【正文】 項目選擇、人員培訓和項目實施決不是獨立、可以分割的工作，它們其實代表了一項工作的不同方面和階段，必須以集成式的方法、在一個統(tǒng)一的指導思想下來完成。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報中所指出的：“六西格瑪管理所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程，降低了材料成本?！?σ管理的實施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標志之一。（二）高度關(guān)注顧客的需求六西格瑪?shù)奶攸c之一是以顧客為關(guān)注焦點的管理理念。六西格瑪管理業(yè)績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關(guān)注顧客。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達到6σ。實施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。（三）重視改善業(yè)務流程，提高服務水平六西格瑪?shù)奶攸c之一是實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進。六西格瑪管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務流程。六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理手段，它的特點是：強調(diào)為企業(yè)創(chuàng)造價值，以事實和數(shù)據(jù)為決策的依據(jù)，用嚴謹?shù)目茖W方法持續(xù)不斷地改進流程。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往側(cè)重結(jié)果，通過在生產(chǎn)的終端加強檢驗以及開展售后服務來確保產(chǎn)品質(zhì)量。然而，6σ管理將重點放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格地對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務等活動上。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)某 5 個部門和某個人的事情，而是每個部門及每個人的工作，追求完美成為企業(yè)中每一個成員的行為。各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。6σ管理有一整套嚴謹?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實施流程優(yōu)化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。（四）營造積極向上的企業(yè)文化氛圍六西格瑪?shù)奶攸c之一是提倡無邊界合作，營造出一種真正支持團隊合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進的企業(yè)文化。六西格瑪管理不僅是在技術(shù)層面的突破，更重要的是它承載著現(xiàn)代管理理念。六西格瑪是一種文化境界。首先，六西格瑪是管理“量化”文化。傳統(tǒng)企業(yè)管理定性研究多，定量研究少。決策或效果的判斷，量化的因素不夠，拍腦袋的比重較大。這不是因為沒有認識到“量化”的重要性，而是“量化”過程難度大，工作要求更精細。同時，這個過程專業(yè)性強，需要所有的成員都需掌握相應的知識。六西格瑪里諸如minitab 等工具進行量化的分析工作。其次，六西格瑪是效率文化。它是測量階段及開始研究流程中的非增值環(huán)節(jié)。其目的是提高效率，避免無意義的過程浪費，六西格瑪能夠使效率文化體現(xiàn)到每一項具體的工作中去。再次，六西格瑪是自我超越的文化。它超嚴質(zhì)量水平和追求完美的理念，需要通過改善心智模式、建立共同遠景、團隊學習和系統(tǒng)思考，這一過程是創(chuàng)建學習型組織、是企業(yè)克服智障、永葆青春活力的一條很好的路徑，對于個人還是企業(yè)，都是一次實現(xiàn)自我超越的機會。四、結(jié)論綜上所述, 6σ管理由于其嚴謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E以及面向最終用戶建立營運體系的管理思想, 對于物流企業(yè)建立卓越的管理體系, 獲取并保持競爭優(yōu)勢, 提供了一種非常有效的管理思想和實踐方法。6σ方法的核心是優(yōu)化業(yè)務流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生產(chǎn)率、市場占有率, 實現(xiàn)效益的最大化, 提高顧客的滿意度，改善企業(yè)文化，有效地提高物流企業(yè) 的服務質(zhì)量和核心競爭力。參考文獻：[1].[D].武漢理工大學, 2007年04期[2]．[D].[3].[D]. [4].[D]. [5].[D].[6].柳楓，張清, 王秀娟, [J].中國質(zhì)量，2007 [7]．[M].北京： 7第五篇：論文致謝蘇州大學學子畢業(yè)論文四年的大學，畢業(yè)論文似乎成為了告別學業(yè)的終極儀式。在完成這篇幼稚的論文的時候，竟不知不覺的又將大學四年的生活在腦海中過了一遍，白駒過隙。還記得剛進大學校門的時候，走在校本部民國式建筑中，香樟樹的花香中，悠揚厚重的鐘聲中，喜歡上了蘇州大學，喜歡上了蘇州這座精致的小城。還記得朱棟霖老師騎著自行車帶著我們走在蘇州的大街小巷，尋訪著明清蘇州狀元故居，品味著藝圃的亭臺水榭。還記得安子老師帶著我們這幫“孩子”創(chuàng)辦了“禮拜三”讀書沙龍，談天論地，縱橫古今，實踐著艾青的名言“為什么我的眼里常含淚水，因為我對這土地愛得深沉”。還記得王堯老師這位“紙上的知識分子”以他那深刻的幽默與悲憫的情懷在一片“煙雨蒼?！敝袌允刂鳛槲覀冞@些“青年朋友的導師”的職責。還記得薛玉坤老師那如這江南小城般的“溫潤如玉”。四年的大學，學生工作的經(jīng)歷使我成熟，文字編纂的能力，活動統(tǒng)籌的能力，人際交往的能力，快速學習的能力，等等，使得我在今后的社會生活中多一份自信，多一份閑適。所以，非常感謝學院的劉海平老師，常青偉老師，黃曉輝老師，尚向科老師；感謝和我并肩作戰(zhàn)的XXX，XXX，XXXX，等諸位仁兄；感謝周XXX，XXX，XXX，等諸位學弟學妹；感謝XXX，XXX，XXX等諸位禮拜三同仁；感謝XX，XXX，我的導師XXX先生從選題、框架到最后的定稿都給予我極大的關(guān)心，古代文學教研室XXX老師、XXX老師對我的關(guān)心與支持，答辯小組的XXX老師、XXX老師對我論文提出的修改意見。再次表示最誠摯的感謝。最后，也是最重要的，是我的父母，他們二十年如一日的關(guān)心我、支持我，在這里送上我最真心的感謝，也祝愿他們身體健康。