【正文】 政府信息主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)制度、政府信息發(fā)布保密審查制度、政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度。建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)“接待日”值班制度，及時(shí)解答廣大群眾職工和社會(huì)各階層的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和相關(guān)水利工作的咨詢(xún)，同時(shí)向社會(huì)公布了各種舉報(bào)電話。三、突出重點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)作凡對(duì)涉及人、財(cái)、物的重要事項(xiàng)以及與人民群眾切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，工作目標(biāo)任務(wù)和工作規(guī)劃、方案，全面落實(shí)好相關(guān)政務(wù)的公開(kāi)。將我局涉及的行政審批事項(xiàng)及審批工作流程、辦公場(chǎng)地等在局域網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)政府重點(diǎn)工作做到及時(shí)公開(kāi)，確保群眾知曉率。全年共發(fā)布政務(wù)公開(kāi)信息122條，點(diǎn)擊次數(shù)為18407次。四、存在的問(wèn)題及下一步工作我局政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢(shì)和任務(wù)相比，與縣委、政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是機(jī)制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開(kāi)拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第四篇：政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)今年來(lái)，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平。一、高度重視，落實(shí)責(zé)任堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的具體開(kāi)展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。二、健章立制，規(guī)范管理將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請(qǐng)銷(xiāo)假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請(qǐng)示匯報(bào)等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項(xiàng)制度，使政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運(yùn)行。三、突出重點(diǎn)，主動(dòng)公開(kāi)多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會(huì)議、文件、公開(kāi)欄、公開(kāi)信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)政預(yù)決算情況、項(xiàng)目建設(shè)公開(kāi)招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了全面公開(kāi)，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作，使行政效率得到了有效提升。四、深化服務(wù)，提升形象狠抓村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，XX村、李家塘村綜合服務(wù)平臺(tái)主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺(tái)已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一聲您好相問(wèn)、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對(duì)每一位前來(lái)辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對(duì)計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類(lèi)事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件。今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)為深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，按照《x市人民政府 關(guān)于印發(fā)x市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》文件精神，x鎮(zhèn)高度重視，精心安排部署，深入組織實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，全面提升群眾的獲得感、滿意度和幸福感，現(xiàn)將x鎮(zhèn)xxxx推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：一、推進(jìn)措施和主要成效（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實(shí)責(zé)任。為切實(shí)抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，及時(shí)成立了鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)馬強(qiáng)為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員方科為副組長(zhǎng)，黨政辦、相關(guān)站所工作人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、各室辦、窗口具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)，將工作責(zé)任細(xì)化到各室辦，確保了工作有高效、順利推進(jìn)。（二）建立健全制度，嚴(yán)肅規(guī)范服務(wù)。建立健全首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心顯眼處擺放辦事指南，方便用戶咨詢(xún)，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，同時(shí)按要求落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，提供電話預(yù)約服務(wù)，按時(shí)報(bào)送“延時(shí)服務(wù)”資料。熱情接待群眾，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的工作要求，為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)，不斷提高群眾對(duì)政府工作的滿意度。截至目前，鎮(zhèn)便民中心開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳”活動(dòng)xx次，共辦理群眾服務(wù)事項(xiàng)約xxxx件，延時(shí)服務(wù)辦理群眾事項(xiàng)約xx件，群眾對(duì)政府辦事服務(wù)給予好評(píng)。（三）推進(jìn)“居站分離”改革試點(diǎn)工作。x鎮(zhèn)作為全市“居站分離”試點(diǎn)之一，為推進(jìn)便利化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，下沉了xxx項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立了竹里社區(qū)工作站，完成人員的配備、培訓(xùn)工作，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)窗口建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，做好群眾辦事接待、咨詢(xún)和辦理，完善管理運(yùn)行機(jī)制，全面推進(jìn)了工作站政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。目前，竹里社區(qū)工作站已全面構(gòu)建了“功能完善、服務(wù)多元、便捷高效”的xx分鐘社區(qū)基本公共服務(wù)圈，涵蓋服務(wù)區(qū)域包括龍黃、順交、紅旗x個(gè)村的xx個(gè)村民小組，主要服務(wù)對(duì)象有四類(lèi)，其中，社區(qū)居民xxxx人、市場(chǎng)主體xx個(gè)、產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員xxx人（主要為竹編產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)人員），參觀游客日均達(dá)xxx余人次，xxxx年x月xx月，竹里社區(qū)工作站辦件量xxx件，x鎮(zhèn)竹里社區(qū)工作站“居站分離”試點(diǎn)改革工作還受到《x日?qǐng)?bào)》、《川報(bào)觀察》媒體的宣傳報(bào)道。（四）深入實(shí)施提升政務(wù)服務(wù)效能行動(dòng)。開(kāi)展“不作為”及“懶散拖”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制，為行動(dòng)不便群眾開(kāi)通綠色通道，提供代辦、上門(mén)“延伸式”服務(wù)，以群眾為主體，利用開(kāi)通的網(wǎng)站、微博微信開(kāi)展網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，提供優(yōu)質(zhì)高效的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。按照要求優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，取消了出具不合理的證明和蓋章環(huán)節(jié)，設(shè)立舉報(bào)電話xxxxxxxx，完善熱線投訴機(jī)制，切實(shí)解決反映的的問(wèn)題。建立健全信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)xx個(gè)，采取設(shè)置展板、召開(kāi)會(huì)議、入戶宣傳，廣泛宣傳推廣使用“天府市民云”自助服務(wù)移動(dòng)客戶端（APP），為群眾提供方便、快捷的各類(lèi)信息服務(wù)。建立健全保密審查制度，落實(shí)保密工作責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護(hù)，完成政務(wù)信息資源目錄梳理，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，常態(tài)化開(kāi)展群眾辦理事項(xiàng)錄入。二、工作中存在的問(wèn)題雖然，我鎮(zhèn)在xxxx年政務(wù)服務(wù)中取得了較大成效，但離群眾日益增長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)需求還有一定差距，工作中還存在一些小問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作宣傳力度還不夠，延時(shí)服務(wù)沒(méi)有起到較好的效果；二是社區(qū)工作站宣傳力度不夠大，工作站、村（社區(qū)）工作人員的綜合素質(zhì)有待提升，服務(wù)效能有待增強(qiáng)。三、下一步工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，提高服務(wù)效果。采取召開(kāi)會(huì)議、入戶宣傳等方式，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、延時(shí)服務(wù)、竹里社區(qū)工作站宣傳力度，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)群眾的知曉率。定期組織開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”培訓(xùn)，加強(qiáng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、工作站人員培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。做好宣傳、推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會(huì)認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感，提升服務(wù)的覆蓋率。（二）推進(jìn)全域通辦，提升服務(wù)效能。進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步拓展和延伸，切實(shí)提高行政辦事效率。創(chuàng)新服務(wù)模式，科學(xué)規(guī)范設(shè)置社區(qū)工作站，下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，切實(shí)為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)。總之，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照“精簡(jiǎn)、規(guī)范、效能”的原則和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，進(jìn)一步細(xì)化措施，夯實(shí)工作責(zé)任，結(jié)合農(nóng)業(yè)功能區(qū)改革，科學(xué)規(guī)范設(shè)置社區(qū)工作站，下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，加大人員培訓(xùn)力度，為群眾提供周到服務(wù)，以人民群眾滿意為最終目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作深入開(kāi)展，確保工作取得更大實(shí)效。