【正文】 公司通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，積極采取現(xiàn)場應(yīng)急處置措施。（1）迅速趕往現(xiàn)場；（2）采取必要措施，妥善保護快件，并做好重要快件的保護工作；（3）如因事故造成人員受傷，應(yīng)立即搶救傷員，做好人員疏散工作，保護群眾人身安全；（4）根據(jù)現(xiàn)場情況、迅速控制和切斷突發(fā)事件的源頭，防上損失擴大和次生災(zāi)害的發(fā)生，努力把損失降到最低限度；（5）及時掌握和報告重要情況，安排或請求物資增援、人員救助；（6）需要公安、交通、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等有關(guān)部門處理或協(xié)助處理的，盡快聯(lián)系相關(guān)部門，提供工作便利；（7）做好現(xiàn)場記錄，保存與突發(fā)事件有關(guān)的原始資料和憑證，并及時上報相關(guān)部門；（8）做好調(diào)查和善后工作，盡快恢復(fù)正常秩序。第五部分突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案一、主線車運輸應(yīng)急措施車輛運輸是快遞企業(yè)保證快件寄遞時效和安全的關(guān)鍵，主線車在運輸過程發(fā)生異常情況，將會直接影響整個網(wǎng)絡(luò)的正常運作。因此，保障車輛運輸安全是快遞企業(yè)的頭等大事。車身故障應(yīng)急措施運輸途中車身出現(xiàn)故障，司機要第一時間通知公司車隊長，并說明排除問題的時效。運輸車上須配備一些基本配件，如發(fā)動機皮帶、油管、螺絲及修理工具等；如果壞車地點離分撥中心/處理場所較近且時間充裕，公司可以安排機動車盤剝快件；如果較遠，司機應(yīng)立即租車將快件轉(zhuǎn)出。塞車應(yīng)急措施運輸途中出現(xiàn)塞車問題，司機應(yīng)電話聯(lián)系走在前面的車輛了解塞車情況，如果比較嚴重，后面的車輛可以走其他線路；如果很快疏通的話，后面的車輛無需改道，但必須將塞車情況報告中心車隊長；如果主線車因塞車無法按時趕到分撥中心，司機應(yīng)及時通知中心及網(wǎng)點。意外事故應(yīng)急措施（1）車輛起火是非常危險較為罕見的一種現(xiàn)象，車上要常備輕便的滅火器，如果火勢無法控制司機應(yīng)第一時間報警，并通知企業(yè)負責(zé)人；（2）交通事故應(yīng)急措施：微小的交通事故，司機應(yīng)主動與發(fā)生事故的對方協(xié)調(diào)處理；若是較為嚴重或與對方無法協(xié)調(diào)時，司機除了通知中心車隊長外，還要第一時間報警并聯(lián)系保險企業(yè)，以便及時妥善處理。二、火災(zāi)事故應(yīng)急處置公司分管安全的負責(zé)人應(yīng)每月對各部門各區(qū)域的安全設(shè)施進行安全檢查，對安全隱患進行不定期排查，對消防管線、供水、消防栓、滅火器和逃生通道進行檢查，按職責(zé)范圍和要求及時更新補充。（1）發(fā)現(xiàn)、接到火警報告后，第一時間報告安全管理員，并采取措施及時制止，切斷電源；（2）根據(jù)現(xiàn)場火勢大小迅速攜帶干粉滅火器奔赴事發(fā)地、撲滅火警；（3）如果樓層電梯房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源；（4）公司各部門負責(zé)人應(yīng)立即組織疏散人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，并拉好警戒線，等待消防人員到來；（5）專業(yè)消防隊進入場地時，要做好消防車輛的引導(dǎo)，消防栓的指位，企業(yè)負責(zé)人介紹現(xiàn)場火災(zāi)情況；（6）火災(zāi)被撲滅后，應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織部門負責(zé)人妥善處理各種善后事宜，協(xié)助和配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)秩序。三、違禁品突發(fā)事件應(yīng)急處置收寄、交寄物品時，必須當面驗視內(nèi)件，確認安全后方可收寄，凡國家規(guī)定的禁寄物品，一律不予收寄；對不能確認安全的物品（如機電裝置、粉末、不明金屬、裝有不明氣體或液體的密封裝置等）或寄件人拒絕驗視，不予收寄。發(fā)現(xiàn)違禁品立即進行應(yīng)急處置：（1）收派快件時發(fā)現(xiàn)武器，彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場，同時通報國家安全機關(guān)；（2）發(fā)現(xiàn)各類放射性物品，生化制品、麻醉藥物，傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門、國家安全機關(guān)；（3）發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞；對其中易發(fā)生危害的危險品，應(yīng)通知公安部門，同時通報國家安全機關(guān)，采取措施進行銷毀；需要消除污染的，應(yīng)報請衛(wèi)生防疫部門處理；其他危險品，可通知寄件人限期領(lǐng)回；對內(nèi)件中其他非危險品，應(yīng)當整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)??；（4）發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理；（5）發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回；（6）對包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回；中轉(zhuǎn)或投遞途中發(fā)觀的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理；（7）發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應(yīng)及時通報海關(guān)、國安、出入境檢驗檢疫等相關(guān)部門處理；（8）其他情形，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理。除上述情況以外公司參照《禁止寄遞物品管理規(guī)定》處理。第六部分應(yīng)急處置報告程序一、公司發(fā)生突發(fā)事件，符合下列情形之一的，應(yīng)當在一小時內(nèi)向突發(fā)事件發(fā)生地的省級以下郵政管理機構(gòu)報告，并視情況依法向公安、國家安全、海關(guān)、交通運輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等相關(guān)部門報告：（一）本企業(yè)人員死亡或者失蹤一人以上，或者重傷三人以上；（二）快件一次丟失、損毀一百件以上，或者積壓一千件以上；（三）快件、現(xiàn)金、車輛、郵資憑證等財物經(jīng)濟損失嚴重；（四）郵寄爆炸物、生物病原體、生物毒素、有毒害性化學(xué)品、放射性物品等，在寄遞過程中發(fā)生爆炸、泄漏；（五）郵件處理中心、快件分撥中心內(nèi)發(fā)生重大事故，生產(chǎn)經(jīng)營中斷；（六）快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營場所遭到圍堵，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營中斷或者寄遞服務(wù)阻斷；（七）其他可能嚴重影響寄遞渠道暢通的情形。（八）對可能構(gòu)成特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）、重大突發(fā)事件（Ⅱ級）的。公司發(fā)生突發(fā)事件，除以上所列情形之外的，對可能構(gòu)成較大突發(fā)事件（Ⅲ級）的，應(yīng)當在二小時內(nèi)向突發(fā)事件發(fā)生地的省級以下郵政管理機構(gòu)報告，并視情況依法向公安、國家安全、海關(guān)、交通運輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等相關(guān)部門報告。二、報告突發(fā)事件信息，應(yīng)當包括下列內(nèi)容：（一）報告單位的名稱、地址及聯(lián)系人、聯(lián)系方式等基本情況；（二）信息來源以及事件發(fā)生時間、地點、起因、性質(zhì)和基本過程；（三）已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括失蹤、涉險的人數(shù)）、郵件或者快件的損失情況、生產(chǎn)經(jīng)營中斷或者寄遞服務(wù)阻斷情況以及初步估計的直接經(jīng)濟損失；（四）已經(jīng)采取的措施和可能發(fā)展的趨勢；（五）其他應(yīng)當報告的情況。三、使用電話等方式，應(yīng)當包括下列內(nèi)容：（一）報告單位的名稱、地址及聯(lián)系人、聯(lián)系方式；（二）信息來源以及事件發(fā)生時間、地點；（三）已經(jīng)造成或者可能造成的損失情況。四、突發(fā)事件具體情況暫時不清楚的，可以先報概況，隨后補報全面情況。突發(fā)事件信息報告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當及時續(xù)報。第七部分處置措施一、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行進行處 理，責(zé)成立即改正；二、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛、人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點進行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；三、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟賠償和法律責(zé)任；四、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，迅速給予理賠；五、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事 部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。六、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責(zé)任制，100 ﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點同時負責(zé)，管 理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險物 品立即上報郵政管理部門及其他相關(guān)部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān) 察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過 寄遞渠道流通；七、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法 規(guī)的處理程序為前提，同時安排組織人員、車輛處理快件，并及時將 快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；八、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部 門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。九、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外 國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素 質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司 調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓 滿，維護國家和城市形象；十、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取 預(yù)防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在 國家重大活動期間發(fā)生。第八部分處置要求防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。第九部分善后處理工作一、對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；二、對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；三、及時上報，追究責(zé)任人責(zé)任；四、群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍；五、接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；六、正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。第十部分應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式組長： 副組長：第五篇：突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案為確保公司生命財產(chǎn)安全，防范公司安全事故的發(fā)生，力爭公司安全事故發(fā)生時損失減少，危害降低，能快效，高效，合理有序地處置安全事故，特制訂本預(yù)案。一、管理機構(gòu)（一）應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：周白明副組長：丁世江組員：孫建岳、李向陽（二）工作任務(wù)：預(yù)測、預(yù)警：采取傳統(tǒng)與科技手段湘結(jié)合的辦法進行預(yù)測，將突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)不可消除的突發(fā)事件。響應(yīng)控制、搶險、救援：突發(fā)事件發(fā)生后，由應(yīng)急管理工作小組組長宣布啟動應(yīng)急預(yù)案，并親臨現(xiàn)場組織指揮救援行動，確保及時、有序、有序科學(xué)地實施現(xiàn)場搶救和安全轉(zhuǎn)送人員，采取先救傷員的行動順序，并保護好現(xiàn)場，同時做到及時通知相關(guān)部門（交警、公安、消防和上級有關(guān)部門）。信息管理和善后恢復(fù)：突發(fā)事件發(fā)生后，各成員保持通信暢通，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，協(xié)調(diào)各部門消除公眾恐慌。應(yīng)急處置后，重點安撫好受害人員及家屬，穩(wěn)定局面，清理好現(xiàn)場，并及時調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生的原因及性質(zhì)。二、車輛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）交通事故應(yīng)急處置：發(fā)生交通事故后，及時通知受害家屬，并迅速報告交警部門。迅速將傷者送到醫(yī)院進行救治。組織人員保護現(xiàn)場，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通。及時報告投保部門，做好車輛事故的理賠工作。（二）車輛火災(zāi)應(yīng)急處理：車輛發(fā)生火災(zāi)后，駕駛員應(yīng)立即切斷車輛電源，使用車載消防器材施教。緊急撥打火警電話“119＇。組織人員搶救所載貨物，及時與貨主取得聯(lián)系。組織人員保護現(xiàn)場，勘察事故貨物損失程度，并查明火災(zāi)原因。如有人員受傷，及時送往醫(yī)院，并通知受傷人員家屬。三、應(yīng)急救援行動小組人員及分工：組長：丁世江負責(zé)事故的處理、人員的安排以及組織人員調(diào)查副組長：孫建岳、李向陽孫建岳負責(zé)事故現(xiàn)場調(diào)查取證，協(xié)調(diào)工作。李向陽負責(zé)組織恢復(fù)生產(chǎn)、調(diào)度救援車輛。組員：李向陽、伍先煌各組員負責(zé)事故現(xiàn)場的維護，與醫(yī)療機構(gòu)協(xié)調(diào)救治事故受傷人員，安撫受傷人員家屬情緒。四、應(yīng)急救援行動小組人員聯(lián)系方式丁世江***孫建岳***李向陽***伍先煌***二○一六年三月八日