【正文】 公司通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，積極采取現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施。（1）迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；（2）采取必要措施，妥善保護(hù)快件，并做好重要快件的保護(hù)工作；（3）如因事故造成人員受傷，應(yīng)立即搶救傷員，做好人員疏散工作，保護(hù)群眾人身安全；（4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況、迅速控制和切斷突發(fā)事件的源頭，防上損失擴(kuò)大和次生災(zāi)害的發(fā)生，努力把損失降到最低限度；（5）及時(shí)掌握和報(bào)告重要情況，安排或請(qǐng)求物資增援、人員救助；（6）需要公安、交通、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等有關(guān)部門(mén)處理或協(xié)助處理的，盡快聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，提供工作便利；（7）做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，保存與突發(fā)事件有關(guān)的原始資料和憑證，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)；（8）做好調(diào)查和善后工作，盡快恢復(fù)正常秩序。第五部分突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、主線車(chē)運(yùn)輸應(yīng)急措施車(chē)輛運(yùn)輸是快遞企業(yè)保證快件寄遞時(shí)效和安全的關(guān)鍵，主線車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程發(fā)生異常情況，將會(huì)直接影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。因此，保障車(chē)輛運(yùn)輸安全是快遞企業(yè)的頭等大事。車(chē)身故障應(yīng)急措施運(yùn)輸途中車(chē)身出現(xiàn)故障，司機(jī)要第一時(shí)間通知公司車(chē)隊(duì)長(zhǎng)，并說(shuō)明排除問(wèn)題的時(shí)效。運(yùn)輸車(chē)上須配備一些基本配件，如發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、油管、螺絲及修理工具等；如果壞車(chē)地點(diǎn)離分撥中心/處理場(chǎng)所較近且時(shí)間充裕，公司可以安排機(jī)動(dòng)車(chē)盤(pán)剝快件；如果較遠(yuǎn)，司機(jī)應(yīng)立即租車(chē)將快件轉(zhuǎn)出。塞車(chē)應(yīng)急措施運(yùn)輸途中出現(xiàn)塞車(chē)問(wèn)題，司機(jī)應(yīng)電話聯(lián)系走在前面的車(chē)輛了解塞車(chē)情況，如果比較嚴(yán)重，后面的車(chē)輛可以走其他線路；如果很快疏通的話，后面的車(chē)輛無(wú)需改道，但必須將塞車(chē)情況報(bào)告中心車(chē)隊(duì)長(zhǎng)；如果主線車(chē)因塞車(chē)無(wú)法按時(shí)趕到分撥中心，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知中心及網(wǎng)點(diǎn)。意外事故應(yīng)急措施（1）車(chē)輛起火是非常危險(xiǎn)較為罕見(jiàn)的一種現(xiàn)象，車(chē)上要常備輕便的滅火器，如果火勢(shì)無(wú)法控制司機(jī)應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，并通知企業(yè)負(fù)責(zé)人；（2）交通事故應(yīng)急措施：微小的交通事故，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)與發(fā)生事故的對(duì)方協(xié)調(diào)處理；若是較為嚴(yán)重或與對(duì)方無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，司機(jī)除了通知中心車(chē)隊(duì)長(zhǎng)外，還要第一時(shí)間報(bào)警并聯(lián)系保險(xiǎn)企業(yè)，以便及時(shí)妥善處理。二、火災(zāi)事故應(yīng)急處置公司分管安全的負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)各部門(mén)各區(qū)域的安全設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對(duì)安全隱患進(jìn)行不定期排查，對(duì)消防管線、供水、消防栓、滅火器和逃生通道進(jìn)行檢查，按職責(zé)范圍和要求及時(shí)更新補(bǔ)充。（1）發(fā)現(xiàn)、接到火警報(bào)告后，第一時(shí)間報(bào)告安全管理員，并采取措施及時(shí)制止，切斷電源；（2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)大小迅速攜帶干粉滅火器奔赴事發(fā)地、撲滅火警；（3）如果樓層電梯房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源；（4）公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織疏散人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并拉好警戒線，等待消防人員到來(lái)；（5）專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)入場(chǎng)地時(shí)，要做好消防車(chē)輛的引導(dǎo)，消防栓的指位，企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)情況；（6）火災(zāi)被撲滅后，應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織部門(mén)負(fù)責(zé)人妥善處理各種善后事宜，協(xié)助和配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序。三、違禁品突發(fā)事件應(yīng)急處置收寄、交寄物品時(shí)，必須當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，確認(rèn)安全后方可收寄，凡國(guó)家規(guī)定的禁寄物品，一律不予收寄；對(duì)不能確認(rèn)安全的物品（如機(jī)電裝置、粉末、不明金屬、裝有不明氣體或液體的密封裝置等）或寄件人拒絕驗(yàn)視，不予收寄。發(fā)現(xiàn)違禁品立即進(jìn)行應(yīng)急處置：（1）收派快件時(shí)發(fā)現(xiàn)武器，彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門(mén)處理，疏散人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)；（2）發(fā)現(xiàn)各類放射性物品，生化制品、麻醉藥物，傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門(mén)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)；（3）發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險(xiǎn)物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞；對(duì)其中易發(fā)生危害的危險(xiǎn)品，應(yīng)通知公安部門(mén)，同時(shí)通報(bào)國(guó)家安全機(jī)關(guān)，采取措施進(jìn)行銷(xiāo)毀；需要消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門(mén)處理；其他危險(xiǎn)品，可通知寄件人限期領(lǐng)回；對(duì)內(nèi)件中其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)?。唬?）發(fā)現(xiàn)各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時(shí)通知公安、國(guó)家安全和新聞出版部門(mén)處理；（5）發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回；（6）對(duì)包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回；中轉(zhuǎn)或投遞途中發(fā)觀的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理；（7）發(fā)現(xiàn)禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)及時(shí)通報(bào)海關(guān)、國(guó)安、出入境檢驗(yàn)檢疫等相關(guān)部門(mén)處理；（8）其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門(mén)處理。除上述情況以外公司參照《禁止寄遞物品管理規(guī)定》處理。第六部分應(yīng)急處置報(bào)告程序一、公司發(fā)生突發(fā)事件，符合下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)在一小時(shí)內(nèi)向突發(fā)事件發(fā)生地的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并視情況依法向公安、國(guó)家安全、海關(guān)、交通運(yùn)輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等相關(guān)部門(mén)報(bào)告：（一）本企業(yè)人員死亡或者失蹤一人以上，或者重傷三人以上；（二）快件一次丟失、損毀一百件以上，或者積壓一千件以上；（三）快件、現(xiàn)金、車(chē)輛、郵資憑證等財(cái)物經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重；（四）郵寄爆炸物、生物病原體、生物毒素、有毒害性化學(xué)品、放射性物品等，在寄遞過(guò)程中發(fā)生爆炸、泄漏；（五）郵件處理中心、快件分撥中心內(nèi)發(fā)生重大事故，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷；（六）快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遭到圍堵，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷或者寄遞服務(wù)阻斷；（七）其他可能?chē)?yán)重影響寄遞渠道暢通的情形。（八）對(duì)可能構(gòu)成特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）、重大突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）的。公司發(fā)生突發(fā)事件，除以上所列情形之外的，對(duì)可能構(gòu)成較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）的，應(yīng)當(dāng)在二小時(shí)內(nèi)向突發(fā)事件發(fā)生地的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并視情況依法向公安、國(guó)家安全、海關(guān)、交通運(yùn)輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等相關(guān)部門(mén)報(bào)告。二、報(bào)告突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）報(bào)告單位的名稱、地址及聯(lián)系人、聯(lián)系方式等基本情況；（二）信息來(lái)源以及事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、起因、性質(zhì)和基本過(guò)程；（三）已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括失蹤、涉險(xiǎn)的人數(shù)）、郵件或者快件的損失情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中斷或者寄遞服務(wù)阻斷情況以及初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；（四）已經(jīng)采取的措施和可能發(fā)展的趨勢(shì)；（五）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。三、使用電話等方式，應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）報(bào)告單位的名稱、地址及聯(lián)系人、聯(lián)系方式；（二）信息來(lái)源以及事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；（三）已經(jīng)造成或者可能造成的損失情況。四、突發(fā)事件具體情況暫時(shí)不清楚的，可以先報(bào)概況，隨后補(bǔ)報(bào)全面情況。突發(fā)事件信息報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)報(bào)。第七部分處置措施一、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處 理，責(zé)成立即改正；二、積壓快件，調(diào)查原因，安排車(chē)輛、人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；三、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任；四、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，迅速給予理賠；五、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事 部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。六、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制，100 ﹪驗(yàn)視制度，誰(shuí)收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管 理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物 品立即上報(bào)郵政管理部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過(guò)程監(jiān) 察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過(guò) 寄遞渠道流通；七、因公司運(yùn)送快件的車(chē)輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法 規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，同時(shí)安排組織人員、車(chē)輛處理快件，并及時(shí)將 快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；八、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部 門(mén)，協(xié)助公安部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和配合處理。九、發(fā)生道路交通，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外 國(guó)友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素 質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司 調(diào)查經(jīng)過(guò)。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓 滿，維護(hù)國(guó)家和城市形象；十、從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取 預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在 國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。第八部分處置要求防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。第九部分善后處理工作一、對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；二、對(duì)每次處理的結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；三、及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；四、群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍；五、接受相關(guān)部門(mén)、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；六、正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。第十部分應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：第五篇：突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案為確保公司生命財(cái)產(chǎn)安全，防范公司安全事故的發(fā)生，力爭(zhēng)公司安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，危害降低，能快效，高效，合理有序地處置安全事故，特制訂本預(yù)案。一、管理機(jī)構(gòu)（一）應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)：周白明副組長(zhǎng)：丁世江組員：孫建岳、李向陽(yáng)（二）工作任務(wù)：預(yù)測(cè)、預(yù)警：采取傳統(tǒng)與科技手段湘結(jié)合的辦法進(jìn)行預(yù)測(cè)，將突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)不可消除的突發(fā)事件。響應(yīng)控制、搶險(xiǎn)、救援：突發(fā)事件發(fā)生后，由應(yīng)急管理工作小組組長(zhǎng)宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮救援行動(dòng)，確保及時(shí)、有序、有序科學(xué)地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)搶救和安全轉(zhuǎn)送人員，采取先救傷員的行動(dòng)順序，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)做到及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)（交警、公安、消防和上級(jí)有關(guān)部門(mén)）。信息管理和善后恢復(fù)：突發(fā)事件發(fā)生后，各成員保持通信暢通，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，協(xié)調(diào)各部門(mén)消除公眾恐慌。應(yīng)急處置后，重點(diǎn)安撫好受害人員及家屬，穩(wěn)定局面，清理好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生的原因及性質(zhì)。二、車(chē)輛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）交通事故應(yīng)急處置：發(fā)生交通事故后，及時(shí)通知受害家屬，并迅速報(bào)告交警部門(mén)。迅速將傷者送到醫(yī)院進(jìn)行救治。組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通。及時(shí)報(bào)告投保部門(mén)，做好車(chē)輛事故的理賠工作。（二）車(chē)輛火災(zāi)應(yīng)急處理：車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)后，駕駛員應(yīng)立即切斷車(chē)輛電源，使用車(chē)載消防器材施教。緊急撥打火警電話“119＇。組織人員搶救所載貨物，及時(shí)與貨主取得聯(lián)系。組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勘察事故貨物損失程度，并查明火災(zāi)原因。如有人員受傷，及時(shí)送往醫(yī)院，并通知受傷人員家屬。三、應(yīng)急救援行動(dòng)小組人員及分工：組長(zhǎng)：丁世江負(fù)責(zé)事故的處理、人員的安排以及組織人員調(diào)查副組長(zhǎng)：孫建岳、李向陽(yáng)孫建岳負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，協(xié)調(diào)工作。李向陽(yáng)負(fù)責(zé)組織恢復(fù)生產(chǎn)、調(diào)度救援車(chē)輛。組員：李向陽(yáng)、伍先煌各組員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)救治事故受傷人員，安撫受傷人員家屬情緒。四、應(yīng)急救援行動(dòng)小組人員聯(lián)系方式丁世江***孫建岳***李向陽(yáng)***伍先煌***二○一六年三月八日