【正文】 幾個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題： 由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì) 量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績 銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度 管理層的管理人才比較少 售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時不太及時。 在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條： 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。 在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會 給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。 身體的準(zhǔn)備。 如果我們有一個好的身體，我們才能 保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。 專業(yè)知識的準(zhǔn)備。 在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣 36 號是小號， 38 號是中號， 40 號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是 你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。 對顧客的準(zhǔn)備。 當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。 四、實習(xí)感言和總結(jié) 實習(xí)感言 ：剛踏入社會，要能以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時間鍛煉身體。自身加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢，在“回避”自己劣勢的同時努力去彌補(bǔ)自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強(qiáng)者。要知道“認(rèn)識自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”，注重“超越自我”，最終“實現(xiàn)自我”的精神去為人處事。 總結(jié)：雖然沒有在會計的崗位上實習(xí)，但作為一個會計人員，工作中要有良好的專業(yè)素質(zhì) 。從事會計工作的人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，會計工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員要準(zhǔn)確的核算每一項指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)本人對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配和整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。在學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上還要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。 第三篇：頂崗實習(xí)報告不銹鋼銷售實習(xí) xxxx職業(yè)學(xué)院 學(xué)生畢 業(yè)（頂崗）實習(xí)報告 畢業(yè)實習(xí)報告題目不銹鋼銷售實習(xí) 所屬單位佛山市 xxx 不銹鋼有限公司 專業(yè) /班級機(jī)電一體化 09 級姓名 xx 學(xué)號校內(nèi)指導(dǎo)教師 /職稱校外指導(dǎo)教師 /職務(wù) 年月日 摘要：光陰似箭，大學(xué)的生活于我即將結(jié)束，轉(zhuǎn)首回望，出來實習(xí)已經(jīng)有幾個月的時間了，面對嚴(yán)峻的就業(yè)問題，深深感受到莫大的壓力，在實習(xí)的過程中，不斷的努力，提高自己的綜合能力，為畢業(yè)以后尋找到更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。 1 公司簡介 佛山市 xxx 不銹鋼有限公司位于佛山、順德和番禺交界的陳村鎮(zhèn) ，緊鄰佛山一環(huán)和佛陳公路，交通極其便利，公司所在的國際金屬交易廣場也是廣東優(yōu)質(zhì)不銹鋼材料的集散地。我公司由在華南地區(qū)享有盛譽(yù)的佛山 xxx 和佛山 xxx 不銹鋼公司共同投資設(shè)立。公司主營不銹鋼無縫鋼管、管件和板材，以及各類不銹鋼型材和帶材。我公司參與投資了多個大型不銹鋼制造企業(yè)，并與多個生產(chǎn)廠家建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，公司產(chǎn)品在市場中享有較高的聲譽(yù)。 2 實習(xí)崗位及主要內(nèi)容 崗位職責(zé)： 根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。 對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。 管理開發(fā)好自己的客戶。 銷售計劃落實。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 每個星期部門銷售會 議，匯報本星期工作進(jìn)行情況。 每周對本市場狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案。 3 實習(xí)目的、內(nèi)容及過程 實 習(xí)目的 在佛山市 xxx 不銹鋼有限公司實習(xí)，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經(jīng)營的產(chǎn)品性能、市場的走向，其次提高溝通技巧，通過電話聯(lián)系，尋找客戶群體，最后尋找到客戶之后，對于客戶的維護(hù)，保持和客戶的聯(lián)系。由于剛剛出來社會，對于自己的職業(yè)生活沒有明確的定向，所以再出來找工作的時候，走了不少的彎路，經(jīng)過一段時間的努力，我明確了自己的方向，去嘗試銷售方面的工作。經(jīng)過一個星期的努力，我來到佛山市 xxx 不銹鋼有限公司工作，作為一名業(yè)務(wù)銷售。 作為一名不銹鋼銷售人員在于獲得專業(yè)知識相關(guān)的知識 ，擴(kuò)寬自己的知識面，學(xué)習(xí)如何成為一個綜合性人才。學(xué)會將理論運用在實際工作實踐，讓自己的知識更加牢固，調(diào)和理論與實際的關(guān)系。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，恪敬職守，用于創(chuàng)新。 實習(xí)內(nèi)容 在佛山市 xxx 不銹鋼有限公司實習(xí)，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經(jīng)營的產(chǎn)品性能、市場的走向，其次提高溝通技巧，通過電話聯(lián)系，尋找客戶群體，最后尋找到客戶之后，對于客戶的維護(hù)，保持和客戶的聯(lián)系。 實習(xí)過程 實習(xí)過程概述 實習(xí)過程大致分為三個階段： 第一階段：理論知識實踐。初始階段主要是了解公司的信息，熟悉公司的運行節(jié)奏，了解公司各部門的職責(zé)。理解工作的性質(zhì)以及工作的內(nèi)容，了解公司的經(jīng)營方式、經(jīng)營產(chǎn)品，了解完整的銷售模式。 第二階段：實驗階段。在熟悉公司經(jīng)營產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，跟隨客戶經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行電話銷售培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種電話銷售技巧，提高自己的溝通能力，提升綜合能力。外出到佛山當(dāng)?shù)氐牟讳P鋼市場，如力源金屬物流市場、禪城瀾石市場，理解市場信息。拜訪客戶，通過與客戶的交談，已達(dá)到了解客戶需求的目的。 第三階段：正式工作階段。經(jīng)過三個月堅 持不懈的學(xué)習(xí)，通過公司嚴(yán)格的考察，正式開始獨立的工作。作為一名銷售，通過各種途徑將公司的產(chǎn)品推銷出去，為公司謀求經(jīng)濟(jì)利益，同時也是提高自己福利的又嚇跑路徑。 具體實習(xí)過程 第一階段：公司銷售部人員主要的工作是熟練掌握各種不同不銹鋼的型號、區(qū)別、作用以及具體的價格組成、積極尋找客戶、向客戶報價以及最重要的工作就是說服客戶購買公司的不銹鋼產(chǎn)品。 xxx 不銹鋼有限公司的業(yè)務(wù)主要是通過電話銷售尋找到有效的客戶，與客戶洽談生意。我作為一個實習(xí)生，由于對產(chǎn)品的不熟悉，沒有辦法馬上開始電話銷售，所以我每天主 要的工作就是打打雜、觀察公司的同事是如何找到客戶并與他們簽訂合同的。剩下的時間就是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，既然是銷售不銹鋼管材，首先在開始階段我必須要做的就是學(xué)習(xí)關(guān)于不銹鋼制品的專業(yè)知識。剛開始上班時，就是坐到電腦前，打開電腦點擊不銹鋼網(wǎng)站，開始我一天的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。 xxx 不銹鋼有限公司主要銷售的是各類不銹鋼管，包括不銹鋼圓管、不銹鋼方管、不銹鋼圓管、不銹鋼板材、不銹鋼角鋼。由于制作工藝的不同，制作的原料不同，所以不同類型的不銹鋼管用途各異，價格方面也有不小的差異。由于剛剛參加工作，對于不銹鋼產(chǎn)品的不了解，使我感到巨 大的壓力?？粗块T的前輩們都熟練地向客戶們解答這各種咨詢電話和函電，我更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)這專業(yè)知識。 第二階段：在學(xué)習(xí)不銹鋼專業(yè)知識的基礎(chǔ)之上，開始電話銷售的工作，主要的任務(wù)還是在網(wǎng)上搜索相關(guān)公司的資料，找到適合的公司就打電話過去詢問推銷使用到公司經(jīng)營的不銹鋼產(chǎn)品。學(xué)習(xí)不銹鋼報價技巧報價是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個重要環(huán)節(jié)。如何報出好價格，價格什么時候報，往高處報還是往低處報，都有一定的講究，并非有隨意性。我在熟練掌握了各類的不銹鋼專業(yè)知識后，就在部門里到處拜師，學(xué)習(xí)不銹鋼的報價技巧。 第三階段 ：通過三個月的努力，我憑借自己的優(yōu)勢通過公司的考核，正式成為一名銷售員。由于剛剛從學(xué)校出來，社會經(jīng)驗不足，在今后的工作中我要更加的努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的銷售人員。 第四章實習(xí)中遇到的主要問題 電話銷售 在電話銷售的過程中，不斷地遇到碰壁的情況。一方面因為自己的專業(yè)知識不夠扎實，在打電話的過程中，可能會有解析不清的現(xiàn)象出現(xiàn)。更重要的是在廠家的選擇方面，感覺有些不知所措，由于對于各行業(yè)的不熟悉，所以導(dǎo)致通話的大部分公司 所用到的材料都是板材或者是鋼板，對于無縫管需求的廠家 在電話過程中的數(shù)量并不多。總的來說是自己的搜索渠道不夠廣泛，掌握的信息量不足，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的結(jié)果。 由于剛剛開始電話銷售，電話銷售技巧顯得有點生硬，遇到以前沒有碰到的情況時就顯得有點不知所措，不能夠靈活的應(yīng)對。關(guān)鍵的問題還是在于要學(xué)會不斷地去詢問客戶，提出自己的問題，傾聽客戶的需求?？偨Y(jié)這一段電話銷售過程中的問題，主要是對于客戶有效信息的搜集的能力不足，電話銷售技巧有待提高 報價技巧和說服技巧 ，找客戶容易，聯(lián)系也簡單，可是卻每每砸在報價上，因為客戶在購買產(chǎn)品時不但關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)，還注重產(chǎn)品的價格，因為貨優(yōu)價廉才是采購的目標(biāo)。業(yè)務(wù)工作中，報價才是關(guān)鍵的，報好價才不至于浪費前面的工作，才可以接著完成后面工作。對于經(jīng)驗豐富的銷售員，報價技巧已經(jīng)運用到水到渠成的地步，但是對于一個剛剛出來做銷售的大學(xué)生來說卻是大難題，如何做好報價，是銷售成功的關(guān)鍵問題所在。 說服過程中面臨的難題 第五章疑難解決過程 電話銷售的對象選擇 在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會中，酒香也怕巷子深，如何抓住消費者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)電話銷售成敗的關(guān)鍵。在目標(biāo)市場確定之后，管理者首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標(biāo)顧客的注意力。通過客戶經(jīng)理的講解和培訓(xùn)之后，對于電話銷售對象開始有一定的認(rèn)識，減少了在初始階段的不知所措。通過各種途徑搜索客戶資源， 報價技巧和說服技巧 報價是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個重要環(huán)節(jié)。如何報出好價格，價格什么時候報，往高處報還是往 低處報，都有一定的講究，并非有隨意性。我在熟練掌握了各類的不銹鋼專業(yè)知識后，就在部門里到處拜師，學(xué)習(xí)不銹鋼的報價技巧。經(jīng)過整理和總結(jié)，我將我學(xué)到的有關(guān)報價技巧的知識分為三點：。 （一）、市場定價如果公司是以市場行情來定價，那么就簡單了，別人報多少你就報多少，最終做成定單的是看你的服務(wù)態(tài)度。 （二）目標(biāo)定價目標(biāo)定價是廠家以核算成本后，加上利潤所生成的單價，一般是接ＯＥＭ單的時候報價。這種報價方式一般的成交率很高，比較適用于接大單，畢竟供求雙方在談生意的時候，都是袒誠沒有隱瞞，合作起來都很開心。 該給多少，該賺多少大家講明白了，生意會做得很久。 （三）感性定價就是價位以感覺來定，想定多少就定多少，定好價后還要再多報一點。這種定價方式出現(xiàn)在新產(chǎn)品上，或很多私人企業(yè)或小廠里面。很多業(yè)務(wù)員也比較喜歡這種方式，而采購就怕這個報價。大家在業(yè)務(wù)工作中，成于敗也在這個方式上，談價錢就是在這個方式才可以談，才談得厲害。 做銷售就是說服別人購買你的產(chǎn)品，最重要的當(dāng)然是學(xué)習(xí)溝通技巧。幾個月的耳濡目染，我學(xué)到了很多的說服技巧。專業(yè)的知識自然是最基礎(chǔ)的，但是并不代表你有專業(yè)的知識就可以讓客戶相信你，相信你的 產(chǎn)品。所以，其他方面的技巧也是必不可少的，部門里的同事也熱情的給我講解說服技巧。我在銷售部里學(xué)習(xí)到的說服的技巧主要在以下幾個方面：第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學(xué)會傾聽；多問客戶問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷；多提問題，引出客戶的