【正文】 的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育以醫(yī)療護(hù)理核心制度為重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、電動(dòng)洗胃術(shù)、心 電監(jiān)護(hù)等操作技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救隊(duì)員的急診急救能力，嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范，嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開(kāi)展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯(cuò)、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過(guò)程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到隨時(shí)出診、準(zhǔn)備及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)，在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中，從病情評(píng)估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運(yùn)入科。每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了居民的生命安全。五、規(guī)范管理，服務(wù)人民按照醫(yī)院整頓勞動(dòng)紀(jì)律要求，我科人員堅(jiān)持上班簽到考勤制度，堅(jiān)持手拉手交接班制度，避免了遲到早退現(xiàn)象，并且從自己帶頭做起，使現(xiàn)在急診科基本保證了病人隨到隨看。同時(shí)完善工作制度保證工作順利進(jìn)行，急診科室人員少，排班困難，休息日少，在這較困難的情況下，積極和值班人員協(xié)商解決，并且要求值班人員值好班，在科室人員的理解和配合下，急診科室才能按部就班開(kāi)展，更好的讓急診科服務(wù)于廣大人民。今后本人一定會(huì)發(fā)楊成績(jī)，克服不足，以對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，在維護(hù)醫(yī)院大的利益前提下，從自 身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步解放思想，保持高昂的斗志，旺盛的工作熱情，努力拼搏，盡心盡力，團(tuán)結(jié)同志，尊重患者，不為名，不為利，當(dāng)一個(gè)默默無(wú)聞的好配角，最后再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚愛(ài)。第五篇：急診科護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)急診科護(hù)士長(zhǎng)工作總結(jié)2010年是我院開(kāi)展效能建設(shè)年活動(dòng)的重要一年。在院部的有力領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的統(tǒng)一安排部署及科主任的具體指導(dǎo)下,急診科全體護(hù)理人員以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以效能建設(shè)為契機(jī)，始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在急診的第一線，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬艦樽谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量，順利地完成了全年的護(hù)理工作計(jì)劃。㈠ 科室的基本概況全科醫(yī)護(hù)人員共38 人：副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師6人，醫(yī)師1人，主管護(hù)師6人，護(hù)師6人，護(hù)士7人，“120司機(jī)3人，接線員3人，護(hù)工3人,清潔工2人；全科共設(shè)有搶救床4張，留觀床6張，坐式輸液椅20張。單價(jià)千元以上設(shè)備有：有創(chuàng)呼吸機(jī)1臺(tái)，無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)2臺(tái)，除顫儀2臺(tái)，心電監(jiān)護(hù)儀5臺(tái)，洗胃機(jī)1臺(tái)，心電圖機(jī)2臺(tái)。㈡ 全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況工作量：急診 36207人次，搶救 5075人次，搶救成功率 96%，配合急診手術(shù) 20例，護(hù)理留觀病人 55866人次，120出診 1918人次，處理突發(fā)事件10次。工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá) 100%，無(wú)菌物品合格率99 %，護(hù)理文書書寫合格率95 %，護(hù)理綜合滿意度 95%，護(hù)理理論考試合格率80%，護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%。獲得榮譽(yù)：收到錦旗 4面，表?yè)P(yáng)信 6封，感謝信 2封。1開(kāi)展科研情況：在《西藏科技》和《西藏醫(yī)藥雜志》上共發(fā)表論文３篇，參與撰寫《西藏高原地區(qū)常見(jiàn)病健康教育指導(dǎo)》１部。５、支持醫(yī)院工作情況：參加義診６人次；參加醫(yī)療保健5人次；應(yīng)急待命 90人次；在我科人員嚴(yán)重緊缺的情況下，派出駕駛員和護(hù)士各一名，參與青海玉樹(shù)“”地震醫(yī)療救援活動(dòng)。收支情況：全年業(yè)務(wù)總收入 2691443元。㈢ 加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)法律意識(shí)全科護(hù)士積極參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就《護(hù)士條例》、《病歷書寫規(guī)范》及溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，增強(qiáng)護(hù)理人員急救意識(shí)、法律意識(shí)以及對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感。全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)98%。以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液室的環(huán)境，輸液椅套每天更換，并提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者實(shí)行優(yōu)先繳費(fèi)取藥，減少患者等候排隊(duì)的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá) 15人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。㈣ 科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。有效利用人力資源，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，一律實(shí)行先搶救治療后辦理相關(guān)手續(xù)的原則，合理利用綠色通道的措施，保證急診綠色通道暢通無(wú)阻，大大地提高了搶救成功率和患者滿意度。不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，制定病人轉(zhuǎn)運(yùn)知情同意書，完善轉(zhuǎn)診制度，防范醫(yī)療糾紛。制定并完善各項(xiàng)規(guī)章制度、各班工作職責(zé)和工作流程，以及新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。制定清潔工工作流程，加強(qiáng)清潔工的管理，大大地改善了各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況。在護(hù)理部組織的全院衛(wèi)生大檢查活動(dòng)中，成績(jī)排名前例。嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。積極配合院感辦對(duì)我科治療室、清創(chuàng)室進(jìn)行空氣培養(yǎng)，并堅(jiān)持每天對(duì)搶救室、治療室、留觀室、清創(chuàng)室、輸液室等進(jìn)行紫外線消毒并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理。㈤ 急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)20次，操作培訓(xùn)15 項(xiàng)。參加遠(yuǎn)程教學(xué)200人次，參加院內(nèi)學(xué)術(shù)講座50人次。參加區(qū)外學(xué)術(shù)會(huì)議或培訓(xùn)會(huì)議6人次。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。我科院齡十年以內(nèi)的護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理理論知識(shí)考試中，全部合格，達(dá)標(biāo)率為 100%；3名新入院護(hù)士在崗位技能操作考核中未達(dá)標(biāo)?；就瓿扇曜o(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了2名護(hù)士到北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急救護(hù)理，外派2名護(hù)士到西安交大第一附屬醫(yī)院進(jìn)行為期2個(gè)月的急救培訓(xùn),并將新的護(hù)理理念帶回科室。每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。同時(shí)培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，效果良好。定期組織科室小講課，培養(yǎng)年輕護(hù)士的授課能力，同時(shí)提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。㈥ 護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成 80人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)。㈦ 存在的主要困難、問(wèn)題及建議2010年雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處，如在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，個(gè)別人員存在消極、被動(dòng)的態(tài)度；在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒；還有護(hù)理記錄書寫欠規(guī)范，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠佳，年輕護(hù)士急救技能欠缺等。然而，目前我科最主要的困難，還是相當(dāng)突出，嚴(yán)重制約了我科的發(fā)展，迫切需要得到切實(shí)的改善。主要有：科室設(shè)置不規(guī)范，工作環(huán)境布局不合理，工作場(chǎng)所有限，留觀床位不足，導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施條件嚴(yán)重跟不上患者日益增多的需求，兩者之間的矛盾正日趨顯現(xiàn)。這也是影響我科發(fā)展的最大瓶頸。護(hù)理人員的編制不足導(dǎo)致很多護(hù)理工作無(wú)法有效開(kāi)展，急診值班醫(yī)生的不固定導(dǎo)致科室缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人，致使很多新業(yè)務(wù)、新技術(shù)無(wú)法開(kāi)展，科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)跟不上發(fā)展需要。120指揮調(diào)度系統(tǒng)及一些搶救醫(yī)療設(shè)備由于年代久遠(yuǎn)，已部分或全部損壞，而不能正常使用，需要更新?lián)Q代。４、我科醫(yī)護(hù)人員所得報(bào)酬與勞動(dòng)付出極不相符，嚴(yán)重打擊了大家的工作積極性。目前，科室人心浮動(dòng)，人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。作為醫(yī)院重要而特殊的崗位，希望醫(yī)院能夠區(qū)別于其它科室來(lái)對(duì)待，通過(guò)增加夜班費(fèi)、給予加班費(fèi)、特崗補(bǔ)貼等措施，以增加急診科的凝聚力和向心力，激發(fā)大家的科室歸屬感，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。從而進(jìn)一步推動(dòng)急診科又快又好的跨越式發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)西藏急救事業(yè)的大發(fā)展。2010/11/8