【正文】 每月不少于十二次夜間查崗（夜間11點(diǎn)至次日凌晨4點(diǎn)），查崗人必須在夜間查崗簽到本上簽到，當(dāng)值保安員予以簽名確認(rèn)。三、查崗人和機(jī)動巡邏隊(duì)員在巡查的過程中要認(rèn)真履行職責(zé)，在巡查過程中主要監(jiān)督落實(shí)保安員崗位職責(zé)及保安員的各項(xiàng)規(guī)章制度（崗位紀(jì)律、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識和技能等），嚴(yán)禁不查崗、不簽到或互相包庇，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。保安員行為規(guī)范一、模范遵守國家法律法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二、服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。三、上班不遲到、不早退，不無故請假，如需請假必須報(bào)告部門主管批準(zhǔn)。四、上班時(shí)按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。五、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機(jī)，不利用對講機(jī)談私事，言語文明。六、男隊(duì)員不留長發(fā)、蓄胡須。七、值班期間不吃零食、看書報(bào)、寫信、聽收音機(jī)、睡覺等與工作無關(guān)的事情。八、值班時(shí)不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。九、站崗時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，見到賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，站崗時(shí)不做小動作，不得吸煙。十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時(shí)間不酗酒，不賭博。十一、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周 4邊的衛(wèi)生。十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。十三、微笑、禮貌、準(zhǔn)確回答客人的問題。十四、不用電話閑聊，接打電話時(shí)文明禮貌。十五、幫助有求助，有困難的來訪客人及駐勤單位員工。十六、拾獲物品，及時(shí)上報(bào)及尋找失主，不占為己有。十七、積極參加隊(duì)部的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會議。十八、愛護(hù)公物，不浪費(fèi)辦公用品，注意環(huán)保。十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)。二十、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查。二十一、不泄漏傳播公司、員工的秘密和隱私。保安應(yīng)知應(yīng)會二查：嚴(yán)格查驗(yàn)證件；仔細(xì)核查物品。二快：應(yīng)急情況反應(yīng)快；發(fā)生問題解決快。三知：知火警電話；知消防任務(wù)；知消防職責(zé)三能：能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；能處置火災(zāi)隱患；能宣傳防火知識四懂：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性；懂預(yù)防措施；懂火災(zāi)的撲救方法；懂逃生自救。四會：會報(bào)火警；會使用消防器材；會處理險(xiǎn)情事故；會疏散逃生。四要：執(zhí)行制度要嚴(yán)格；查驗(yàn)工作要細(xì)致；處理問題要靈活；上崗執(zhí)勤要文明。五知：知火警、盜警及有關(guān)電話號碼：知環(huán)境設(shè)施情況：知消防器材的分布情況和維護(hù)使用常識；知保衛(wèi)重點(diǎn)和未清除的隱患；知敵情，做到心中有數(shù)。五勤：腿勤、要勤巡邏，注意搜索各隱蔽處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，不給壞人可乘之機(jī)；眼勤，勤看出入人員所帶物品，注意觀察周圍動向和可疑跡象；耳勤，勤聽周圍動靜和異常聲音：嘴勤，對陌生人員要詢問，對違反安全制度的要制止；手勤：發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患要隨時(shí)動手處理。五好：執(zhí)行制度好；交通疏導(dǎo)好；問題處理好；情況記錄好；團(tuán)結(jié)互助好。六禁令：嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍區(qū)內(nèi)以及外出著保安制服飲酒；嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動車輛；嚴(yán)禁參與賭博；嚴(yán)禁私自在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外來人員，為外部人員存放物品；嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械；嚴(yán)禁打架斗毆。七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)打盹睡覺；不準(zhǔn)喝酒、打鬧、做私活；不準(zhǔn)留住私客；不準(zhǔn)玩弄危險(xiǎn)物品及商品：不準(zhǔn)大聲喧嘩；不準(zhǔn)遲到早退。八看八對：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業(yè)；看原籍對口音；看言行對學(xué)歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關(guān)系。九防：防火、防盜、防汛、防破壞、防風(fēng)、防雷、防暑、防中毒、防治安性災(zāi)害事故。日常禮貌用語禮貌用語: 您好、請、謝謝、對不起、再見；問候語：早上好，下午好，晚上好，先生/女士；祝賀語:祝您新年快樂、祝您節(jié)日愉快、祝您周末愉快；告別語: 再見、明天見、晚安、歡迎下次再來、一路順風(fēng)；征詢語: 請問您有什么事? 我能為您做什么嗎? 我可以幫助您嗎?解釋語: 很抱歉,我不清楚，請您聯(lián)系XXX辦公室，對不起，請您聯(lián)系XX辦公室。二、工作中要用到五聲，十一字，杜絕四語 五聲：來訪客人或來訪客戶到來 歡迎聲得到來訪客人或客戶幫助 致謝聲服務(wù)不周到道歉聲見到來訪客人或客戶問候聲來訪客人或客戶離開 道別聲 十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見！四語：蔑視語，煩躁語，斗氣語，否定語見到的來訪客人或客戶：要稱呼他們的姓名或職務(wù) 讓來訪客人或客戶等待說：對不起，讓您久等了來訪客人提出幫助時(shí)：請稍等，我馬上聯(lián)系我們班長給您辦理如不能提供幫助時(shí)：非常抱歉，我現(xiàn)在正在值勤，請聯(lián)系XX辦公室，讓我們負(fù)責(zé)人幫助您。對來客談話時(shí)：對不起，打擾您一下？對不起，我可以占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？接到投訴或批評時(shí)：非常感謝您的建議，我們會妥善處理此事，請接受我們的道歉。出現(xiàn)錯誤或失誤時(shí)：非常抱歉，我馬上為您處理此事。如果沒有聽清客戶的問題時(shí)：對不起，我沒有聽清楚您的意思，您可以再說一遍嗎？ 為客人指示方向：您請這邊走，先生/女士文明用語范本： 請留步，請問您找誰？ 請您出示證件，謝謝合作！請問您貴姓？請稍等，我給您聯(lián)系一下！請您到傳達(dá)室登記。請問您找誰？請稍等，我給您去找。請您去開個(gè)證明吧！請您有話慢慢講，不要著急。請您不要誤會，這是廠里的規(guī)定。請協(xié)助我們搞好門前秩序，多謝合作。請問您怎么稱呼？電話多少？我轉(zhuǎn)告他和您聯(lián)系。對不起，這里不能存車。對不起，這里不能停留。對不起，這是內(nèi)部電話不外借。對不起，這里不準(zhǔn)吸煙。對不起，這里不準(zhǔn)拍照。對不起，您帶的東西有出門條嗎？ 對不起，您找的人不在，我能替您轉(zhuǎn)告嗎？ 對不起，我們執(zhí)勤中不能離開崗位。對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧。對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。對不起，我是新來的，還不認(rèn)識您，請?jiān)?。對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？ 對不起，我們執(zhí)勤中，不能代存（代轉(zhuǎn)）。對不起，請?jiān)试S我解釋一下好嗎？ 對不起，耽誤了您的寶貴時(shí)間，多謝合作。對不起，請您不要這樣，以免傷了和氣。沒關(guān)系，不必客氣。這是我們應(yīng)該做的。請慢走，歡迎您再來。恕不遠(yuǎn)送，再見。多謝光臨，再見。正陽集團(tuán)安保人員《十不準(zhǔn)》一、不準(zhǔn)泄露公司秘密。二、不準(zhǔn)徇私舞弊，監(jiān)守自盜。三、不準(zhǔn)擅離職守，無假外出。四、不準(zhǔn)酗酒滋事，酒后執(zhí)勤。五、不準(zhǔn)私自調(diào)班，影響勤務(wù)秩序。六、不準(zhǔn)擅自處理，瞞報(bào)勤務(wù)問題。七、不準(zhǔn)著裝不整，損壞公司形象。八、不準(zhǔn)發(fā)生緊急事件中視之不理，臨陣脫逃。九、不準(zhǔn)利用執(zhí)勤裝具做與勤務(wù)無關(guān)之事。十、不準(zhǔn)利用職權(quán)，故意刁難業(yè)主與客戶。安保人員禮節(jié)禮貌管理規(guī)定一、目的：為體現(xiàn)保安員內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互助尊重，同時(shí)強(qiáng)調(diào)隊(duì)員在執(zhí)勤中，也應(yīng)當(dāng)講文明、有禮貌。二、內(nèi)部的禮節(jié)敬禮分為舉手禮和注目禮。著制式服裝時(shí)，通常行舉手禮；攜帶執(zhí)勤裝備不便行舉手禮時(shí)，可行注目禮。并問好。隊(duì)員聽到領(lǐng)導(dǎo)和上級呼喚名字時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即答“到”。回答問話時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。受領(lǐng)口述命令、指示后，應(yīng)當(dāng)回答“是”。三、隊(duì)員在下列時(shí)機(jī)和場合的禮節(jié)每天第一次遇見領(lǐng)導(dǎo)或者上級時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮，上級應(yīng)還禮。進(jìn)見上級時(shí)，在進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)當(dāng)喊“報(bào)告”或者敲門，得到允許后方可以進(jìn)入并向上級領(lǐng)導(dǎo)敬禮；進(jìn)入同級或者其他人員室內(nèi)前應(yīng)當(dāng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。同級因事接觸時(shí)通?；ハ嗑炊Y。在室內(nèi)，當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)或上級來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。列隊(duì)執(zhí)勤或集體活動時(shí)，由帶隊(duì)指揮員互相敬禮。所有上崗人員見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。四、對外的禮節(jié)執(zhí)勤中，應(yīng)著裝嚴(yán)整，崗姿端正，動作規(guī)范。遇見來訪人員時(shí)，應(yīng)先稱呼“您好”然后敬禮，再行詢問或答疑。對有明確標(biāo)識的公司車輛或已辦內(nèi)部通行證的廠家（商戶）車輛出入時(shí)，驗(yàn)證后用手勢及時(shí)引導(dǎo)（指揮）出入并敬禮。對外來車輛進(jìn)出換證時(shí)，應(yīng)先敬禮，稱呼您好。對進(jìn)出車輛有疑問或須進(jìn)行必要檢查時(shí)，應(yīng)示意其在道路旁邊適當(dāng)位置?？?，爾后主動行至車前，敬禮，稱呼“您好，請出示證件”，再驗(yàn)證例行檢查，無問題盡快放行，有問題立即報(bào)告值班室派人處理，盡量不影響其他人、車的正常出入。著制式服裝進(jìn)見或遇見公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮。致隊(duì)員：《保安員行為準(zhǔn)則》是保安隊(duì)員工作的規(guī)范指南，是隊(duì)員入職后必知的內(nèi)容，隊(duì)員在領(lǐng)取本準(zhǔn)則后應(yīng)詳細(xì)閱讀和熟悉，遵守各項(xiàng)準(zhǔn)則和制度，以認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到日常的工作中去，做一個(gè)稱職的保安員。隊(duì)員簽名：簽收日期：正陽集團(tuán)二0一二年月日