【正文】 往往存在操作層面的障礙，因此難以起到有效規(guī)范眼鏡市場的作用。另外，在眼鏡的行業(yè)標準方面同樣存在不容忽視的問題。根據(jù)筆者對相關標準的研究發(fā)現(xiàn)：我國眼鏡業(yè)涉及的五大類產(chǎn)品均有相應的執(zhí)行標準，但與眼鏡消費相關的配套服務卻并未涉及。眾所周知，消費者購買眼鏡并不是單純地購買實物商品，而更多地是消費服務，例如驗光服務等。因此，眼鏡的行業(yè)標準除了對眼鏡本身進行規(guī)范外，還應該對消費過程中的服務進行規(guī)范。眼鏡的行業(yè)標準應該包括實物產(chǎn)品標準體系、驗光配鏡服務標準體系等。然而，除了一些地方性規(guī)定以外，我國還沒有能夠真正地建立起專門針對“眼鏡服務”的行業(yè)標準。在現(xiàn)有的產(chǎn)品標準規(guī)范中，所有的產(chǎn)品規(guī)范均以高度專業(yè)的技術語言呈現(xiàn)。消費者在消費的過程中，沒有任何的企業(yè)對消費者普及一些基礎的技術常識。因而，整個眼鏡消費過程對于消費者而言是高度不透明的。這種不透明的消費過程恰恰給了一些企業(yè)不規(guī)范操作的空間。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營相對無序，消費者的消費過程缺乏保障。眼鏡行業(yè)標準化的意義在于——不論眼鏡產(chǎn)品還是相關服務的優(yōu)劣都有一個相對統(tǒng)一的鑒定標準，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營有序可循，消費者的消費有據(jù)可依。產(chǎn)品和服務的標準化不僅可以降低企業(yè)的生產(chǎn)運營成本，而且可以降低消費者的選擇成本。眼鏡行業(yè)的相對專業(yè)性導致了該行業(yè)的低透明度，而我國又沒有能夠建立起一套完善的眼鏡標準體系，消費市場呈現(xiàn)出魚龍混雜的局面。另外，行業(yè)標準的缺失在一定程度上造成了眼鏡市場上產(chǎn)品價格體系的混亂，從而增加了消費者的選擇成本。因此，我國亟需建立一套完善的眼鏡行業(yè)標準體系。五、競爭程度加劇，行業(yè)面臨洗牌中國眼鏡業(yè)無論在制造還是零售領域，均經(jīng)歷了過去將近30年的高速發(fā)展時期，其實力不斷壯大。如今，我國生產(chǎn)的眼鏡產(chǎn)品已經(jīng)占領世界低端市場80%的份額；我國眼鏡零售企業(yè)同樣遍地開花，一派繁榮景象。然而，我國眼鏡業(yè)平均利潤率卻不高。原因何在？中國的眼鏡企業(yè)長期以來迷失于OEM，缺乏獨創(chuàng)的設計和強勢的品牌。中國的眼鏡業(yè)還處在成本領先的低層次競爭面上，呈現(xiàn)出行業(yè)集中度低、企業(yè)規(guī)模小、行業(yè)布局散的“低小散”狀況。在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，中國眼鏡業(yè)必將面臨競爭升級、重新洗牌的狀況。技術的進步提升了整個行業(yè)的產(chǎn)能和生產(chǎn)效率，原有的成本和價格競爭戰(zhàn)將會愈演愈烈。那種單純依靠低成本取勝的好景已經(jīng)不再。中國的眼鏡大部分出口國外，而中國的眼鏡企業(yè)在世界市場上越來越處于“只占份額，不占利潤”的尷尬境地。近年來，主要面向全球低端市場的中國眼鏡利潤率越來越低。從原有的將近20%降至現(xiàn)在的不足10%。深受國際市場上匯率變化、反傾銷調查的影響以及國內市場上土地、原材料和人力成本攀升的影響，中國的眼鏡企業(yè)在“內憂外患”中艱難求生，不少的企業(yè)已經(jīng)走到了能不能賺錢的臨界點。一些不堪重負的企業(yè)選擇了退出激烈的市場競爭；而少數(shù)掌握了較高的生產(chǎn)技術和設計能力，并擁有自主品牌的企業(yè)正逐步脫穎而出。另一方面，眼鏡的消費理念在原有的功能需求基礎上被越來越多地賦予了審美的需求，產(chǎn)品的設計和品牌的重要意義將進一步凸顯。隨著消費者需求的變化以及行業(yè)調整的客觀需要使得原有的行業(yè)競爭模式將遭受空前的挑戰(zhàn)。眼鏡行業(yè)的品牌建設將再一次被提上日程。我國中高端眼鏡市場的競爭，將由成本競爭和價格競爭轉向設計競爭和品牌競爭。眼鏡企業(yè)的營銷重點將從成本控制、銷量取勝轉移到設計創(chuàng)新和品牌建設上來，而那些不注重品牌建設的企業(yè)勢必在競爭中處于劣勢并最終被淘汰出局。根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，一個成熟的行業(yè)應該有一定的行業(yè)集中度，且必然會形成若干個有影響力的領導品牌。然而，我國的眼鏡業(yè)還沒有形成這樣的格局。我國對眼鏡消費的需求旺盛，眼鏡零售蘊涵著巨大的市場空間。相關調查結果顯示：2008年中國眼鏡零售業(yè)銷售額將達到500億元，以后每年將以20%以上的速度增長。如此巨大的市場空間被分布在全國的數(shù)萬家眼鏡店瓜分，平均到每個眼鏡店也就只有幾十萬的銷售額。那些年銷售額超過千萬的眼鏡公司已經(jīng)算是某個特定區(qū)域的佼佼者了。中國眼鏡零售業(yè)至今還沒有形成像家電的國美、蘇寧這一類的行業(yè)領導企業(yè)，即便是行業(yè)內最為出色的寶島眼鏡，其在中國大陸的開店規(guī)模超過800家，銷售額也逾10億，但與總體市場潛力比也只有2—3%的占有率。眼下，眼鏡行業(yè)在經(jīng)歷了一個高速發(fā)展的繁榮時期之后，新一輪的競爭態(tài)勢已經(jīng)初見端倪。CIS（CORPORATION IMAGE SYSTEM）品牌形象系統(tǒng)形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進的經(jīng)營理念，完善的服務體系都將給企業(yè)帶來系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。作為企業(yè)，樹立品牌如同為人處世，有三重境界。第一境：牌在眼中，解決的是“知”的問題。廣告也好，陳列也好，促銷也好，進入消費者的視野是品牌的第一功夫。陳醫(yī)師眼鏡在這一點上已經(jīng)達到了。第二境：牌在手中，解決的是“行”的問題。贈品也好，聚會也好，會員也好，進入消費者的生活是品牌的第二功夫。第三境，牌在心中，解決的是“信”的問題。履諾也好，認證也好，公益也好，進入消費者的信念是品牌的第三功夫。陳醫(yī)師眼鏡發(fā)展至今，應該著重解決的就是這“牌在心中”的第三境。CS(CUSTOMER SATISFACTION)顧客滿意戰(zhàn)略系統(tǒng)實際上，企業(yè)導入CS系統(tǒng)是以CI導入為基礎的，主要的核心內容是從以往的“企業(yè)為核心”轉變?yōu)橐浴邦櫩蜐M意為導向”，而顧客滿意指一個人通過對一個品牌或產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。它同時包括理念滿意系統(tǒng)、行為滿意系統(tǒng)、視聽滿意系統(tǒng)、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)、服務滿意系統(tǒng)以及顧客滿意系統(tǒng)六個方面。陳醫(yī)師眼鏡經(jīng)過多年的發(fā)展與創(chuàng)新，在顧客滿意服務方面已經(jīng)領先于其他本土企業(yè)了，但是從長遠來看，許多地方存在不規(guī)范的操作，而顧客滿意則是任何一個希望做大做強的企業(yè)在發(fā)展道路上最應該注重的一點。那么如何進一步做好陳醫(yī)師眼鏡的顧客服務滿意100%呢，綜觀國內外各大型企業(yè)的操作思路，陳醫(yī)師眼鏡可以主抓行為滿意系統(tǒng)，因篇幅問題主要內容，詳見附件《陳醫(yī)師眼鏡行為滿意系統(tǒng)》。MS（MARKETING SYSTEM）市場營銷系統(tǒng) 提升營銷企劃力：也就是通過激發(fā)創(chuàng)意，有效地整合陳醫(yī)師眼鏡現(xiàn)有資源，選定可行的方案以實現(xiàn)預定的目標或解決陳醫(yī)師眼鏡面臨難題，積累企業(yè)持續(xù)的社會影響力量。注重營銷策劃的五步過程：明確營銷目標、利用各種信息、產(chǎn)生創(chuàng)意、推出營銷策劃、執(zhí)行營銷策劃。第五篇：2012年職教園區(qū)在校大學生眼鏡需求狀況市場調查問卷2012年職教園區(qū)在校大學生眼鏡需求狀況市場調查問卷親愛的同學，你好！我是無錫商業(yè)職業(yè)技術學院經(jīng)濟貿(mào)易學院的學生，為了了解大學生對眼鏡的需求特此調查，你的回答對我們的調查有很大幫助，我們對此不勝感激！你的性別（）A 男B女你的年級是（）A 大一 B 大二 C 大三D 其他您是否近視（）A 大一 B 大二您是否佩戴眼鏡（）A 大一 B 大二您一般在哪里購買眼鏡？（）A．品牌店B．商場C．超市D．其他您去配眼鏡的原因是?（）A．度數(shù)不足B．眼鏡損壞C．有新款上市D．其他您佩戴的是哪種類型的眼鏡（）A．全框B．半框C．您選擇眼鏡時最看重哪方面的因素？(可多選)（）A．款式B．舒適度C．顏色 D．價格E．品牌F．哪種促銷活動最能吸引您？（）A．贈送相關產(chǎn)品B．現(xiàn)場打折C．貴賓卡(可長期打折)D．其他您每月的生活費大概是多少？(單位：元)（）A．500以下B．500－800C．800－1000D．1000以上1您通常會選擇哪種渠道獲取商品信息？(可多選)（）A．報刊、雜志B．親身體驗C．上相關網(wǎng)站查詢D．電視廣告E．朋友介紹F．營業(yè)員推銷1您眼鏡的價格大概是多少？(單位：元)（）A．200以下B．200—300C．300—400D．400以上1簡單談談您對眼鏡店的要求跟建議？您的聯(lián)系方式：