客服部人員工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)
2024-10-17 16:01本頁(yè)面
【正文】 和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。擴(kuò)展資料：客服部人員上半年總結(jié)瑞購(gòu)網(wǎng)客服部上半年總結(jié)一、2014年上半年具體工作情況工作范圍：處理預(yù)訂訂單相關(guān)事宜工作內(nèi)容：1)預(yù)訂訂單審核2)預(yù)訂訂單通知及提交(綠旗)3)預(yù)訂異常訂單通知(紅旗)4)客戶評(píng)價(jià)處理5)索賠訂單處理6)其它零碎訂單處理事宜7）周末輪流值班中上等1）訂單處理時(shí)效明顯提升2）客戶反饋評(píng)價(jià)度保持良好3）工作中同事之間配合更默契二、2014年上半年工作中遇到的問(wèn)題（請(qǐng)舉出具體事例）1）瑞購(gòu)網(wǎng)系統(tǒng) 操作程序復(fù)雜2）快遞派送問(wèn)題（到地址不通知客戶、不上樓、未聯(lián)系上客戶直接返貨）3）庫(kù)房發(fā)貨問(wèn)題（漏開(kāi)發(fā)票、中間鏈接處理速度慢）1）瑞購(gòu)網(wǎng)系統(tǒng) 操作程序望有善改進(jìn)2）庫(kù)房發(fā)貨問(wèn)題，延遲發(fā)貨的，希望可以盡快解決三、2014年下半年的工作計(jì)劃和個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)化個(gè)人工作計(jì)劃：1）端正服務(wù)態(tài)度2）提高工作水平3）提高服務(wù)質(zhì)量4）提升客戶滿意度嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，和全體成員一起努力實(shí)現(xiàn)今年的銷售目標(biāo)。個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：希望通過(guò)我自己本身的努力，經(jīng)驗(yàn)的積累和自身能力的提高后，也能轉(zhuǎn)向其它方面的發(fā)展。首先我還需要做好自己的本職工作，成為一名稱職的客服專員。四、對(duì)于增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的建議相互包容，相互幫助，相互配合以及支持領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作五、對(duì)相關(guān)合作部門的意見(jiàn)和建議沒(méi)有六、自我評(píng)價(jià)及客服部其他人員評(píng)價(jià)及建議做好自己本職工作，與同事之間友好溝通，積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。其他同事表現(xiàn)都很優(yōu)異，需向大家努力學(xué)習(xí)。姓名：賀小金日期：2014/07/22
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