【正文】 期在“青島筆柔文具廠”工作的第二次打工行動(dòng)，目的在于通過(guò)不同的工作崗位接觸不同的人群，提高自己的人際交往、溝通表達(dá)能力，嘗試適應(yīng)社會(huì)，各方面提升自身素質(zhì)，為將來(lái)適應(yīng)工作環(huán)境打下基礎(chǔ)。7月21日，我正式以一名暑期工的身份，走上營(yíng)業(yè)員的工作崗位。飾品店共有“飾品區(qū)”、“禮品區(qū)”、“玩具區(qū)”、“包包區(qū)”、“衣帽區(qū)”、“化妝品區(qū)”等等十幾個(gè)區(qū)，我所主管的區(qū)域是“玩具區(qū)”。我們每天工作12個(gè)小時(shí)，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，一周沒(méi)有休息日。我的主要工作是，早上開(kāi)門(mén)后、中午吃飯后、晚上關(guān)門(mén)前與其他店員一起拖洗地面、擦洗門(mén)窗，正常經(jīng)營(yíng)時(shí)間負(fù)責(zé)看守我所管轄的區(qū)域，向顧客介紹商品、為顧客引路、給顧客開(kāi)票、隨時(shí)把顧客動(dòng)過(guò)的商品恢復(fù)原樣。工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，壓力卻十分大，因?yàn)槊刻旖Y(jié)賬的時(shí)候營(yíng)業(yè)員們都要登記自己的開(kāi)票數(shù)，那時(shí)候大家都會(huì)很緊張。這個(gè)工作主要是動(dòng)嘴皮子的活兒，需要能言善辯、伶牙俐齒，怎樣能說(shuō)服顧客買自己的商品就是工作能力強(qiáng)，跟我第一次打工的工作性質(zhì)一點(diǎn)都不一樣，那只是動(dòng)手不動(dòng)腦磨練我們吃苦耐勞的毅力的活兒。這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)的確是很有挑戰(zhàn)性的。原本以為自己挺能說(shuō)會(huì)道，挺會(huì)忽悠人的，可是真正給我舞臺(tái)了，我卻無(wú)所適從、不知所措了。剛開(kāi)始的一兩天，來(lái)了顧客也只會(huì)聲音低低的彎腰鞠個(gè)弓說(shuō)聲“歡迎光臨”，然后就支支吾吾的不知道說(shuō)什么好了，狀態(tài)很囧。看到其他店員那么殷勤委婉的講解這個(gè)、推薦那個(gè)，把顧客奉承的俯首帖耳，我心里自愧不如的滋味真的很難受。店里只有我一個(gè)新人，那些姐姐們畢竟是比我有經(jīng)驗(yàn)啊。到結(jié)賬的時(shí)候我總是沉默的一句話不說(shuō)，真恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，覺(jué)得自己太不稱職、很失敗，都有點(diǎn)要放棄的感覺(jué)。令我無(wú)比感動(dòng)的是那好心的老板阿姨，她并沒(méi)有因?yàn)榭床坏轿业匿N售額就立即趕我走，而是一再的鼓勵(lì)我要有耐心、有恒心，多觀察、多學(xué)習(xí)，慢慢總結(jié)說(shuō)話溝通的技巧，一點(diǎn)一點(diǎn)拉近顧客，不能因?yàn)檠矍暗男±щy就泄氣。我是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的孩子，活潑開(kāi)朗，跟店里的姐姐們相處的很融洽，她們看到我沮喪的時(shí)候也會(huì)力挺我，給我打氣，我永遠(yuǎn)記住了其中的一位很有能力的姐姐說(shuō)的一句很經(jīng)典的話“短期的失敗不意味著永遠(yuǎn)的不成功”。收到那么多鼓舞人心的話，我漸漸尋回了自信，重新堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。如果說(shuō)“顧客就是上帝”的話，那么我想，給上帝最好的禮物應(yīng)該是微笑。相信，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑能征服任何人。于是，我開(kāi)始以一個(gè)正規(guī)營(yíng)業(yè)員的身份來(lái)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，在網(wǎng)上和圖書(shū)館搜集有關(guān)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)素質(zhì)的資料，一點(diǎn)一滴積累，一絲一毫進(jìn)步，甚至在家對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，讓爸媽模擬顧客我以營(yíng)業(yè)員的禮儀接待他們。“功夫不負(fù)有心人 ”，8月3日，我清楚的記得這一天，我終于收獲了自己的第一顆戰(zhàn)果，我親手賣出一只價(jià)格99元的小牛。這次社會(huì)實(shí)踐的體會(huì)及感觸：這次當(dāng)營(yíng)業(yè)員的經(jīng)歷告訴我，一個(gè)有能力的人會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備好營(yíng)銷自己。對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，在把商品推銷給顧客的時(shí)候也是在向別人推銷自己，用自己的語(yǔ)言、形態(tài)來(lái)讓他人了解自己、喜歡自己，從而樂(lè)意買你推薦的商品?！妒澜缟献顐ゴ蟮耐其N員》里面有一段話的大概意思是這樣的:當(dāng)一名顧客走進(jìn)你的店，真的有意向要買點(diǎn)東西的時(shí)候，許多時(shí)候買或不買已經(jīng)不只在于他真正對(duì)產(chǎn)品的興趣，更在于推銷員個(gè)人通過(guò)自身表達(dá)無(wú)論是語(yǔ)言組織還是儀容儀表給商品的介紹時(shí)對(duì)顧客的那種吸引力。通過(guò)這近一個(gè)月的工作，我終于徹底理解了這些。盡管營(yíng)業(yè)員是一個(gè)不起眼的工作，可真要成為一名出色的營(yíng)業(yè)員，有令人羨慕的業(yè)績(jī)，還要具備一下素質(zhì)：一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)當(dāng)我們推薦一種商品時(shí)，首先我們必須對(duì)商品的相關(guān)知識(shí)及廠商的具體情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，大量的相關(guān)知識(shí)的貯備可以使我們?cè)跔I(yíng)銷過(guò)程中從容面對(duì)解答顧客提出的一系列問(wèn)題,自己的介紹也可以使顧客對(duì)商品有一個(gè)更詳細(xì)的了解，這樣才能使顧客明明白白、開(kāi)開(kāi)心心的消費(fèi)。二、要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力營(yíng)銷是營(yíng)業(yè)員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語(yǔ)言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說(shuō)話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)到你的親和力。要通過(guò)自己層次清晰明了的說(shuō)明，把商品推薦給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解商品。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)營(yíng)銷過(guò)程中，每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持正確的態(tài)度，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。四、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。營(yíng)銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這種生活需要我們堅(jiān)持，要經(jīng)得住春夏秋冬的考驗(yàn)，能走到最后的才是勇敢的勝利者。本次社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)：不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項(xiàng)服務(wù)工作，“顧客就是上帝”的良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量。語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會(huì)得到他人的肯定及幫助，用自己的熱心去換取他人的舒心。明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己，循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。短暫的營(yíng)業(yè)員工作的讓我在勞累中得到快樂(lè)，在汗水中得到磨練，我覺(jué)得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)。殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力讓我不再感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的職場(chǎng)樂(lè)園。英語(yǔ)081班張霞2009年8月25日