【正文】 每月不少于十二次夜間查崗（夜間11點至次日凌晨4點），查崗人必須在夜間查崗簽到本上簽到，當值保安員予以簽名確認。三、查崗人和機動巡邏隊員在巡查的過程中要認真履行職責，在巡查過程中主要監(jiān)督落實保安員崗位職責及保安員的各項規(guī)章制度（崗位紀律、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務意識和技能等），嚴禁不查崗、不簽到或互相包庇，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。保安員行為規(guī)范一、模范遵守國家法律法規(guī)及公司的有關規(guī)章制度。二、服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。三、上班不遲到、不早退，不無故請假，如需請假必須報告部門主管批準。四、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。五、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明。六、男隊員不留長發(fā)、蓄胡須。七、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關的事情。八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。九、站崗時，站姿要標準，見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不賭博。十一、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周 4邊的衛(wèi)生。十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。十三、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。十五、幫助有求助，有困難的來訪客人及駐勤單位員工。十六、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。十七、積極參加隊部的學習和訓練及各種會議。十八、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結。二十、積極配合公司領導或公司授權人員的檢查。二十一、不泄漏傳播公司、員工的秘密和隱私。保安應知應會二查：嚴格查驗證件；仔細核查物品。二快：應急情況反應快；發(fā)生問題解決快。三知：知火警電話；知消防任務；知消防職責三能：能發(fā)現(xiàn)火災隱患；能處置火災隱患；能宣傳防火知識四懂：懂火災的危險性；懂預防措施；懂火災的撲救方法；懂逃生自救。四會：會報火警；會使用消防器材；會處理險情事故；會疏散逃生。四要：執(zhí)行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；上崗執(zhí)勤要文明。五知：知火警、盜警及有關電話號碼：知環(huán)境設施情況：知消防器材的分布情況和維護使用常識；知保衛(wèi)重點和未清除的隱患；知敵情，做到心中有數(shù)。五勤：腿勤、要勤巡邏，注意搜索各隱蔽處，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，不給壞人可乘之機；眼勤，勤看出入人員所帶物品，注意觀察周圍動向和可疑跡象；耳勤，勤聽周圍動靜和異常聲音：嘴勤，對陌生人員要詢問，對違反安全制度的要制止；手勤：發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患要隨時動手處理。五好：執(zhí)行制度好；交通疏導好；問題處理好；情況記錄好；團結互助好。六禁令：嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內(nèi)以及外出著保安制服飲酒；嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；嚴禁參與賭博；嚴禁私自在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外來人員，為外部人員存放物品；嚴禁濫用、轉借保安防衛(wèi)器械；嚴禁打架斗毆。七不準：不準擅離職守；不準打盹睡覺；不準喝酒、打鬧、做私活；不準留住私客；不準玩弄危險物品及商品：不準大聲喧嘩；不準遲到早退。八看八對：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業(yè)；看原籍對口音；看言行對學歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。九防：防火、防盜、防汛、防破壞、防風、防雷、防暑、防中毒、防治安性災害事故。日常禮貌用語禮貌用語: 您好、請、謝謝、對不起、再見；問候語：早上好，下午好，晚上好，先生/女士；祝賀語:祝您新年快樂、祝您節(jié)日愉快、祝您周末愉快；告別語: 再見、明天見、晚安、歡迎下次再來、一路順風；征詢語: 請問您有什么事? 我能為您做什么嗎? 我可以幫助您嗎?解釋語: 很抱歉,我不清楚，請您聯(lián)系XXX辦公室，對不起，請您聯(lián)系XX辦公室。二、工作中要用到五聲，十一字，杜絕四語 五聲：來訪客人或來訪客戶到來 歡迎聲得到來訪客人或客戶幫助 致謝聲服務不周到道歉聲見到來訪客人或客戶問候聲來訪客人或客戶離開 道別聲 十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見！四語：蔑視語，煩躁語，斗氣語，否定語見到的來訪客人或客戶：要稱呼他們的姓名或職務 讓來訪客人或客戶等待說：對不起，讓您久等了來訪客人提出幫助時：請稍等，我馬上聯(lián)系我們班長給您辦理如不能提供幫助時：非常抱歉，我現(xiàn)在正在值勤，請聯(lián)系XX辦公室，讓我們負責人幫助您。對來客談話時：對不起，打擾您一下？對不起，我可以占用您一點時間嗎？接到投訴或批評時：非常感謝您的建議，我們會妥善處理此事，請接受我們的道歉。出現(xiàn)錯誤或失誤時：非常抱歉，我馬上為您處理此事。如果沒有聽清客戶的問題時：對不起，我沒有聽清楚您的意思，您可以再說一遍嗎？ 為客人指示方向：您請這邊走，先生/女士文明用語范本： 請留步，請問您找誰？ 請您出示證件，謝謝合作！請問您貴姓？請稍等，我給您聯(lián)系一下！請您到傳達室登記。請問您找誰？請稍等，我給您去找。請您去開個證明吧！請您有話慢慢講，不要著急。請您不要誤會，這是廠里的規(guī)定。請協(xié)助我們搞好門前秩序，多謝合作。請問您怎么稱呼？電話多少？我轉告他和您聯(lián)系。對不起，這里不能存車。對不起，這里不能停留。對不起，這是內(nèi)部電話不外借。對不起，這里不準吸煙。對不起，這里不準拍照。對不起，您帶的東西有出門條嗎？ 對不起，您找的人不在，我能替您轉告嗎？ 對不起，我們執(zhí)勤中不能離開崗位。對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧。對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？ 對不起，我們執(zhí)勤中，不能代存（代轉）。對不起，請允許我解釋一下好嗎？ 對不起，耽誤了您的寶貴時間，多謝合作。對不起，請您不要這樣，以免傷了和氣。沒關系，不必客氣。這是我們應該做的。請慢走，歡迎您再來。恕不遠送，再見。多謝光臨，再見。正陽集團安保人員《十不準》一、不準泄露公司秘密。二、不準徇私舞弊，監(jiān)守自盜。三、不準擅離職守，無假外出。四、不準酗酒滋事，酒后執(zhí)勤。五、不準私自調(diào)班，影響勤務秩序。六、不準擅自處理，瞞報勤務問題。七、不準著裝不整，損壞公司形象。八、不準發(fā)生緊急事件中視之不理，臨陣脫逃。九、不準利用執(zhí)勤裝具做與勤務無關之事。十、不準利用職權，故意刁難業(yè)主與客戶。安保人員禮節(jié)禮貌管理規(guī)定一、目的：為體現(xiàn)保安員內(nèi)部的團結友愛和互助尊重，同時強調(diào)隊員在執(zhí)勤中，也應當講文明、有禮貌。二、內(nèi)部的禮節(jié)敬禮分為舉手禮和注目禮。著制式服裝時，通常行舉手禮；攜帶執(zhí)勤裝備不便行舉手禮時，可行注目禮。并問好。隊員聽到領導和上級呼喚名字時，應當立即答“到”。回答問話時，應當自行立正。受領口述命令、指示后，應當回答“是”。三、隊員在下列時機和場合的禮節(jié)每天第一次遇見領導或者上級時，應當敬禮，上級應還禮。進見上級時，在進入室內(nèi)前，應當喊“報告”或者敲門，得到允許后方可以進入并向上級領導敬禮；進入同級或者其他人員室內(nèi)前應當敲門，經(jīng)允許后方可進入。同級因事接觸時通?；ハ嗑炊Y。在室內(nèi)，當有領導或上級來到時，應當自行起立。列隊執(zhí)勤或集體活動時，由帶隊指揮員互相敬禮。所有上崗人員見到領導必須敬禮。四、對外的禮節(jié)執(zhí)勤中，應著裝嚴整，崗姿端正，動作規(guī)范。遇見來訪人員時，應先稱呼“您好”然后敬禮，再行詢問或答疑。對有明確標識的公司車輛或已辦內(nèi)部通行證的廠家（商戶）車輛出入時，驗證后用手勢及時引導（指揮）出入并敬禮。對外來車輛進出換證時，應先敬禮，稱呼您好。對進出車輛有疑問或須進行必要檢查時，應示意其在道路旁邊適當位置?？浚瑺柡笾鲃有兄淋嚽?，敬禮，稱呼“您好，請出示證件”，再驗證例行檢查，無問題盡快放行，有問題立即報告值班室派人處理，盡量不影響其他人、車的正常出入。著制式服裝進見或遇見公司領導時，應當敬禮。致隊員：《保安員行為準則》是保安隊員工作的規(guī)范指南，是隊員入職后必知的內(nèi)容，隊員在領取本準則后應詳細閱讀和熟悉，遵守各項準則和制度，以認真、積極、負責的態(tài)度投入到日常的工作中去，做一個稱職的保安員。隊員簽名：簽收日期：正陽集團二0一二年月日