【正文】 1客戶答謝會(huì)”策劃方案（草案）為了加強(qiáng)華僑酒店與酒店大客戶之間的聯(lián)系，開(kāi)拓更大的客源市場(chǎng)，提高酒店在行業(yè)內(nèi)的知名度，同時(shí)傳承酒店以誠(chéng)待客的新做法，擬訂于2012年元月1520日之間擇時(shí)在酒店宴會(huì)廳，舉辦“2011客戶答謝會(huì)”活動(dòng)，具體內(nèi)容策劃如下：一、活動(dòng)主題：至臻至誠(chéng) 盡享真情“華僑酒店2011客戶答謝會(huì)”。以宴會(huì)的形式，酒店管理人員對(duì)幾個(gè)客戶的方式，一邊交流，一邊向他們介紹酒店特色，彼此互動(dòng)交流，特定時(shí)間穿插一兩個(gè)節(jié)目表演，來(lái)提高宴會(huì)時(shí)的氣氛。二、活動(dòng)目的：維系賓客關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。樹(shù)立品牌形象，提高酒店知名度。向客戶介紹酒店未來(lái)的發(fā)展趨向和經(jīng)營(yíng)理念。三、邀請(qǐng)對(duì)象：在酒店年消費(fèi)滿3萬(wàn)元以上的個(gè)人客戶；在酒店年消費(fèi)滿7萬(wàn)元以上的單位、企業(yè)負(fù)責(zé)人；酒店潛在重要客戶（名單由市場(chǎng)部及其他部門(mén)整理匯總后再呈總經(jīng)理審核）政府單位及旅游局的領(lǐng)導(dǎo)四、邀請(qǐng)人數(shù)：150200（預(yù)計(jì)）五、出席人員：五華縣豐和實(shí)業(yè)有限公司董事會(huì)人員，董事會(huì)辦公室成員、華僑酒店主管以上管理人員及營(yíng)銷(xiāo)人員。六、協(xié)助部門(mén)： 酒店所有部門(mén)七、活動(dòng)負(fù)責(zé)：物資采購(gòu)：財(cái)務(wù)部實(shí)施協(xié)助：人事部經(jīng)理，客房部經(jīng)理、前廳經(jīng)理、工程部主管、保安部主管 接待人員：董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理、主管八、場(chǎng)地布置：前廳：LED屏，大堂電視，顯示歡迎詞；“熱烈歡迎參加華僑酒店2011客戶答謝會(huì)的各位嘉賓?！?；在酒店大堂及餐廳接待路口設(shè)置水牌。宴會(huì)廳制作橫幅一條“熱烈歡迎參加華僑酒店2011客戶答謝會(huì)的各位嘉賓”，并在宴會(huì)廳舞臺(tái)設(shè)置噴繪背景。音響調(diào)置，并備有投影及點(diǎn)歌系統(tǒng)。播放喜慶的背景音樂(lè)；舞臺(tái)的設(shè)計(jì)。宴會(huì)餐桌上放置席位卡，便客嘉賓就坐。九、活動(dòng)行程：16：30 廳門(mén)口迎賓，咨客引領(lǐng)至交流區(qū)。在優(yōu)美的背景音樂(lè)下各部經(jīng)理及市場(chǎng)部人員與客戶自由交流暢談18：15 主持人宣布迎賓結(jié)束，答謝會(huì)開(kāi)始18：15 董事長(zhǎng)代表酒店致歡迎辭及酒店發(fā)展設(shè)想、經(jīng)營(yíng)理念18：25 客戶代表致辭（2位）18：40 主持人宣布客戶入席，酒店員工自備節(jié)目表演18：58 宴會(huì)正式開(kāi)始19：30 宴會(huì)中邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)唱歌19：45 穿插抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)20：20 總經(jīng)理帶領(lǐng)導(dǎo)酒店經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表向來(lái)賓敬酒21：00 宴會(huì)結(jié)束，送賓（部分需要車(chē)送的客人會(huì)所人員做好引領(lǐng)）十、具體安排：（一）、簽到、引領(lǐng)安排：16：00酒店路易斯安排8名迎賓小姐，酒店大門(mén)口宴會(huì)廳4名；之后晚宴開(kāi)始前（18：30）酒店大門(mén)口4位客回會(huì)所指引客人就座。15：00酒店準(zhǔn)備好酒店禮品及宣傳資料，用禮品袋裝好，放到簽到臺(tái)后面；財(cái)務(wù)部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)禮品資料的發(fā)放、賓客簽到、留名片等。16：00酒店前廳準(zhǔn)備一張簽到臺(tái)，市場(chǎng)部跟進(jìn)臺(tái)面放置一個(gè) “請(qǐng)賜名片”的小牌、托盤(pán)和鮮花一盆。來(lái)賓簽到并領(lǐng)取禮品券和抽獎(jiǎng)券各一份。賓客將于約17：30到達(dá)酒店，各部門(mén)經(jīng)理及市場(chǎng)部人員屆時(shí)在門(mén)口迎接賓客，賓客到店后由市場(chǎng)部人員分組引領(lǐng)客戶進(jìn)入自由交流區(qū)，期間咨客補(bǔ)上。（二）抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品設(shè)置（討論后確定）一等獎(jiǎng) 2名 俱樂(lè)部代金券2000元 券1張二等獎(jiǎng) 5名 華僑酒店住房禮券1張，價(jià)值888元（套房）三等獎(jiǎng)10名 華僑酒店住房禮券1張，價(jià)值358元（高級(jí)單人房）幸運(yùn)獎(jiǎng)50名 華僑酒店現(xiàn)金券1張，價(jià)值50元十、跟進(jìn)部門(mén)：人事部：活動(dòng)當(dāng)日下午14：00組織人員檢查接待場(chǎng)地的設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生情況；以及本方案有關(guān)時(shí)間限定部分的落實(shí)跟進(jìn)情況，人、車(chē)、物均是否到位?；顒?dòng)當(dāng)日16：00準(zhǔn)備好相機(jī)或攝影機(jī)，做好這次客戶答謝會(huì)的攝影工作。在元月10日前準(zhǔn)備好所有客人的邀請(qǐng)函（內(nèi)附活動(dòng)流程），并讓營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)傳真或登門(mén)邀請(qǐng)各自的客戶。宴會(huì)的橫幅、歡迎牌市場(chǎng)部：活動(dòng)前5天將邀請(qǐng)信息或邀請(qǐng)函發(fā)送出去；活動(dòng)前兩天下班前匯總反饋實(shí)到人數(shù)，并知會(huì)各 部門(mén)，活動(dòng)當(dāng)日16：00擺放嘉賓簽到臺(tái)上所須物品，15：00前跟蹤各項(xiàng)橫幅的掛置情況是否到位，要求2張會(huì)議臺(tái)4張凳子，簽到接待由前臺(tái)負(fù)責(zé)；前廳部按排人員參與引領(lǐng)及客戶交流。保安部：做好保衛(wèi)工作，指揮車(chē)輛的停放，在客人到達(dá)酒店門(mén)口的時(shí)候須注重禮節(jié)。前臺(tái)：做好客人的邀請(qǐng)工作及引領(lǐng)工作，將酒店舉辦客戶答謝會(huì)信息知會(huì)到每個(gè)前臺(tái)員工。工程部：活動(dòng)當(dāng)日檢查大廳的燈光、音響，保證大廳的正常使用，協(xié)助懸掛橫幅，活動(dòng)當(dāng)日晚上的現(xiàn)場(chǎng)必須有工程部人員值班；財(cái)務(wù)部：在20日落實(shí)禮品及抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，以及需要采購(gòu)物資、禮儀小姐綬帶、嘉賓襟花等。十一、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：餐飲費(fèi)用：1380元/桌*20桌=27600元禮品費(fèi)用：100元/份*200份=20000元獎(jiǎng)品費(fèi)用：5000元以內(nèi)。其它費(fèi)用：橫幅70元，舞臺(tái)布置1800元，水牌50元，邀請(qǐng)卡400元，其它不可估計(jì)費(fèi)用1000元活動(dòng)預(yù)算總費(fèi)用：50900元該次活動(dòng)參加人數(shù)較多，影響廣泛，且該次活動(dòng)的接待質(zhì)量將影響我店與他們的長(zhǎng)久合作，望各部門(mén)給予高度重視，通力配合，共同使此次接待工作順利圓滿完成！以上建議是否可行，請(qǐng)副總經(jīng)理批示！具體安排待批示后跟進(jìn)！