“效能風(fēng)暴”宣傳欄-資料下載頁(yè)
2024-10-15 14:34本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)排查工作，以確保活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。努力提高服務(wù)水平以應(yīng)對(duì)今后日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。由于長(zhǎng)期以來(lái)信用社在農(nóng)村基層處于獨(dú)占一方的狀態(tài)，沒(méi)有其他金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，在這種特殊的環(huán)境下，我們的服務(wù)水平因?yàn)闆](méi)有得到合理的歷練而與“顧客就是上帝”的基本理念漸漸出現(xiàn)了偏差，出現(xiàn)了態(tài)度差，口氣硬，解釋不到位，業(yè)務(wù)辦理緩慢等問(wèn)題。出現(xiàn)此類問(wèn)題，主要還是因?yàn)槲覀儧](méi)有足夠的憂患意識(shí)，現(xiàn)在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，農(nóng)行、郵儲(chǔ)等幾家金融單位也在籌備進(jìn)駐基層，而如果我們還是以這樣的態(tài)度去面對(duì)顧客，那么將來(lái)走下臺(tái)來(lái)的必將是我們，因?yàn)閺默F(xiàn)在開(kāi)始，就應(yīng)該把狠抓服務(wù)放在一個(gè)新的高度，不能只是口頭說(shuō)說(shuō)，對(duì)于顧客投訴等問(wèn)題，要嚴(yán)格按照制度嚴(yán)懲不怠，以嚴(yán)格的要求來(lái)?yè)Q取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，樹立高效優(yōu)質(zhì)的良好形象。由于基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)相對(duì)單一，客流量相對(duì)較少，在長(zhǎng)期業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，忽略的對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，面對(duì)收入日漸增多的廣大農(nóng)戶，偶爾詢問(wèn)我們的理財(cái)產(chǎn)品，卻很難為客戶詳細(xì)講解，面對(duì)這種局面，不能因?yàn)槲覀儧](méi)有接觸過(guò)為理由而推諉責(zé)任，對(duì)于信合的員工，不論在哪個(gè)崗位都要熟知并掌握應(yīng)有的業(yè)務(wù)技能以面對(duì)廣大客戶。面對(duì)這種情形，一要苦練內(nèi)功，樹立以人為本觀念。基層行、社在服務(wù)上要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。因此，對(duì)廣大員工要有效加業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使之懂得高效是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。二要加強(qiáng)培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)技能。一方面要有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高廣大員工對(duì)新制度、新業(yè)務(wù)吸收，苦練崗位基本功，熟練掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，臨柜業(yè)務(wù)辦理做到熱情周到、快捷準(zhǔn)確，在文明規(guī)范服務(wù)上實(shí)現(xiàn)又快又好的高效率；另一方面要有針對(duì)性開(kāi)展專業(yè)服務(wù)技能訓(xùn)練。積極把服務(wù)技能、服務(wù)水平邁向新的層次。四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，將被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷。貸款是興社之源，農(nóng)戶是衣食服務(wù)，以前的模式就是等著農(nóng)戶上門，營(yíng)銷人員缺乏主動(dòng)的營(yíng)銷理念，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，只是把滿足日常工作推著走，沒(méi)有深入研究如何營(yíng)銷和擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道，如此一來(lái)，在新形勢(shì)下很難走出一條主動(dòng)營(yíng)銷的道路去創(chuàng)造更多利潤(rùn)，對(duì)此，應(yīng)該開(kāi)展形式多樣的貸款營(yíng)銷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)社會(huì)關(guān)系，提高員工營(yíng)銷技能，主動(dòng)下村下隊(duì)，了解農(nóng)戶的資金需求從根本上去除等靠思想，變被動(dòng)做事為主動(dòng)營(yíng)銷，提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同事要鼓勵(lì)信貸員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)掌控的只是，以適應(yīng)新時(shí)期貸款營(yíng)銷工作的需要，增強(qiáng)信貸人員整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管控風(fēng)險(xiǎn)的能力。五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，改變思想認(rèn)識(shí)。信用社的各項(xiàng)工作是環(huán)環(huán)相扣緊密相連的，任何環(huán)節(jié)都缺一不可，少了其中任何一步都會(huì)無(wú)法進(jìn)行后續(xù)的工作，在工作中，要徹底摒棄各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的心態(tài)，在提高個(gè)人的同時(shí)，提高團(tuán)隊(duì)整體能力，各個(gè)成員之間能夠相互協(xié)作，才能營(yíng)造出一個(gè)良好的氣氛。在這種氛圍中團(tuán)隊(duì)的整體效率才能提升。執(zhí)行力是效率和創(chuàng)新的結(jié)合體，要提高執(zhí)行力，就必須樹立其強(qiáng)力的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取。得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，就必須發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，每個(gè)人都要變庸、懶、散為勤、快、實(shí)，圍繞此次活動(dòng)，務(wù)實(shí)高效，歐化作風(fēng)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善。以作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變推動(dòng)效能的大提升，以效能的大提升促進(jìn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的大改善，奮力推動(dòng)信用社轉(zhuǎn)型跨越科學(xué)發(fā)展。2012年7月1日
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