高級(jí)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-10-06 13:42本頁(yè)面
【正文】 形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。課程內(nèi)容： 課程導(dǎo)入：討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 第一講：有禮走遍天下 ——國(guó)際商務(wù)禮儀通則 、心理學(xué)在禮儀中的適用 第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：職業(yè)形象塑造篇第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的 ——定位你的職業(yè)形象 第二篇、職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世二、面部修飾：男士魅力的亮點(diǎn)?。号柯殬I(yè)形象的標(biāo)志！三、發(fā)部修飾 四、肢體修飾 五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌 講解、提問(wèn)、測(cè)試 第三篇：職業(yè)形象中的儀表一、著裝的基本原則 二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 講解、分析、案例討論 第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)一、動(dòng)作語(yǔ) 二、表情語(yǔ) 三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第四講：商務(wù)電話(huà)禮儀一、接聽(tīng)電話(huà) （5W1H）二、撥打電話(huà) 三、電話(huà)禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 第五講：商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀一、稱(chēng)呼禮儀二、介紹禮儀 三、名片使用禮儀 四、握手禮儀 情景案例：在商品交易會(huì)上 第六講：商務(wù)常用禮儀一、乘坐交通工具禮儀 二、座次禮儀開(kāi)會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；三、饋贈(zèng)禮儀第七講：商務(wù)溝通禮儀、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 ——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō) ——贊美能使白癡變成天才 ——閑聊而不無(wú)聊 ——引人注目的最好時(shí)刻 第八講：職場(chǎng)禮儀一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) “小節(jié)”二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 三、工作匯報(bào)禮儀 四、尊重同事是本分 五、尊重下屬是美德 第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
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