汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)-資料下載頁
2025-10-04 20:34本頁面
【正文】 度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。1加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。1認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。1認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級 主管匯報(bào)。1宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。1不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn).第四篇：汽車服務(wù)顧問月度總結(jié)*月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺(tái)次明顯減少，本月目標(biāo)臺(tái)次3400臺(tái)，實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次只有2941臺(tái)，目標(biāo)產(chǎn)值225萬元，實(shí)際產(chǎn)值205萬元。進(jìn)廠臺(tái)次少了，針對進(jìn)廠臺(tái)次少，對進(jìn)廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更加仔細(xì)了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費(fèi)用還是少了，九月推出的更換剎車片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防凍液優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)不具備足夠的吸引力，不足以吸引用戶的眼球了。十月值得高興的事，九月的CSS成績，我們得了88分，在華南區(qū)排名第二名，這和我們大家共同努力是分不開的，對我們辛苦了一整月，也終于得到了回報(bào)，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了的。九月雖然取得了不錯(cuò)的成績，但對十月，我們的工作積極性又有了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來的十一月工作，積極的行動(dòng)起來，落實(shí)各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)大家工作的積極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的CSS得分。本月工作重點(diǎn)：提高CSS重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作對往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn)組織前臺(tái)人員團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力對助理顧問工作不足，工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督對接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)管理總結(jié)人：年月日第五篇：汽車服務(wù)顧問半年小結(jié)年終總結(jié)伴著歡快的炮竹聲，合著愉悅的歡笑聲，我們即將送走了2011，這一年是我的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)榻衲甑?月份我從銷售正式轉(zhuǎn)為售后服務(wù)顧問工作。這一年也是我們金壇店的進(jìn)步年，也可以說是豐收年吧！在這一年里，大家齊心協(xié)力，互幫互助，為著同樣的目標(biāo)而奮斗，努力。真心的感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心最好這份工作。也真心的感謝同事們對我的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識(shí)?；仡欉@一年，經(jīng)歷的也很多，從年初調(diào)到服務(wù)顧問崗位，一開始對工作無從下手，不知道保養(yǎng)項(xiàng)目，不知道配件價(jià)格，不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我，讓我慢慢的熟悉各項(xiàng)工作。讓我融入到售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。但是我身上有太多的不足，具體是以下幾點(diǎn)：，服務(wù)顧問所具備的條件要比銷售要高一些，所擁有的專業(yè)知識(shí)和溝通能力肯定是一流的，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)涉及到車輛維修的講解，不可能每次有問題，特別是客戶電話里的疑問，都得叫機(jī)修師傅講解，這樣的話會(huì)讓客戶覺得我們很不專業(yè)，對公司也就沒有什么信任感了。而我這方面的知識(shí)很欠缺，讓我有些無法適從現(xiàn)在的工作。所以專業(yè)知識(shí)的提升是我下半年的工作重中之重。，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。有的客戶會(huì)認(rèn)為來這里花這么多錢不值，花的錢與享受的服務(wù)不成正比，寧愿去常州花大錢。，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。下半年的工作計(jì)劃：，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。，加強(qiáng)與車間和倉庫的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率?？偠灾?，相信在大家的一起努力下，我們金壇分公司會(huì)更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！明盛金壇分公司陳小娟
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1