【正文】 ，應到辦公區(qū)前臺辦理登記手續(xù)，填寫申請單，由前臺秘書安排接待工作。待人接物熱情周到、舉止得體?？腿怂鶐浒?、行李，須主動代為提拎。引導客人前，應將桌子上的文件收起來，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行；引導途中，應走在客人前方23步遠的位置，靠左前側引導。招呼客人上車，要讓客人先上，然后自己再上。（二）接聽電話文明禮儀接聽電話使用禮貌用語，通話用語簡明扼要，提倡“三分鐘原則”，一般電話盡量不要超過三分鐘。所接重要的業(yè)務電話須有詳細記錄并存檔備查。如對方提出要求，能肯定答復的馬上答復，不能答復的要耐心解釋，并請對方留電話，以便日后答復。結束時要講一些熱情、愉快的話語，如“謝謝您來電”、“再見”等，并讓對方先掛電話，確認已講完。接打電話時要顧全周圍的人，不要語調過高，影響他人辦公。不允許使用辦公電話聊天或聯(lián)絡私人事宜。電話及網(wǎng)絡是公司重要的資源，要注意輕拿輕放聽筒，愛護話機及網(wǎng)絡。注意事項：①如果要講一件比較煩瑣的事情，最好拔打座機電話；急需打手機的話，接通后應先詢問對方身邊有無固定電話，若有的話，應撥打固定電話向對方陳述。②給領導匯報事情時，接通后應先詢問方不方便、是否開會等，得到確認后再講。③力求使用標準的普通話二、公共區(qū)域文明禮儀公共區(qū)域要著裝應整潔、得體大方；重要活動、接待男士應著正裝，提倡女士著職業(yè)裝。員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不留胡須，不得染非自然發(fā)色；女職員上班提倡化淡妝，飾物佩戴應得當，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不適合辦公的服裝。吸煙應在吸煙室進行，不在會議室、接待室、敞開式辦公區(qū)內吸煙。若有外來人員吸煙，接待人員應進行勸阻。不得在公共場合（辦公區(qū)域、餐廳、公交車等）大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到上級領導檢查工作,應主動熱情打招呼。工作時間原則上應避免私人會客，若確實需要接待應向本部門主管領導申報，來訪客人不得隨意進入辦公區(qū)，接待部門應對來訪人員進行登記，以便備查，來訪人員的行為由接待人員負責。三、辦公室文明禮儀辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品要擺放有序，不亂掛亂放衣物等物品，各部室轄區(qū)內綠色植物要枝繁葉茂。不得在辦公室空調運行時，長時間打開窗戶通風，員工要珍惜和愛護身邊的環(huán)境和設施。辦公桌面要保持整潔有序，文具用品擺放整齊，文件、資料閱完后整理歸類放回原處。檔案盒、文件夾要統(tǒng)一標簽，擺放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屜里的文件資料。辦公時，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧。不得將早餐帶入辦公室，上班期間不得吃零食。定期整理電腦中、文件柜里、抽屜里的文件資料，將無用的東西及時從電腦中刪掉或丟掉，以提高工作效率。禁止在辦公電腦里安裝游戲軟件、下載軟件，工作期間不得聽歌、瀏覽與工作無關網(wǎng)頁。四、會議文明禮儀各部門需要會務服務時應提前通知會務中心，由會務中心統(tǒng)一安排。參會人員要提前510分鐘進入會場，手機打成靜音。會議期間，要保持安靜，認真記錄發(fā)言人講話內容；不得隨意出入會場，遇緊急電話應出會議室接聽。會議結束不得將會議資料隨意丟棄，避免相關資料遺失，保持會議室整潔衛(wèi)生。五、安全管理（一）、信息安全一卡通是數(shù)字智能卡片，具有身份證、門禁、就餐、乘車、消費等功能，是員工出入辦公區(qū)的憑證，員工上班后，應自覺佩帶一卡通，并將卡正面對外。一卡通不得出借他人，遺失要及時告之人力資源部辦理注銷?？蒲兄行淖鳛榫C合數(shù)字布線智能大廈，員工要善于借助內部網(wǎng)絡和會議電話等資源高效工作,也要妥善保管好密鑰、筆記本電腦、移動硬盤、U盤，經(jīng)常修改各類密碼，安裝殺毒軟件，定期升級查殺病毒，防止信息泄密。電腦信息資料要符合信息化管理要求，文檔資料要分類存放，文檔命名要易于檢索，要定期維護文檔資料，重要信息要做好刻成光盤或備份。注意網(wǎng)絡信息保密，重要文件需加設密碼。員工長時間離開辦公區(qū)時（二）、其他安全要有防火意識，不得在辦公室使用開水器燒開水，不允許亂接電源，私自接拉電線。辦公室不得存放貴重物品，易燃、易爆等危險物品，員工應自覺增強防盜意識，保管好辦公室和工具柜鑰匙、貴重辦公用品、個人財物，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時向上級報告。離開辦公室要及時鎖門，及時關閉電腦和其它電器設備以及電源，關好辦公室門窗，防止發(fā)生事故。員工應嚴格做好本崗位涉密文件、資料的管理與傳遞，不得在對外交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應立即采取補救措施并向上級報告。對進入辦公區(qū)的陌生人要有禮貌地盤問，異常情況要及時報告管理部或保安處理；需要外來人員進入辦公區(qū)維修，需安排辦公人員值守的同時，還需通知酒店保安值守。辦公區(qū)單向門是消防安全通道，正常情況不得從單向門出入，出門時要關好單向門。辦公區(qū)門禁失效、門窗損壞要及時通知酒店工程部維護。上下班途中，要遵守交通規(guī)則，注意來往車輛，做好自身防護。六、附則總經(jīng)辦定期或不定期文明辦公進行檢查和抽查。對文明辦公、文明生產好的部門將予以表揚；對嚴重違反本規(guī)定的將內網(wǎng)通報并責令限期整改。七、常用電話樓控中心:8111 報警電話:8110 火警電話：8119 日常維修:8003 酒店總臺:8492 會務中心：9261股份總經(jīng)辦二○○九年八月十八日