溝通心得共五則-資料下載頁
2024-10-13 20:21本頁面
【正文】 接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過多的負(fù)擔(dān)。如：每次工作安排出幾點，列出123來，讓企業(yè)配合工作的人員有條理的安排工作。集中性主要是在口語的溝通中，重復(fù)強調(diào)重點有利于接受者的了解和記憶。將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。如：方案收集過程中，重復(fù)強調(diào)中高費方案的重要性，使其重視并了解為什么要重視的原因。二、傳達信息的人一定要充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。同時注意以下技巧的結(jié)合；傾聽技巧傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。1)鼓勵：促進對方表達的意愿。2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。1)聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。推動技巧推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。3)推論：使討論具有進展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。4)增強 ：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。三、溝通渠道企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。清潔生產(chǎn)審核咨詢的過程中有多種不同的溝通渠道：宣貫會、座談溝通、小組會議、現(xiàn)場詢問等。清潔生產(chǎn)審核中與領(lǐng)導(dǎo)溝通最至關(guān)重要，取得領(lǐng)導(dǎo)支持工作就進行了一半了。根據(jù)溝通對象的不同選擇不同的溝通渠道，如果與一線溝通就不用體現(xiàn)專業(yè)花的東西，直接齊切入話題，問明工作崗位會存在的問題。與中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通就要了解其所在崗位是什么，關(guān)注的問題又是什么，那么就應(yīng)投其所好切入話題，對方就容易接受我們工作的安排等。當(dāng)下階段我的溝通心得有限，在接下來的工作中我會進一步總結(jié)，提高自己的咨詢能力。
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