【正文】 四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。行為規(guī)范：言談：（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好?！眴T工守則不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。不準工作時間喝酒或酒后上班。不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。不準與客人爭辯、吵架、毆斗。不準向客人索要小費及其它物品。不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。不準向客人談及內部經(jīng)營及其它事情。不準侵占他人財物及店內的經(jīng)營物品。1不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。1上班時間不準進浴區(qū)洗澡。1不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。1不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。篇二：洗浴管理制度第一節(jié) 總 則在制定和執(zhí)行本條例時，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構成了服務，而沒有嚴格的行為規(guī)則，優(yōu)質服務便無從談起，非議和拒絕嚴格，就等于扼殺優(yōu)質服務，是對自己、對家人、對集體的不負責任！我們的制度和規(guī)范約束是嚴格的，嚴格是xxx管理的底色，這種“嚴”字管理風格表現(xiàn)于嚴格的高標準要求，嚴肅的執(zhí)行檢查，以及嚴明的獎懲，對出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，不遷就，不搞“下不為例”?？赡芪覀兊膰栏駮槐蝗死斫?，但我們決不懷疑嚴格有什么不好，因為創(chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因為員工高素質才是企業(yè)的最大競爭力，才是企業(yè)的立基之本，而一個企業(yè)的長遠發(fā)展，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優(yōu)秀員工。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。在這里有一點是必須要強調的，我們對員工嚴格管理的出發(fā)點是“愛”，是“慈父般的嚴管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會有出息。這里面蘊涵了xxx這個大家庭對員工成才有為的期望，也充滿了對企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。第二節(jié) 員工的獎勵第一條 嘉 獎對有下列表現(xiàn)的員工，應予以嘉獎，每次獎勵5至30元獎金：第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務者。第2款：工作積極，服務熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。第3款：認真工作，刻苦學習，服務和其他技能水平明顯提高者。第4款：樂于助人，團結同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽者。第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參加份外工作足為模范者。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。第二條 記 功對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次獎勵30至200元獎金：第1款：對技術或制度建合理議改進，經(jīng)采納實施有明顯成效者。第2款：嚴格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費用有成效者。第3款：為維護賓客的生命、財產安全，挺身而出，見義勇為者。第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。第6款：第三條 記大功對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次獎勵200大至800元獎金：第1款：遇有意外事件或災害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有突出表現(xiàn)者。第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。第4款：對公司發(fā)展有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。第5款：熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚者。第8款： 帶情緒上崗，對客淡漠，服務不周，不關心客人者。第9款： 經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。第10款：不按規(guī)定進行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第11款：在工作場所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營業(yè)秩序者。第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者。第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者。第14款：對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。第15款：直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者。第16款：怠慢工作或變更工作方法和調換崗位，致影響服務者。第17款：班前不準備、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者。第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。第19款：不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風影響團結者。第20款：不尊重或理解員工，不關心員工生活、學習和困難者。第三條 記大過/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：第1款： 不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強硬者。第2款： 不逐級或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后議論者。第3款： 不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結帳者。第4款： 怠慢工作或擅自變更工作方法和調換崗位，致影響服務者。第5款： 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。第6款： 月內曠工達2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第7款： 頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴重怠慢賓客者。第8款： 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業(yè)和公司秩序者。第9款： 在公司內與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計算機資料者。第11款：對工作推委，拖拉、扯皮，做事不認真、不講究效率者。第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者。第13款：不配合質量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者。第14款：拉幫結派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。第15款：對員工的進步不負責任，放任自流，搞“一團和氣”者。第16款：管理人員濫用職權假公濟私，營私舞弊或搞打擊報復者。第17款：管理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。第18款：采購、結算、收銀、工程等工作中把關不嚴造成損失者。第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓后服務技能無明顯提高者。第20款：屢教不改，在一定期限內記過滿3次且功過無法抵銷者。第四條 開 除有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費：第1款： 違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質嚴重，影響惡劣者。第2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結者。第3款： 利用工作和職務之便，營私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第5款： 無故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者。第6款： 組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。第7款： 在公司工作期間，違法亂紀或被處拘留以上處分者。第8款： 偷竊或侵占客人、同仁或公司財物，經(jīng)查屬實者。第9款： 毀壞公司財務憑證以及設施設備，造成重大損失者。第10款：未經(jīng)許可，兼營或兼任與本公司同類業(yè)務或職務者。第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內部感情關系者。第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險品進入營業(yè)場所者。第14款：泄漏公司技術、營業(yè)上的機密，致公司蒙受損失者。第15款：利用公司名譽在外招謠撞騙，致公司名譽受損害者。第16款：糾結或招引社會不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。第18款：在營業(yè)區(qū)域內搞色情服務或做不道德交易和行為者。第19款：在一定期限內記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。第20款：在留用察看期內仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者。第四節(jié)功過抵銷規(guī)定第一條 嘉獎與警告抵銷。第二條 記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次 或警告3次。第三條 記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次。第四條 功是功，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵員工進步。五節(jié) 附 則第一條 本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標準同步執(zhí)行。第二條 本條例自2002年9月28日起試行。第三條 本條例的解釋權歸公司質檢部所有。員工的第篇三：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度 1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2)協(xié)助員工領取所需物品。3)檢查全場準備要作(檢查工作)。4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細記錄客人檔案。8)員工短時的休假申批。1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作。3)檢查服務員班前準備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5)客人接待與溝通。6)祥細記錄客人檔案等。1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。3)客人洗浴、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。5)協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。3)經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。5)協(xié)助倉管做好物品的盤點 1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。3)負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領用及盤點工作。主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在2326攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環(huán)和水質等）。備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。查看交接班日記。按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip 房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。例會清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。按要求迎接客人：（1）主動問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面