用戶抄表員崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-10-06 12:03本頁面
【正文】 量的完成自己的工作。為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務(wù)重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個片區(qū)實(shí)地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實(shí)彰顯絢麗，因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說“如果因?yàn)榕吕щy就估抄，不僅會影響用戶的消費(fèi)行為，更重要的是會影響集團(tuán)公司的社會形象。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興?！背砣藛T最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒時間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。為了避免因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單，特別是對欠費(fèi)金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會在第一時間把催費(fèi)單送到欠費(fèi)用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費(fèi)單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費(fèi)用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費(fèi)?！扒谂芡取⒛テ谱臁笔撬麄児ぷ鞯恼鎸?shí)寫照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗(yàn)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因?yàn)槲乙粋€人完不成而影響整體水、氣費(fèi)的回收率。寒來暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結(jié)。秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實(shí)、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費(fèi)到家”，為實(shí)現(xiàn)水、氣費(fèi)的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。
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