【正文】 經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，對(duì)用藥、治療費(fèi)用易產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心被開大藥方或無(wú)關(guān)的治療檢查項(xiàng)目。C 慢性、復(fù)發(fā)性疾病，因不能根治，花費(fèi)較多，心情煩躁，往往對(duì)治療效果不滿，易產(chǎn)生抵觸情緒。D患者家中有從醫(yī)人員者，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉醫(yī)療行業(yè)中的瑕疵，如某項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)影響醫(yī)療效果，很容易引起糾紛。E應(yīng)用激光、外科手術(shù)進(jìn)行美容、整形的患者，因收費(fèi)較高及期望值較高，如果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，易產(chǎn)生糾紛。F 本院職工的熟人，往往減少醫(yī)療程序，減少檢查項(xiàng)目。因是熟人不做詳細(xì)交待，不簽協(xié)議書，留下了糾紛隱患。對(duì)于上述疾病和人群，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度，多和病人解釋溝通，完整書寫病歷和各項(xiàng)記錄，努力避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。落實(shí)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)：醫(yī)療行業(yè)具有高風(fēng)險(xiǎn)性，如不對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)?？赡軐?duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展造成不利影響。也可給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)一些擔(dān)憂和畏縮。因此，醫(yī)院要為醫(yī)務(wù)人員購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，解除醫(yī)務(wù)工作者的后顧之憂。面對(duì)形形色色、令人頭痛的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院投入了大量的人力和財(cái)力。不論何種原因引起的，也不論是何種類型的，不論最終采取什么方式予以解決的醫(yī)療糾紛，均會(huì)對(duì)社會(huì)、醫(yī)患雙方造成很大的不良影響。因此，在加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作。只有有效地防范了醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。請(qǐng)看一位剛參加工作不久的住院醫(yī)師，針對(duì)如何降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和防范醫(yī)療糾紛的幾點(diǎn)心得：努力提高自身業(yè)務(wù)水平，水平不好，怎么樣都會(huì)出問題。作為住院醫(yī)師，開始的幾年非常關(guān)鍵，一定要虛心向所有的前輩請(qǐng)教，把時(shí)間都花在臨床上，姿態(tài)要放低，這一時(shí)期（升主治以前）應(yīng)該以臨床為主，決不要三心二意，一天到晚想著成名成家，把有限的精力放到報(bào)課題、寫論文上。當(dāng)班期間一定要認(rèn)真傾聽患者或者家屬的主訴，態(tài)度一定要好，多跑跑病床邊，多觀察，多查資料多思考。想問題一定要全面，有沒把握的情況一定要請(qǐng)示或者翻書。遇到危重病人及時(shí)請(qǐng)示，不要怕被上級(jí)醫(yī)師責(zé)怪，一定要及時(shí)請(qǐng)示，不光是為病人負(fù)責(zé)，也是為自己負(fù)責(zé)。交代病情一定要詳細(xì)，檢查一定要全面仔細(xì)，該開的檢查不要少，病人可以因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因拒絕，但是你一定要開單，不要心軟。話不能說太死，學(xué)會(huì)與患者溝通，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)示?！昂炞帧?！牢牢記住這兩個(gè)字，千萬(wàn)不要嫌麻煩。千萬(wàn)要留意“開后門”的病人，熟人托進(jìn)來(lái)的一定要小心，這些人出事鬧起來(lái)會(huì)搞的你兩頭不是人，所以盡量少去開后門，按規(guī)矩辦事。.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)材料之三如何做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是一個(gè)老生常談的老問題，也是一個(gè)新形勢(shì)下的新問題。從有醫(yī)療活動(dòng)開始，想必肯定存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，而且延續(xù)到了今天，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)療行為過程中愈顯重要，加強(qiáng)教育和有效監(jiān)督成為必然趨勢(shì)。人文素質(zhì)是以人為核心，對(duì)人的本性、平等、自由、關(guān)懷和精神追求的尊重。它是一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造，具備深厚的文化底蘊(yùn)和高尚的情操。例如：我們應(yīng)該懂得病人需要什么；如何從病人出發(fā)；怎樣與病人進(jìn)行有效的溝通；對(duì)醫(yī)療糾紛有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)和處理能力等等。實(shí)現(xiàn)了從認(rèn)知到行為的飛躍。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是一種職業(yè)道德，是人文素質(zhì)的一個(gè)具體體現(xiàn)，兩者相互相成，互相促進(jìn)，成為緩解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的良方。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育不是一句空話，更不是空洞的理論。它有實(shí)實(shí)在在的理論體系、可操作性的教育方法。今年我院結(jié)合創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)，結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動(dòng)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院文化和誠(chéng)信建設(shè)，大力弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的愛心、同情心、責(zé)任心和法律意識(shí)，努力營(yíng)造奮發(fā)向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的文化氛圍，提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)。那么，我們應(yīng)該如何強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高人文素質(zhì)呢？一是加大教育力度，培養(yǎng)正確的理念。深知要使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的最大化，只有強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。要提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的關(guān)鍵在于根源理念，這是人文素質(zhì)在思想意識(shí)上的體現(xiàn)。不管東方文化、西方文化，說到底都強(qiáng)調(diào)理念對(duì)人有影響和培養(yǎng)。以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，圍繞怎樣培養(yǎng)以人為本、以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心的理念。我們每年都進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，但如何使病人更加滿意，使群眾更加放心？關(guān)鍵是醫(yī)院的員工本身是否重視，是否自覺地參加，接受新思想、尋找新方法，歸根到底這是一個(gè)思想的問題，一個(gè)理念的問題。因此，理念很重要，應(yīng)著力在培養(yǎng)理念上下功夫。我們著重把形勢(shì)任務(wù)教育，公民道德教育，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)教育等貫穿于醫(yī)院活動(dòng)之中。把精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作，和業(yè)務(wù)發(fā)展同步計(jì)劃，同步安排，同步檢查，同步考核，著力打造醫(yī)院的人文環(huán)境。使大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能夠受教育，使他們自覺遵守社會(huì)主義醫(yī)德原則和規(guī)范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責(zé)，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的身體健康做出巨大貢獻(xiàn)，受到社會(huì)各界和人民群眾的好評(píng)。這正是因?yàn)樗麄冇辛死砟睿辛司人婪鰝?，以病人為中心，從病人出發(fā)的正確理念的結(jié)果。二是進(jìn)行典型示范教育，強(qiáng)化正面教育的效果。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)院的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，看起來(lái)容易，實(shí)際上又很復(fù)雜，需要有一定的教育方法。教育方法是否妥當(dāng)，對(duì)于教育的效果影響很大，因此，我們必須從實(shí)際出發(fā)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索出切實(shí)、可行的方式方法。有一句話叫做：“榜樣的力量是無(wú)窮的。”還有“近朱者赤，近墨者黑”。舉一個(gè)例子：那些追星族常常是一窩蜂的追隨著偶像，偶像在哪里我趕緊跟著去，偶像穿什么服裝我也穿什么，偶像剪什么發(fā)型我也來(lái)剪一個(gè)。這叫“明星效應(yīng)”，這同樣是榜樣的力量。也就是教育者通過自己的實(shí)際行為，采用言傳身教的方式形成一個(gè)榜樣，而對(duì)受教育者進(jìn)行“感染”和“同化”的教育方法。這是最直接，最實(shí)在的一種教育方法。其原理是引用“近朱者赤，近墨者黑”之古語(yǔ)。在我們身邊就有很多這樣的明星。從前有南丁格爾不惜耗盡家產(chǎn)和自己的生命創(chuàng)建了護(hù)理事業(yè)家喻戶曉，現(xiàn)在有我們的“抗非”英雄不惜生命為的是捍衛(wèi)人民群眾的身體健康和生命安全，贏得了無(wú)比光榮的美譽(yù)。通過看電視直播、看錄像、參加優(yōu)秀黨員事跡報(bào)告會(huì)等使我們進(jìn)一步了解這些優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員在平凡的工作崗位是如何創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，從而產(chǎn)生共鳴，激發(fā)我們顧全大局、愛崗敬業(yè)、積極向上、樂于奉獻(xiàn)的工作熱情。從而有利于營(yíng)造良好的醫(yī)院人文環(huán)境。三是把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)引向制度化，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)崇高的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)著人類肌體成長(zhǎng)的特殊使命，直接關(guān)系著人們的身體健康和生活幸福，有著特殊的職業(yè)規(guī)范。一是抓制度建設(shè)。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，要進(jìn)行有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須要建立健全法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，把醫(yī)德建設(shè)融入科學(xué)有效的醫(yī)院管理之中，逐步完善醫(yī)德教育與醫(yī)院管理、自律與他律相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的運(yùn)行體制，綜合運(yùn)用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效的引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的思想，規(guī)范他們的行為。幾年來(lái)，我們制定和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)的各項(xiàng)制度和措施，建立健全了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，如《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)制度》、《醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范》、《關(guān)于嚴(yán)禁收受紅包、禮品的規(guī)定》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲規(guī)定》、文明用語(yǔ)等，納入全院質(zhì)控管理，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與實(shí)際工作掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。此外還建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并在實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持執(zhí)紀(jì)不手軟，以達(dá)到規(guī)范言行和舉止的目的。規(guī)范的醫(yī)療行為是文化在服務(wù)行為上的體現(xiàn)，這是衛(wèi)生文化建設(shè)的終端顯示。它使我們形成好的行為習(xí)慣，從而在人民群眾、病人心目當(dāng)中樹立起白衣天使的形象、圣潔的形象。二是強(qiáng)化檢查監(jiān)督的措施和力度，建立和完善醫(yī)患溝通渠道。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控工作。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部行業(yè)紀(jì)律八項(xiàng)規(guī)定；充分尊重病人的知情權(quán)；推行“五個(gè)一”制度（向住院患者發(fā)出一封公開信、發(fā)放一份征求意見表、每月至少召開一次病人座談會(huì)、送上一份醫(yī)療服務(wù)指南、寄上一張出院病人追蹤回訪卡），在病人出院時(shí)，對(duì)醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有無(wú)不滿意的地方留下一個(gè)評(píng)價(jià)，保證了醫(yī)患雙方及時(shí)溝通，互相約束。醫(yī)院還采取各種形式接受各方面的監(jiān)督。例如，公布投訴電話，設(shè)立意見箱，各病房設(shè)立病人意見簿，定期召開患者座談會(huì)等。通過監(jiān)督約束，增進(jìn)了醫(yī)患的有效溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)貫穿于整個(gè)醫(yī)療過程，是樹立良好的醫(yī)院形象、醫(yī)務(wù)人員形象的關(guān)鍵第一步。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是人文素質(zhì)的體現(xiàn)，它是一種力量所在、一種精神所在。