【正文】 收銀員工作總結(jié) 篇14我叫xx，于20xx年xx月xx日光榮地加入xx超市xx店，并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。收銀工作責(zé)任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)讓我認識到提高自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)驗的39。老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作。當(dāng)我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓(xùn)，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責(zé)，請你們諒解。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時，我也會覺得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務(wù)感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。第四篇：前臺收銀員操作規(guī)程前臺收銀員操作規(guī)程一、接班時注意事項：——與交班人的電腦打印報表核對正確無誤——在交班人的電腦打印報表的確定位置簽字?！?000元（含白條）?！簿W(wǎng)絡(luò)正常使用——制卡系統(tǒng)正常使用——電話計費系統(tǒng)正常使用——超能軟件正常使用——有無新發(fā)生的跑單?！獑栐冃掳l(fā)生的掛賬業(yè)務(wù)——賬單有無客人簽字和打印雙份賬單上繳。，做到無污漬、無灰塵、無雜物、整潔干凈。（印章、圓珠筆、計算器等）和單據(jù)是否夠用——現(xiàn)金押金收據(jù)（蓋章使用）——早餐卷（蓋章使用）——旅客曲入住登記表——各種表格——發(fā)票的使用——連續(xù)且不違規(guī)，并且在交班時，在交接本上注明發(fā)票的剩余數(shù)量及編號。9．查看房態(tài)——詢問預(yù)定——催繳押金情況——免費房情況——非正常結(jié)帳情況10．監(jiān)督上班人員投款并簽字確認。11．了解上班未處理事項——在交接本上簽字確認已獲知相關(guān)信息。二、當(dāng)班操作規(guī)程第一，客人入住時：1． 收取押金。金額標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)間680元間天。套房1280間天（其它情況的除外）。如果客人有疑義，則至少要收取房費后留有300元左右的現(xiàn)金押金為準(zhǔn)。，放入收銀柜中?！埧腿撕炞执_認——紅聯(lián)交給客人。第二，住房客人未退客時有記賬單發(fā)生時：——收銀員簽字——請客人簽字。——放入前臺客人賬單夾中。第三，客人在前臺消費時：，要對客人的電話做詳細記錄，電話號碼多少，通話百長，費用，以及打電話人的姓名，房間號等。，要對客人的上網(wǎng)時間做詳細記錄，從幾點幾分到幾點幾分，收費多少。客人姓名，房間號等。第四，客人退房時：“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)。如遇客人丟失“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)——補制“押金收據(jù)遺失聲明”。一聯(lián)自留，一聯(lián)連同退房賬單上交財務(wù)部。——核對——等待查房結(jié)果?！谌??！埧腿撕炞执_認（特殊情況的除外）——將整個房間的資料和單據(jù)用釘書機釘在一起。，收銀要快速準(zhǔn)確地為客人消費金額?！l(fā)票聯(lián)交給客人，原則上不能多開，多開要請示財務(wù)經(jīng)理。（多開的部分收取10%的稅金）三、交班：第一，交班報表——當(dāng)班收退押金報表——當(dāng)班收入明細表——當(dāng)班收入?yún)R總表（手工表），釘上。（1）打印的賬單——客人簽字確認（特殊情況的除外）——掛賬客人有兩份賬單，一份簽字（2）“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)或“收據(jù)遺失聲明”（3記賬單——適用客房的賠償、麻將、網(wǎng)費、有償用品、電話傳真（4）付款單——適用商場（5）旅客入住登記表（6）其他未列明事項：（1）電腦打印賬單（特殊情況可手工）（2）付款單紅聯(lián)，填寫匯總報表。、換零、領(lǐng)取使用單據(jù)等工作。第五篇：前臺收銀員崗位職責(zé)一、前臺收銀員崗位職責(zé)負責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；負責(zé)住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單；負責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；負責(zé)住客欠款的崔收工作；負責(zé)酒店各收款點當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；負責(zé)核對、確認房租收入，并打印出帳單；保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致；按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致；按要求完成各種報表；小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；1負責(zé)工作范圍的清潔工作。1前臺收銀員早班操作管理制度（1）主要處理客人退房手續(xù)；（2）接到客人房匙，認清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）；（3）準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號；（4）客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時做到認真、快捷、不錯收、不漏收；（5）為避免差錯，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn)；（6）下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。1前臺收銀員中班操作管理制度（1）負責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金；（2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。1前臺收銀員夜班操作管理制度（1）負責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次；（2）應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租；（3）做好“營業(yè)收入日報表”等報表；（4）做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；（5）夜間核過房租，做好夜間審核；（6）每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。1收銀臺結(jié)帳方式處理制度（1）收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻?，防止不必要的爭?zhí)；（2）信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符；（3）收取支票應(yīng)注意以下三點：A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護照并復(fù)印一份存檔；B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。1收銀臺安全操作管理制度（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？汀⑹炜?，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔(dān)。針對酒店目前：A、逐天核對單房租。總機電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦；B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。C、退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù)；D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。二、前臺收銀員服標(biāo)準(zhǔn)（在前臺明確相關(guān)費用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）（1）團隊正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團隊陪同或領(lǐng)隊金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團，應(yīng)向團隊陪同收取每間房（點明是押金）100元整人民幣。（3）待團隊正式入住后，接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《團隊排房表》（4）將《預(yù)訂童單》與《團隊排房表》一起放入團隊檔案中。預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）客人到達時，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。（2）問請賓客的姓名、房號。（3）及時取出前臺接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的《住宿登記單》。（4）根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價，預(yù)住天數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計算出向賓客收取的押金數(shù)額。（5）清楚地向賓客報出押金數(shù)額并及時其確認。（6）待賓客確認無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請賓客簽字。（7）接受并當(dāng)面點清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點制?！保?）前臺收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還賓客。（9）禮貌地與賓客道別。（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號順序插入《賓客分戶夾》中。（11）根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：（1）前臺收銀員應(yīng)請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有押金。（2）請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。（3）根據(jù)A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。（4）為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認。（5）請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認為A賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺收銀員也簽字。（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶帳夾》中。（8）在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。（2）檢驗《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。團隊離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團隊資料從團隊檔案夾中取出。（2）在《團隊排房表》中注明的叫醒服務(wù)時間之后半個小時打電話給客房部房務(wù)中心，請其在查房后及時通知有無團隊成員在房間內(nèi)其它消費，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時輸入電腦。（3）打印《帳單》，以備查閱團隊賓客目前為止的應(yīng)付累計個人消費金額。（4）當(dāng)團隊賓客前未歸還鑰匙時，應(yīng)及時檢查有無該賓客的個消費帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費記記錄。（5）將有個消費但尚未結(jié)帳的團隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時通知領(lǐng)隊與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。（6）檢查團隊全陪有無個人消費，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。（7）確認準(zhǔn)備離店的團隊已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元整人民幣押金退還給該團全陪。6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。（2）打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時通知前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。（4）前臺收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費的，則應(yīng)出示定額消費簽單卡。（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費和半小時前的簽單消費，若賓客回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時輸入有關(guān)消費金額。（6）征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。（7）打印出有關(guān)帳單，請賓客核查，若無疑議，應(yīng)請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認。（8）若賓客所付押金金額大于其消費金額，酒店應(yīng)及時退款給賓客，具體操作方法如下：A、向賓客報出總消費金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。B、請賓客在《總帳單》上簽字。C、點清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點制?！保?）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。（10）在電腦里作賓客離店的有關(guān)處理。（11）禮貌地與賓客道別。（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預(yù)收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報表時使用。