【正文】 往往存在操作層面的障礙，因此難以起到有效規(guī)范眼鏡市場(chǎng)的作用。另外，在眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面同樣存在不容忽視的問(wèn)題。根據(jù)筆者對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研究發(fā)現(xiàn)：我國(guó)眼鏡業(yè)涉及的五大類(lèi)產(chǎn)品均有相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，但與眼鏡消費(fèi)相關(guān)的配套服務(wù)卻并未涉及。眾所周知，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)眼鏡并不是單純地購(gòu)買(mǎi)實(shí)物商品，而更多地是消費(fèi)服務(wù)，例如驗(yàn)光服務(wù)等。因此，眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除了對(duì)眼鏡本身進(jìn)行規(guī)范外，還應(yīng)該對(duì)消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。眼鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括實(shí)物產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、驗(yàn)光配鏡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等。然而，除了一些地方性規(guī)定以外，我國(guó)還沒(méi)有能夠真正地建立起專(zhuān)門(mén)針對(duì)“眼鏡服務(wù)”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，所有的產(chǎn)品規(guī)范均以高度專(zhuān)業(yè)的技術(shù)語(yǔ)言呈現(xiàn)。消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，沒(méi)有任何的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者普及一些基礎(chǔ)的技術(shù)常識(shí)。因而，整個(gè)眼鏡消費(fèi)過(guò)程對(duì)于消費(fèi)者而言是高度不透明的。這種不透明的消費(fèi)過(guò)程恰恰給了一些企業(yè)不規(guī)范操作的空間。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相對(duì)無(wú)序，消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程缺乏保障。眼鏡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于——不論眼鏡產(chǎn)品還是相關(guān)服務(wù)的優(yōu)劣都有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)有序可循，消費(fèi)者的消費(fèi)有據(jù)可依。產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不僅可以降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，而且可以降低消費(fèi)者的選擇成本。眼鏡行業(yè)的相對(duì)專(zhuān)業(yè)性導(dǎo)致了該行業(yè)的低透明度，而我國(guó)又沒(méi)有能夠建立起一套完善的眼鏡標(biāo)準(zhǔn)體系，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出魚(yú)龍混雜的局面。另外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失在一定程度上造成了眼鏡市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格體系的混亂，從而增加了消費(fèi)者的選擇成本。因此，我國(guó)亟需建立一套完善的眼鏡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。五、競(jìng)爭(zhēng)程度加劇，行業(yè)面臨洗牌中國(guó)眼鏡業(yè)無(wú)論在制造還是零售領(lǐng)域，均經(jīng)歷了過(guò)去將近30年的高速發(fā)展時(shí)期，其實(shí)力不斷壯大。如今，我國(guó)生產(chǎn)的眼鏡產(chǎn)品已經(jīng)占領(lǐng)世界低端市場(chǎng)80%的份額；我國(guó)眼鏡零售企業(yè)同樣遍地開(kāi)花，一派繁榮景象。然而，我國(guó)眼鏡業(yè)平均利潤(rùn)率卻不高。原因何在？中國(guó)的眼鏡企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)迷失于OEM，缺乏獨(dú)創(chuàng)的設(shè)計(jì)和強(qiáng)勢(shì)的品牌。中國(guó)的眼鏡業(yè)還處在成本領(lǐng)先的低層次競(jìng)爭(zhēng)面上，呈現(xiàn)出行業(yè)集中度低、企業(yè)規(guī)模小、行業(yè)布局散的“低小散”狀況。在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，中國(guó)眼鏡業(yè)必將面臨競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)、重新洗牌的狀況。技術(shù)的進(jìn)步提升了整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)能和生產(chǎn)效率，原有的成本和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)將會(huì)愈演愈烈。那種單純依靠低成本取勝的好景已經(jīng)不再。中國(guó)的眼鏡大部分出口國(guó)外，而中國(guó)的眼鏡企業(yè)在世界市場(chǎng)上越來(lái)越處于“只占份額，不占利潤(rùn)”的尷尬境地。近年來(lái)，主要面向全球低端市場(chǎng)的中國(guó)眼鏡利潤(rùn)率越來(lái)越低。從原有的將近20%降至現(xiàn)在的不足10%。深受?chē)?guó)際市場(chǎng)上匯率變化、反傾銷(xiāo)調(diào)查的影響以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上土地、原材料和人力成本攀升的影響，中國(guó)的眼鏡企業(yè)在“內(nèi)憂(yōu)外患”中艱難求生，不少的企業(yè)已經(jīng)走到了能不能賺錢(qián)的臨界點(diǎn)。一些不堪重負(fù)的企業(yè)選擇了退出激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；而少數(shù)掌握了較高的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)計(jì)能力，并擁有自主品牌的企業(yè)正逐步脫穎而出。另一方面，眼鏡的消費(fèi)理念在原有的功能需求基礎(chǔ)上被越來(lái)越多地賦予了審美的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和品牌的重要意義將進(jìn)一步凸顯。隨著消費(fèi)者需求的變化以及行業(yè)調(diào)整的客觀需要使得原有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式將遭受空前的挑戰(zhàn)。眼鏡行業(yè)的品牌建設(shè)將再一次被提上日程。我國(guó)中高端眼鏡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將由成本競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)。眼鏡企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)將從成本控制、銷(xiāo)量取勝轉(zhuǎn)移到設(shè)計(jì)創(chuàng)新和品牌建設(shè)上來(lái)，而那些不注重品牌建設(shè)的企業(yè)勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)并最終被淘汰出局。根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，一個(gè)成熟的行業(yè)應(yīng)該有一定的行業(yè)集中度，且必然會(huì)形成若干個(gè)有影響力的領(lǐng)導(dǎo)品牌。然而，我國(guó)的眼鏡業(yè)還沒(méi)有形成這樣的格局。我國(guó)對(duì)眼鏡消費(fèi)的需求旺盛，眼鏡零售蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)空間。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：2008年中國(guó)眼鏡零售業(yè)銷(xiāo)售額將達(dá)到500億元，以后每年將以20%以上的速度增長(zhǎng)。如此巨大的市場(chǎng)空間被分布在全國(guó)的數(shù)萬(wàn)家眼鏡店瓜分，平均到每個(gè)眼鏡店也就只有幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售額。那些年銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)的眼鏡公司已經(jīng)算是某個(gè)特定區(qū)域的佼佼者了。中國(guó)眼鏡零售業(yè)至今還沒(méi)有形成像家電的國(guó)美、蘇寧這一類(lèi)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，即便是行業(yè)內(nèi)最為出色的寶島眼鏡，其在中國(guó)大陸的開(kāi)店規(guī)模超過(guò)800家，銷(xiāo)售額也逾10億，但與總體市場(chǎng)潛力比也只有2—3%的占有率。眼下，眼鏡行業(yè)在經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展的繁榮時(shí)期之后，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)初見(jiàn)端倪。CIS（CORPORATION IMAGE SYSTEM）品牌形象系統(tǒng)形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，完善的服務(wù)體系都將給企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)，樹(shù)立品牌如同為人處世，有三重境界。第一境：牌在眼中，解決的是“知”的問(wèn)題。廣告也好，陳列也好，促銷(xiāo)也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視野是品牌的第一功夫。陳醫(yī)師眼鏡在這一點(diǎn)上已經(jīng)達(dá)到了。第二境：牌在手中，解決的是“行”的問(wèn)題。贈(zèng)品也好，聚會(huì)也好，會(huì)員也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二功夫。第三境，牌在心中，解決的是“信”的問(wèn)題。履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三功夫。陳醫(yī)師眼鏡發(fā)展至今，應(yīng)該著重解決的就是這“牌在心中”的第三境。CS(CUSTOMER SATISFACTION)顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略系統(tǒng)實(shí)際上，企業(yè)導(dǎo)入CS系統(tǒng)是以CI導(dǎo)入為基礎(chǔ)的，主要的核心內(nèi)容是從以往的“企業(yè)為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜐M(mǎn)意為導(dǎo)向”，而顧客滿(mǎn)意指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)品牌或產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。它同時(shí)包括理念滿(mǎn)意系統(tǒng)、行為滿(mǎn)意系統(tǒng)、視聽(tīng)滿(mǎn)意系統(tǒng)、產(chǎn)品滿(mǎn)意系統(tǒng)、服務(wù)滿(mǎn)意系統(tǒng)以及顧客滿(mǎn)意系統(tǒng)六個(gè)方面。陳醫(yī)師眼鏡經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與創(chuàng)新，在顧客滿(mǎn)意服務(wù)方面已經(jīng)領(lǐng)先于其他本土企業(yè)了，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，許多地方存在不規(guī)范的操作，而顧客滿(mǎn)意則是任何一個(gè)希望做大做強(qiáng)的企業(yè)在發(fā)展道路上最應(yīng)該注重的一點(diǎn)。那么如何進(jìn)一步做好陳醫(yī)師眼鏡的顧客服務(wù)滿(mǎn)意100%呢，綜觀國(guó)內(nèi)外各大型企業(yè)的操作思路，陳醫(yī)師眼鏡可以主抓行為滿(mǎn)意系統(tǒng)，因篇幅問(wèn)題主要內(nèi)容，詳見(jiàn)附件《陳醫(yī)師眼鏡行為滿(mǎn)意系統(tǒng)》。MS（MARKETING SYSTEM）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 提升營(yíng)銷(xiāo)企劃力：也就是通過(guò)激發(fā)創(chuàng)意，有效地整合陳醫(yī)師眼鏡現(xiàn)有資源，選定可行的方案以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或解決陳醫(yī)師眼鏡面臨難題，積累企業(yè)持續(xù)的社會(huì)影響力量。注重營(yíng)銷(xiāo)策劃的五步過(guò)程：明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、利用各種信息、產(chǎn)生創(chuàng)意、推出營(yíng)銷(xiāo)策劃、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。第五篇：2012年職教園區(qū)在校大學(xué)生眼鏡需求狀況市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷2012年職教園區(qū)在校大學(xué)生眼鏡需求狀況市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)，你好！我是無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院的學(xué)生，為了了解大學(xué)生對(duì)眼鏡的需求特此調(diào)查，你的回答對(duì)我們的調(diào)查有很大幫助，我們對(duì)此不勝感激！你的性別（）A 男B女你的年級(jí)是（）A 大一 B 大二 C 大三D 其他您是否近視（）A 大一 B 大二您是否佩戴眼鏡（）A 大一 B 大二您一般在哪里購(gòu)買(mǎi)眼鏡？（）A．品牌店B．商場(chǎng)C．超市D．其他您去配眼鏡的原因是?（）A．度數(shù)不足B．眼鏡損壞C．有新款上市D．其他您佩戴的是哪種類(lèi)型的眼鏡（）A．全框B．半框C．您選擇眼鏡時(shí)最看重哪方面的因素？(可多選)（）A．款式B．舒適度C．顏色 D．價(jià)格E．品牌F．哪種促銷(xiāo)活動(dòng)最能吸引您？（）A．贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品B．現(xiàn)場(chǎng)打折C．貴賓卡(可長(zhǎng)期打折)D．其他您每月的生活費(fèi)大概是多少？(單位：元)（）A．500以下B．500－800C．800－1000D．1000以上1您通常會(huì)選擇哪種渠道獲取商品信息？(可多選)（）A．報(bào)刊、雜志B．親身體驗(yàn)C．上相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)D．電視廣告E．朋友介紹F．營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)1您眼鏡的價(jià)格大概是多少？(單位：元)（）A．200以下B．200—300C．300—400D．400以上1簡(jiǎn)單談?wù)勀鷮?duì)眼鏡店的要求跟建議？您的聯(lián)系方式：