頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告共五篇-資料下載頁(yè)
2025-10-06 13:06本頁(yè)面
【正文】 即付的貨物時(shí)，我需要提醒顧客在二樓付錢；若是有些顧客找不到商品，也可以幫助他們選購(gòu)；若是在臺(tái)面上沒有貨，也需要幫忙上貨；在臺(tái)面上如有些商品的標(biāo)價(jià)簽沒有了，也要及時(shí)在指定的地方，讓專人打印好，并且插好；在星期二換堆時(shí)也要幫忙換；在那個(gè)盤點(diǎn)時(shí)也要和正式員工一起幫忙盤點(diǎn)。二、主體在實(shí)習(xí)的過程中我也幫忙做了很多事情，也從中學(xué)到了很多在家中，學(xué)校中學(xué)不到的東西和經(jīng)驗(yàn)。我主要的任務(wù)是當(dāng)顧客在買一些即買即付的貨物時(shí)，我需要提醒顧客在二樓付錢；若是有些顧客找不到商品或是初次來超市不認(rèn)識(shí)路；我也為他們解決問題；若是在臺(tái)面上沒有貨或是倉(cāng)庫(kù)有貨過來，也需要幫忙上貨；在臺(tái)面上如有些商品的標(biāo)價(jià)簽沒有了，也要及時(shí)在指定的地方，讓專人打印好，并且插好，并仔細(xì)對(duì)照條形碼或商品貨號(hào)；在星期二換堆時(shí)也要幫忙換；在那個(gè)盤點(diǎn)時(shí)也要和正式員工一起幫忙盤點(diǎn)，并且在第二天時(shí)也要將新的促銷標(biāo)價(jià)簽插在正確的商品位置。由于學(xué)過一些消費(fèi)心理學(xué)也借這次機(jī)會(huì)，觀察了一些消費(fèi)者的行為，語言，表情等，來了解一下消費(fèi)者的消費(fèi)心理與促銷的關(guān)系，并有了一些總結(jié)： 消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)的不同行為：1)他們自己直接走到自己喜歡的牙膏前選購(gòu)喜歡的口味即可；2)在不同的品牌牙膏前徘徊，琢磨著買哪種的；3)拿不同的牌子的牙膏，但功效差不多的進(jìn)行比較，再挑便宜的；4)直接來買促銷價(jià)的；5)有的是直接選擇最便宜的；6)還有是要慢慢查看其中的成分，再琢磨；7)還有要將牙膏盒子拆開，再把蓋子扭開，再聞聞；8)還有一部分直接問導(dǎo)購(gòu)員。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)的不同表情：1)有些笑嘻嘻的慢慢選購(gòu)；2)有的眉頭緊鎖覺得可能和以前有些不同了，可能是比以前貴了或怎樣了；3)有些一臉深思,想著其中的成分與功效；4)有些一臉糾結(jié)覺得好貴?。幌M(fèi)者在選購(gòu)時(shí)的不同語言：1)不斷的抱怨一些價(jià)格比價(jià)貴；2)詢問某些牙膏什么時(shí)候促銷；3)詢問一些牙膏的好壞，質(zhì)量，口味，功效怎樣；4)詢問牙膏的銷量怎么樣。由此也讓我明白消費(fèi)心理與促銷有著密不可分的關(guān)系。促銷是提升銷售的一種重要方式，是通過打動(dòng)或改變心理的一個(gè)銷售方式來促進(jìn)和提升產(chǎn)品銷售。所以促銷的策劃和執(zhí)行應(yīng)始終圍繞的消費(fèi)心理來展開。不同的消費(fèi)群體應(yīng)有不同的促銷策劃，關(guān)鍵是了解該消費(fèi)群體的文化水準(zhǔn)、消費(fèi)心理，不同的文化修養(yǎng)對(duì)促銷方案理解程度、理解方式等均有所不同。所以我們應(yīng)該采取不同的促銷方式來針對(duì)不同的群體。我正式上班了，剛開始真的就不知道自己可以做什么有些無所事事，想幫忙又怕幫倒忙，便四處“游蕩”著，沒有目的性，也不知道干嘛，而且站了幾個(gè)小時(shí)后感覺腿腳疼痛難受，腰酸背痛，就有點(diǎn)小抱怨。后來在以后的工作中也慢慢適應(yīng)了并學(xué)到了許多東西比如：堆頭與普通貨柜的區(qū)別。堆頭具有位置獨(dú)立明顯的優(yōu)勢(shì)，借用它的這一特點(diǎn)用來擺放暢銷商品，以方便顧客購(gòu)買；或用來對(duì)某商品進(jìn)行促銷，從而以吸引顧客的眼球，提高銷售量。而普通貨柜用來陳列一般性的商品。超市為保證商品多樣性，有時(shí)不得不用部分虧損來?yè)Q取。比如某些食品，顧客很少購(gòu)買，但為了保證它在貨柜上出現(xiàn)，不得不把它陳列在貨柜上，而且還得承受不斷的壞損，而這些成本經(jīng)常比銷售額還高。目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是傳遞給顧客這樣一個(gè)信息：我這里有您所需要的。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少，現(xiàn)在，終于有這個(gè)機(jī)會(huì)，我就學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取。作為一個(gè)大型的購(gòu)物廣場(chǎng)，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的。在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。學(xué)校開設(shè)這個(gè)課程非常好，能夠讓我們提早接觸了社會(huì)，能夠?qū)W到在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)。比如；善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作；自信也是在社會(huì)立足所必需的；作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容；在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。如果學(xué)校能多開設(shè)一些這樣的課程就好了，這樣我們就會(huì)學(xué)到很多知識(shí)。三、總結(jié)在超市實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中我學(xué)到了很多東西，并且也明白很多道理。（1）做事大膽心細(xì)，三思而后行；（2）理論與實(shí)踐相差好大，還需進(jìn)一步努力提高（3）做事得先做人，外圓內(nèi)方；（4）敢于挑戰(zhàn)，不向困難低頭，勇于出擊；（5）一定要有自信心，沒有做不到的事情，要做一個(gè)心細(xì)的人，才能適應(yīng)市場(chǎng)；（6）注意自身的著裝儀表，給別人留個(gè)好的第一印象；（7）做事認(rèn)真細(xì)心，相信自己，學(xué)會(huì)獨(dú)立，考慮問題要全面。并且也（1）認(rèn)識(shí)了社會(huì)，學(xué)會(huì)了更好的待人接物；（2）感覺理論難以運(yùn)用到實(shí)踐中；并也發(fā)現(xiàn)自己（3）認(rèn)識(shí)問題不深入；（4）處理問題不周全。在以后的學(xué)習(xí)中也要（1）練好自己的口才。（2）在外結(jié)交到更多的朋友。（3）對(duì)自己要嚴(yán)格要求；（4）勇于發(fā)表自己的意見；（5）汲取上司的工作經(jīng)驗(yàn)來充實(shí)自己；（6）對(duì)事不膽怯；（7）做人要誠(chéng)懇；（8）自己要自信；（9）工作要認(rèn)真。致謝在這兩個(gè)月的超市實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了很多東西，很多經(jīng)驗(yàn)。能讓我提早進(jìn)入社會(huì)，提早明白社會(huì)生活的不同。這些都要感謝我的學(xué)校江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，是它安排了我，給了我這個(gè)很好的機(jī)會(huì)，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)最英明的決策之一。這樣的決策讓我們學(xué)生受益匪淺，獲得很多感觸。同時(shí)，也要感謝華潤(rùn)蘇果為我們提供這樣的一個(gè)實(shí)習(xí)場(chǎng)地，感謝他們?cè)谶@兩個(gè)月中對(duì)我的幫助和提點(diǎn)。并且也感謝在我身邊和我一起工作的超市員工，謝謝他們?cè)谖曳稿e(cuò)誤的時(shí)候即使的為我指出并幫助我改正。并且包容我一些缺點(diǎn)，能夠和他們一起工作兩個(gè)月，我感到非常的高興，我想不管以后我再做什么樣的工作，我都不會(huì)忘記我的這一段經(jīng)歷，他會(huì)陪伴我一生，是我寶貴的財(cái)富。
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