【正文】 錄交強(qiáng)險(xiǎn)保單信息和事故經(jīng)過(guò)，向客戶(hù)反饋交強(qiáng)險(xiǎn)報(bào)案號(hào)。若客戶(hù)是通過(guò)自行協(xié)商解決，并認(rèn)定事故責(zé)任的，應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故快速處理協(xié)議書(shū)》。若事故是由交通管理部門(mén)進(jìn)行處理，并認(rèn)定各方事故責(zé)任的，應(yīng)提示客戶(hù)留存《簡(jiǎn)易程序處理交通事故認(rèn)定書(shū)》。第五條受理查勘的保險(xiǎn)公司查勘定損人員應(yīng)審驗(yàn)事故方《協(xié)議書(shū)》填寫(xiě)是否完整。如有缺項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)事故方填寫(xiě)完整。第二章 事故雙方同等或主次責(zé)任的理賠流程第六條甲乙雙方可以就近選擇到甲或乙方保險(xiǎn)公司辦理定損（以下以到甲方保險(xiǎn)公司為例）。甲方保險(xiǎn)公司查勘定損員應(yīng)對(duì)甲乙雙方車(chē)輛查勘、定損，并出具甲、乙雙方車(chē)輛的定損單（或損失確認(rèn)書(shū)）和定損照片。定損照片至少應(yīng)包括整車(chē)外觀照片、損失部位照片、車(chē)架號(hào)照片、甲乙雙方身份證、駕駛證和行駛證的照片（如現(xiàn)場(chǎng)不能提供齊全，甲方保險(xiǎn)公司應(yīng)告知乙方在索賠時(shí)提供齊全）。第七條當(dāng)甲乙雙方車(chē)輛估損金額有乙方損失超過(guò)2000元（不含）的，應(yīng)當(dāng)由甲、乙方保險(xiǎn)公司共同對(duì)雙方車(chē)輛損失進(jìn)行查勘定損。甲方保險(xiǎn)公司確定有一方的估損金額超過(guò)2000元（不含）的，應(yīng)立即填寫(xiě)《代勘聯(lián)系函》，傳真至乙方保險(xiǎn)公司，并電話(huà)響乙方保險(xiǎn)公司指定聯(lián)系人確認(rèn)。乙方保險(xiǎn)公司在接到甲方保險(xiǎn)公司的通知后，應(yīng)盡快反饋是否到現(xiàn)場(chǎng)參與查勘定損，并在甲方的《代勘聯(lián)系函》上加蓋專(zhuān)用章后反饋給甲方保險(xiǎn)公司。若30分鐘沒(méi)有反饋意見(jiàn)的，則視為同意甲方保險(xiǎn)公司代為查勘定損。若乙方保險(xiǎn)公司決定到現(xiàn)場(chǎng)參與查勘定損，應(yīng)及時(shí)與甲方保險(xiǎn)公司商定查勘定損時(shí)間，原則上乙方保險(xiǎn)公司查勘定損人員應(yīng)在反饋回復(fù)意見(jiàn)后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方保險(xiǎn)公司參與事故車(chē)輛的查勘定損。第八條 甲方保險(xiǎn)公司查勘定損人員在查勘定損完畢后，應(yīng)出具定損單，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。同事，應(yīng)告知甲乙雙方理賠程序以及理賠所需要材料等事項(xiàng)。第九條甲方保險(xiǎn)公司需要提供給乙方的理賠材料包括：一、材料交接單二、甲、乙雙方車(chē)輛定損單三、甲、乙雙方車(chē)輛的定損照片四、乙方保險(xiǎn)公司回復(fù)確認(rèn)的《代勘聯(lián)系函》上述材料需要加蓋甲方保險(xiǎn)公司“交強(qiáng)險(xiǎn)理賠專(zhuān)用章”，并由定損人員簽字確認(rèn)。第十條除第九條規(guī)定內(nèi)容外，理賠材料還應(yīng)包括：一、乙方保險(xiǎn)公司索賠申請(qǐng)書(shū)二、責(zé)任認(rèn)定書(shū)或自行協(xié)商處理協(xié)議書(shū)三、乙方車(chē)輛修理發(fā)票原件和修理明細(xì)清單四、事故雙方當(dāng)事司機(jī)駕駛證、行駛證復(fù)印件被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，領(lǐng)取賠款時(shí)，應(yīng)攜帶本人身份證原件。若委托他人辦理或?yàn)楣珣?hù)車(chē)輛辦理索賠時(shí)，應(yīng)提示客戶(hù)直接向乙方保險(xiǎn)公司咨詢(xún)有關(guān)手續(xù)。第十一條按照互碰自賠機(jī)制，雙方事故車(chē)輛需同去一家保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，若甲乙雙方定損金額均不超過(guò)2000元（含）的，定損后非別到各自保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，由甲乙雙方保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)各自車(chē)輛按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。若涉及輕微人員傷及車(chē)外財(cái)產(chǎn)的損失，依據(jù)互碰自賠機(jī)制，人傷及車(chē)外財(cái)產(chǎn)損失需由雙方保險(xiǎn)公司進(jìn)行互陪。第十二條事故雙方損失超過(guò)2000元（不含）的，2000元（含）以下的部分，按照互碰自賠機(jī)制，由事故雙方保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)各自的車(chē)輛進(jìn)行賠付；2000元（不含）以上的部分，事故雙方保險(xiǎn)公司按當(dāng)事人在事故中的責(zé)任比例在商業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。未投保商業(yè)保險(xiǎn)的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。若涉及輕微人員傷及車(chē)外財(cái)產(chǎn)的損失，依據(jù)互碰自賠機(jī)制，人傷及車(chē)外財(cái)產(chǎn)損失需由雙方保險(xiǎn)公司進(jìn)行互陪。第十三條如乙方對(duì)甲方保險(xiǎn)公司定損金額存在異議，由甲方保險(xiǎn)公司通知乙方保險(xiǎn)公司，共同協(xié)商確認(rèn)損失。第三章 甲方全責(zé)，乙方無(wú)責(zé)理賠流程第十四條甲方全責(zé)、乙方無(wú)責(zé)的情況，雙方應(yīng)同到甲方保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘定損。甲方保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)甲乙雙方車(chē)輛損失進(jìn)行查看、定損，并出具定損單（或損失確認(rèn)書(shū)）和定損照片，由甲乙雙方被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人簽字確認(rèn)。定損照片至少應(yīng)包括整車(chē)外觀照片、損失部位照片、車(chē)架號(hào)照片、甲乙雙方身份證、駕駛證和行駛證的照片（如現(xiàn)場(chǎng)不能提供齊全，甲方保險(xiǎn)公司應(yīng)告知乙方在索賠時(shí)提供齊全）。第十五條發(fā)生事故各方有責(zé)或無(wú)責(zé)的賠償按下列規(guī)定操作：一、兩車(chē)互碰，一方全責(zé)一方無(wú)責(zé)無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)在無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)承擔(dān)全責(zé)方機(jī)動(dòng)車(chē)的損失賠償責(zé)任，全責(zé)方機(jī)動(dòng)車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)承擔(dān)無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車(chē)的損害賠償責(zé)任。無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)全責(zé)方車(chē)輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，由全責(zé)方在本方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額項(xiàng)下代賠。二、多車(chē)互碰，一方或多方有責(zé)，一方或多方無(wú)責(zé)（一）一方全責(zé)，多方無(wú)責(zé)所有無(wú)責(zé)方視為一個(gè)整體，在各自交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)，對(duì)全責(zé)方車(chē)輛損失按平均分?jǐn)偟姆绞匠袚?dān)損失賠償責(zé)任；全責(zé)方對(duì)無(wú)責(zé)方在交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)按各無(wú)責(zé)方損失比例承擔(dān)損失賠償責(zé)任，無(wú)責(zé)方之間不互相賠償。無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)全責(zé)方車(chē)輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，由全責(zé)方在本方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償項(xiàng)下進(jìn)行代賠。（二）一方或多方有責(zé)，一方或多方無(wú)責(zé)所有無(wú)責(zé)方視為一個(gè)整體，在各自交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)，對(duì)有責(zé)方車(chē)輛損失按平均分?jǐn)偟姆绞匠袚?dān)損失賠償責(zé)任；有責(zé)方對(duì)各無(wú)責(zé)方在交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，無(wú)責(zé)方之間不互相賠償。無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)有責(zé)方車(chē)輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，由有責(zé)方在本方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額項(xiàng)下代賠。多方有責(zé)，一方無(wú)責(zé)無(wú)責(zé)方對(duì)各有責(zé)方車(chē)輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額以交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為限，在各有責(zé)方車(chē)輛之間平均分配。多方有責(zé)，多方無(wú)責(zé)各無(wú)責(zé)方對(duì)各有責(zé)方車(chē)輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額以各無(wú)責(zé)方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額之和為限，在各有責(zé)方車(chē)輛之間平均分配。第四章 附則第十六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)改造自身理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保本《實(shí)施細(xì)則》順利實(shí)施。第十七條 機(jī)動(dòng)車(chē)在異地出險(xiǎn)，適用本《實(shí)施細(xì)則》，同時(shí)適用出險(xiǎn)地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。第十八條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)該在立案環(huán)節(jié)，增加“互碰自賠”標(biāo)識(shí)，并記錄事故方車(chē)牌號(hào)、保險(xiǎn)公司名稱(chēng)、以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)互碰自賠數(shù)量、金額和所涉及的保險(xiǎn)公司。對(duì)于加注“互碰自賠”標(biāo)識(shí)的案件，允許在交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失限額項(xiàng)下賠償本車(chē)損失。第十九條 《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故快速處理實(shí)施細(xì)則》（2009版）自2009年2月1日起實(shí)施。原文自《關(guān)于印發(fā) 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故快速處理辦法實(shí)施細(xì)則 （試行）》的通知（京保監(jiān)發(fā)[2007]138號(hào)文件）