前臺接待的工作內(nèi)容-資料下載頁
2024-10-14 01:09本頁面
【正文】 。1對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。1衛(wèi)生不合格，開單不清，價格不清各扣1分。1立崗時不準(zhǔn)圍前臺違者扣1分。1浪費用品扣2分。1員工應(yīng)做到五心、五勤服務(wù)違者扣1分。1對客人要來由迎聲，去有送聲，違者扣2分。超上班時間30分鐘按曠工算10分。21個月沒有扣分者獎50元（全勤）。2服務(wù)員工裝整潔有損本店形象著扣2分。2不允許拿暗包，違者扣1分。2服務(wù)員與服務(wù)生之間不允許打鬧違者扣5分。2業(yè)務(wù)考核不合格每項各扣1分。2個人衛(wèi)生不合格扣1分。2員工應(yīng)做到先服務(wù)后申訴違者扣2分。2不允許在上班時間內(nèi)洗自己衣服違者扣5分。2如有型為有損本店想象扣5分。市后未關(guān)閉電源或鎖門，造成經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)班人員承當(dāng)追究一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并按事件輕重給予扣50——100分。獎勵部分：主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，會議通報表揚，受到客人書面表揚者，每次獎勵2分。如有會議、團(tuán)隊或重要接待，加班者，可以補相應(yīng)時間補鐘。連續(xù)三個月得到優(yōu)秀員工，列入管理人員晉升名單，并獎勵10分。為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎金100元）月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎，以三個月為單位 評選一次。（獎金100元）一、執(zhí)行方式違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng) 人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分 記錄上雙方簽字確認(rèn)。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。二、補充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。第五篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程：衣著整齊干凈，皮鞋光亮無破損，佩戴工牌，頭發(fā)和指甲長度適當(dāng)，無怪異發(fā)型，頭花佩戴整齊，男員工每日刮凈胡須，女員工著淡妝，女員工允許佩戴手表和一枚戒指，項鏈不可外露。，接班人員應(yīng)了解上兩班次發(fā)生的所有事情，并且及時解決處理跟辦事項。，檢查所有設(shè)備運行是否正常，以及內(nèi)管電腦時間是否正確，保證當(dāng)天正常工作，如有異常及時保修。、（團(tuán)隊可抽查）及電腦預(yù)訂與預(yù)訂單（或Memo）是否相符。、婚宴、會議等Memo內(nèi)容。，接受各類預(yù)訂并及時錄入電腦。（1）接受客人預(yù)訂時，必須有禮貌地問清并回答對方提出的問題，要做到語氣柔和語言得體，口齒清楚。（2）詢問訂房人的姓名、抵達(dá)和預(yù)離時間、所需房型、及入住幾天。（3）查看電腦房態(tài)，了解可以接受的訂房日期狀況，決定能否接受客人的要求，如果在客人要求的日期內(nèi)有空房，就可以接受這個預(yù)訂。（4）向客人復(fù)述訂房的具體要求，以免發(fā)生差錯，并留下聯(lián)系方式以便聯(lián)系客人（5）、如果酒店房間已滿無法接受客人的預(yù)訂，就對客人加以婉言拒絕，婉言拒絕不能因為未能符合客人的最初要求而終止服務(wù)，而應(yīng)該主動提出一系列可以提供給客人選擇的建議。（１）向客人問好,對客人的到來表示歡迎。（２）確認(rèn)客人是否有預(yù)訂，如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂使用姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對。（3）確認(rèn)房間現(xiàn)在是否可入住請客人出示身份證，核實人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存，并讓客人填寫入住登記單。確認(rèn)付款后將證件，房卡，一起交給客人，并提醒客人次日早餐時間及餐廳方位。（4）客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹房間類型特點、房價以及房間的朝向，等候客人選擇。（5）通知房務(wù)中心客人已入住、電腦C/I 八．以熱情的態(tài)度接受在店客人的詢問，要做到一站式服務(wù)，要讓客人有賓至如歸感。九．次日如有團(tuán)隊入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房價進(jìn)行核對再將房卡準(zhǔn)備好，如房間有加床及特殊要求及時通知房務(wù)中心 十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結(jié)賬等工作，內(nèi)管電腦及時退房。，做次日預(yù)抵房卡及相關(guān)工作。、費率以及早餐是否正確。，并且存檔正確。，做到字跡工整，簡介明了。:30正確傳輸身份證。
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