【正文】 保持良好的職業(yè)操守，不逆程序操作，不超權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，銀行工作是一個(gè)充滿(mǎn)誘惑的地方，這要求我們時(shí)刻保持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，“地雷區(qū)不能闖，高壓線不能碰”，使自己的職業(yè)生涯少一點(diǎn)坎坷，多一些坦途?？茖W(xué)的服務(wù)理念，客戶(hù)的利益和需求將是我們工作的永恒出發(fā)點(diǎn)，面對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們有責(zé)任為其量身定做與推薦適用的產(chǎn)品。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。“客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶(hù)的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶(hù)提供合理建議。客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。對(duì)客戶(hù)的新需求，我們更要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，努力探索與開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)用產(chǎn)品。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，與之保持經(jīng)常的聯(lián)系是我們應(yīng)盡的義務(wù)，而對(duì)潛在的客戶(hù)，我們更要極目遠(yuǎn)眺，積極地去開(kāi)發(fā)。用心服務(wù)，努力做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。用心抓住細(xì)節(jié)，用心感動(dòng)客戶(hù)，重點(diǎn)向了解客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求延伸。客戶(hù)工作維護(hù)到位，就會(huì)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。在工作中，始終堅(jiān)持以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變維護(hù)工作方式，更新維護(hù)工作理念，創(chuàng)新維護(hù)活動(dòng)形式，著力抓好客戶(hù)分層維護(hù)工作，讓客戶(hù)真切感受到我行的貼心服務(wù)，不斷提高維護(hù)工作的質(zhì)量效益。要在工作思路、工作方式上多下功夫，力求有所發(fā)展，有所創(chuàng)新。我將在今后的工作實(shí)踐中，不斷摸索，不斷分析，不斷總結(jié)，集思廣益，為我行工作的開(kāi)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)和合理化的建議。專(zhuān)業(yè)理財(cái)，努力提升客戶(hù)價(jià)值。我將充分利用自己所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)策劃和理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)。我將根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來(lái)收入與支出狀況，以及客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃，幫助客戶(hù)更好地管理財(cái)富，輕松實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)和生活目標(biāo)。隨著理財(cái)金賬戶(hù)客戶(hù)服務(wù)全面升級(jí)活動(dòng)的展開(kāi)，不斷豐富理財(cái)金賬戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升理財(cái)金賬戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，讓財(cái)富為客戶(hù)創(chuàng)造更多的自由，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。三、認(rèn)真履行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)，積極拓展個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，培育和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。我將進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶(hù)提供金融咨詢(xún)和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶(hù)的關(guān)系，針對(duì)高端客戶(hù)的需求和我行產(chǎn)品特點(diǎn)積極對(duì)客戶(hù)加以引導(dǎo)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品分析，積極向高端客戶(hù)提供或推薦我行組合型的負(fù)債、資產(chǎn)、投資、結(jié)算和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為高端客戶(hù)做好一站式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到，理財(cái)?shù)年P(guān)鍵是“了解客戶(hù)需要什么？”“對(duì)客戶(hù)而言，服務(wù)比產(chǎn)品本身更重要，68%的客戶(hù)離開(kāi)我們是因?yàn)榉?wù)不到位。”“金融服務(wù)銷(xiāo)售不是將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)便算完成任務(wù)，跟蹤服務(wù)才是重點(diǎn)?！蓖ㄟ^(guò)與客戶(hù)良好的溝通與合作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任，通過(guò)老客戶(hù)推薦新客戶(hù)，發(fā)揮“口碑”效應(yīng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，壯大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)基礎(chǔ)，不斷提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力。四、認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提升客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)操守。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，銀行制度的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的法制觀念和制度觀念，嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理管理的各項(xiàng)規(guī)定，清醒地認(rèn)識(shí)到開(kāi)拓業(yè)務(wù)要以防范風(fēng)險(xiǎn)為前提，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，明確知道哪些業(yè)務(wù)該辦，哪些業(yè)務(wù)不該辦，堅(jiān)決不碰高壓線，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。五、以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。客戶(hù)經(jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶(hù)建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，共同為客戶(hù)提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶(hù)。六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶(hù)樹(shù)立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶(hù)中樹(shù)立良好的形象?？空\(chéng)信守諾留住客戶(hù)，靠特色服務(wù)贏得客戶(hù)，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶(hù)。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們能給我一個(gè)更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺(tái)，相信我、選擇我、支持我，您不會(huì)后悔，我則會(huì)倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們未來(lái)更加美好的明天！謝謝大家首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，也感謝同事們對(duì)我的理解、信任和支持。自2014年入行以來(lái)，本人先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、信用卡、理財(cái)?shù)裙ぷ?，多年的工作?shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了很多做人做事的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步提高自己，為浦發(fā)銀行貢獻(xiàn)更多的光和熱，今天我競(jìng)聘客戶(hù)經(jīng)理一職。參加今天的應(yīng)聘，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì)：扎實(shí)的金融業(yè)務(wù)功底、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能以及豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)是我自身最大的優(yōu)勢(shì)，我相信通過(guò)自己的努力，可使得客戶(hù)更熟悉我們浦發(fā)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品；有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和進(jìn)取心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且動(dòng)作熟練，肯吃苦耐勞，有極強(qiáng)的工作適應(yīng)能力；用心服務(wù)，在營(yíng)業(yè)部工作期間，多次被評(píng)為“服務(wù)之星”，我相信我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將貫穿以后工作的每個(gè)環(huán)節(jié)；原招商銀行工作時(shí)，我曾從事理財(cái)經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：一、用合格的客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品及其基本流程；勇于開(kāi)拓進(jìn)取，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，充分發(fā)揮自身的社會(huì)關(guān)系資源，積極開(kāi)拓存款業(yè)務(wù)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。我認(rèn)為一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備一定的洞察力及預(yù)見(jiàn)性，往往業(yè)務(wù)拓展的契機(jī)存在于報(bào)紙、新聞等信息積累中，堅(jiān)持讀報(bào)，將成為我以后工作組成中重要的一部分。二、做好市場(chǎng)分析及營(yíng)銷(xiāo)技巧。客戶(hù)經(jīng)理必須有市場(chǎng)分析能力和掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧, 只有認(rèn)真的去分析市場(chǎng)，找出原因, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 找出解決問(wèn)題的辦法, 才能制定出一系列營(yíng)銷(xiāo)措施, 最終達(dá)到目的。我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)技巧并沒(méi)有固定的模式, 只有在工作中去摸索、發(fā)現(xiàn), 善于應(yīng)變, 在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境多變的情況下,多次反復(fù)的與客戶(hù)溝通, 才能讓客戶(hù)認(rèn)可我行信貸產(chǎn)品。三、對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情。我們所從事的行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，在服務(wù)行業(yè)中, 我們要求做到熱心、耐心、恒心、細(xì)心,客戶(hù)經(jīng)理更要做到以情溝通。當(dāng)然, 人是有情感的, 生活中難免會(huì)遇到不順心的事, 工作中會(huì)遇到挫折和誤解, 但不管心情如何, 在走訪客戶(hù)時(shí), 就要投人滿(mǎn)腔熱情, 不能讓不愉快的心情, 影響自己的工作；不管遇到什么事, 要調(diào)整自己的心情, 用真誠(chéng)、寬容、平和的心態(tài)對(duì)待工作和生活, 只有心情順了, 思想通了, 熱情就有了, 我們就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的熱愛(ài)工作, 熱愛(ài)客戶(hù),工作起來(lái), 才能產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力。四、保證較高的工作效率和質(zhì)量?？蛻?hù)經(jīng)理必須是個(gè)多面手，并能積極的與其他部門(mén)更好的合作，使銀行內(nèi)部一切資源得以更有效的利用，樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)精神，更是提高工作效率和質(zhì)量的保障；在風(fēng)險(xiǎn)控制的情況下，我將以最快的速度解決客戶(hù)的困難，以贏得客戶(hù)的信任，客戶(hù)回報(bào)銀行的也將會(huì)更高。，如果這次競(jìng)聘成功，我將努力提高自身素質(zhì)，挖取市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事給我一次機(jī)會(huì)，謝謝大家。