【正文】 經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報后2小時內(nèi)到場。按照國家相關(guān)規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務(wù)，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。七、以上各項系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施，如有不明確之處，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第五篇：安防管理制度安防工作手冊一、總 則為加強(qiáng)我公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，逐步建立完善企業(yè)自我約束，持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制，全面提升安全管理整體水平，達(dá)到人本安全。目的：減少和控制危害，減少和控制事故，盡量避免生產(chǎn)過程中由于事故造成的人身傷害、財產(chǎn)損失、環(huán)境污染以及其他損失。安全生產(chǎn)管理包括安全生產(chǎn)法制管理、行政管理、監(jiān)督檢查、工藝技術(shù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、作業(yè)環(huán)境和條件管理等。：企業(yè)的員工，涉及到企業(yè)中的所有人員、設(shè)備設(shè)施、物料、環(huán)境、財務(wù)、信息等各個方面。安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容包括：安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、安全生產(chǎn)策劃、安全教育、安全檢查等。引用政策規(guī)定中華人民共和國勞動法、中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國消防法、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，QG/L2003安全生產(chǎn)檢查與重點管理規(guī)定，及有關(guān)的規(guī)定。術(shù)語“五同時”是指在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作?！八牟环胚^”是指在處理事故過程中，事故原因沒有查清不放過；事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大職工未受到教育不放過；防范措施沒有落實不放過。二、安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)核昌機(jī)電裝備制造有限公司安全委員會由董事長、總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。董事長任主任委員，總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理任副主任委員。制造部是安全委員會的辦事機(jī)構(gòu)。三、安全生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制目的為防止事故發(fā)生，保護(hù)職工身體健康，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于其它相關(guān)規(guī)定的管理，可參照執(zhí)行。依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)違法行為處罰辦法》、《陜西省安全生產(chǎn)條例》、《企業(yè)職工獎罰條例》及我公司的規(guī)章制度。范圍公司及轄內(nèi)人員。每一個職工都必須遵守國家的法律、法令、規(guī)定、條例及我公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，完成生產(chǎn)和工作任務(wù)，對本職工作的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。所有職工對他人的違章行為有制止和向上級反映的義務(wù)。對領(lǐng)導(dǎo)違章指揮有拒絕執(zhí)行的權(quán)利。違反規(guī)定的行為，不論是否產(chǎn)生后果，均應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任，按本規(guī)定給予罰款處理。情節(jié)嚴(yán)重的，可以加重處罰，直至行政處分。情節(jié)特別重大的將追究其法律責(zé)任。對在改善安全生產(chǎn)條件、防止生產(chǎn)安全事故、參加搶險救護(hù)等方面取得顯著成績的單位和個人給予獎勵。獎罰金額：責(zé)任人每次50—300元，單位主要負(fù)責(zé)人每次100—500元，單位每次200—3000元。如單位負(fù)責(zé)人及單位不愿意承擔(dān)，將由責(zé)任人全部負(fù)責(zé)。獎罰程序，由制造部出通知單（一式兩份）由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效，送交公司財務(wù)部從當(dāng)月工資中執(zhí)行。獎罰設(shè)立專項基金，由制造部負(fù)責(zé)管理，公司財務(wù)部保管。有下列行為之一的將予處罰a、進(jìn)入工作現(xiàn)場，不按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品或穿戴有規(guī)范的。b、違反安全操作規(guī)程，不履行安全職責(zé)的。c、不按規(guī)定報告工傷事故或重大未遂事故。d、接到隱患整改通知書，無故不進(jìn)行整改或隱患得不到及時整改的。e、特殊工種無證者，損壞安全器材或標(biāo)識的。g、違反壓力容器，防火、防爆、要害部門的；違反特種設(shè)備，違反廠區(qū)車輛管理，違反電氣，違反檢修，施工的和環(huán)境保護(hù)的以及其他違反國家法律法令、條例和我公司規(guī)章制度、各項規(guī)定，安全管理的。h、部門或單位負(fù)責(zé)人不履行安全監(jiān)督管理的。i、公司專職安全員不履行職責(zé)，不認(rèn)真執(zhí)行檢查制度和安全監(jiān)督管理的。j、各單位安全員，不履行職責(zé)、安全監(jiān)督管理和垂直管理的。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書獎懲辦法將依照執(zhí)行。四、安全教育制度主題內(nèi)容與適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了安全教育的分類、管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)限、安全教育內(nèi)容與要求等。本標(biāo)準(zhǔn)用于企業(yè)職工安全教育。引用政策規(guī)定中華人民共和國安全生產(chǎn)法術(shù)語 三級安全教育是指廠級、分廠（科室）級及工段（班組）級安全教育。安全教育分類安全教育分為以下三大類：入廠前安全教育；日常安全教育；特殊安全教育。管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)限安全教育的管理機(jī)構(gòu)：安全教育工作在公司安全生產(chǎn)委員會領(lǐng)導(dǎo)下，由制造部負(fù)責(zé)管理；各科室負(fù)責(zé)本主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全教育。各部門安全教育的職責(zé)：負(fù)責(zé)全公司安全教育的管理工作；負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)安全教育計劃并認(rèn)真組織實施；結(jié)合我公司實際組織編寫安全教育學(xué)習(xí)材料；負(fù)責(zé)新工人入廠的安全教育；會同職工教育中心對特殊工種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)及換證；業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查各科室、公司的安全教育工作，提供有關(guān)安全教育資料；采取多種形式進(jìn)行日常安全教育；利用典型事故，對職工進(jìn)行現(xiàn)場安全教育；總結(jié)與交流安全教育工作經(jīng)驗；組織編寫安全生產(chǎn)簡報或安全生產(chǎn)通報材料。：負(fù)責(zé)本部門的日常安全教育；做好本部門外來人員的安全教育；負(fù)責(zé)本部門主管范圍內(nèi)的特殊工種作業(yè)人員的申報操作工作和安全知識培訓(xùn)；負(fù)責(zé)新調(diào)入人員的安全教育；負(fù)責(zé)制訂本部門安全教育計劃并組織實施；利用典型事故，對本部門職工進(jìn)行現(xiàn)場安全教育；組織本部門職工學(xué)習(xí)安全知識和先進(jìn)典型經(jīng)驗；總結(jié)與交流安全教育經(jīng)驗。f、其他違章違紀(jì)行為和損壞公共財物的。：負(fù)責(zé)組織本單位職工參加制造部的安全教育活動；負(fù)責(zé)組織日常安全教育；負(fù)責(zé)對新調(diào)入本車間的上崗前安全教育；對特殊工種作業(yè)人員的安全教育；利用典型事故，對本部門職工進(jìn)行現(xiàn)場安全教育；結(jié)合本車間情況，做好安全教育宣傳報導(dǎo)。各部門安全教育的權(quán)限制造部的權(quán)限：有權(quán)停止未經(jīng)過三級安全教育的人員上崗作業(yè)。各業(yè)務(wù)主管部門的權(quán)限：各業(yè)務(wù)主管部門有權(quán)拒絕接受未經(jīng)一級安全教育或考試不合格的人員調(diào)入，必要時也可不準(zhǔn)其上崗作業(yè)。各分廠權(quán)限：有對未經(jīng)安全教育或考核不合格者，有權(quán)停止其工作，直至考核取證合格為止。入廠前安全教育 ：廠級安全教育；分廠（科室）級安全教育；工段（班組）級安全教育；外來人員安全教育。：學(xué)徒工；外單位調(diào)入職工；合同制工人；代培人員；大專院校來廠實習(xí)人員。，由人力資源部負(fù)責(zé)組織，由制造部進(jìn)行教育。：國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、和規(guī)定；我單位的性質(zhì)、生產(chǎn)特點及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定；安全生產(chǎn)的基本知識、消防常識，結(jié)合本單位生產(chǎn)特點教育；典型事故及其應(yīng)吸取的教訓(xùn)。：本單位的概況，生產(chǎn)或工作特點；本單位有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，安全操作規(guī)程等；安全設(shè)施、急救器材、消防器材以及個人保管的消防用品性能及使用方法；本單位以往曾發(fā)生事故應(yīng)吸取的教訓(xùn)。（班組）級安全教育（班組）長或工段安全員負(fù)責(zé)。（班組）級安全教育可采取講解和現(xiàn)場表演相結(jié)合的方式。：本工種、崗位作業(yè)特點，工藝流程及應(yīng)注意的事項；本工種、崗位安全操作規(guī)程；本工種、崗位的設(shè)備、裝置等的性能特點，安全裝置的作用，防護(hù)用品的使用與保管方法；本崗位及本工程以往曾發(fā)生事故應(yīng)吸取的教訓(xùn)和預(yù)防再發(fā)生的措施。、臨時工、外包工及辦事人員，進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場必須接受安全教育。、接收和使用單位負(fù)責(zé)。：本單位有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定；來廠參觀、辦事應(yīng)注意的安全事項等。、外包工的安全教育內(nèi)容：本單位生產(chǎn)特點及有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定；擔(dān)任的工作性質(zhì)、特點及安全注意事項；擔(dān)任工作以往曾發(fā)生事故及應(yīng)吸取的教訓(xùn)。日常安全教育 日常安全教育的特點是：不分時間、不論場合、不拘形式、經(jīng)常地、反復(fù)地對職工進(jìn)行廣泛、深入、系統(tǒng)的安全教育。以分廠、科室、工段或班組為單位，每1—2星期日組織一次安全日活動，可采取多種形式。：各級主管部門領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，應(yīng)經(jīng)常參加車間、班組的安全活動日，了解和解決安全生產(chǎn)中的有關(guān)問題；各崗位生產(chǎn)工人，無故不得隨意不參加安全活動日，有事必須辦理請假手續(xù)。：利用各種會議、簡報、標(biāo)語、圖片、廣播、錄相、電影、事故現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流活動等活動形式。：組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、簡報、通報、規(guī)程及企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定；學(xué)習(xí)安全技術(shù)知識；開展崗位練兵、組織各類安全表演賽；檢查安全生產(chǎn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，找出存在的問題，發(fā)動群眾制訂改進(jìn)措施、消除事故隱患；討論與分析典型事故，總結(jié)與吸取事故教訓(xùn)，結(jié)合本崗位工作，防止類似事故的發(fā)生；舉行安全技術(shù)講座、交流；組織攻克事故隱患等。8特種安全教育 特種安全教育對象：（電工、氣焊工、行車工、電梯工 鏟車司機(jī)、鍋爐工、安全監(jiān)督管理者）； 、新技術(shù)、新設(shè)備及新產(chǎn)品的作業(yè)人員。；，培訓(xùn)結(jié)束時經(jīng)考試或考核合格，必須取得市或省安監(jiān)局頒發(fā)的操作資格證；，直至合格，方準(zhǔn)上崗操作。安 全 教 育 制 度a、安全教育有：公司、分廠、班組（崗位）三級教育形式。b、凡進(jìn)廠的新工人，必須進(jìn)行三級安全教育，經(jīng)教育考試合格后，才能上崗。c、因各種原因離開操作崗位15天以上者，需要復(fù)工，都要進(jìn)行安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和考試，不合格者不能上崗。d、對調(diào)換工種的工人必須進(jìn)行新崗位（工種的安全教育及安全考試，合格后方能上崗操作。e、對特殊工種人員定期進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)及考核換證工作。f、經(jīng)常組織人員收看安全電影、錄像，剖析事故案例，防止重復(fù)性事故發(fā)生。g、公司每年分期分批對全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并組織全員安全考試，參考率必須達(dá)98%以上。五、安全檢查制度主題內(nèi)容與適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)安全生產(chǎn)檢查的原則與內(nèi)容，對人與物有關(guān)安全的要求與管理，安全檢查的方法與檢查時間，事故隱患的整改。引用政策規(guī)定國務(wù)院 《 關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)中安全工作的幾項規(guī)定》 中發(fā)[1978]67號 《 關(guān)于認(rèn)真做好勞動保護(hù)工作的通知》術(shù)語 三定 是指定解決事故隱患措施、定解決隱患日期及定解決隱患的負(fù)責(zé)人。四不準(zhǔn)個人能解決的，不準(zhǔn)推到班組長；班組能解決的，不準(zhǔn)推到工段；工段能解決的不準(zhǔn)推到車間、科室；車間、科室能解決的，不準(zhǔn)推到公司部。安全生產(chǎn)檢查的原則與內(nèi)容 安全生產(chǎn)檢查的原則。，要本著定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容安全生產(chǎn)檢查的范圍與內(nèi)容包括：、各級上級主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、規(guī)定、法規(guī)等在企業(yè)的貫徹情況； “安全生產(chǎn)組織措施計劃”及“安全教育規(guī)定”的貫徹執(zhí)行情況； ； 、工藝流程及生產(chǎn)秩序；、防塵、防毒和有害職工安全、健康的工作環(huán)境；、設(shè)施的安全裝置、防護(hù)設(shè)施等是否配備齊全、完整和有效；、電器、起重設(shè)備、鍋爐、受壓容器及爐窖等的安全防護(hù)和安全管理情況； 、吊具、氣瓶及電動工具的安全完好狀態(tài)；、防爆、避雷、靜電、照明及危險品貯運等的安全情況； 、廠房建筑防雨、防寒設(shè)施情況； ； ，有關(guān)材料歸檔情況等。對人員行為安全要求“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的思想觀念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、規(guī)定及法令。，主要有： ； ；；、設(shè)施及作業(yè)環(huán)境是否處于安全狀態(tài)，有否不安全因素； 、敞衣、赤膊、戴頭巾或戴圍巾進(jìn)入工作現(xiàn)場工作。，有： ，集中精力，思想不溜號；； 、睡覺、做與本職工作無關(guān)的事情； ； ；、夜班或在封閉工作場所作業(yè)時，必須安排二人以上一起工作； ，實行大級工負(fù)責(zé)制，有主有從，統(tǒng)一行動； ，必須嚴(yán)格執(zhí)行勞動保護(hù)。，做到“持證操作”。操作人員必須掌握設(shè)備的性能、工藝要求，并認(rèn)真遵守設(shè)備操作規(guī)程。，必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，否則不準(zhǔn)隨意開動。：，做好安全檢查與交接； ；、氣源、熄滅火種，清理作業(yè)現(xiàn)場，認(rèn)真檢查確認(rèn)符合安全要求時，關(guān)閉窗戶、鎖好門，方可離去。，并使安全員保持相對穩(wěn)定。，要行駛指定線路，行人應(yīng)隨晨注意來往車輛。對設(shè)備、設(shè)施及物質(zhì)不安全狀態(tài)的管理、設(shè)施及物質(zhì)存放管理等，職工人人有權(quán)向有關(guān)部門報告，以便及時采取必要的改進(jìn)措施。、設(shè)施或物質(zhì)，有權(quán)停止操作，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)解決。、易爆、劇毒、放射和腐蝕性物品，應(yīng)分類并妥善存放，設(shè)專人按規(guī)定嚴(yán)格管理； 、液體、塵埃、放射線、噪音等工作場所的安全防護(hù)設(shè)施要保持齊全、完整與有效； 、工具等，應(yīng)保持齊全和有效，嚴(yán)禁隨意動用，專人負(fù)責(zé)保管。、油庫、危險品庫、配電室等要害部門，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)安全管理，非本崗位工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁入內(nèi)。、設(shè)施及危險作業(yè)的管理、機(jī)械動力設(shè)備的金屬外殼、行車軌道等，必須有可靠的保護(hù)措施，接地措施； ，如電鉆、電砂輪機(jī)等，其絕緣必須可靠，并有安全保護(hù)措施；，作業(yè)前必須戴好安全帽、扎好安全帶，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一切符合要求，方準(zhǔn)上崗作業(yè)；，嚴(yán)禁投擲工具、器材及物品等； ，不準(zhǔn)使用或開動。，必須掛停電指示牌，并設(shè)監(jiān)護(hù)人看管； ，嚴(yán)禁非檢修人員合閘； ，應(yīng)先停車，后調(diào)整。、改建和擴(kuò)建工程項目，要辦理審批手續(xù)。工程項目的設(shè)計要確保安全生產(chǎn)和消除有毒、有害因素的設(shè)施，并要求與工程項目同時施工、同時投產(chǎn)。7安全檢查規(guī)定a、每年元旦、春節(jié)、五一、國慶法定節(jié)日，公司組織安全大檢查，督促各作業(yè)區(qū)認(rèn)真做好節(jié)日期間的安全保衛(wèi)，要害部門管理和易燃、易爆、用電、吊具的安全檢查。b、安全管理人員要進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查和防暑、防寒的季節(jié)性安全檢查，對查出的重大隱患，應(yīng)立即通知有關(guān)單位進(jìn)行整改或先采取臨時、可靠的預(yù)防措施并限期落實整改措施，同時報告分管安全領(lǐng)導(dǎo)。每月要組織不少于兩 次的安全生產(chǎn)檢查。c、設(shè)備維修專業(yè)人員每月中旬對廠房建筑、工藝設(shè)備及其防護(hù)、信號裝置等進(jìn)行安全可靠性檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，積極采取措施加以解決，并報告安全部門。d、車間班組每周進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)“三定四不推”（既定時