既親自參與又對其認(rèn)同，形成了海爾獨(dú)特的“員工畫與話”文化。這樣形成里一個上下的傳導(dǎo)機(jī)制，大大調(diào)動了員工智慧的力量。了解員工需求，三心——熱心，誠心，知心服務(wù)到永遠(yuǎn)優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如一把鑰匙,起到開啟領(lǐng)導(dǎo)者和職工心靈之窗的作用。它用共同的價值觀使企業(yè)上下一心、同舟共濟(jì)。海爾集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏在企業(yè)管理過程中,堅持兩手抓,既獎罰分明、立場明確,又關(guān)心群眾,通過合理化建議、慶功會、公司運(yùn)動會、郊游、為職工過生日、派小車接新娘等形式,增加海爾人的榮譽(yù)感,促進(jìn)員工的自尊、自強(qiáng)、自信。公司還組織健美隊、服裝模特表演隊、舞蹈隊、輕音樂隊、攝影班、美術(shù)班等,從各方面豐富提高職工的文化生活,使職工精神煥發(fā),生氣勃勃,增加了企業(yè)的凝聚力。公司有一青年女工,在身患絕癥彌留之際,提出的惟一希望就是讓她的靈車從公司大門經(jīng)過時停一停,讓她能最后看一眼心愛的公司,這一切都體現(xiàn)了海爾企業(yè)對員工的人性化尊重，這樣的文化，把以人為本發(fā)揮到了極致。樹立的人才至上理念，造就一支有素質(zhì)有激情的隊伍 海爾的人力資源開發(fā)自一開始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制。賽馬而不相馬，充分挖掘每個人的潛質(zhì)，并且每個層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動力并存，方能適應(yīng)市場的需要。不斷滿足消費(fèi)者的潛在要求，堅持“真誠到永遠(yuǎn)”，“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)理念海爾對于顧客遵循的是創(chuàng)造感動，對工作充滿激情，不斷滿足用戶的個性化要求，對產(chǎn)品用心，對顧客用心，海爾人始終堅持“真誠到永遠(yuǎn)”，永遠(yuǎn)接近顧客，與顧客零距離接粗，耐心傾聽顧客的聲音。海爾的“五項(xiàng)服務(wù)承諾”，歷來是海爾高端服務(wù)的名片，從這小小的五項(xiàng)服務(wù)保證，我們看到的是海爾對用戶的負(fù)責(zé)和用心，而且看到了以人為本的企業(yè)文化始終貫穿在海爾的企業(yè)行為之中，為海爾贏得聲譽(yù)。建立完善員工的教育培訓(xùn)機(jī)制，提高員工隊伍的整體素質(zhì)海爾創(chuàng)立了自己的企業(yè)培訓(xùn)基地——海爾大學(xué)，研究出“現(xiàn)場，案例，即時，互動”培訓(xùn)的新模式，是每一個海爾人都能不斷成長，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線的操作工人，海爾根據(jù)每個人的職業(yè)生涯規(guī)劃為每個人制定個性化的培訓(xùn)計劃，搭建個性化的發(fā)展空間，提供充分的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)施培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合，針對不同的人員，海爾設(shè)置了不同的發(fā)展軌道，對管理人員，按照管理職務(wù)升遷，對專業(yè)技術(shù)人員，按照專業(yè)職務(wù)升遷，對于一線員工，按照技能等級進(jìn)行升遷，海爾的培訓(xùn)制度堅持從員工的利益出發(fā)，為每個員工營造創(chuàng)新發(fā)展的空間。海爾極力營造團(tuán)結(jié)開拓，艱苦拼搏的氛圍，大力提倡踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)員工間互相關(guān)心，鼓勵和幫助，海爾的每一步都是全體員工創(chuàng)造勞動的結(jié)果，這結(jié)果又反過來給與他們自豪感和優(yōu)越感，激勵去發(fā)揮更大的創(chuàng)造力。