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2024-10-14 01:16本頁面
【正文】 門都要責任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設；不要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標準的“尺子”時時刻刻衡量著每一個員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當于管理中的“法”每個企業(yè)都應該有這個“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會，在效率至上和業(yè)績?yōu)橹鞯臅r代，在日趨功利和浮躁的社會風氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務的關鍵，做到了這一點就能做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，獎罰有依據(jù)，這樣就能提高每個人的責任感，打造強勢團隊，更好的服務于業(yè)主。三、業(yè)主滿意是我們服務的根本目的。我們物業(yè)服務的宗旨就是業(yè)主至上、服務第一。雖然說服務無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責任感。今天公司給了我們一個機會、給了我們一個平臺，提供了工作環(huán)境、辦公設備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當成自己的家，用實際行動擔當責任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務我們都會盡心，沒有任何牢騷與埋怨。物業(yè)服務的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務人員一定要學會因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：2號樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認為交了物業(yè)費，物業(yè)公司就要負完全責任。針對這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。努力學習，加強自身休養(yǎng)，提高團隊戰(zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強學習，提高他們的業(yè)務能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強培訓，增強責任感，提高執(zhí)行力，更好的服務于業(yè)主。再者，從實踐中學會積累經(jīng)驗，干著學、學著干，為爭創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。保持快速有效的服務效率。客服接到報修電話后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。服務電話24小時有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時有人值班。巡邏人員每小時巡邏一次。出入車輛嚴加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時時保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報修服務效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會直接影響到水電費、物業(yè)費的收繳，也關系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心。總之，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團結在以魏總為核心的中達公司領導周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進、勇往直前，中達公司的明天一定會更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！最后：恭祝領導和同志們：春節(jié)愉快！身體健康！萬事如意！謝謝大家！2012年1月18日
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