【正文】 報(bào)告監(jiān)控室記錄，分別填寫《當(dāng)班值班記錄》；疏導(dǎo)員及時(shí)疏導(dǎo)車輛使其靠到邊道，收費(fèi)班長和疏導(dǎo)人員對該車駕駛員明示規(guī)定，講明事由，由路政人員使其按規(guī)定交納賠償費(fèi)，并向監(jiān)控報(bào)告處理結(jié)果。（二）如有沖卡、撞桿逃逸者，收費(fèi)班長要及時(shí)將車型、車號、逃逸方向報(bào)監(jiān)控室記錄，由監(jiān)控員向值班站長匯報(bào)并 根據(jù)車輛逃逸方向及時(shí)聯(lián)系相關(guān)收費(fèi)站請求協(xié)助，再行處理。第二節(jié) 收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)異常的緊急預(yù)案一、微機(jī)斷網(wǎng)死機(jī)（一）如果是單個(gè)車道斷網(wǎng)，應(yīng)重新啟動(dòng)該車道計(jì)算機(jī)；（二）如果是車道計(jì)算機(jī)全部斷網(wǎng)，應(yīng)查看入口1號亭內(nèi)集線器的指示燈是否正常，如不正常，切斷電源重新插好啟動(dòng)或拔插總網(wǎng)線的插頭。（三）檢查控制機(jī)箱內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳輸線是否插牢固，插好即可。二、監(jiān)視器無圖像（一）檢查車道控制機(jī)箱內(nèi)視頻傳輸線插頭是否插好；（二）檢查監(jiān)視器后面的視頻插頭是否插好。三、多媒體不抓拍（一）退出抓拍程度，重新進(jìn)入；（二）檢查抓拍圖像機(jī)是否存儲空間以滿，如果空間不足及時(shí)報(bào)告監(jiān)控班長，經(jīng)備份后方可刪除較早的抓拍圖像。四、讀寫器不讀卡（一）檢查讀寫器電源插頭與傳輸信號插頭是否松動(dòng)，如松動(dòng)重新插好即可。（二）退出收費(fèi)信息管理程度，重新進(jìn)入即可。五、鍵盤失靈或微機(jī)死機(jī)（一）關(guān)閉車道，收費(fèi)員換至備用車道上班；（二）維護(hù)人員進(jìn)行維修、更換；（三）檢查鍵盤插頭是否脫落，打開工控機(jī)箱，拔插鍵盤插頭；（四）檢查微機(jī)是否死機(jī)，確認(rèn)后重新啟動(dòng)微機(jī)，做好數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。死機(jī)的確認(rèn)應(yīng)看顯示器時(shí)間。六、票亭設(shè)備停電（一）通知值班維護(hù)人員檢查配電收費(fèi)設(shè)備電路開關(guān)是否跳閘，如果確認(rèn)后方可進(jìn)行排除；（二）檢查票亭內(nèi)設(shè)備供電開關(guān)是否跳閘，進(jìn)行排除；（三）如屬市電停供，啟用柴油發(fā)電機(jī)，提供電力保障。七、自動(dòng)欄桿機(jī)故障（一）如果屏幕欄桿已落，外面欄桿不落，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控將自動(dòng)欄桿機(jī)重新啟動(dòng)；（二）如果屏幕欄桿不落，外面欄桿也不落，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控，監(jiān)控通知班長或疏導(dǎo)，將自動(dòng)欄桿用鐵器劃下或斷開工控機(jī)箱內(nèi)的1號保險(xiǎn)，手動(dòng)落桿，再閉合欄桿電源保險(xiǎn)；（三）如果刷卡后，屏幕自動(dòng)欄桿和車道欄桿都不抬起，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控進(jìn)行核對，看數(shù)據(jù)是否上傳。第三節(jié)收費(fèi)緊急情況下啟用人工票據(jù)預(yù)案 因停電、發(fā)電機(jī)故障不能正常供電或設(shè)備故障造成不能使用微機(jī)收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)，為了保證車輛暢通，不影響正常的收費(fèi)秩序，避免造成不良的社會影響，特制定本預(yù)案。八、啟用人工票據(jù)操作規(guī)程：（一）票管員在值班站長的監(jiān)督下，結(jié)合本站車流量，備齊足夠的人工票據(jù)。（二）因停電、設(shè)備故障等原因，出口車道不能正常收費(fèi)時(shí)，值班站長應(yīng)立即安排財(cái)務(wù)及收費(fèi)班長啟用人工票據(jù)，進(jìn)行緊急情況下人工收費(fèi)的有關(guān)準(zhǔn)備，同時(shí)值班站長應(yīng)堅(jiān)守現(xiàn)場進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。（三）出口收費(fèi)員要詢問司機(jī)從哪個(gè)收費(fèi)站駛?cè)?，確認(rèn)后，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。收回IC卡應(yīng)單獨(dú)存放，以備核查，并做好相關(guān)記錄。（四）因停電、設(shè)備故障等原因入口不能正常發(fā)卡時(shí)，應(yīng)立即通知維修班工作人員進(jìn)行設(shè)備維修，并開啟備用車道或發(fā)放計(jì)費(fèi)卡，同時(shí)電話通知局屬各收費(fèi)站。（五）啟用人工票據(jù)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)做好記錄，值班站長要做好收費(fèi)監(jiān)督工作及車輛放行工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排。（六）故障排除后，應(yīng)及時(shí)采用電子收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)、發(fā)卡。停電或設(shè)備故障時(shí)收回的IC卡要及時(shí)交監(jiān)控室處理并做好記錄。財(cái)務(wù)人員應(yīng)立即將手工票收回并對所收款項(xiàng)和手 工票據(jù)進(jìn)行核查。第四節(jié)車輛快速通過應(yīng)急預(yù)案為了確保本站車道暢通無阻，為過往車輛提供及時(shí)、安全、高效的收費(fèi)服務(wù)，結(jié)合我站實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、要求（一）必須按局規(guī)定的車道數(shù)開通車道，按規(guī)定配齊收費(fèi)員，禁止因收費(fèi)員吃飯、上廁所等原因擅自關(guān)閉車道。（三）出、入口單車道等候車輛不得超過5輛（含5輛）。（四）凡是裝有機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的車道必須處于上班狀態(tài)，由班長按正常程序進(jìn)行上下班操作。（五）因設(shè)備故障、車輛故障等客觀原因需關(guān)閉車道時(shí)，必須開啟備用車道。（六）值班站長和當(dāng)班班長必須密切關(guān)注收費(fèi)站車流量的變化情況，研究分析車流量高峰時(shí)段的特點(diǎn)并據(jù)此增開備用道或緊急車由入口改出口收卡緊急放行（對持有有效證件和特別通行卡以及軍警車輛的處置）。（七）值班站長按規(guī)定值班，不得擅離職守，特別是在車流量高峰時(shí)段、設(shè)備發(fā)生故障等特殊情況時(shí)不得離開收費(fèi)廣場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮、疏導(dǎo)等工作。（八）在處理車道堵塞過程中，全站員工必須無條件服從值班站長的統(tǒng)一安排、調(diào)度。做好各自的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。二、車輛擁堵處理程序：（一）出入口按核定開啟車道發(fā)生車輛擁堵處理程序： 如因勤務(wù)、設(shè)備故障、交通事故、車輛故障、司機(jī)等原因造成收費(fèi)站出現(xiàn)車輛擁堵時(shí)，按以下程序處理：⑴安排當(dāng)班班長、疏導(dǎo)人員進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛駛?cè)敕判兴俣容^快的車道，避免車輛加塞、搶道，同時(shí)做好對滯留在廣場司乘人員的解釋溝通工作。⑵值班站長視車輛和車道情況，安排開啟備用車道，必要時(shí)開啟全部車道。⑶對特殊事件及時(shí)采取措施，靈活處理，并做好相應(yīng)的記錄。⑷做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，用最快的速度對不能正常放行車輛的車道進(jìn)行恢復(fù)，包括：a、因勤務(wù)造成的車輛堵塞，應(yīng)與值勤人員協(xié)商盡量減少占用車道的時(shí)間，同時(shí)指揮疏導(dǎo)人員做好廣場車輛的解釋和疏導(dǎo)工作。b、因設(shè)備故障造成的，應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修，如故障在短時(shí)間內(nèi)無法排除，值班站長應(yīng)將詳細(xì)情況向上級部門匯報(bào)。c、因車輛故障造成的車道堵塞，應(yīng)立即通知路政部門進(jìn)行處理。d、因蠻橫司機(jī)拒繳通行費(fèi)占道時(shí)，應(yīng)請求交警配合處理。（二）車道全部開啟發(fā)生車輛擁堵處理程序因收費(fèi)站原設(shè)計(jì)車道不足，車流量大，所有車道全部開啟的情況下仍出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：a、加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大業(yè)務(wù)考核力度，提高每一位收費(fèi)員的發(fā)卡、收費(fèi)速度，保證人人都能做到入口車輛單車平均放行速度≤6秒，出口車輛單平均放行速度≤10秒。b、值班站長要堅(jiān)守崗位，隨時(shí)處理突發(fā)事件，增強(qiáng)崗上特殊事件的靈活處理能力。c、班長、疏導(dǎo)人員做好現(xiàn)場車輛疏導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)車輛搶道、加塞現(xiàn)象。d、所有崗上工作人員加強(qiáng)文明服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)語言生硬、態(tài)度冷漠、不耐煩現(xiàn)象，要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。e、當(dāng)班監(jiān)控員必須堅(jiān)守崗位，加快特殊車輛的放行速度。f、全部車道開啟時(shí)，站長可安排專人在收費(fèi)廣場做“特殊疏導(dǎo)”，告知司乘人員應(yīng)繳的費(fèi)額，并要求準(zhǔn)備好錢款。g、必要時(shí)，值班站長按規(guī)定安排啟用人工票據(jù)，同時(shí)做好相應(yīng)記錄。第五節(jié)車隊(duì)快速通行預(yù)案為加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平，樹立良好的社會形象，確保車隊(duì)安全、高效通過，特制定本預(yù)案。一、勤務(wù)車輛是公務(wù)活動(dòng)中執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，對此 類車輛，全站人員要高度重視，提高認(rèn)識水平，做到確保萬無一失，安全快捷地通行。二、在接到上級或交警有勤務(wù)車輛通過的有關(guān)通知時(shí)，根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)，收費(fèi)站要立即采取措施，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作：（一）接到通知后，值班站長要親臨現(xiàn)場指揮，并安排收費(fèi)班長及疏導(dǎo)員在車道等待。（二）預(yù)先準(zhǔn)備出一條專用車道，車隊(duì)進(jìn)站后，及時(shí)打開專用車道，由疏導(dǎo)將車隊(duì)引入車道。（三）必要時(shí)，值班站長組織人員列隊(duì)行注目禮。三、加強(qiáng)與交警的密切合作與協(xié)作，保證車隊(duì)順利通行。四、收費(fèi)員及監(jiān)控員要時(shí)刻注視收費(fèi)廣場秩序，將閑雜人員控制在收費(fèi)廣場以外。五、要確保收費(fèi)廣場干凈整潔。六、如交接班期間有特殊勤務(wù)車輛通過時(shí)，交接班時(shí)間順延。