【正文】 業(yè)情況分析京東商城作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中有舉足輕重的地位。日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國(guó)B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶行為研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，B2C購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，%的B2C網(wǎng)購(gòu)用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，%；第三是卓越網(wǎng)，%，%。大部分B2C網(wǎng)購(gòu)用戶只在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個(gè)以上購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買同一品類商品。以上信息可以看出雖然京東商城具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但是在市場(chǎng)占有率方面還有待提高。（三）目標(biāo)消費(fèi)者分析通過(guò)第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，%，%，兩者之比為4:6:1。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生力軍。在各個(gè)年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，%，其次是25——30歲（%）和18歲以下（%）。從基數(shù)龐大來(lái)分析，綜合統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等方法將京東商城的主要目標(biāo)團(tuán)體定位在18—35歲的青年。并通過(guò)細(xì)分可以分為新新人類和新男性消費(fèi)的崛起兩大主體。第三章 市場(chǎng)定位一、比附定位：京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，該網(wǎng)站憑借遍及全國(guó)的2500萬(wàn)注冊(cè)用戶、覆蓋人們生活每一部分的11類豐富優(yōu)質(zhì)商品、“做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司”的雄心壯志、以及更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。二、利益定位：根據(jù)商品所能滿足的需求來(lái)定位，秉承“顧客至上”的原則，京東也總是為滿足消費(fèi)者的傾向于得到物美價(jià)廉的購(gòu)物心理而服務(wù)的。京東通過(guò)豐富多彩的商品、良好的售后服務(wù)態(tài)度、以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和免費(fèi)的物流情況，希望達(dá)到吸引更多消費(fèi)者關(guān)顧增加銷售量的目的。三、質(zhì)量/價(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量和價(jià)格來(lái)定位，京東相對(duì)來(lái)說(shuō)是物美價(jià)廉做得比較好的購(gòu)物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。商品來(lái)自數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價(jià)格也具有競(jìng)爭(zhēng)力，日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單。第四章 定價(jià)策略篇二：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書目錄一、進(jìn)駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備...........................................31人力規(guī)劃.....................................................3..............................................3..............................................32客服制度.....................................................6............................................6..........................................6............................................8..........................................8................................................8（附錄一）............................9（附錄二）..................................9（附錄三）..................................9（附錄四）..................................9三、店鋪運(yùn)營(yíng)..................................................91運(yùn)營(yíng)規(guī)劃.....................................................9....................................9...............................................10...............................................10.........................................102階段運(yùn)營(yíng)....................................................103運(yùn)營(yíng)技巧....................................................11 附錄一工作守則和行為準(zhǔn)則............................................17 附錄二日 常 工 作 規(guī) 范............................................18 附錄三日 常 工 作 過(guò) 程.............................................19 附錄四客 服 語(yǔ) 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則.......................................21 附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則.......................................26一、進(jìn)駐京東商城詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁(yè)面：/contact/。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備1人力規(guī)劃篇三：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書目錄一、進(jìn)駐京東商城...............................................3 1入駐流程.....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備...........................................31人力規(guī)劃.....................................................3..............................................3.........................................(.....32客服制度.....................................................6............................................6..........................................6............................................8 ..........................................8................................................8（附錄一）............................9（附錄二）..................................9（附錄三）..................................9（附錄四）..................................9三、店鋪運(yùn)營(yíng)..................................................91運(yùn)營(yíng)規(guī)劃.....................................................9....................................9...............................................10...............................................10.........................................102階段運(yùn)營(yíng)....................................................103運(yùn)營(yíng)技巧....................................................11 附錄一工作守則和行為準(zhǔn)則............................................17 附錄二日 常 工 作 規(guī) 范............................................18 附錄三日 常 工 作 過(guò) 程.............................................19 附錄四客 服 語(yǔ) 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則.......................................21 附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則.......................................26一、進(jìn)駐京東商城詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁(yè)面：/contact/。二、京東商城開業(yè)準(zhǔn)備1人力規(guī)劃