【正文】 效化。五、“化矛盾”，三調(diào)合一，創(chuàng)新機(jī)制保障事故受害者合法權(quán)益。在事故處理工作方面，大隊(duì)一是專門邀請(qǐng)區(qū)法院、檢察院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開案件移送起訴協(xié)調(diào)會(huì)，周吉學(xué)大隊(duì)長(zhǎng)和梁春毅副大隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)民警就事故案件中移訴問題進(jìn)行了深入溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)各自知識(shí)盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充學(xué)習(xí)，并向他們征求大隊(duì)各項(xiàng)交管工作的意見和建議，以便于大隊(duì)梳理后加以整改，最終達(dá)到了“公檢法”三方工作上相互理解、相互支持，人民群眾受益的目的；二是建立健全“大回訪”工作機(jī)制，及時(shí)對(duì)信訪案件、肇事逃逸案件、重大事故案件進(jìn)行梳理，對(duì)已經(jīng)終結(jié)的案件，要求辦案民警在十日之內(nèi)對(duì)案件當(dāng)事人進(jìn)行回訪，填寫案件回訪表，并將當(dāng)事人對(duì)案件查處情況、處理結(jié)果、執(zhí)法態(tài)度等方面的意見進(jìn)行整理。對(duì)未終結(jié)的案件，在規(guī)定期限內(nèi)將案件的進(jìn)展情況向當(dāng)事人告知。大隊(duì)此項(xiàng)機(jī)制進(jìn)一步保護(hù)了群眾知情權(quán)，增加了辦案透明度，促進(jìn)了規(guī)范執(zhí)法，增進(jìn)了警民和諧；三是依托“三調(diào)合一”事故調(diào)解聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制開展一般交通事故的調(diào)解工作，聯(lián)系法院聘請(qǐng)更加有經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員，對(duì)群眾關(guān)心的事故和調(diào)解中常見的問題制作宣傳欄，根據(jù)群眾的滿意率及時(shí)調(diào)整工作方法，進(jìn)一步完善“四位一體”的大調(diào)解工作機(jī)制，積極協(xié)調(diào)法院、政府法制辦、司法等部門，爭(zhēng)取工作支持，最大限度地挖掘調(diào)解力量，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解集中到事故處理崗位辦公，集中為事故當(dāng)事人提供調(diào)解服務(wù)，最大限度地避免和減少了民事訴訟，縮短了事故處理時(shí)間，降低了事故處理成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展半個(gè)多月以來，大隊(duì)事故處理中隊(duì)“三調(diào)合一”工作機(jī)制成功為民調(diào)解事故200余件，在基層化解好人民群眾之間的矛盾，達(dá)到了讓組織放心、讓群眾滿意的總體目標(biāo)。六、“比服務(wù)”，創(chuàng)新管理，深入開展民警隊(duì)伍工作作風(fēng)建設(shè)。大隊(duì)在繼續(xù)開展好“三零”、“四查”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，廣泛走訪了解群眾對(duì)基層一線、窗口單位服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)等方面的看法和意見，從中分析掌握當(dāng)前影響警民關(guān)系和諧的突出問題，從違法、事故處理等服務(wù)窗口工作入手，結(jié)合實(shí)際推出一系列便民、利民、惠民措施，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，要求全體民警把群眾滿意不滿意、群眾答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量做起，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，最大限度的提升群眾滿意度，全力打造親民、愛民、為民、利民的交警隊(duì)伍?；顒?dòng)開展以來，大隊(duì)在各科中隊(duì)特別是窗口服務(wù)單位積極推行了自定的“零一二三”服務(wù)群眾工作法，獲得人民群眾的廣泛好評(píng)。大隊(duì)實(shí)施“零工程”，開展全程微笑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，最終達(dá)到“零投訴”的“三零”工作格局；堅(jiān)持“一走訪”，通過實(shí)地走訪、面對(duì)面交流等方法，傾聽群眾對(duì)交管工作的意見和呼聲，并通過設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和意見箱，接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督；加強(qiáng)“兩培訓(xùn)”，分別從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力以及樹立為民服務(wù)宗旨意識(shí)上進(jìn)行培訓(xùn)，最終牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”服務(wù)理念，提升服務(wù)能力，徹底杜絕對(duì)待群眾的“冷橫硬推”現(xiàn)象；提出“三要求”，在工作程序、方法和態(tài)度三個(gè)方面對(duì)窗口單位及民警提出嚴(yán)格要求，更好地改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)。七、“查不足”，嚴(yán)格管理，規(guī)范執(zhí)法集中開展執(zhí)法教育整頓。大隊(duì)在深入開展此項(xiàng)活動(dòng)中，堅(jiān)持從群眾的視角來發(fā)現(xiàn)問題、查找不足。結(jié)合正在集中開展的執(zhí)法教育整頓活動(dòng)，大隊(duì)以推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)、構(gòu)建和諧警民關(guān)系為目標(biāo)，組織民警開展“我讀書、我快樂、使讀書成為習(xí)慣、讓書香溢滿警營”讀書勵(lì)志活動(dòng)，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)法律法規(guī)及紀(jì)律條令；開展警示教育、培育廉政文化，引導(dǎo)民警由被動(dòng)接受監(jiān)督向主動(dòng)防控轉(zhuǎn)變，構(gòu)建懲罰分明、有懲有防的廉政建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)防腐拒變的能力；開展“西安交警大舞臺(tái)、有才你就亮出來”、“我站崗、我觀察、我思考、我建議”和“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位我創(chuàng)意”大討論活動(dòng)，凝聚全體民警的智慧和力量，努力營造“讓吃苦的人吃香、讓有為的人有位、讓實(shí)干的人得實(shí)惠”良好氛圍，使大隊(duì)在隊(duì)伍執(zhí)法素質(zhì)、執(zhí)法辦案質(zhì)量、解決執(zhí)法突出問題和提升交警隊(duì)伍形象上取得明顯提高。下一步，大隊(duì)將繼續(xù)邊走訪邊整改，進(jìn)一步創(chuàng)新走訪工作機(jī)制，抓好整章建制，加大下訪、約訪、回訪和網(wǎng)上走訪工作力度，不斷探索完善解決問題新形式、新方法，實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際困難，并結(jié)合前期走訪查擺出的問題和不足，以及通過收集群眾意見建議整理出的整改措施，進(jìn)一步將各項(xiàng)交管工作做深做細(xì)做實(shí)做廣，在推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)上，努力實(shí)現(xiàn)民警作風(fēng)更加高效務(wù)實(shí)，執(zhí)法行為更加公正規(guī)范，服務(wù)管理更加透明便捷，對(duì)待人民群眾的感情更加真摯深厚的具體目標(biāo)。在社會(huì)效果上，努力做到一是切實(shí)從問計(jì)于民、征求意見入手，解決一批人民群眾反映強(qiáng)烈的“出行難、行車難、停車難”的問題；二是切實(shí)從人民群眾最緊迫、最急需的難事入手，解決一批人民群眾工作生活中的實(shí)際困難；三是切實(shí)從人民群眾最關(guān)注、最直接的利益著手，解決一批影響安全出行的交通亂點(diǎn)、難點(diǎn)問題；四是切實(shí)從更好地服務(wù)人民群眾入手，解決一批群眾普遍關(guān)注的執(zhí)勤執(zhí)法、窗口服務(wù)、事故處理等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的具體目標(biāo)。