【正文】 完備，制定計(jì)劃時(shí)是否征求了重要用戶的意見；檢修計(jì)劃下達(dá)后是否得到很好的執(zhí)行，是否存在隨意改變檢修計(jì)劃時(shí)間安排的現(xiàn)象；計(jì)劃?rùn)z修前是否按照規(guī)定提前進(jìn)行公告并通知重要客戶，檢修工作中各種缺陷是否一次性得到治理；檢修結(jié)束后是否存在無(wú)故拖延送電的情況等。20．查供電搶修服務(wù)的規(guī)范管理情況。要點(diǎn)：查供電搶修受理、任務(wù)下達(dá)、搶修設(shè)備及人員配備、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、搶修質(zhì)量、客戶回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，檢查供電搶修完成后預(yù)防措施的制定和落實(shí)情況等。21． 查客戶受電裝置隱患整改情況。要點(diǎn)：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議，檢查客戶安全隱患整改的落實(shí)情況；有無(wú)應(yīng)急處理預(yù)案；對(duì)客戶不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，是否書面向政府和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告。22．查供電臺(tái)區(qū)違章、竊電管理情況。要點(diǎn)：是否存在私自改變用電類別、高價(jià)低用或低價(jià)高用現(xiàn)象；是否存在私自使用暫停或封存設(shè)備用電、私自轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象；是否存在私自遷移計(jì)量裝置、人為損壞（偽造）電表計(jì)量封印、越表接線等竊電現(xiàn)象。要點(diǎn)：是否嚴(yán)格按照計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備檢定周期制定送檢計(jì)劃，是否涵蓋所有應(yīng)檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，并按照公司計(jì)量管理要求和量值傳遞系統(tǒng)表執(zhí)行。24．查新機(jī)轉(zhuǎn)商運(yùn)工作規(guī)范管理情況。要點(diǎn)：是否存在未經(jīng)國(guó)家核準(zhǔn)或不符合并網(wǎng)條件、達(dá)不到安全要求的新機(jī)，違規(guī)并網(wǎng)運(yùn)行問題；對(duì)符合商運(yùn)條件的機(jī)組，是否按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理了商運(yùn)手續(xù)并及時(shí)足額結(jié)算。重點(diǎn)查是否存在新機(jī)未能及時(shí)轉(zhuǎn)商運(yùn)，或長(zhǎng)期未能足額結(jié)算的問題。25．查服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度是否達(dá)到規(guī)范的要求。要點(diǎn)：暗訪服務(wù)人員服務(wù)行為，對(duì)照服務(wù)規(guī)范的要求檢查。三、查措施落實(shí)26．查“真誠(chéng)服務(wù)365”活動(dòng)開展情況。要點(diǎn)：是否結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定了完善的活動(dòng)實(shí)施方案，是否按照方案的進(jìn)度計(jì)劃組織開展了各項(xiàng)專題活動(dòng)，是否取得了提高服務(wù)品質(zhì)、樹立良好服務(wù)形象的預(yù)期實(shí)效。27．查供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。要點(diǎn)：是否按《國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》建立了供電服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制并制定了應(yīng)急預(yù)案；預(yù)案流程、預(yù)案措施、職責(zé)劃分是否清晰且具有可操作性；應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練方式及效果；發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)記錄及事后評(píng)估情況等。28．查《關(guān)于全面推進(jìn)并規(guī)范“客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心”建設(shè)與管理的通知》落實(shí)情況。要點(diǎn)：“三個(gè)中心”是否達(dá)到公司《關(guān)于全面推進(jìn)并規(guī)范“客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心”建設(shè)與管理的通知》要求；營(yíng)銷“三個(gè)中心”機(jī)構(gòu)職能是否清晰，人力資源配置是否得到優(yōu)化，業(yè)務(wù)管理是否實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平是否提高、營(yíng)銷業(yè)績(jī)和管控能力是否提升。29．查電能質(zhì)量情況要點(diǎn)：查以供電可靠率和客戶端電壓合格率為主要內(nèi)容的電能質(zhì)量實(shí)際情況；查監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置、監(jiān)測(cè)裝置的運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄等；查影響終端客戶電能質(zhì)量的輸配電網(wǎng)絡(luò)隱患是否得到及時(shí)解決，客戶電能質(zhì)量是否得到有效提高等。30．查樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的開展情況。要點(diǎn)：是否制訂了樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的方案和計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型是否符合當(dāng)?shù)厝罕姷奶攸c(diǎn)要求，是否深入人心，能否發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。31．查供電延伸服務(wù)開展情況。要點(diǎn)：是否取得了政府經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)的延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否建立了相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理制度；是否存在強(qiáng)行對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施開展有償服務(wù)的現(xiàn)象；進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，是否向客戶逐步列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字；是否存在客戶付費(fèi)后沒有開具正式發(fā)票的現(xiàn)象等。32．查供電服務(wù)搶修設(shè)施情況。要點(diǎn)：供電服務(wù)搶修車輛是否配備到位，搶修工器具和各種備品備件是否充足、完好。33．查關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)計(jì)劃執(zhí)行情況要點(diǎn)：是否制定了關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)分解計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行情況，檢測(cè)工作記錄和檢測(cè)結(jié)果。34．查電壓監(jiān)測(cè)裝置管理情況。要點(diǎn)：電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置是否符合要求，監(jiān)測(cè)裝置的運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄；監(jiān)測(cè)裝置按規(guī)定進(jìn)行定期校驗(yàn)的情況等。35．查《20092010年重要客戶電網(wǎng)責(zé)任隱患治理計(jì)劃》的執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否按照公司要求進(jìn)行了治理工作部署，對(duì)電網(wǎng)責(zé)任隱患是否逐條制定了詳細(xì)的整改措施和方案，整改的責(zé)任、資金、措施、期限、應(yīng)急預(yù)案等是否落實(shí)，工作進(jìn)度和治理效果是否滿足要求，是否實(shí)現(xiàn)了客戶責(zé)任隱患治理“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100%。36．查高危及重要客戶供電電源及自備應(yīng)急電源管理情況。要點(diǎn)：電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》的執(zhí)行情況，重要電力用戶名單是否已經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)并報(bào)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，重要電力用戶供電電源配置是否符合要求，是否準(zhǔn)確掌握重要電力用戶應(yīng)急電源的配置和使用情況，是否建立了基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)急電源沒有配置到位的情況是否及時(shí)上報(bào)有關(guān)政府部門和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。37．查售電端資產(chǎn)界面是否清晰。要點(diǎn)：是否理清供電企業(yè)和用戶的資產(chǎn)界面，確定隱患排查治理的主體，落實(shí)隱患治理責(zé)任。是否深入研究售電端用戶資產(chǎn)收購(gòu)、移交等問題，規(guī)范售電端資產(chǎn)管理，避免法律糾紛。38．查跨區(qū)跨省交易工作的規(guī)范管理情況。要點(diǎn)：跨區(qū)跨省電力交易是否有政策依據(jù)和明確的交易組織辦法，是否堅(jiān)持公開合規(guī)、自愿參與的原則；查輸電價(jià)格（收費(fèi)）公開情況，查有關(guān)交易合同簽訂和交易記錄是否完整等。39．查有序用電工作情況。要點(diǎn)：是否按照公司有序用電管理辦法要求制訂了有序用電方案，并完成向政府部門報(bào)批工作；是否針對(duì)夏季和冬季用電高峰的特點(diǎn)，采取各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和行政管理手段，確定了限電用戶范圍及名單，排定了不同電力缺口情況下的限電輪次，落實(shí)了錯(cuò)峰、避峰和負(fù)荷管理系統(tǒng)限電措施，避免臨時(shí)拉路限電。40．查市場(chǎng)開拓工作開展情況。要點(diǎn)：《國(guó)家電網(wǎng)公司2009年市場(chǎng)開拓工作指導(dǎo)意見》的落實(shí)情況，市場(chǎng)占有率、用電負(fù)荷率、市場(chǎng)開拓電量等指標(biāo)的落實(shí)情況，電動(dòng)汽車、熱泵、電力蓄能等能源替代新技術(shù)推廣情況；以電代油、以電代氣、以電代煤的設(shè)備和技術(shù)的推廣，以及家庭電氣化示范小區(qū)建設(shè)情況等。是否積極通過地方供電網(wǎng)上劃等方式，規(guī)范和擴(kuò)大營(yíng)業(yè)區(qū)。41．查電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)的推廣應(yīng)用情況。要點(diǎn)：電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)的培訓(xùn)情況，施工、設(shè)計(jì)及計(jì)量人員的掌握情況，新建和改造工程中的應(yīng)用情況。四、查監(jiān)督保障42．查客戶投訴、舉報(bào)處理情況。要點(diǎn)：投訴舉報(bào)管理制度，投訴舉報(bào)處理情況，是否對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，是否采取了防范措施，實(shí)地走訪投訴舉報(bào)客戶的情況。43．查優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)內(nèi)外監(jiān)督評(píng)價(jià)體系建設(shè)情況。要點(diǎn)：是否建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)內(nèi)外監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，是否按照要求組織開展了營(yíng)銷稽查、服務(wù)質(zhì)量檢查、行風(fēng)明查暗訪、行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員檢查等監(jiān)督檢查工作，是否組織開展客戶滿意度調(diào)查、政府滿意度評(píng)價(jià)、發(fā)電企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)等監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果是否對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)起到了很好的促進(jìn)作用等。44．查行風(fēng)監(jiān)督員作用的發(fā)揮情況。要點(diǎn)：行風(fēng)監(jiān)督員數(shù)量和人員構(gòu)成是否具有廣泛性和代表性，是否定期召開行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會(huì)，行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表的建議和意見的答復(fù)落實(shí)情況。45．查優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪工作的開展情況。要點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪記錄、次數(shù)、問題及整改措施，措施的落實(shí)情況和效果。46．查供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督及合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行情況。要點(diǎn)：是否參照《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法（試行）》制定了相應(yīng)的管理辦法并設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否按照規(guī)定使用專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，是否存在不兌現(xiàn)或不按時(shí)、不按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金的現(xiàn)象；針對(duì)實(shí)際存在的問題，是否進(jìn)行了整改，以及采納的合理化建議是否得到了很好的落實(shí)等。47．查接受政府監(jiān)管的情況。要點(diǎn)：查《2008年供電監(jiān)管報(bào)告》整改要求的落實(shí)情況，是否對(duì)存在問題采取有效措施進(jìn)行全面整改，是否舉一反三、梳理其他問題；是否將整改完成情況及時(shí)向監(jiān)管部門匯報(bào)；是否積極主動(dòng)地配合電力監(jiān)管部門開展2009年的供電服務(wù)檢查工作。48．查供電服務(wù)客戶滿意度調(diào)查工作開展情況。要點(diǎn)：查滿意度調(diào)查實(shí)施方案，調(diào)查原始記錄，檢查開展次數(shù)，核實(shí)調(diào)查結(jié)果；是否針對(duì)此項(xiàng)工作的結(jié)果制訂了相關(guān)改進(jìn)措施。49．查優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考核情況。要點(diǎn)：供電服務(wù)考核辦法的制訂、落實(shí)情況，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)情況，對(duì)惡性或不良服務(wù)事件的處罰情況，投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況，以上辦法是否起到了激勵(lì)約束作用。50．查營(yíng)銷服務(wù)人員全員崗位培訓(xùn)情況。要點(diǎn)：是否建立營(yíng)銷服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度，全員崗位培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況；技術(shù)工種持證上崗率是否達(dá)到100%；高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)技能人才比例是否逐年得到提高?！叭朗眱?nèi)容“三防”，即防止觸電傷害、防止高空墜落傷害、防止倒（斷）桿傷害?！笆狈词鹿蚀胧旱谝粭l 工作前要勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，提前進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析與預(yù)控工作前要勘察現(xiàn)場(chǎng)，工作負(fù)責(zé)人必須清楚和明確工作任務(wù)、作業(yè)范圍和施工方法，并根據(jù)作業(yè)類型、方法、人員、工器具、環(huán)境等制定危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施，不得盲目接受工作任務(wù)。 檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全交底檢修施工要填用工作票，不得無(wú)票工作。開工前，工作負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)交底，做到“四清楚”，即作業(yè)任務(wù)清楚、現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)清楚、現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)程序清楚、應(yīng)采取的安全措施清楚。未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)交底不得開始工作。 施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、工作班成員要各司其職，專職監(jiān)護(hù)人要對(duì)工作人員精神狀態(tài)、工器具配備、現(xiàn)場(chǎng)安全措施、作業(yè)安全行為等進(jìn)行全過程監(jiān)督檢查，不得脫崗或隨意替代工作。 電氣作業(yè)要先進(jìn)行停電，驗(yàn)明無(wú)電后即裝設(shè)接地線停電工作要按照停電、驗(yàn)電、掛接地線的程序做好安全技術(shù)措施。對(duì)雙電源供電的設(shè)施，做好防止反送電的措施。作業(yè)部位必須驗(yàn)電，驗(yàn)電后立即裝設(shè)接地線，禁止不做安全措施或隨意變更作業(yè)次序。 高空作業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)要戴好安全帽，未經(jīng)許可不得進(jìn)入；登高作業(yè)要檢查工器具并確認(rèn)合格，用腳扣登桿應(yīng)全過程系好、系牢安全帶，不得失去安全保護(hù)。 梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施梯子登高前應(yīng)檢查并確認(rèn)梯身合格、基面牢固、定位可靠；作業(yè)時(shí)梯子應(yīng)與地面成600左右的斜角，距梯頂不得少于1米，要有專人全過程扶守，不得單人專業(yè)。 人工立桿要使用抱桿，必須由專人進(jìn)行統(tǒng)一指揮立撤桿塔要由專人統(tǒng)一指揮，使用合格工器具。人工立桿要使用抱桿，不得用鐵鍬、樁柱等代替；機(jī)械立桿起吊位置應(yīng)合適，嚴(yán)禁過載使用。 撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時(shí)拉線或晃繩撤桿撤線應(yīng)先檢查桿身、桿基、拉線等是否牢固，打好臨時(shí)拉線或晃繩，未經(jīng)許可不得隨意調(diào)整或拆除。嚴(yán)禁采取突然剪斷導(dǎo)線、地線、拉線等方法進(jìn)行作業(yè)。 交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專人看守架拆線路要由專人指揮，在公路、鐵路、航道等交通要道上應(yīng)雙向設(shè)置標(biāo)志進(jìn)行警示、隔離，并設(shè)專人手持旗幟看管。禁止不采取防止掛線事故的防范措施。 放、撤線鄰近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩鄰近或跨越帶電線路放、撤線時(shí)要就近在施工的線路上裝設(shè)臨時(shí)接地線，要使用絕緣牽引繩并與帶電線路保持足夠的安全距離。國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、無(wú)故拖延送電。、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、施工、供貨單位。、咨詢推諉塞責(zé)。、禮金、有價(jià)證券。、旅游和娛樂活動(dòng)。國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況?！秶?guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議?！叭闭{(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容?！叭闭{(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，%，%。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。，提前7天向社會(huì)公告。，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。，提前7天送達(dá)停電通知書?！?5598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。第四篇：浙江省電力公司“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條(2008版)浙江省電力公司“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條(2008 版)第一部分問（50 條）1．問國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任觀的責(zé)任目標(biāo)是什么？ 答案：發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)。？ 答案：以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。3．問國(guó)家電網(wǎng)公司的奮斗方向是什么？ 答案：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)。4．問國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)理念中“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？ 答案：以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。5．問國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)文化的基本要求是什么？ 答案：堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng)、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)形象追求品牌、服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹“三個(gè)十條”，落實(shí)供電服務(wù)規(guī)范，深入開展“百問百查”活動(dòng)，不斷提高“四個(gè)服務(wù)”的水平。6．問國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展要求中“外塑形象”的具體內(nèi)容是什么？答案：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。7．問優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司持續(xù)健康發(fā)展的重要意義是什么？答案：黨的十七大對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)提出了新要求，履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，是公司深入貫徹落實(shí)