【正文】 你充滿自信，能面對(duì)壓力。面試前：進(jìn)門前先敲門，和面試?yán)蠋煻Y貌地打招呼。叫聲老師好，會(huì)給面試?yán)蠋熈粝乱粋€(gè)好的初步印象。面試時(shí)：談話時(shí)要與面試?yán)蠋熡星‘?dāng)?shù)难凵窠佑|，給面試?yán)蠋熣\懇、認(rèn)真的印象。點(diǎn)頭不可太急，否則會(huì)給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時(shí)切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。身體語言：待面試?yán)蠋熝?qǐng)時(shí)才禮貌地坐下，坐的時(shí)候要保持筆直。留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi)；女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時(shí)用手掩嘴。面試完結(jié)離去時(shí)，向面試?yán)蠋煹乐x及說“再見”。回答問題的態(tài)度：態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。不太明白面試?yán)蠋煹膯栴}時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù)。陳述自己的長(zhǎng)處時(shí)，要誠實(shí)而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。不懂得回答的問題，不妨坦白承認(rèn)，給面試?yán)蠋熃掖┓炊鴷?huì)弄巧成拙。語調(diào)：語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長(zhǎng)、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺。講錯(cuò)話要補(bǔ)救在講錯(cuò)話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。希望上面的內(nèi)容能夠幫助那些有志向、有條件讀航空類專業(yè)的學(xué)生。：1449011797（鐘老師），歡迎咨詢！（更多航空選校指南、航空專業(yè)薪資：）第四篇：空乘面試著裝技巧（推薦）空乘面試著裝技巧中規(guī)中矩：保守、傳統(tǒng)的職業(yè)許多人覺得難得有一次面試機(jī)會(huì)，一定要大出風(fēng)頭，于是買了許多時(shí)髦、前衛(wèi)的服裝，打算把招聘經(jīng)理“迷”倒。這是一個(gè)極大的誤區(qū)，一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝。選購服裝應(yīng)該注重穩(wěn)重、職業(yè)的風(fēng)格，不必一定針對(duì)某類行業(yè)專門備裝。因?yàn)樵谇舐氝^程中你會(huì)面試不同行業(yè)的企業(yè)，選擇一種各個(gè)行業(yè)都能接受的風(fēng)格，以不變應(yīng)萬變。物美價(jià)廉：誰用名牌由于經(jīng)濟(jì)條件所限，學(xué)生很難承受較昂貴的服裝，招聘公司完全可以理解，沒有人去計(jì)較。如果有的學(xué)生身著價(jià)格不菲的西裝去參加面試，招聘經(jīng)理可能會(huì)認(rèn)為你出身豪門，以目前這個(gè)職位的微薄工資，根本不足以擔(dān)負(fù)如此巨額的服裝開銷，猜測(cè)你勢(shì)必不會(huì)安分守己地從最初級(jí)的職位做起。如果應(yīng)聘外企公司，那么國(guó)內(nèi)名牌對(duì)那里的白領(lǐng)來說完全沒有感覺，同學(xué)們可以在招聘會(huì)以及平時(shí)的外企經(jīng)理講座中，留心觀察什么叫專業(yè)，什么叫品位，并與室友及同學(xué)經(jīng)常切磋，甚至請(qǐng)教已經(jīng)在外企就職的師哥師姐們，然后再去購買風(fēng)格相同但價(jià)格適中的服裝。這些做法都很可取。一塵不染：潔凈的價(jià)值與分?jǐn)?shù)著裝再得體，也必須要保持干凈整潔。如果到處是油漬、汗?jié)n、污漬，還不如不穿。尤其是像北京這樣的城市，沙塵比較嚴(yán)重，衣服往往穿一天下來就會(huì)很臟，如果幾天不洗，臟的程度可想而知，到時(shí)候，恐怕白襯衫都要成黑牛仔了。所以保證衣服清潔是最起碼的要求。平整如新：褶皺與折扣面試時(shí)穿著的服裝必須是熨燙過或者是沒有褶皺的衣服。如果學(xué)校里沒有條件熨衣服，不妨把衣服用衣架掛起來，只要在存放過程當(dāng)中留意，衣服還是可以保持平整的。此時(shí)不妨請(qǐng)室友互相幫忙照料一下，面試那天清晨才不會(huì)因?yàn)橐路櫚櫚桶投髠X筋。紋絲不亂：理發(fā)理出頭緒頭發(fā)蓬蓬地去面試難免會(huì)有礙觀瞻，使招聘者對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，認(rèn)為像你這樣不善管理時(shí)間、不能打理好自己的人不可能做好本職工作。這種印象任何時(shí)候?qū)δ愣疾焕?，更不用說面試的時(shí)候。第五篇：空乘面試關(guān)于提問?A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對(duì)客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭(zhēng)論 C首先提高自己的自控能力,思路：這是面試的必考題目。介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。表述方式上盡量口語化。要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。條理要清晰，層次要分明。事先最好以文字的形式寫好背熟。擴(kuò)展問題A請(qǐng)用三分鐘簡(jiǎn)單介紹一下你自己?；卮鹨c(diǎn)：用10秒鐘簡(jiǎn)單說說個(gè)人資料即可。用一分半鐘左右時(shí)間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。再用一分鐘左右時(shí)間描述你以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘的這份職位來說有哪些幫助。擴(kuò)展問題B描述一下你自己。列舉3個(gè)自己的性格與成就的具體案例。認(rèn)真，責(zé)任，有計(jì)劃?思路：我覺得此問題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員？,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,？？在學(xué)習(xí)期間朋友很多 ,，你會(huì)選擇哪家？我會(huì)選擇 某航 ,因?yàn)樗墓芾韲?yán)格,有著輝煌的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,？小的時(shí)候就夢(mèng)想當(dāng)一名空姐,喜歡幫助別人 ？回答要點(diǎn)：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符。讓對(duì)方覺得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的，而讓面試官覺得他問了一個(gè)白癡的問題他會(huì)給你分么？禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)要有敬業(yè)樂業(yè)的精神牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念要有良好的形象熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能講究各種服務(wù)禮節(jié)掌握文明語言運(yùn)用技巧具有健康的體魄遇到酒醉的客人怎么處理？（1）為客人提供涼毛巾放在額頭，或送上熱飲/濃茶幫助解酒（2）如果可能的話，將客人座位調(diào)換到離洗手間進(jìn)的方向（機(jī)艙的尾部最佳）（3）記清楚客人隨身所帶物品，以保證客人安全。如果有客人對(duì)你說：我愛你，你會(huì)怎么回答？1我也愛你，我愛乘坐本次班機(jī)的每一位乘客2我也愛我的每位乘客（謝謝您對(duì)我們工作的支持。）有兩位互相認(rèn)識(shí)的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？給兩位大聲講話的旅客遞張小紙條，上寫：“您好，打擾您了，其他旅客都休息了，請(qǐng)您講話的音量放低可以嗎？以免影響其他旅客的休息，謝謝合作！”（此處是否可以征詢相鄰兩位旅客的意見，調(diào)換位置）當(dāng)你遇到最難纏的旅客時(shí)，他可能每一句話都充滿了火藥味。請(qǐng)問你該如何處理？首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對(duì)任何人都是這樣的，不是僅僅對(duì)你這樣，不要把注意力放在他的表達(dá)方式上，靜下心來認(rèn)真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這種旅客已經(jīng)很急躁了，乘務(wù)員避免矛盾的發(fā)生需要自身保持較好的耐心。對(duì)于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會(huì)出言不遜來激怒你。多數(shù)有修養(yǎng)的旅客都會(huì)反感這種人的做法，但為你說話的聲音卻沒有。為什么？原因之一是，旅客們認(rèn)為乘務(wù)員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時(shí)候多說話。其實(shí)，這是對(duì)當(dāng)事乘務(wù)員的一種尊重，對(duì)你職業(yè)素質(zhì)的信任。那個(gè)旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。我們的服務(wù)人員，請(qǐng)不必著急，一定不能著急，無論發(fā)生什么，要克制自己。當(dāng)然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發(fā)生，請(qǐng)掌握以下原則：，讓旅客充分發(fā)言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個(gè)巴掌拍不響，旅客語氣激動(dòng)言詞激烈時(shí)，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。，即便是這時(shí)候。，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個(gè)人是正確的。這樣層面的問題由乘務(wù)長(zhǎng)出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)代表的不是個(gè)人。，要積極尋求幫助。這種幫助應(yīng)該來自乘務(wù)長(zhǎng)，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。越是混亂的環(huán)境，越要想到更嚴(yán)重的后果。本來是口角，突然發(fā)生某個(gè)人行為失控拉動(dòng)客艙門把手造成事故征候就不應(yīng)該了。，處理時(shí)要有禮有節(jié)。乘務(wù)長(zhǎng)要積極尋求空中警察的支援幫助。，不要把它當(dāng)成私事。微笑微笑可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。微笑是發(fā)自內(nèi)心的愛，就是人際交往的潤(rùn)滑劑。由此展現(xiàn)的微笑最自然大方，最真情友善。在面試中，保持微笑，就會(huì)增加成功的把握?？偨Y(jié)的微笑四大優(yōu)點(diǎn)：（1）表現(xiàn)心情良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被人接受。（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然輕松，不知不覺地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。主考官會(huì)認(rèn)為你在工作崗位上保持微笑說明你熱愛本職工作，恪盡職守。微笑能夠創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象備感愉快和溫馨?？傊?，真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，表里如一的。笑容是所有身體的語言中最直接的一種，應(yīng)好好利用?？战阕钪匾臉?biāo)準(zhǔn)之一就是：“將你完美的微笑留給乘飛機(jī)的每一位旅客?！?dalaba: 注意:要發(fā)自內(nèi)心的笑,不要純粹為了面試應(yīng)付而笑,這樣的假笑考官看得出來的,而且假笑的女孩子特別難看,沒事對(duì)著鏡子 自己在家練一練.